2026年大学大二（市场营销策划）公关危机处理阶段测试试题及答案

2025年大学大二（市场营销策划）公关危机处理阶段测试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。)1.以下哪项不属于公关危机的特点？（）A.突发性B.不确定性C.不可控性D.严重性2.公关危机发生后，企业首先应该做的是（）。A.迅速调查真相B.发布声明C.制定解决方案D.安抚公众情绪3.在公关危机处理中，以下哪种传播渠道能够最快地向公众传递信息？（）A.报纸B.电视C.社交媒体D.广播4.企业形象受损是公关危机可能带来的（）。A.短期影响B.中期影响C.长期影响D.暂时影响5.公关危机处理的关键原则是（）。A.利益至上B.诚信第一C.速度第一D.形象第一6.以下哪种情况容易引发公关危机？（）A.产品质量稳定B.良好的客户服务C.负面舆情爆发D.积极的企业宣传7.当公关危机发生时，企业应避免（）。A.推诿责任B.积极应对C.公开信息D.反思改进8.公关危机处理团队的核心成员不包括（）。A.公关经理B.法律顾问C.财务人员D.技术专家9.有效的公关危机处理能够（）企业的声誉。A.损害B.提升C.维持D.忽略10.公关危机处理中，与媒体沟通的正确方式是（）。A.隐瞒事实B.提供虚假信息C.及时准确提供信息D.拒绝沟通11.以下哪种公关危机属于企业内部危机？（）A.产品召回B.竞争对手抹黑C.员工罢工D.自然灾害12.公关危机处理预案应（）进行更新和完善。A.定期B.不定期C.危机发生后D.危机结束后13.在公关危机处理中，倾听公众诉求的目的是（）。A.敷衍公众B.找出解决方案C.拖延时间D.转移视线14.公关危机处理不当可能导致企业面临（）。A.市场份额增加B.股价上涨C.法律诉讼D.更多合作机会15.当公关危机涉及到产品问题时，企业应（）。A.否认问题B.拖延处理C.迅速采取措施解决D.忽视问题16.公关危机处理过程中，企业要注重与（）的沟通。A.股东B.供应商C.政府部门D.所有利益相关者17.以下哪种公关危机处理策略侧重于重塑企业形象？（）A.进攻型策略B.防御型策略C.重塑型策略D.转移型策略18.公关危机处理中，对公众的承诺要（）。A.夸大其词B.切实可行C.随意承诺D.不做承诺19.当公关危机发生在多个地区时，企业应（）。A.区别对待不同地区B.采取统一的处理措施C.只关注重点地区D.忽略其他地区20.公关危机处理的效果评估应（）进行。A.危机处理过程中B.危机结束后立即C.危机结束一段时间后D.不需要评估第II卷（非选择题，共60分）（一）简答题（每题10分，共20分）答题要求：简要回答问题，条理清晰。1.简述公关危机处理的一般流程。2.公关危机处理中，如何与媒体建立良好的合作关系？（二）案例分析题（20分）答题要求：阅读案例，分析问题并回答。材料：某知名品牌手机因电池自燃事件引发公关危机。事件曝光后，社交媒体上迅速掀起热议，消费者对该品牌手机的安全性产生质疑，品牌形象受损严重。该品牌手机厂商迅速成立危机处理团队，采取了一系列措施。首先，暂停该型号手机的销售，并对已售出的手机进行召回检查。同时，通过官方网站、社交媒体等渠道发布声明，向消费者道歉并承诺会彻查原因，给出解决方案。此外，邀请权威检测机构对手机电池进行检测，并及时公布检测结果。经过一段时间的努力，该品牌手机逐渐恢复了消费者的信任。问题：请分析该品牌手机厂商在公关危机处理中的做法有哪些值得借鉴之处？（三）论述题（20分）答题要求：论述观点明确，论据充分，逻辑清晰。论述公关危机处理对企业发展的重要性。（四）策划题（20分）答题要求：根据给定材料，策划公关危机处理方案。材料：某连锁餐饮企业被曝光食材来源不卫生，引发公众关注和质疑。该企业面临着严重的公关危机，品牌形象一落千丈，销售额大幅下降。要求：请为该连锁餐饮企业制定一份公关危机处理方案，包括目标、策略、具体措施等。答案1.C2.D3.C4.C5.C6.C7.A8.C9.B10.C11.C12.A13.B14.C15.C16.D17.C18.B19.B20.C（一）简答题答案1.公关危机处理一般流程：迅速成立危机处理团队；对危机进行调查评估，了解真相；制定应对策略和解决方案；及时与公众沟通，发布准确信息，安抚公众情绪；采取具体措施解决危机；对危机处理效果进行评估和总结，反思改进。2.与媒体建立良好合作关系：及时向媒体提供准确、全面的信息；尊重媒体的采访权利，积极配合；保持坦诚沟通，不隐瞒、不欺骗；定期与媒体交流，增进了解；对媒体的报道给予关注和回应，积极引导舆论。（二）案例分析题答案该品牌手机厂商在公关危机处理中的做法值得借鉴之处有：迅速成立危机处理团队，表明对危机的重视；暂停销售并召回手机，体现对消费者安全的负责态度；及时发布声明道歉并承诺解决，安抚了公众情绪；邀请权威检测机构检测并公布结果，增强了信息的可信度，让消费者看到企业解决问题的决心，最终有效恢复了消费者信任。（三）论述题答案（要点）公关危机处理对企业发展至关重要。它能避免危机进一步恶化，减少对企业形象、声誉的损害，防止市场份额流失。及时有效的危机处理可维护消费者信任，保持客户忠诚度。还能增强企业内部凝聚力，提升应对风险能力。通过妥善处理危机，企业可重塑形象，赢得公众认可，为未来发展创造有利条件，在激烈市场竞争中更好地立足和发展。（四）策划题答案（示