南通江苏南通市社会福利院招聘政府购买服务岗位工作人员4人笔试历年参考题库附带答案详解

[南通]江苏南通市社会福利院招聘政府购买服务岗位工作人员4人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某社会组织承接了社区养老服务项目，需要定期对服务对象进行回访调研。在设计调研问卷时，以下哪种做法最符合社会工作专业伦理要求？A.详细询问老人的经济收入情况以评估服务需求B.使用专业术语让老人准确理解服务内容C.征得老人同意后进行信息收集并承诺保密D.要求老人必须配合完成全部调研内容2、在社会福利服务中，当发现服务对象存在多种需求时，社会工作者应优先考虑的原则是？A.优先解决最紧急的生理安全需求B.按照服务对象的要求顺序处理C.选择最容易解决的问题入手D.集中资源解决最重要的精神需求3、某社会福利机构计划组织一次老年人健康知识讲座，需要合理安排讲座内容的先后顺序。以下四个环节：①疾病预防措施讲解；②健康饮食指导；③现场互动答疑；④基础健康知识普及。从逻辑性和实用性角度，最合理的安排顺序是：A.④②①③B.①②④③C.②④①③D.④①②③4、在开展老年人心理关怀服务过程中，发现某位老人情绪低落，不愿参与集体活动。下列做法中最恰当的是：A.强制要求其参加集体活动，避免其独处B.安排其他老人对其劝说，促使其融入集体C.先与其单独交流了解原因，再制定个性化关怀方案D.立即联系其家人，让家属处理相关问题5、在一次社区调研中，发现某小区居民对垃圾分类的知晓率达到了85%，参与率为70%，如果该小区共有居民1200人，那么实际参与垃圾分类的人数大约是多少？A.840人B.1020人C.720人D.960人6、某公益组织在开展助老服务时，发现服务对象中有60%是独居老人，其中男性占独居老人的40%。如果该组织服务的独居老人有150人，那么独居老人中女性有多少人？A.60人B.90人C.100人D.120人7、某社会福利机构开展志愿服务活动，需要对志愿者进行分组管理。现有志愿者60人，要求每组人数相等且不少于5人，不多于15人。问共有多少种不同的分组方案？A.4种B.5种C.6种D.7种8、在社区服务工作中，需要统计居民对各项服务的满意度。某小区有业主300户，其中对物业服务满意的占60%，对安保服务满意的占70%，两项服务都不满意的占15%。问两项服务都满意的户数是多少？A.120户B.135户C.150户D.165户9、某社会福利机构计划组织一次老年人健康知识讲座，需要合理安排场地和人员。现有3个不同规模的会议室可供选择，分别能容纳20人、35人和50人，参加讲座的老年人有42人。考虑到舒适度和安全因素，会议室的使用率不应超过80%。该机构应选择哪个会议室最为合适？A.20人的会议室B.35人的会议室C.50人的会议室D.无法确定10、在一项针对老年人生活满意度的调研中，调研人员发现：经常参加集体活动的老年人比很少参加的老年人生活满意度更高。这说明参加集体活动与老年人生活满意度之间存在什么关系？A.因果关系B.相关关系C.没有关系D.相互促进关系11、某社会福利机构计划组织一次老年人健康知识讲座，需要合理安排讲座内容和形式。从提升参与度和学习效果的角度考虑，以下哪种做法最为合适？A.采用纯理论讲解的方式，确保知识的系统性B.结合实际案例，设置互动问答环节C.延长讲座时间，增加知识覆盖面D.邀请多位专家轮流发言，丰富内容来源12、在社会福利工作中，工作人员需要与不同背景的服务对象进行有效沟通。面对文化程度相对较低的服务对象时，应该采取的沟通策略是：A.使用专业术语，体现专业性B.语言简洁明了，避免复杂表达C.加快语速，提高沟通效率D.减少肢体语言，保持严肃态度13、随着人口老龄化程度不断加深，养老服务需求日益增长。某地计划建设综合性养老服务机构，需要统筹考虑服务功能、设施配置、人员配备等要素。在制定建设方案时，应优先考虑的核心要素是：A.建筑外观设计和装修标准B.服务对象的实际需求和安全保障C.机构管理人员的薪酬水平D.周边商业配套设施完善程度14、某社区组织志愿者开展为老服务活动，计划通过电话访问了解独居老人的生活状况。在电话访问过程中，最需要重点关注的信息是：A.老人的家庭经济收入情况B.老人的身体健康状况和紧急联系人信息C.老人的子女工作单位性质D.老人的兴趣爱好和文化程度15、某社会福利机构需要对入住老人进行日常护理评估，评估内容包括生活自理能力、认知功能、情绪状态等多维度指标。这主要体现了社会工作中的哪种评估原则？A.单一化评估原则B.多元化评估原则C.静态化评估原则D.主观化评估原则16、在社会福利服务过程中，工作人员发现某位老人对新的集体生活适应困难，经常独自待在房间不愿参与活动。此时最恰当的介入策略是：A.强制要求老人参加集体活动B.尊重老人意愿，不作任何干预C.了解老人的具体困难，制定个性化的适应方案D.立即将老人转介到其他机构17、某社会服务机构正在制定年度工作计划，需要对服务对象进行分类管理。以下哪种分类方式最符合社会工作专业化要求？A.按照服务对象的年龄进行分类B.按照服务对象的经济状况进行分类C.按照服务对象的需求类型和服务目标进行分类D.按照服务对象的居住区域进行分类18、在社会福利机构的日常管理中，以下哪项做法最有利于提升服务质量？A.严格执行统一的服务标准，确保一致性B.定期开展服务对象满意度调查，及时改进服务C.增加服务人员的工作量，提高工作效率D.减少服务项目，专注于核心业务19、在日常工作中，当遇到情绪激动的服务对象时，最恰当的处理方式是：A.立即与其争论，纠正其错误观点B.保持冷静，耐心倾听并理解其需求C.直接请其他同事来处理D.立刻离开现场避免冲突20、团队协作中，当个人意见与团队决策发生分歧时，应该：A.坚持个人观点，拒绝执行团队决策B.私下向领导抱怨团队决策C.在保留个人意见的同时，服从并执行团队决策D.劝说其他成员改变决策21、某社会福利机构需要对院内老人进行心理关怀服务，以下哪种做法最能体现专业性和人文关怀？A.定期组织老人参加集体活动，增加社交互动B.建立个人档案，了解每位老人的性格特点和需求C.邀请专业心理咨询师定期开展讲座D.制定标准化的心理评估量表进行统一测评22、在为特殊群体提供服务时，工作人员应当具备的核心职业素养是：A.丰富的理论知识和专业技能B.高度的责任心和耐心细致的工作态度C.良好的沟通能力和团队协作精神D.持续学习能力和服务创新意识23、在社会工作实践中，当服务对象面临多重问题时，社工应优先考虑的问题排序原则是？A.按照问题出现的时间先后顺序B.根据社工个人专业判断C.以服务对象的生命安全和基本生存需要为首要D.选择最容易解决的问题入手24、社会福利机构在为特殊群体提供服务时，应体现的核心理念是？A.效率优先，成本控制B.专业化服务，标准化管理C.尊重个体差异，促进全面发展D.统一管理模式25、某社会福利机构在开展老年人服务项目时，需要综合考虑老年人的生理、心理和社会需求。以下哪项做法最能体现全人关怀的服务理念？A.重点关注老年人的身体健康状况，定期进行体检B.提供丰富的文体娱乐活动，满足精神文化需求C.建立完善的医疗保健体系和紧急救助机制D.统筹考虑生理健康、心理健康、社会交往等多方面需求26、在社会工作实践中，当服务对象面临多重问题时，社会工作者应该采取的首要步骤是：A.立即解决最紧急的问题B.进行全面的需求评估C.寻求同事的专业建议D.制定详细的服务计划27、某社区开展老年人关爱服务活动，需要了解老年人的真实需求。以下哪种调研方法最能确保获取准确的信息？A.通过社区微信群发布调查问卷B.随机抽取社区居民进行电话访问C.组织老年人座谈会，面对面交流D.委托第三方机构进行网络调查28、在为特殊群体提供服务时，工作人员需要具备的核心职业素养是：A.专业技能和工作经验B.耐心细致和同理心C.学历背景和证书D.沟通能力和协调技巧29、随着人口老龄化程度不断加深，养老服务需求日益增长。当前我国养老服务体系建设中，居家养老、社区养老、机构养老三种模式各有特点。其中社区养老模式最突出的优势在于A.专业化程度最高，护理服务最完善B.能够让老年人就近享受服务，保持家庭亲情联系C.服务成本最低，覆盖面最广D.医养结合条件最成熟，医疗保障最充分30、某社会组织承接了社区为老服务项目，需要制定服务标准和质量评估体系。在服务质量管理中，以下哪个原则最为重要A.标准化原则，确保服务流程统一规范B.个性化原则，满足不同老人的差异需求C.经济性原则，控制服务成本提高效率D.预防性原则，提前防范服务质量风险31、下列关于我国社会福利制度的表述，正确的是：A.社会福利制度主要面向困难群体提供基本生活保障B.社会福利服务完全由政府机构提供C.社会福利制度不包括老年人、儿童等特殊群体的保障D.社会福利制度与社会保险制度是同一概念32、在社会工作实践中，"助人自助"理念的核心要义是：A.工作者完全代替服务对象解决问题B.帮助服务对象提升自我解决问题的能力C.仅提供物质帮助而不关注精神层面D.让服务对象完全独立承担所有责任33、某社会服务机构开展老年人关爱项目，需要对服务效果进行评估。以下哪种评估方式最能全面反映服务质量和老年人满意度？A.仅统计服务人次和活动次数B.定期发放满意度问卷并进行深度访谈C.只收集家属的反馈意见D.单纯依靠工作人员自评报告34、在组织老年人集体活动时，以下哪种做法最符合老年人身心特点和安全要求？A.安排高强度竞技类体育比赛B.选择安静环境进行长时间理论学习C.设计适度运动与趣味互动相结合的活动D.完全按年轻人活动模式组织35、在社会福利服务工作中，面对服务对象的多样化需求，工作人员应当优先考虑的原则是：A.效率优先原则B.个性化服务原则C.统一标准化原则D.成本控制原则36、在福利机构的日常管理中，建立完善的沟通协调机制主要目的是：A.减少人员流动B.提高服务质量和工作效率C.降低运营成本D.扩大机构规模37、某社会福利机构在开展服务过程中，需要对服务对象进行分类管理，建立完善的服务档案。这一做法主要体现了社会工作中的哪一基本原则？A.个别化原则B.接纳原则C.非评判原则D.保密原则38、在组织群体活动时，社会工作者发现部分参与者情绪较为低落，参与积极性不高。此时最适宜采取的干预策略是：A.强制要求所有人员必须参与B.个别沟通了解情况，适当调整活动内容C.忽略消极情绪，继续按原计划进行D.立即终止所有群体活动39、在人际交往中，当他人表达不同观点时，最恰当的处理方式是：A.立即反驳对方的观点，坚持自己的立场B.认真倾听并思考对方观点的合理性C.转移话题，避免产生分歧和冲突D.表示理解但坚持按照自己的想法行事40、某社区组织公益活动，需要统筹安排人员、物资和时间等资源，这主要体现了管理的哪项职能：A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能41、某社会福利机构在开展老年人服务工作中，发现部分老人存在不同程度的认知功能衰退。为了更好地为这部分老人提供专业服务，机构决定加强相关专业知识培训。在认知功能评估中，以下哪种能力最能反映老年人的认知健康状况？A.瞬时记忆能力B.逻辑推理能力C.语言表达能力D.空间定向能力42、在社会工作实践中，与服务对象建立良好的专业关系是开展工作的基础。当面对情绪不稳定的服务对象时，社会工作者应优先采取的沟通策略是：A.直接指出其情绪问题B.保持同理心和耐心倾听C.立即提供解决方案D.转介给其他专业人员43、某福利院计划为老人组织文艺演出活动，需要在舞蹈、歌唱、器乐、戏剧四个类别中选择三个进行组合表演。已知舞蹈和歌唱不能同时出现，器乐和戏剧也不能同时出现。问有多少种不同的选择方案？A.2种B.4种C.6种D.8种44、社区开展老年人健康讲座，参加人员中60-69岁的人数占总人数的40%，70-79岁的人数比60-69岁多25%，80岁以上人数是70-79岁的60%。若总人数为200人，则80岁以上人数是多少？A.36人B.42人C.48人D.54人45、某社会福利机构在开展服务过程中，需要对服务对象进行分类管理。以下哪项原则最符合社会工作伦理要求？A.按照家庭经济状况进行严格分类B.尊重服务对象的个体差异和特殊需求C.优先服务有社会贡献的人员D.按照年龄大小统一标准管理46、在组织社会福利活动时，遇到服务对象意见分歧较大，应当采取何种处理方式？A.由机构领导直接决定B.采用民主协商方式寻求共识C.按照少数服从多数原则D.暂停活动等待上级指示47、在一次社区服务活动中，需要将15名志愿者分成若干小组，要求每组人数相等且不少于3人，最多能分成多少个小组？A.3个小组B.4个小组C.5个小组D.6个小组48、某社会服务机构统计发现，参加心理健康讲座的人员中，有60%的人同时参加了就业指导培训，而参加就业指导培训的人员中有40%也参加了心理健康讲座。如果参加心理健康讲座的有120人，那么参加就业指导培训的人数是多少？A.180人B.200人C.240人D.300人49、随着人工智能技术的快速发展，许多传统行业正在经历深刻的变革。在教育领域，智能教学系统能够根据学生的学习特点提供个性化指导，这种变化体现了什么哲学原理？A.矛盾的普遍性B.事物是变化发展的C.量变引起质变D.实践是认识的基础50、一个完整的组织管理体系应该包括决策、执行、监督三个基本环节。这三个环节相互配合，形成闭环管理。这种组织架构设计主要体现了系统论中的什么原理？A.整体性原理B.结构性原理C.层次性原理D.开放性原理

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】社会工作专业伦理要求尊重服务对象的知情同意权和隐私权。C项体现了对老人自主权的尊重和信息保密原则。A项涉及隐私信息收集需谨慎；B项专业术语可能造成理解障碍；D项强制要求违背了自愿原则。2.【参考答案】A【解析】根据马斯洛需求层次理论和社会工作实务原则，应优先满足服务对象最基础的生理安全需求，这是其他需求实现的前提。当服务对象面临生存威胁时，必须优先保障其基本生活安全，再逐步解决其他层面的需求。3.【参考答案】A【解析】讲座应遵循由浅入深、循序渐进的原则。首先进行基础健康知识普及（④），让听众建立基本概念；然后进行健康饮食指导（②），这是日常保健的重要内容；接着讲解疾病预防措施（①），在基础之上深化防护意识；最后安排现场互动答疑（③），解决听众的具体疑问。4.【参考答案】C【解析】老年人情绪问题需要个性化处理方式。强制参与活动会适得其反，可能加重心理负担；安排他人劝说缺乏专业性；立即联系家属可能忽视机构专业服务职能。正确的做法是先通过专业沟通了解具体原因，再制定针对性的关怀方案，既能保护老人尊严，又能有效解决问题。5.【参考答案】A【解析】题目考查百分数计算应用。参与率是指实际参与人数占总人数的比例。已知总人数1200人，参与率70%，所以实际参与人数=1200×70%=840人。知晓率85%是干扰信息，与实际参与人数计算无关。6.【参考答案】B【解析】题目考查百分数的层级计算。已知独居老人总数150人，男性占独居老人的40%，所以男性独居老人=150×40%=60人。女性独居老人=150-60=90人，或者直接计算：女性占独居老人的60%，即150×60%=90人。7.【参考答案】B【解析】需要找出60的因数中在5-15之间的数。60的因数有：1,2,3,4,5,6,10,12,15,20,30,60。其中在5-15范围内的因数为：5,6,10,12,15，共5个。因此可以分为5组（每组12人）、6组（每组10人）、10组（每组6人）、12组（每组5人）、15组（每组4人），但15组每组4人不符合不少于5人的要求，所以实际为：每组12人、10人、6人、5人、15人，共5种方案。8.【参考答案】C【解析】设两项服务都满意的户数为x。根据集合原理，至少满意一项的户数为300×(1-15%)=255户。只满意物业服务的为300×60%-x=180-x户，只满意安保服务的为300×70%-x=210-x户。因此：(180-x)+(210-x)+x=255，解得x=135户。验证：两项都满意135户，只满意物业45户，只满意安保75户，都不满意45户，总计300户。9.【参考答案】C【解析】本题考查统筹规划能力。根据题意，需要满足：实际人数÷会议室容量≤80%。A选项：42÷20=210%>80%，不符合；B选项：42÷35=120%>80%，不符合；C选项：42÷50=84%，虽然略超80%但最接近且能容纳所有人。综合考虑容量需求和使用率限制，选择50人的会议室最合理。10.【参考答案】B【解析】本题考查逻辑推理能力。材料仅显示两项指标存在正向关联，但不能确定因果关系的方向或是否存在第三变量影响。相关关系是指变量之间存在统计学关联，但不等同于因果关系。调研结果只能证明两者相关，无法证明参加活动必然导致满意度提高，因此是相关关系。11.【参考答案】B【解析】对于老年人群体，理论与实践相结合的教学方式更易被接受。结合实际案例能够增强内容的可理解性，互动问答环节可以提高参与度，让老年人更好地吸收健康知识，符合成人学习的特点。12.【参考答案】B【解析】有效的沟通需要考虑对方的理解能力。面对文化程度较低的服务对象时，使用通俗易懂的语言、简洁明了的表达方式，能够确保信息准确传达，避免产生理解偏差，这体现了社会工作中以人为本的服务理念。13.【参考答案】B【解析】建设养老服务机构的核心目标是满足老年人的养老服务需求，保障其安全和生活质量。因此必须优先考虑服务对象的实际需求，包括医疗护理、生活照料、精神慰藉等功能需求，以及消防安全、食品安全、医疗安全等保障措施，这是机构运营的根本。14.【参考答案】B【解析】电话访问独居老人的主要目的是了解其生活状况，确保安全。身体健康状况直接关系到老人的日常生活能力和紧急需求，紧急联系人信息则能在突发情况下及时联系家属或救援，这些都是保障老人安全的关键信息。15.【参考答案】B【解析】社会工作评估强调全面性和系统性，需要从多个维度、多个层面来了解服务对象的需求和状况。题干中提到的生活自理能力、认知功能、情绪状态等不同维度的评估，体现了多元化评估原则。这种评估方式能够全面了解服务对象的综合状况，为制定个性化服务方案提供科学依据。16.【参考答案】C【解析】社会工作强调个别化原则和案主自决原则。面对老人适应困难的情况，应该深入了解其具体困难和需求，尊重老人的个性特点，制定针对性的介入方案。这体现了社会工作以人为本、个别化服务的专业理念，既能解决老人的实际困难，又能维护其尊严和权益。17.【参考答案】C【解析】社会工作专业化要求以服务对象的需求为导向，按照需求类型和服务目标进行分类管理，能够更好地制定个性化的服务方案，提高服务的针对性和有效性。其他分类方式虽然也有一定参考价值，但不如按需求类型分类更能体现专业社会工作的核心理念。18.【参考答案】B【解析】定期开展服务对象满意度调查体现了以服务对象为中心的理念，能够及时发现服务中的问题和不足，为服务质量改进提供依据。这种做法有助于建立持续改进机制，真正提升服务水平。其他选项要么过于僵化，要么可能影响服务质量。19.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的服务对象，应保持冷静和专业态度，耐心倾听能有效缓解对方情绪，通过理解其真实需求来寻找解决方案，这体现了良好的服务意识和沟通技巧。20.【参考答案】C【解析】团队协作需要个人服从集体，当有分歧时应在尊重团队决策的前提下保留个人意见，这样既能维护团队统一性，又能保持个人独立思考，体现了良好的团队精神和职业素养。21.【参考答案】B【解析】建立个人档案体现了因人而异的专业服务理念，通过了解每位老人的个性特点、生活经历、心理状态等，能够提供更有针对性的心理关怀，这是体现专业性和人文关怀的核心做法。其他选项虽然也有积极作用，但缺乏个性化特色。22.【参考答案】B【解析】为特殊群体服务需要面对各种复杂情况和反复性工作，高度的责任心确保服务质量，耐心细致的工作态度能够应对服务对象的特殊需求，这是做好服务工作的基础和前提，也是核心职业素养的体现。23.【参考答案】C【解析】社工应遵循基本需求优先原则，当服务对象面临多重问题时，应优先处理威胁生命安全、影响基本生存的紧急问题，如基本生活保障、人身安全等，这是专业伦理和实践的基本要求。24.【参考答案】C【解析】社会福利服务应坚持以人为本，尊重服务对象的个体差异和特殊需求，通过个性化服务方案促进其全面发展和融入社会，这是社会工作专业价值观的核心体现。25.【参考答案】D【解析】全人关怀服务理念强调从生理、心理、社会等多维度综合考虑服务对象需求。A项仅关注生理健康，B项仅关注精神文化，C项仅关注医疗保障，都过于片面。D项统筹考虑多个方面的需求，体现了全面、系统的关怀理念。26.【参考答案】B【解析】社会工作的专业流程要求先评估后干预。面对多重问题时，需要通过全面需求评估了解问题的性质、程度、相互关系，为后续制定针对性服务计划奠定基础。A项可能忽略问题关联性，C项和D项都是在评估基础上进行的后续步骤。27.【参考答案】C【解析】老年人座谈会采用面对面交流方式，能够直接观察老年人的反应和表情，及时澄清疑问，确保信息准确性。A项微信群调查可能因老年人使用智能手机不熟练而影响参与率；B项电话访问难以观察非语言信息；D项网络调查同样存在老年人操作困难的问题。28.【参考答案】B【解析】为特殊群体服务最需要耐心细致和同理心，这是提供优质服务的情感基础。虽然专业技能、学历背景、沟通能力都很重要，但面对特殊群体时，理解和关爱是最根本的要求。只有具备同理心，才能真正站在服务对象角度思考问题，提供贴心服务。29.【参考答案】B【解析】社区养老模式的核心优势在于"就近服务"和"亲情维系"。老人不需要离开熟悉的居住环境，能够在社区内获得日常照料服务，同时保持与家人的密切联系，避免了机构养老中老人与家庭分离的问题。A项是机构养老的优势，C项居家养老成本更低，D项机构养老医养结合更完善。因此答案为B。30.【参考答案】B【解析】养老服务面对的是具有不同身体状况、生活习惯、家庭背景的老年人群体，个性化服务是提高服务质量和满意度的关键。虽然标准化很重要，但养老服务更需要因人而异的贴心照料。经济性虽需考虑，但不应以牺牲服务质量为代价。预防性原则是质量管控手段，而个性化原则体现了服务的人文关怀本质。因此答案为B。31.【参考答案】A【解析】社会福利制度是国家和社会为保障公民基本生活、提高生活质量而建立的制度体系，主要面向困难群体、老年人、儿童等特殊群体提供基本生活保障和相关服务，A项正确。社会福利服务既包括政府提供，也包括社会力量参与，B项错误。社会福利制度专门针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体建立相应的保障体系，C项错误。社会福利制度与社会保险制度虽有关联，但概念不同，社会保险是缴费制，社会福利是普惠制，D项错误。32.【参考答案】B【解析】"助人自助"是社会工作的核心理念，强调通过专业方法帮助服务对象发现自身潜能，提升解决问题的能力，最终实现自我独立，B项正确。A项是完全替代，违背了助人自助原则。C项只关注物质帮助，忽略了人的全面发展。D项过分强调独立，忽视了必要的支持和帮助。助人自助体现了既解决眼前困难又着眼长远发展的专业理念。33.【参考答案】B【解析】全面的服务效果评估需要采用多元化评估方式。选项A过于表面化，无法反映实际服务质量；选项C和D都存在评估主体单一的问题，容易产生偏差。选项B采用问卷调查和深度访谈相结合的方式，既能获得量化数据又能深入了解服务对象的真实感受，评估主体涵盖老年人自身，能够全面反映服务质量和满意度。34.【参考答案】C【解析】老年人身体机能相对下降，需要考虑其生理特点。选项A强度过大，存在安全风险；选项B过于枯燥且时间过长，不符合老年人注意力特点；选项D忽视了老年人的特殊需求。选项C既考虑了老年人适度运动的健康需求，又通过趣味互动保持参与积极性，符合安全性和适切性原则。35.【参考答案】B【解析】社会福利服务工作面对的是老人、儿童、残疾人等特殊群体，他们的生理、心理、文化背景各不相同，需求呈现多样化特点。个性化服务原则强调根据每个人的具体情况制定相应的服务方案，体现人文关怀和专业服务水平。效率、成本等虽然是管理考量因素，但不能凌驾于服务对象的实际需求之上。36.【参考答案】B【解析】沟通协调机制是机构运行的重要保障，通过有效的信息传递和协调配合，能够确保各部门工作衔接顺畅，避免信息不对称造成的服务质量下降。福利机构的服务对象特殊，更需要团队协作来提供高质量的专业服务。人员流动、成本控制虽与管理相关，但非沟通机制的直接目标。37.【参考答案】A【解析】个别化原则是指社会工作者应当尊重每个服务对象的独特性，根据其具体情况制定个性化的服务方案。建立分类管理体系和服务档案正是为了更好地了解和满足不同服务对象的个性化需求，体现了因人而异的服务理念。其他原则虽然也是社会工作的重要原则，但与题干中的分类管理、档案建立等做法关联度较小。38.【参考答案】B【解析】社会工作强调以人为本的服务理念，当发现服务对象出现负面情绪时，应当通过个别沟通了解具体原因，采用同理心倾听技巧，然后根据实际情况灵活调整服务方式和内容。选项A过于强制，违背了自愿参与原则；选项C忽视问题存在；选项D过于消极，都不符合专业服务要求。39.【参考答案】B【解析】良好的人际交往需要具备倾听和理解他人的能力。认真倾听并思考对方观点体现了尊重和包容，有助于增进相互理解，促进有效沟通。A项过于武断，C项回避问题，D项表面理解实际仍固执己见，都不利于建立良好的人际关系。40.【参考答案】B【解析】管理的组织职能是指为了实现组织目标，合理配置各种资源，协调各部门和人员的活动。统筹安排人员、物资和时间等资源，正是将各种要素进行合理配置和协调的过程，属于组织职能的范畴。计划是制定目标和方案，领导是激励和指导，控制是监督和调整。41.【参考答案】B【