上海生产医院陪护制度

PAGE上海生产医院陪护制度一、总则1.目的本陪护制度旨在规范上海生产医院的陪护管理，保障患者在住院期间得到妥善的照料，维护医院正常秩序，提高医疗服务质量，确保医疗安全。2.适用范围本制度适用于上海生产医院内所有住院患者的陪护管理。3.基本原则以患者为中心原则：充分考虑患者的需求，为患者提供必要的生活照顾和心理支持，促进患者康复。安全第一原则：确保陪护人员和患者的人身安全，避免因陪护不当引发安全事故。规范管理原则：严格按照相关法律法规和行业标准，对陪护行为进行规范管理，做到有章可循。人性化服务原则：在制度执行过程中，注重人文关怀，尊重患者和陪护人员的权益，营造良好的就医环境。二、陪护申请与审批1.申请条件患者病情需要专人陪护的，如手术患者、重症患者、生活不能自理的患者等。患者或家属提出陪护申请，并填写《上海生产医院陪护申请表》。2.审批流程患者所在科室的主管医生根据患者病情，评估是否需要陪护，并在申请表上签署意见。科室护士长审核申请表，确认申请理由合理后，安排合适的陪护人员，并在申请表上签字。申请表交至医院陪护管理部门备案。三、陪护人员职责1.生活照料协助患者进行日常生活起居，如洗漱、穿衣、进食、如厕等。按照医嘱帮助患者按时服药、进行康复训练等。保持患者病房的整洁卫生，定期更换床单、被罩等。2.病情观察密切观察患者的病情变化，如生命体征、伤口情况、精神状态等，发现异常及时报告医护人员。协助医护人员进行各项护理操作，如测量体温、血压、血糖等。3.安全保障确保患者在病房内的安全，防止患者发生跌倒、坠床、烫伤等意外事件。注意病房内的水电安全，避免发生火灾、触电等事故。未经许可，不得擅自带领患者离开医院或病房。4.沟通协调与医护人员保持良好的沟通，及时了解患者的治疗方案和护理要求，并配合执行。协助患者与家属进行沟通，传递患者的病情信息和需求。积极配合医院的管理工作，遵守医院的各项规章制度。四、陪护人员管理1.培训与教育医院陪护管理部门定期组织陪护人员进行培训，培训内容包括医疗护理知识、安全知识、沟通技巧等。培训结束后，对陪护人员进行考核，考核合格后方可上岗。鼓励陪护人员参加相关的继续教育课程，不断提高自身素质和服务水平。2.行为规范陪护人员应遵守医院的作息时间，不得在病房内大声喧哗、吸烟、酗酒等。保持良好的个人卫生习惯，着装整洁得体，不得穿拖鞋、睡衣进入医疗区域。不得在病房内从事与陪护无关的活动，如推销商品、打牌等。尊重患者的隐私和人格尊严，不得泄露患者的病情和个人信息。3.监督与考核医院陪护管理部门定期对陪护人员的工作进行监督检查，发现问题及时纠正。建立陪护人员考核制度，对陪护人员的工作表现进行评价，考核结果与陪护费用挂钩。对于违反医院规定的陪护人员，视情节轻重给予警告、罚款、取消陪护资格等处理。五、陪护费用管理1.收费标准陪护费用根据医院的规定和实际服务内容收取，具体收费标准在医院公示栏公布。陪护费用包含生活照料、病情观察、安全保障等服务费用，不包含患者的医疗费用。2.支付方式陪护费用由患者或家属在办理住院手续时一并缴纳，或按照医院规定的缴费时间和方式支付。医院提供正规的收费票据，方便患者或家属查询和报销。3.费用调整如遇特殊情况需要调整陪护费用标准，医院将提前公示，并按照相关程序进行审批。调整后的收费标准自公示之日起生效。六、特殊情况处理1.紧急情况如患者突发病情变化或发生紧急意外事件，陪护人员应立即通知医护人员，并协助进行抢救工作。在紧急情况下，医院将优先保障患者的救治，陪护人员应积极配合医院的工作安排。2.特殊患者陪护对于传染病患者、精神疾病患者等特殊患者的陪护，医院将按照相关法律法规和卫生标准，采取特殊的防护措施和管理要求。陪护人员应严格遵守医院的规定，做好自身防护，防止交叉感染。3.临时陪护需求如因特殊原因患者需要临时增加陪护人员，患者或家属应及时向所在科室提出申请，经主管医生和护士长同意后，按照规定办理相关手续。临时陪护人员的管理和要求与正式陪护人员相同。七、投诉与处理1.投诉渠道设立专门的投诉电话和邮箱，接受患者、家属及社会各界对陪护服务的投诉和建议。投诉电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]。2.投诉处理流程接到投诉后，医院陪护管理部门及时进行调查核实，了解投诉内容和情况。与投诉人沟通，听取其意见和诉求，做好记录。根据调查结果，制定相应的处理措施，并及时反馈给投诉人。对投诉处理结果进行跟踪和评估，确保问题得到妥善解决。3.责任追究对于因陪护人员失职或违规行为导致患者投诉的，医院将视情节轻重追究相关人员的责任。对造成严重后果的，将依法依规进行严肃处理。八、附则1.本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由上海生产医院陪护管理部门负