2026全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案

2026全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项填入括号内）1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。A.以利润为中心B.以顾客为中心C.以技术为中心D.以流程为中心答案：B解析：TQM强调“顾客满意”是质量工作的出发点和归宿，所有改进活动都围绕顾客需求展开。2.在PDCA循环中，“C”代表（）。A.控制B.检查C.纠正D.清理答案：B解析：PDCA即Plan-Do-Check-Act，Check阶段的核心是测量与评审执行结果。3.六西格玛项目中，用于量化过程能力的指标是（）。A.RTYB.DPMOC.COPQD.VOC答案：B解析：DPMO（DefectsPerMillionOpportunities）是六西格玛衡量缺陷水平的核心指标。4.以下哪项不属于QC老七种工具（）。A.鱼骨图B.直方图C.关联图D.控制图答案：C解析：关联图属于新七种工具，老七种工具包括鱼骨图、直方图、控制图等。5.在QFD中，将顾客需求转化为技术特性的矩阵称为（）。A.亲和图B.质量屋C.树图D.矩阵图答案：B解析：质量屋（HouseofQuality）是QFD第一阶段的核心输出。6.当过程能力指数Cp=1.33时，表示（）。A.过程刚好满足规格B.过程能力不足C.过程能力充分D.过程严重超标答案：C解析：Cp≥1.33表明过程变异小，能力充足，缺陷风险低。7.精益生产中，用于识别浪费的“TIMWOOD”不包括（）。A.运输B.库存C.过度加工D.环境答案：D解析：TIMWOOD指Transport、Inventory、Motion、Waiting、Over-production、Over-processing、Defects。8.在FMEA中，RPN的计算公式是（）。A.S×O×DB.S＋O＋DC.S/O/DD.(S＋O)×D答案：A解析：RPN=严重度（S）×发生度（O）×探测度（D），数值越高风险越大。9.以下哪项最能体现“源头管理”思想（）。A.最终检验B.巡检C.防错设计D.抽样审核答案：C解析：防错（Poka-Yoke）在源头杜绝错误发生，是TQM预防理念的典型应用。10.标准作业三要素不包括（）。A.节拍时间B.作业顺序C.标准手持D.作业员学历答案：D解析：标准手持、节拍、顺序是标准作业核心，与学历无关。11.当控制图出现连续7点上升，应首先（）。A.停止生产B.继续观察C.庆祝改善D.调整规格答案：A解析：7点上升属异常模式，提示系统性因素存在，需立即停线排查。12.在SWOT分析中，“T”指（）。A.技术B.威胁C.时间D.团队答案：B解析：SWOT即Strength、Weakness、Opportunity、Threat。13.以下哪项属于“隐性质量成本”（）。A.返工费B.保修费C.品牌损失D.检验员工资答案：C解析：品牌损失难以量化，属隐性成本，其他为显性成本。14.在Kano模型中，顾客对“空调静音”的需求属于（）。A.基本型B.期望型C.魅力型D.无关型答案：A解析：静音若缺失会强烈不满，具备时视为理所当然，属基本型需求。15.以下哪项是“拉动式生产”的核心工具（）。A.MRPB.看板C.ERPD.预测排产答案：B解析：看板传递需求信号，实现后工序取货，是典型的拉动系统。16.在质量成本会计中，外部失败成本最高的是（）。A.报废B.返工C.投诉处理D.产品召回答案：D解析：召回涉及物流、赔偿、声誉，损失最大。17.以下哪项最能体现“持续改进”（）。A.一次性通过ISO认证B.年度大规模裁员C.每日KaizenD.更换设备供应商答案：C解析：Kaizen强调小步快跑、日积月累，是持续改进精髓。18.在供应商审核中，评分最高等级通常标识为（）。A.C级B.B级C.A级D.D级答案：C解析：A级为优秀供应商，可扩大合作。19.以下哪项属于“特殊原因”变异（）。A.刀具正常磨损B.材料批次差异C.室温昼夜波动D.电压瞬时跌落答案：D解析：瞬时跌落属偶发特殊原因，其余为共同原因。20.在质量方针描述中，必须包含（）。A.财务目标B.持续改进承诺C.竞争对手名称D.员工年龄结构答案：B解析：ISO9001要求方针体现持续改进和满足要求的承诺。21.以下哪项是“标杆管理”第一步（）。A.超越对手B.数据收集C.确定标杆对象D.内部宣传答案：C解析：先明确“跟谁比”，才能开展后续工作。22.在TPM中，OEE计算公式是（）。A.时间利用率×性能稼动率×合格品率B.故障率×换型时间×废品率C.产量÷人数D.利润÷时间答案：A解析：OEE综合反映设备时间、速度、质量三方面损失。23.以下哪项属于“质量感知”范畴（）。A.产品尺寸B.顾客满意度C.检验规范D.供应商手册答案：B解析：满意度是顾客对质量的主观感知。24.在团队决策中，“名义小组技术”主要解决（）。A.资金不足B.权威压制C.技术难题D.设备老化答案：B解析：该方法通过匿名投票减少权威影响，激发创意。25.以下哪项是“质量文化”最高层级（）。A.物质层B.制度层C.行为层D.精神层答案：D解析：精神层即共享价值观，是文化核心。26.在DOE中，用于筛选显著因子的设计是（）。A.全因子B.部分因子C.响应曲面D.混合水平答案：B解析：部分因子用较少试验次数识别主效应，适合筛选。27.以下哪项属于“服务金三角”要素（）。A.供应商B.公司C.政府D.竞争对手答案：B解析：服务金三角指公司、顾客、员工三者互动。28.在质量奖惩制度中，应遵循的首要原则是（）。A.罚款为主B.公开透明C.领导决定D.保密进行答案：B解析：公开透明才能服众，形成正向激励。29.以下哪项是“可靠性增长”试验目的（）。A.提高产量B.发现潜在缺陷C.降低售价D.扩大广告答案：B解析：通过试验-改进-再试验循环，使可靠性指标随时间递增。30.在服务质量差距模型中，差距1指（）。A.顾客期望与管理者认知差异B.服务标准与服务交付差异C.实际服务与外部沟通差异D.顾客期望与感知服务差异答案：A解析：差距1是管理者未准确理解顾客需求。31.以下哪项属于“预防成本”（）。A.过程审核费B.退货损失C.保修费用D.降价处理答案：A解析：审核旨在预防缺陷，属预防成本。32.在5Why分析中，第3个“为什么”应（）。A.重复第1个答案B.追问更深原因C.给出责任人D.停止追问答案：B解析：5Why层层递进，直到找到可控制的根本原因。33.以下哪项最能体现“系统管理”（）。A.头痛医头B.部门各自为政C.过程方法D.事后救火答案：C解析：过程方法将相互关联过程作为系统管理。34.在质量月活动中，最佳宣传方式是（）。A.领导讲话B.全员签名承诺C.发邮件通知D.罚款通报答案：B解析：签名承诺具仪式感，强化全员参与。35.以下哪项是“零缺陷”理论提出者（）。A.戴明B.朱兰C.克劳士比D.石川馨答案：C解析：克劳士比提出“零缺陷”概念，强调一次做对。36.在供应商质量协议中，应首先明确（）。A.付款周期B.质量标准C.物流路线D.广告费用答案：B解析：质量标准是后续验收、索赔的依据。37.以下哪项属于“顾客忠诚”表现（）。A.一次性购买B.重复购买并推荐C.投诉退货D.比价后离开答案：B解析：忠诚顾客持续购买并口碑传播。38.在质量信息系统中，最关键的基础是（）。A.服务器品牌B.数据准确性C.界面美观D.系统价格答案：B解析：垃圾进垃圾出，数据不准则系统失效。39.以下哪项是“质量追溯”核心要求（）。A.快速召回B.标识与记录C.降价促销D.广告投入答案：B解析：唯一标识和完整记录是实现追溯的前提。40.在质量伦理中，最基本底线是（）。A.企业利润B.法律法规C.领导喜好D.行业惯例答案：B解析：守法是质量伦理的最低要求。二、多项选择题（每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）41.以下属于“新七种工具”的有（）。A.亲和图B.系统图C.直方图D.矩阵图答案：A、B、D解析：直方图属老七种工具。42.以下哪些属于“内部失败成本”（）。A.报废损失B.返工返修C.停工损失D.投诉赔偿答案：A、B、C解析：投诉赔偿属外部失败成本。43.以下哪些方法可用于“顾客需求调研”（）。A.问卷调查B.焦点小组C.现场观察D.内部会议答案：A、B、C解析：内部会议不直接获取顾客声音。44.以下哪些属于“精益五大原则”（）。A.价值B.价值流C.流动D.合并答案：A、B、C解析：精益原则为价值、价值流、流动、拉动、尽善尽美。45.以下哪些属于“过程能力分析”前提条件（）。A.过程稳定B.数据正态C.规格已知D.设备全新答案：A、B、C解析：设备新旧非必需前提。46.以下哪些属于“质量审核”类型（）。A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.第四方审核答案：A、B、C解析：无第四方审核正式定义。47.以下哪些属于“TPM八大支柱”（）。A.自主维护B.计划维护C.个别改善D.早期设备管理答案：A、B、C、D解析：八大支柱还包括质量维护、教育训练等。48.以下哪些属于“服务质量评价维度”（）。A.可靠性B.响应性C.保证性D.可扩展性答案：A、B、C解析：可扩展性非SERVQUAL维度。49.以下哪些属于“质量激励”原则（）。A.及时性B.公平性C.透明性D.保密性答案：A、B、C解析：保密与激励原则相悖。50.以下哪些属于“可靠性指标”（）。A.MTBFB.MTTRC.可用度D.直通率答案：A、B、C解析：直通率属质量指标，非可靠性。51.以下哪些属于“防错设计”思路（）。A.保险原理B.自动原理C.相符原理D.延迟原理答案：A、B、C解析：延迟与防错无关。52.以下哪些属于“质量月”常见活动（）。A.知识竞赛B.演讲比赛C.改善提案D.降价促销答案：A、B、C解析：降价促销与质量主题无关。53.以下哪些属于“供应商绩效”考核指标（）。A.交付准时率B.批次合格率C.降价幅度D.服务响应时间答案：A、B、D解析：降价幅度非质量绩效。54.以下哪些属于“质量文化”建设路径（）。A.领导示范B.制度约束C.培训宣贯D.罚款为主答案：A、B、C解析：罚款为主形成恐惧文化。55.以下哪些属于“DOE”基本原则（）。A.重复B.随机化C.区组化D.标准化答案：A、B、C解析：标准化非DOE独有原则。三、判断题（每题1分，共15分。正确打“√”，错误打“×”）56.质量成本越高，产品质量越好。（×）解析：质量成本包括失败成本，高失败成本反而说明质量差。57.控制图上下控制限与产品规格限一定重合。（×）解析：控制限基于过程变异，规格限基于顾客要求，二者无必然联系。58.六西格项目DMAIC中的M指Measure。（√）解析：M即测量阶段，量化当前绩效。59.只要通过ISO9001认证，企业质量水平就达到世界先进。（×）解析：认证仅证明体系符合最低要求，非水平先进。60.5S中“素养”目的是使前4S制度化、习惯化。（√）解析：素养即Shitsuke，形成文化。61.顾客满意度高一定意味着顾客忠诚。（×）解析：满意是忠诚的必要非充分条件，竞争环境变化仍可能流失。62.精益生产追求零库存，因此原材料可完全不设安全库存。（×）解析：精益追求合理库存，非绝对零库存。63.过程能力指数Cpk既考虑均值偏移又考虑离散程度。（√）解析：Cpk=min(Cpu,Cpl)，综合反映偏移与变异。64.质量功能展开QFD只能用于制造业。（×）解析：QFD已广泛用于服务业。65.故障树FTA是一种自下而上的演绎分析方法。（×）解析：FTA自上而下，从顶事件演绎。66.团队头脑风暴应推迟批评，以量求质。（√）解析：延迟评判是头脑风暴基本原则。67.供应商审核只需在采购前进行一次即可。（×）解析：需定期审核，确保持续符合。68.质量追溯系统必须基于区块链才能有效。（×）解析：区块链是可选技术，非唯一。69.服务蓝图可识别顾客接触点与潜在失败点。（√）解析：蓝图通过线条分割前后台，标注失败点。70.零缺陷意味着产品绝对无缺陷。（×）解析：零缺陷是工作态度与目标，非绝对物理状态。四、填空题（每空1分，共15分）71.PDCA循环由戴明提出，又称________循环。答案：戴明72.5S管理中，整理的核心是区分________与________。答案：要与不要73.六西格玛目标为缺陷率低于________DPMO。答案：3.474.过程能力指数________既考虑中心偏移又考虑标准差。答案：Cpk75.精益生产两大支柱是准时化和________。答案：自働化76.质量屋屋顶用于评估________之间的相关关系。答案：技术特性77.故障树分析中，圆形符号表示________事件。答案：基本78.服务质量差距模型共________个差距。答案：579.TPM追求设备综合效率________最大化。答案：OEE80.供应商质量协议中，通常约定________为不合格品处理时限。答案：24小时或双方协商81.质量成本中，鉴定成本又称________成本。答案：评估82.在DOE中，水平数越多，试验次数呈________增长。答案：指数83.系统图通过________展开，寻找最佳手段。答案：目的-手段84.顾客忠诚度的最高层级是________。答案：推荐者85.质量文化最终要内化为员工的________行为。答