酒店智慧化运营工程师岗位招聘考试试卷及答案

酒店智慧化运营工程师岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.酒店客房智能控制系统简称______。2.整合客房、餐饮、财务数据的核心系统是______。3.手机开锁房门常用______技术。4.酒店能耗管理系统监测电、水、______等资源。5.客人手机选房依赖______系统对接。6.WiFi6相比WiFi5的核心优势是高并发和______。7.智能温控根据______自动调节温度。8.CRM系统的核心作用是______。9.语音控房依赖______和AI助手。10.智慧系统验收需测试______（如稳定性）。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.不属于酒店智慧核心系统的是？A.PMSB.POSC.ERPD.CRM2.RCU不控制以下哪个设备？A.灯光B.空调C.电视D.洗衣机3.客房WiFi信号强度应至少达到？A.-65dBmB.-75dBmC.-85dBmD.-95dBm4.人体存在检测常用______传感器？A.温湿度B.红外人体C.烟雾D.压力5.OTA订单同步到PMS依赖______？A.API接口B.手动录入C.邮件D.传真6.智能门锁开锁方式不包括？A.密码B.指纹C.NFCD.磁条卡7.能耗管理目标不包括？A.降成本B.提体验C.合规D.增故障8.餐饮收银用______系统？A.POSB.PMSC.CRMD.HMS9.自助入住机不具备______功能？A.选房B.付押金C.打印发票D.打扫客房10.IoT平台不做______？A.状态监控B.远程控制C.维修预约D.清洁排班三、多项选择题（每题2分，共20分）1.酒店智慧核心技术包括？A.IoTB.云计算C.大数据D.区块链2.智能客房功能有？A.语音控灯B.手机控温C.自动关窗D.遗失报警3.PMS需对接______系统？A.OTAB.POSC.智能门锁D.能耗管理4.智慧运营优势包括？A.提效率B.降人力C.提满意度D.增能耗5.智能门锁开锁方式有？A.密码B.指纹C.NFCD.蓝牙6.能耗监测资源包括？A.电B.水C.燃气D.网络流量7.CRM功能模块有？A.客户档案B.营销活动C.投诉处理D.客房预订8.自助设备包括？A.入住机B.点餐机C.洗衣终端D.人工前台9.WiFi部署考虑因素？A.覆盖范围B.带宽C.并发数D.成本10.智慧项目实施步骤？A.需求调研B.系统设计C.调试D.验收四、判断题（每题2分，共20分）1.PMS就是CRM系统。（）2.RCU可实现灯光场景切换。（）3.WiFi6仅提速度，不影响并发。（）4.能耗系统可关无人客房非必要设备。（）5.蓝牙开锁需连酒店WiFi。（）6.CRM可分析客户消费习惯。（）7.自助机可完全替代人工前台。（）8.IoT设备需定期更新固件。（）9.POS与PMS对接后餐饮消费自动计房账。（）10.智能温控只能手动调节。（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述酒店PMS的核心功能。2.智能客房相比传统客房的优势。3.能耗管理系统的作用。4.CRM与PMS的区别。六、讨论题（每题5分，共10分）1.如何平衡酒店智慧化升级与客人隐私保护？2.如何应对不同类型客人（老年/年轻）的智慧服务需求差异？---答案部分一、填空题1.RCU2.PMS3.蓝牙/NFC4.燃气5.PMS6.低延迟7.人体感应8.客户关系管理9.远场语音识别10.稳定性二、单项选择题1-5:CDBBA6-10:DDADD三、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD四、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.×五、简答题1.PMS核心功能：①客房管理（房态监控、房价设置）；②预订管理（多渠道接收、在线选房）；③入住退房（自助/人工办理、免查房）；④账务管理（整合房费/餐饮消费、自动结算）；⑤系统对接（OTA、POS、门锁等数据同步）。2.智能客房优势：①提升体验（语音控设备、手机开锁）；②降本增效（自动关电/调温、房态实时更新）；③数据运营（收集客人偏好，个性化服务）；④安全升级（人体感应、门锁报警）。3.能耗系统作用：①实时监测电/水/燃气消耗；②自动调控无人客房设备；③生成报表优化能耗策略；④符合环保标准；⑤降低15%-20%能耗成本。4.CRM与PMS区别：①目标不同：CRM聚焦客户全生命周期（留存/复购），PMS聚焦酒店运营（房态/账务）；②功能侧重：CRM含客户档案/营销，PMS含预订/结算；③关系：CRM对接PMS获取消费数据，互补不替代。六、讨论题1.平衡隐私保护：①技术：端到端加密，避免收集非必要数据；②流程：明确数据权限，设置7天自动删除周期；③制度：公开隐私政策，提供数据查询/删除权限；④培训：员工隐私保护培训，避