IT外包管理合同协议

IT外包管理合同协议甲方（委托方）：名称：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]联系方式：[甲方公司联系方式]乙方（服务方）：名称：[乙方公司全称]地址：[乙方公司公司地址]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]联系方式：[乙方公司联系方式]根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供IT外包管理服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方同意根据甲方的要求，在本合同有效期内，为甲方提供以下IT外包管理服务：（1）硬件维护：包括甲方办公区域内所有服务器、网络设备、计算机、打印机、复印机等硬件设备的安装、调试、日常巡检、故障排除、维修及更换服务；（2）软件维护：包括甲方办公区域内所有操作系统、办公软件、专业应用软件等的安装、配置、升级、故障排除、技术咨询及用户培训服务；（3）网络安全：提供包括防火墙策略配置与管理、入侵检测/防御系统监控、病毒防护、恶意代码清除、数据备份与恢复策略实施等技术支持和维护服务；（4）系统支持：为甲方IT工作人员提供技术支持和指导，协助解决复杂技术问题；（5）资产管理：对甲方IT资产进行登记、管理和维护，提供资产清单和报告。1.2服务标准：（1）硬件维护：常规问题在4小时内响应，8小时内到达现场；紧急问题在1小时内响应，2小时内到达现场。硬件故障承诺在24小时内修复或提供替代设备；（2）软件维护：常规问题在8小时内响应，24小时内解决；紧急问题在1小时内响应，4小时内解决；（3）网络安全：7x24小时监控，安全事件在15分钟内响应，1小时内提供初步解决方案；（4）系统支持：工作时间内提供即时支持，非工作时间通过电话或邮件提供支持；（5）资产管理：每季度提供一次资产报告。第二条合同期限2.1本合同有效期为壹年，自[起始日期]起至[结束日期]止。2.2合同期满前一个月，如双方无书面异议，本合同自动续延壹年。任何一方提前一个月书面通知对方，可协商变更或解除本合同。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用：本合同采用[固定费用/按量收费/混合收费]方式收费。（1）固定费用：每月人民币[具体金额]元；（2）按量收费：根据实际服务量结算，具体标准为[详细收费标准]；（3）混合收费：基础月费人民币[具体金额]元，超出部分按[详细收费标准]收费。3.2支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。3.3付款时间：每月[具体日期]前支付当月的服务费用。第四条双方权利和义务4.1甲方的权利和义务：（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督；（2）有权要求乙方对服务过程中发现的问题进行及时响应和解决；（3）有权在合同到期后选择是否续约；（4）应按照合同约定及时支付服务费用；（5）应为乙方提供服务提供必要的配合和协助，包括提供必要的场地、电源、网络环境等；（6）应保护乙方的知识产权和商业秘密，不得用于合同约定以外的目的。4.2乙方的权利和义务：（1）有权按照合同约定收取服务费用；（2）应按照合同约定提供服务，并确保服务质量达到约定标准；（3）应按时完成各项服务任务，并按时提交相关服务报告；（4）应保护甲方的数据和信息安全，不得泄露甲方的商业秘密；（5）应配备足够的技术人员和服务资源，确保服务工作的顺利进行；（6）应对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。第五条知识产权5.1双方在服务过程中共同开发的软件或其他成果的知识产权归[甲方/乙方]所有。具体权利义务由双方另行签订补充协议约定。5.2乙方在服务过程中使用或开发的通用软件或工具的知识产权归乙方所有。甲方有权在合同约定范围内使用这些软件或工具。第六条违约责任6.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之几]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部应付费用及赔偿损失。6.2乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量未达到约定标准的，应承担违约责任，并根据问题严重程度向甲方支付服务费用[百分比]的违约金。如果乙方违约导致甲方遭受重大损失，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿全部损失。第七条争议解决7.1双方应首先通过友好协商解决争议。7.2如果协商不成，可以请求[具体调解机构]进行调解。7.3如果调解不成，可以提交[具体仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁。7.4如果仲裁不成，任何一方均有权向[具体法院名称]提起诉讼。第八条不可抗力8.1如果发生不可抗力事件，双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。8.2遭受不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数]内书面通知对方，并提供相关证明文件。第九条通知方式9.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、电子邮件等方式进行。9.2通知应在营业日的工作时间内送达，或在工作时间结束后立即送达。电子邮件通知应在发送时视为有效送达。第十条合同修改10.1本合同的任何修改，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有