医院门诊排队管理信息系统使用手册

医院门诊排队管理信息系统使用手册一、系统概述医院门诊排队管理信息系统通过数字化手段整合挂号、签到、叫号、候诊提醒等环节，帮助患者清晰掌握就诊进度，同时协助医护人员高效管理就诊秩序。系统适用于以下角色：患者：查询排队状态、完成到院签到、接收候诊提醒；医护人员：分诊员（管理科室队列、叫号）、医生（叫号、标记就诊状态）；系统管理员：账号管理、科室配置、数据统计。二、登录与退出1.登录入口患者端：可通过微信公众号（关注医院官方号，菜单栏「门诊服务」-「排队查询」）、自助机（门诊大厅终端点击「排队查询」）、网页端（医院官网指定入口）登录；医护人员/管理员端：通过医院内网指定网址登录（账号由信息科/管理员分配）。2.登录步骤1.打开对应入口，输入账号（患者：身份证号/挂号单号；医护人员：工号；管理员：超级账号）；2.输入密码（患者初始密码为身份证后6位，医护人员/管理员密码由系统分配，首次登录需修改）；3.点击「登录」，进入系统主界面。3.安全退出使用完毕后，点击界面右上角「退出」按钮，确保账号安全（公共设备需手动清除缓存）。三、角色操作指南（一）患者端：排队状态查询与签到1.排队状态查询进入系统后，页面将显示：挂号科室、当前叫号序号、前方等待人数；预计候诊时长（如「内科诊室3，当前叫号：A123，您的序号：A125，前方2人，预计等待15分钟」）。2.到院签到（仅预约患者需操作）时段要求：就诊时段前30分钟内完成签到（超时未签到将取消预约资格）；操作方式：自助机：扫描挂号单二维码/刷身份证，点击「签到」；微信端：在排队查询页面点击「我已到院」，系统自动更新排队状态。（二）分诊员操作指南1.队列管理登录系统后，选择对应科室队列（如「内科-诊室1」），界面显示待签到、已签到、就诊中、已完成患者列表：签到处理：患者自助签到后自动入队；未自助签到者，输入挂号单号/身份证号，手动点击「签到」；队列调整：特殊情况（急诊、老年患者）需插队时，点击患者姓名旁「插队」按钮，选择位置并备注原因（如「急诊」）。2.叫号与提醒点击「待就诊」患者的「呼叫」按钮，系统通过语音播报（如「请A125号患者到内科诊室1就诊」）及候诊区屏幕同步叫号；患者过号（呼叫3次未到）时，点击「过号」按钮，患者自动移至队列末尾（需重新签到请提示患者联系导诊台）。（三）医生操作指南1.患者队列查看登录系统后，自动显示本科室患者队列（含签到状态、序号、姓名）。2.叫号与就诊管理叫号：点击队列中「待就诊」患者的「呼叫」按钮（或系统自动叫号，按医院设置）；状态标记：患者到诊后，点击「就诊中」；就诊完成后，点击「已完成」，系统自动推送后续环节提示（如检查、缴费）。（四）系统管理员操作指南1.账号与权限管理登录管理员后台（内网访问），进入「用户管理」模块；新增账号：点击「添加用户」，输入姓名、工号、科室、角色（分诊员/医生/管理员），设置初始密码；权限调整：点击用户列表「编辑」，勾选对应权限（如分诊员仅管理本科室队列）。2.科室与队列配置进入「科室管理」，点击「新增科室」，填写名称、诊室数量、排队规则（如「按签到时间排序」）；排班管理：在「医生排班」中，选择日期、科室、医生，设置出诊时段（上午/下午/全天）。3.数据统计与报表进入「统计分析」，按日期/科室/医生筛选数据，查看门诊量、平均候诊时长、过号率等指标；点击「导出报表」，生成Excel报告（辅助优化诊室排班、挂号量）。四、常见问题与解决方法1.登录失败密码错误：患者可通过「忘记密码」重置（身份证后6位为初始密码）；医护人员联系信息科重置；账号锁定：连续5次错误将锁定，30分钟后自动解锁，或联系信息科加急处理。2.排队状态不更新检查网络，刷新页面；若仍无更新，到导诊台/自助机查询实时状态。3.过号处理过号后系统自动移至队列末尾，可点击「重新排队」（微信端/自助机），或到分诊台说明情况。4.预约签到失败确认预约时段（如上午就诊需在9:00-11:30签到）；检查挂号单号/身份证号，或到自助机刷码签到。联系支持：医院信息科（电话：XXX-XXXXXXX）、门诊服务台。五、注意事项1.信息安全：妥善保管账号密码，公共设备登录后需安全退出；2.及时签到：预约患者需在就诊时段前30分钟签到，超时影响顺序；现场挂号无需签到；3.系统维护：每周X凌晨X:XX-X:XX为维护时间，期间可能无法