物流公司各岗位职责说明书范本

物流公司各岗位职责说明书范本物流行业的高效运转依赖各岗位的协同发力，清晰的岗位职责是保障流程顺畅、服务达标、成本可控的核心前提。本范本围绕物流公司核心岗位，从管理、操作、职能三大维度梳理权责边界，企业可结合自身规模、业务类型（如零担、整车、快递、仓储物流等）灵活调整，助力组织架构优化与人才效能释放。一、管理类岗位（一）总经理统筹公司战略规划与全局运营，立足行业趋势与市场需求，制定中长期发展目标及配套业务策略，推动业务规模扩张与服务品质升级；整合内外部物流资源（如仓储场地、运输车队、上下游合作商），优化供应链布局，提升资源使用效率与成本管控能力；搭建核心管理团队，明确各部门权责边界，通过目标拆解、绩效牵引、文化塑造激发团队战斗力；密切关注行业政策、市场竞争动态及内部运营风险（如运力不足、库存积压、客户投诉），牵头制定应急预案，保障公司合规经营与稳健发展；主导重大商务谈判与合作签约，维护政企、客户及合作伙伴关系，为业务拓展筑牢生态基础。（二）运营总监统筹物流全流程（仓储、运输、配送、客服）的标准化建设与效率优化，制定并落地运营KPI（如仓储周转率、配送准时率、客诉率），通过数据复盘持续迭代流程；协调仓储、运输、客服等部门协作，建立跨部门问题响应机制，快速处理异常订单（如破损、延误、错发）；推动物流数字化转型，引入WMS（仓储管理系统）、TMS（运输管理系统）等工具，优化作业流程与资源调度逻辑；调研行业先进模式（如甩挂运输、云仓共享），结合公司业务特点输出创新方案，提升运营竞争力与市场响应速度。二、操作类岗位（一）仓储主管主导仓储中心规划与升级，结合业务量与货物特性优化库位布局（如区分重货区、易碎品区、快流品区），提升空间利用率与作业效率；管理仓储团队（分拣、装卸、仓管），明确岗位SOP（标准作业流程），通过岗前培训、日常督导、技能考核保障作业规范性；管控库存全周期，牵头入库验收（核对单据、抽检货物）、在库养护（温湿度监控、防潮防盗）、出库复核流程，定期组织库存盘点，确保账实一致；统筹仓储设备（叉车、货架、分拣机）的维护与更新，制定预防性保养计划，降低设备故障对作业的影响；输出仓储运营报表（如库存周转率、作业效率、损耗率），为运营决策提供数据支持。（二）配送主管基于业务量与客户分布规划配送线路（如同城配送、跨省干线），结合实时路况、车辆载重优化调度方案，降低空驶率与配送成本；管理配送团队（驾驶员、配送员），明确配送时效标准（如“上午下单下午达”“次日达”），通过GPS监控、客户反馈督导配送过程，提升准时率与签收满意度；对接客户与仓储部门，处理配送异常（如客户拒收、货物损坏、地址变更），建立异常处理台账并推动流程优化；分析配送成本结构（油费、过路费、人力成本），通过集采、路线优化、车型调整等方式压降非必要支出，保障利润空间。（三）分拣员根据订单分拣单（或系统指令），在仓储区域内精准定位货物，按“单货匹配”原则完成分拣作业，避免错分、漏分；对分拣后的货物进行二次复核，核对订单信息（如收件人、货物数量、特殊要求），确保配送准确性；协助包装组完成特殊货物的包装加固（如易碎品填充缓冲材料、大件货物打木架），保障运输过程中货物完好；维护分拣区域5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养），及时归位工具与余料，保持作业环境整洁有序。（四）驾驶员严格遵守交通法规与公司安全制度，执行配送任务时确保车辆行驶安全、货物运输安全；按调度指令完成装货、卸货交接，核对货物单据（如运单、签收单），确保货物数量、品类与单据一致；每日出车前、收车后检查车辆状态（轮胎、刹车、机油、灯光等），填写《车辆点检表》，发现故障及时报修，避免带病上路；协助处理运输途中的异常情况（如货物倾斜、道路拥堵），第一时间反馈调度中心并配合解决方案，保障配送时效。三、职能类岗位（一）客服专员承接客户订单咨询、下单、查询需求，通过电话、在线客服等渠道提供7×12小时（或按需）响应，确保服务态度专业、解答清晰；跟踪订单全流程（从仓储分拣到配送签收），主动向客户同步进度，对超时、异常订单启动预警机制，协调相关部门处理；受理客户投诉与建议，记录问题细节（如货物破损时间、配送员服务态度），30分钟内响应、24小时内输出解决方案，跟进闭环直至客户满意；定期汇总客户反馈数据（如投诉类型、高频问题），输出《客户服务报告》，为运营优化提供方向。（二）财务专员核算物流全链路成本（仓储租金、运输油费、人力薪资、设备折旧等），按月编制《成本分析表》，识别异常支出并提出优化建议；处理日常账务（如应收应付、费用报销），确保票据合规、账目清晰，按时完成税务申报（如增值税、企业所得税）与年报公示；管理公司资金流，统筹货款回收与费用支付节奏，保障现金流健康；对接审计、税务等外部机构，配合完成年度审计、税务稽查等工作，确保财务合规性。（三）人力资源专员结合业务发展需求制定招聘计划，通过校招、社招、猎头渠道招募仓储、运输、职能等岗位人才，保障团队人员充足；搭建员工培训体系，新员工入职时开展“企业文化+岗位SOP+安全规范”培训，在职期间组织技能提升（如叉车驾驶、系统操作）、管理能力培训；设计绩效考核方案（如仓储岗考核库存准确率、配送岗考核准时率），按月/季输出绩效报告，联动部门主管开展绩效面谈与改进辅导；维护员工关系，处理劳动合同签订、社保公积金缴纳、离职手续等事务，组织员工关怀活动（如生日会、团建），提升团队凝聚力。结语物流行业的岗