2025年全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案

2025年全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案一、单选题（130题）1.质量管理体系中，“过程”是指（）。A.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动B.为了实现预期结果，由过程组成的系统C.在组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理D.利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动答案：A解析：过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，这是过程的基本定义。B选项描述的是过程方法；C选项是质量管理体系的定义；D选项表述不够准确全面。2.质量改进的基本过程是（）。A.PDCA循环B.5S管理C.因果图分析D.排列图分析答案：A解析：PDCA循环（计划执行检查处理）是质量改进的基本过程，它能使质量持续改进。5S管理是现场管理方法；因果图和排列图是质量分析工具。3.下列不属于质量管理七大工具的是（）。A.直方图B.散布图C.甘特图D.控制图答案：C解析：质量管理七大工具包括检查表、分层法、排列图、因果图、直方图、散布图和控制图。甘特图主要用于项目进度管理。4.产品质量特性值的波动具有一定的规律性，一般服从（）。A.均匀分布B.泊松分布C.正态分布D.二项分布答案：C解析：在质量管理中，产品质量特性值的波动通常服从正态分布，这是大量实践和理论研究得出的结论。5.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度的取值范围一般为（）。A.0100B.010C.100100D.01答案：A解析：顾客满意度通常用0100的数值来表示，0表示完全不满意，100表示完全满意。6.全面质量管理的“三全”管理是指（）。A.全员、全过程、全方位B.全员、全企业、全过程C.全面、全过程、全方位D.全面、全企业、全员答案：B解析：全面质量管理的“三全”管理是全员、全企业、全过程的管理。全员参与，全企业各部门协同，贯穿产品质量形成的全过程。7.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。A.质量管理部门负责人B.最高管理者C.生产部门负责人D.总工程师答案：B解析：质量方针是组织的重要战略决策，应由最高管理者批准发布，以确保其权威性和全局性。8.质量成本是指（）。A.生产成本B.确保和保证满意的质量而导致的费用C.原材料成本D.质量损失成本答案：B解析：质量成本是为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意质量而导致的有形和无形的损失。9.控制图的控制界限，一般都取（）。A.±2σB.±3σC.±4σD.±6σ答案：B解析：控制图的控制界限一般取±3σ，这是基于正态分布的原理，在±3σ范围内包含了约99.73%的数据，能有效区分正常波动和异常波动。10.当Cp＞1.67时，表明过程能力（）。A.严重不足B.不足C.充分D.过高答案：D解析：Cp是过程能力指数，当Cp＞1.67时，说明过程能力过高，可能存在资源浪费等情况。11.排列图是按照（）的顺序排列的。A.重要性B.发生频率C.成本高低D.时间先后答案：B解析：排列图是将质量问题按发生频率从高到低排列，以找出主要问题。12.以下哪种方法不属于质量控制的统计方法（）。A.头脑风暴法B.抽样检验C.回归分析D.方差分析答案：A解析：头脑风暴法是一种激发创意和收集意见的方法，不属于质量控制的统计方法。抽样检验、回归分析和方差分析都是常用的质量控制统计方法。13.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）。A.质量计划B.质量记录C.质量方针D.质量目标答案：B解析：质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录，质量记录是质量管理活动的证据。14.六西格玛管理的核心目标是（）。A.消除缺陷B.提高效率C.降低成本D.增强顾客满意度答案：D解析：六西格玛管理以顾客为中心，核心目标是增强顾客满意度，同时通过消除缺陷、提高效率、降低成本等手段来实现这一目标。15.质量功能展开（QFD）的核心是（）。A.把顾客需求转化为技术要求B.进行质量控制C.进行成本核算D.进行生产计划安排答案：A解析：质量功能展开（QFD）的核心是将顾客需求准确地转化为产品或服务的技术要求。16.以下关于质量保证的说法，正确的是（）。A.质量保证就是质量控制B.质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求C.质量保证只需要企业内部人员的认可D.质量保证不需要提供证据答案：B解析：质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，需要向顾客等外部方提供证据。它与质量控制不同，质量控制侧重于过程中的质量监控。17.以下哪个不是质量管理体系的特点（）。A.系统性B.全面性C.稳定性D.动态性答案：C解析：质量管理体系具有系统性、全面性和动态性的特点。它需要不断适应内外部环境的变化，不是稳定不变的。18.质量管理体系审核的目的是（）。A.发现产品质量问题B.评价质量管理体系的有效性和符合性C.提高员工质量意识D.降低生产成本答案：B解析：质量管理体系审核的目的是评价质量管理体系的有效性和符合性，确定其是否符合标准要求和组织自身的规定。19.以下哪种情况属于质量改进的“突破”（）。A.降低产品的不合格率B.解决长期存在的质量问题C.提高生产效率D.减少原材料消耗答案：B解析：质量改进的“突破”通常是指解决长期存在的、影响较大的质量问题，使质量水平有显著提升。20.以下关于质量文化的说法，错误的是（）。A.质量文化是组织文化的重要组成部分B.质量文化只与质量管理人员有关C.质量文化可以影响员工的质量行为D.质量文化有助于提高组织的质量绩效答案：B解析：质量文化是组织文化的重要组成部分，它影响着组织内所有员工的质量行为，不仅仅与质量管理人员有关，有助于提高组织的质量绩效。21.以下哪种抽样方法属于非概率抽样（）。A.简单随机抽样B.分层抽样C.方便抽样D.整群抽样答案：C解析：方便抽样是根据调查者的方便选取样本，属于非概率抽样。简单随机抽样、分层抽样和整群抽样都是概率抽样方法。22.以下关于因果图的说法，正确的是（）。A.因果图只能用于分析质量问题的原因B.因果图的主要作用是找出主要原因C.因果图可以分析多个质量问题的原因D.因果图的鱼头应指向原因答案：A解析：因果图主要用于分析质量问题的原因，其鱼头应指向结果。它通常针对一个质量问题进行原因分析，主要作用是梳理可能的原因，而非直接找出主要原因。23.以下关于质量目标的说法，错误的是（）。A.质量目标应与质量方针保持一致B.质量目标应是可测量的C.质量目标只需要管理层关注D.质量目标应分解到相关职能和层次答案：C解析：质量目标应与质量方针保持一致，是可测量的，并且要分解到相关职能和层次，需要全体员工共同关注和努力实现，不仅仅是管理层。24.以下哪种情况不属于质量波动的偶然因素（）。A.原材料的微小差异B.设备的轻微振动C.工人操作的微小变化D.机器设备的故障答案：D解析：偶然因素是不可避免的、微小的、随机的因素，如原材料微小差异、设备轻微振动、工人操作微小变化等。机器设备的故障属于异常因素。25.以下关于全面质量管理的说法，正确的是（）。A.全面质量管理只关注产品质量B.全面质量管理不需要全员参与C.全面质量管理强调持续改进D.全面质量管理与ISO9000系列标准无关答案：C解析：全面质量管理不仅关注产品质量，还包括服务质量等；需要全员参与；强调持续改进；它与ISO9000系列标准有密切联系，ISO9000系列标准是全面质量管理的一种规范化体现。26.以下关于六西格玛水平的说法，正确的是（）。A.六西格玛水平意味着每百万机会缺陷数为3.4B.六西格玛水平意味着产品合格率为99.99966%C.六西格玛水平越高，过程能力越弱D.六西格玛水平只适用于制造业答案：A解析：六西格玛水平意味着每百万机会缺陷数为3.4，对应的产品合格率非常高。六西格玛水平越高，过程能力越强，它不仅适用于制造业，也适用于服务业等多个领域。27.以下关于质量控制和质量保证的关系，说法正确的是（）。A.质量控制是质量保证的基础B.质量保证是质量控制的基础C.质量控制和质量保证相互独立D.质量控制和质量保证的目标不同答案：A解析：质量控制是对产品或过程进行监控和检验，确保其符合质量要求，是质量保证的基础。质量保证是在质量控制的基础上，提供足够的信任表明实体能够满足质量要求。28.以下关于质量管理体系认证的说法，错误的是（）。A.质量管理体系认证是自愿的B.质量管理体系认证可以提高组织的信誉C.质量管理体系认证的依据是ISO9001标准D.质量管理体系认证后就不需要再进行内部审核答案：D解析：质量管理体系认证是自愿的，能提高组织信誉，依据是ISO9001标准。认证后组织仍需要进行内部审核，以持续改进质量管理体系。29.以下关于直方图的说法，正确的是（）。A.直方图可以直观地反映数据的分布情况B.直方图只能用于分析质量特性值的波动C.直方图的分组数越多越好D.直方图的纵坐标表示数据的频率答案：A解析：直方图可以直观地反映数据的分布情况，它不仅可用于分析质量特性值的波动，还可用于其他数据分布的分析。分组数应根据数据量合理确定，并非越多越好。纵坐标表示频数或频率密度。30.以下关于顾客需求的说法，错误的是（）。A.顾客需求是不断变化的B.顾客需求可以分为明确需求和潜在需求C.企业只需要满足顾客的明确需求D.了解顾客需求是质量管理的重要环节答案：C解析：顾客需求是不断变化的，可分为明确需求和潜在需求。企业不仅要满足顾客的明确需求，还要挖掘和满足潜在需求，了解顾客需求是质量管理的重要环节。二、多选题（115题）1.质量管理体系的构成要素包括（）。A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进答案：ABCD解析：质量管理体系的构成要素包括管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进，这四个方面相互关联、相互作用，共同构成了质量管理体系。2.以下属于质量管理七大工具的有（）。A.因果图B.排列图C.流程图D.检查表答案：ABD解析：质量管理七大工具是检查表、分层法、排列图、因果图、直方图、散布图和控制图。流程图不属于质量管理七大工具。3.质量改进的常用方法有（）。A.PDCA循环B.六西格玛管理C.精益生产D.5S管理答案：ABC解析：PDCA循环是质量改进的基本方法；六西格玛管理通过减少缺陷来提高质量；精益生产通过消除浪费来提升效率和质量。5S管理主要是现场管理方法，虽对质量有间接影响，但不是专门的质量改进方法。4.顾客满意度的影响因素包括（）。A.产品质量B.服务质量C.价格D.品牌形象答案：ABCD解析：产品质量、服务质量、价格和品牌形象都会影响顾客满意度。顾客会综合考虑这些因素来评价对产品或服务的满意程度。5.以下关于质量成本的说法，正确的有（）。A.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本B.降低质量成本意味着降低产品质量C.质量成本是可以控制和优化的D.质量成本的分析有助于企业提高经济效益答案：ACD解析：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。通过合理的质量管理措施，质量成本是可以控制和优化的，质量成本的分析有助于企业提高经济效益。降低质量成本并不意味着降低产品质量，而是通过优化流程等方式减少不必要的成本。6.全面质量管理的特点包括（）。A.全面性B.全员性C.全过程性D.预防性答案：ABCD解析：全面质量管理具有全面性（涵盖各个方面）、全员性（全体员工参与）、全过程性（贯穿产品质量形成的全过程）和预防性（注重预防质量问题）的特点。7.以下关于控制图的说法，正确的有（）。A.控制图可以区分正常波动和异常波动B.控制图的控制界限是固定不变的C.控制图可以用于质量预测D.控制图可以监控过程是否处于稳定状态答案：ACD解析：控制图可以区分正常波动和异常波动，监控过程是否处于稳定状态，也可用于一定程度的质量预测。控制图的控制界限是根据数据计算得出的，在不同情况下可能会发生变化。8.质量管理体系文件的作用包括（）。A.规定质量管理体系的要求B.为质量管理活动提供依据C.便于质量管理体系的持续改进D.展示组织的质量管理水平答案：ABCD解析：质量管理体系文件规定了质量管理体系的要求，为质量管理活动提供依据，便于持续改进，同时也能展示组织的质量管理水平。9.六西格玛管理的实施步骤包括（）。A.定义B.测量C.分析D.改进答案：ABCD解析：六西格玛管理的实施步骤包括定义（明确问题和目标）、测量（收集数据）、分析（找出关键因素）、改进（制定并实施改进措施）和控制（保持改进成果）。10.以下关于质量功能展开（QFD）的说法，正确的有（）。A.质量功能展开是一种将顾客需求转化为产品设计要求的方法B.质量功能展开可以促进跨部门的沟通与合作C.质量功能展开只适用于新产品开发D.质量功能展开可以提高产品的顾客满意度答案：ABD解析：质量功能展开是将顾客需求转化为产品设计要求的方法，能促进跨部门沟通与合作，提高产品的顾客满意度。它不仅适用于新产品开发，也可用于产品改进等。11.以下属于质量保证活动的有（）。A.质量策划B.质量控制C.质量审核D.质量认证答案：ABCD解析：质量保证活动包括质量策划、质量控制、质量审核和质量认证等，这些活动都是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求。12.质量管理体系审核的类型包括（）。A.内部审核B.外部审核C.第一方审核D.第二方审核答案：ABCD解析：质量管理体系审核的类型包括内部审核（第一方审核）、外部审核，外部审核又分为第二方审核（顾客审核）和第三方审核（认证机构审核）。13.以下关于抽样检验的说法，正确的有（）。A.抽样检验适用于破坏性检验B.抽样检验可以节省检验成本C.抽样检验的结果一定准确反映总体质量情况D.抽样检验有一定的风险答案：ABD解析：抽样检验适用于破坏性检验，能节省检验成本，但抽样检验的结果不一定能完全准确反映总体质量情况，存在一定的风险，如抽样误差等。14.以下关于因果图的绘制，正确的步骤有（）。A.确定质量问题B.画出主干线和大原因分支C.寻找中原因和小原因D.确定主要原因答案：ABCD解析：因果图的绘制步骤包括确定质量问题，画出主干线和大原因分支，寻找中原因和小原因，最后确定主要原因。15.以下关于质量目标的制定，应考虑的因素有（）。A.组织的质量方针B.顾客的需求和期望C.法律法规的要求D.组织的资源和能力答案：ABCD解析：质量目标的制定应考虑组织的质量方针、顾客的需求和期望、法律法规的要求以及组织的资源和能力等因素，确保质量目标切实可行且符合组织的整体战略。三、判断题（110题）1.质量管理就是对产品质量的管理。（）答案：错误解析：质量管理不仅包括对产品质量的管理，还包括对服务质量、过程质量等多个方面的管理，是一个全面的管理概念。2.质量改进就是解决质量问题。（）答案：错误解析：质量改进不仅仅是解决质量问题，还包括提升现有的质量水平，追求卓越质量，通过不断优化过程和产品来实现。3.控制图只要没有出现异常点，就说明过程一定处于稳定状态。（）答案：错误解析：控制图没有出现异常点，只能说明过程可能处于稳定状态，但不能绝对肯定。还需要结合其他因素，如数据的趋势、分布等进行综合判断。4.顾客满意度越高，企业的经济效益就一定越好。（）答案：错误解析：顾客满意度高有助于提高企业的经济效益，但不是绝对的。企业的经济效益还受到成本控制、市场竞争等多种因素的影响。5.全面质量管理强调全员参与，但不要求全体员工都具备质量意识。（）答案：错误解析：全面质量管理强调全员参与，全体员工都应具备质量意识，只有这样才能共同为实现组织的质量目标而努力。6.质量成本中的预防成本越高越好。（）答案：错误解析：预防成本应保持在一个合理的水平。虽然增加预防成本可以减少内部损失成本和外部损失成本，但过高的预防成本也会增加企业的负担，应通过成本效益分析来确定合适的预防成本投入。7.六西格玛管理只适用于大型企业。（）答案：错误解析：六西格玛管理适用于各种规模的企业，无论是大型企业还是中小型企业，都可以通过六西格玛管理来提高质量、降低成本、增强竞争力。8.质量管理体系文件越多越好。（）答案：错误解析：质量管理体系文件应根据组织的实际情况制定，以满足质量管理的需要为原则，并非越多越好。过多的文件可能会导致管理效率低下，增加执行难度。9.抽样检验的样本量越大，检验结果就越准确。（）答案：错误解析：抽样检验的样本量越大，检验结果相对更接近总体情况，但同时也会增加检验成本和时间。样本量的确定应综合考虑检验目的、总体特征、检验成本等因素，并非越大越好。10.因果图只能分析单一原因导致的质量问题。（）答案：错误解析：因果图可以分析由多个原因导致的质量问题，它通过对各种可能原因的梳理和分析，找出影响质量的主要因素。四、简答题（12题）1.简述全面质量管理的基本要求。答：全面质量管理的基本要求包括以下几个方面：全员的质量管理：要求组织内的全体员工都参与到质量管理中来，树立质量意识，认识到自己的工作对质量的影响，共同为实现质量目标努力。全过程的质量管理：涵盖产品质量形成的