科室信息故障应急预案演练脚本

科室信息故障应急预案演练脚本一、演练背景在当今数字化医疗环境下，科室信息系统对于医疗服务的高效运行至关重要。信息系统一旦出现故障，可能会严重影响医疗工作的正常开展，甚至威胁患者的生命安全。为了提高科室应对信息系统故障的能力，确保在故障发生时能够迅速、有效地采取措施，保障医疗服务的连续性和患者的安全，特组织本次信息故障应急预案演练。二、演练目标1.检验科室信息故障应急预案的可行性和有效性，发现预案中存在的问题并及时进行修订和完善。2.提高科室工作人员对信息系统故障的应急处置能力，熟悉应急处置流程，增强团队协作意识。3.确保在信息系统故障期间，医疗服务能够持续、有序地进行，最大限度地减少对患者的影响。三、演练场景设定本次演练设定为科室信息系统因服务器硬件故障突然瘫痪，导致挂号、收费、医嘱开具、检验检查申请、病历书写等业务无法正常开展。演练时间设定为工作日的上午，模拟真实的工作场景，以检验科室在高峰时段应对信息故障的能力。四、演练参与人员及职责（一）应急指挥小组组长：[组长姓名]职责：全面指挥和协调信息故障应急处置工作，做出重大决策，与医院信息管理部门和其他相关部门进行沟通协调。副组长：[副组长姓名]职责：协助组长开展应急处置工作，负责现场指挥和调度，及时向组长汇报工作进展情况。（二）医疗救治组组长：[医疗救治组组长姓名]成员：科室全体医生职责：在信息系统故障期间，采用手工方式进行医嘱开具、病历书写等医疗工作，确保患者的治疗不受影响。及时与护理组和医技组沟通协调，保障医疗救治工作的顺利进行。（三）护理执行组组长：[护理执行组组长姓名]成员：科室全体护士职责：按照医生的手工医嘱进行护理操作，准确记录患者的护理信息。协助医生进行患者信息的收集和整理，确保患者的护理工作有序开展。（四）医技支持组组长：[医技支持组组长姓名]成员：科室相关医技人员职责：在信息系统故障期间，采用手工方式接收检验检查申请，进行标本采集和检查操作，并及时将检查结果反馈给医生。确保医技设备的正常运行，保障医技检查工作的顺利进行。（五）后勤保障组组长：[后勤保障组组长姓名]成员：科室后勤人员职责：负责提供手工记录所需的纸张、笔等办公用品，保障科室的物资供应。协助其他小组进行现场秩序维护和患者安抚工作。（六）信息联络组组长：[信息联络组组长姓名]成员：[信息联络组成员姓名]职责：及时收集和整理信息系统故障的相关信息，向应急指挥小组汇报。与医院信息管理部门保持密切联系，了解故障修复进度，并及时向科室人员通报。五、演练流程（一）故障发生与报告（0:000:05）1.科室挂号处工作人员发现挂号系统无法正常登录，尝试多次后仍未解决，立即向科室负责人报告。2.科室负责人接到报告后，迅速组织人员对其他信息系统功能进行检查，发现收费、医嘱开具、检验检查申请、病历书写等系统均无法正常使用，确认信息系统全面瘫痪。3.科室负责人立即向应急指挥小组组长报告故障情况，包括故障发生时间、现象、影响范围等。（二）启动应急预案（0:050:10）1.应急指挥小组组长接到报告后，立即宣布启动科室信息故障应急预案。2.副组长迅速组织各小组组长召开紧急会议，传达应急处置任务和要求，明确各小组的职责和分工。（三）手工业务开展（0:101:00）1.医疗救治组医生停止使用电子医嘱系统，采用手工方式开具医嘱。在医嘱单上详细注明患者姓名、性别、年龄、诊断、医嘱内容、开具时间、医生签名等信息。对于新入院患者，医生采用手工方式书写入院记录和首次病程记录。记录患者的基本信息、现病史、既往史、体格检查、初步诊断等内容。医生及时与护理组和医技组沟通，告知患者的治疗方案和检查需求。2.护理执行组护士按照医生的手工医嘱进行护理操作，在护理记录单上准确记录护理内容、执行时间、护士签名等信息。协助医生收集患者的基本信息和病历资料，确保信息的准确性和完整性。加强对患者的巡视和沟通，安抚患者情绪，解释信息系统故障的情况，取得患者的理解和配合。3.医技支持组检验人员采用手工方式接收检验申请，在检验申请单上注明患者姓名、性别、年龄、检验项目、申请时间、申请医生等信息。按照操作规程进行标本采集和检验操作，及时将检验结果手工记录在检验报告单上，并反馈给医生。检查人员采用手工方式接收检查申请，安排患者进行检查。在检查报告上详细记录检查结果，并及时将报告反馈给医生。4.后勤保障组迅速为各小组提供手工记录所需的纸张、笔、病历夹等办公用品，确保手工业务的顺利开展。协助维持科室的秩序，引导患者有序就诊，避免出现混乱。5.信息联络组持续收集信息系统故障的相关信息，及时向应急指挥小组汇报。与医院信息管理部门保持密切联系，了解故障原因和修复进度，并及时向科室人员通报。（四）沟通协调与外部支持（1:001:30）1.应急指挥小组组长与医院信息管理部门负责人进行沟通，了解故障的具体情况和预计修复时间。根据信息管理部门的反馈，调整应急处置策略。2.与医院其他相关部门进行沟通协调，争取在物资供应、人员调配等方面得到支持。3.信息联络组及时将沟通协调的结果向科室人员通报，稳定科室人员的情绪。（五）故障修复与系统恢复（1:302:00）1.医院信息管理部门经过紧急抢修，成功修复服务器硬件故障，信息系统恢复正常运行。2.信息联络组及时将系统恢复的消息通知应急指挥小组和各小组。3.应急指挥小组组长宣布解除应急状态，各小组停止手工业务，恢复使用信息系统进行业务操作。4.医疗救治组将手工医嘱和病历信息录入信息系统，确保信息的完整性和准确性。5.护理执行组将手工护理记录信息录入信息系统，与医疗救治组进行信息核对。6.医技支持组将手工检验检查报告信息录入信息系统，并与临床科室进行信息对接。（六）演练总结与评估（2:002:30）1.应急指挥小组组织召开演练总结会议，各小组组长汇报演练过程中的工作情况和存在的问题。2.对演练进行全面评估，分析应急预案的可行性和有效性，总结经验教训。3.针对演练中发现的问题，提出改进措施和建议，对应急预案进行修订和完善。六、演练要求1.所有参与演练人员要高度重视，严格按照演练脚本和应急预案的要求进行操作，确保演练的真实性和有效性。2.演练过程中要保持冷静，密切配合，不得擅自离岗或随意更改演练流程。3.要注重保护患者的隐私和权益，避免因信息系统故障给患者带来不必要的麻烦和损失。4.演练结束后，各小组要及时对演练过程中的相关资料进行整理和归档，为今后的应急处置工作提供参考。七、演练物资准备1.纸张、笔、病历夹、医嘱单、护理记录单、检验申请单、检查申请单等手工记录用品。2.备用电源、应急照明设备等，以应对可能出现的停电情况。3.通讯设备，确保各小组之间的信息沟通畅通。八、演练评估标准1.应急响应时间：从故障发生到启动应急预案的时间应控制在10分钟以内。2.手工业务开展情况：各小组能够迅速、准确地开展手工业务，手工记录信息完整、规范，未出现因手工业务操作不当导致的医疗差错。3.沟通协调能力：应急指挥小组能够与医院信息管理部门和其他相关部门进行有效沟通协调，及时获取外部支持。4.系统恢复后的信息录入情况：能够在规定时间内将手工业务信息准确录入信息系统，确保信息的一致性和完整性。5.演练总结与改进：能够对演练进行全面、深入的总结和评估，提出切实可行的改进措施和建议，对应急预案进行及时修订和完善。九、注意事项1.演练前要对全体参与人员进行培训，使其熟悉演练流程和应急预案的内容。2.演练过程中要注意安全，避免因操作不当导致人员伤亡和设备损坏。3.要做好演练的宣传和解释工作，避免引起患者的恐慌和误解。4.演练结束后，要对演练过程中使用的物资和设备进行清理和检查，确保其完好无损，以备下次使用。十、附录（一）手工医嘱单模板|患者姓名|性别|年龄|诊断|医嘱内容|开具时间|医生签名|||||||||||||||||（二）手工护理记录单模板|日期|时间|护理内容|执行护士签名|||||||||||（三）手工检验申请单模板|患者姓名|性别|年龄|检验项目|申请时间|申请医生|||||||||||||||（四）手