家政服务员三级试题含答案

家政服务员三级试题含答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.家政服务员在与客户沟通时，下列行为不符合职业规范的是（）。A.主动倾听客户需求B.对客户隐私严格保密C.随意评价客户家庭生活D.用礼貌用语回应客户提问答案：C2.清洁大理石地面时，应避免使用的清洁剂是（）。A.中性洗洁精B.弱酸性清洁剂C.强碱性清洁剂D.清水答案：C（强碱性清洁剂会腐蚀大理石表面）3.为13岁幼儿准备辅食时，正确的做法是（）。A.食物中添加大量盐以增加风味B.辅食性状由稀到稠、由细到粗C.与成人同食相同口味的菜品D.每日只喂1次辅食答案：B4.老年人使用降压药时，家政服务员需重点观察的指标是（）。A.餐后2小时血糖B.血压变化及头晕等副作用C.体温是否正常D.每日饮水量答案：B5.家庭中使用84消毒液进行物品表面消毒时，正确的配比是（）。A.1:50（消毒液:水）B.1:200（消毒液:水）C.1:500（消毒液:水）D.纯消毒液直接使用答案：B（常规物体表面消毒浓度为250500mg/L，对应1:200配比）6.为卧床老人更换床单时，正确的操作顺序是（）。A.先换近侧床单，再换远侧B.直接将老人抬到另一张床再换C.先松开床头，再松开床尾D.更换时让老人保持仰卧位答案：A7.婴儿抚触的正确顺序是（）。A.头→胸→腹→四肢→背部B.四肢→头→胸→腹→背部C.背部→头→胸→腹→四肢D.腹→胸→头→四肢→背部答案：A8.制作家常清蒸鱼时，最适宜的火候控制是（）。A.冷水下锅，大火蒸10分钟B.热水下锅，大火蒸810分钟C.冷水下锅，小火蒸20分钟D.热水下锅，小火蒸15分钟答案：B（热水蒸可快速锁住鲜味，时间过长易老）9.家政服务中，不属于“四害”防治范围的是（）。A.蟑螂B.老鼠C.蚊子D.蜘蛛答案：D10.为产后3天的产妇制作月子餐时，应避免的食材是（）。A.小米粥B.鲫鱼汤C.猪蹄汤（未去浮油）D.清炒时蔬答案：C（产后初期肠胃虚弱，高脂汤易堵奶或消化不良）11.清洁玻璃时，可提高清洁效率的辅助工具是（）。A.钢丝球B.橡胶刮水器C.百洁布D.砂纸答案：B12.老年人跌倒后，若意识清醒但无法站立，正确的处理是（）。A.立即搀扶老人站起B.询问疼痛部位并观察有无骨折迹象C.让老人保持原姿势等待就医D.拍打老人面部确认意识答案：B13.婴儿发生轻度呛奶时，正确的急救措施是（）。A.倒置婴儿拍打背部B.竖抱婴儿，轻拍背部C.立即喂温水D.按压婴儿腹部答案：B14.家庭燃气泄漏时，错误的操作是（）。A.立即关闭燃气阀门B.打开门窗通风C.使用手机拨打119D.禁止开启任何电器开关答案：C（手机通话可能产生电火花引发爆炸）15.为糖尿病老人准备餐食时，应重点控制的营养素是（）。A.蛋白质B.碳水化合物C.维生素D.膳食纤维答案：B16.清洁毛绒玩具时，正确的方法是（）。A.直接放入洗衣机强洗B.用酒精喷洒后暴晒C.用中性洗涤剂局部擦拭后阴干D.用开水浸泡30分钟答案：C17.家政服务合同中，不属于必备条款的是（）。A.服务内容与期限B.服务费用与支付方式C.服务员的婚姻状况D.违约责任答案：C18.为1岁婴儿添加辅食时，首次尝试的食物应选择（）。A.蛋黄泥B.苹果泥C.强化铁米粉D.肉泥答案：C（预防缺铁性贫血）19.老年人使用助行器时，家政服务员应站在老人的（）。A.正前方B.正后方C.患侧（弱侧）D.健侧（强侧）答案：C（便于保护）20.家庭灭火器的有效期通常为（）。A.1年B.3年C.5年D.10年答案：C（干粉灭火器常规有效期5年）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.家政服务员的职业守则包括（）。A.遵纪守法，讲文明懂礼貌B.尊重客户生活习惯，不干涉家庭事务C.索取额外报酬D.保护客户隐私答案：ABD2.家庭厨房清洁的重点区域包括（）。A.抽油烟机滤网B.燃气灶火盖C.冰箱顶部D.洗碗池排水口答案：ABD3.为新生儿洗澡时，需注意的事项有（）。A.室温控制在2628℃B.水温3840℃C.先洗下肢再洗头部D.洗澡时间控制在510分钟答案：ABD4.老年人常见的安全隐患包括（）。A.地面湿滑B.家具棱角未包裹C.药物随意放置D.卫生间安装扶手答案：ABC5.家政服务中，正确的沟通技巧有（）。A.客户说话时打断补充B.用“我理解您的需求”表达共情C.避免使用专业术语D.对客户抱怨立即反驳答案：BC6.婴儿接种疫苗后，需观察的异常反应包括（）。A.体温37.5℃B.持续哭闹超过2小时C.注射部位红肿直径＜2.5cmD.出现皮疹或呼吸急促答案：BD7.制作儿童营养餐的原则包括（）。A.食物多样化，色彩丰富B.口味清淡，少盐少糖C.强制孩子吃完所有食物D.食材切配适合儿童咀嚼答案：ABD8.家庭应急包应包含的物品有（）。A.创可贴、纱布B.手电筒、备用电池C.常用药物（如退烧药）D.贵重首饰答案：ABC9.为失能老人进行口腔护理时，正确的操作是（）。A.让老人头偏向一侧B.用棉球蘸温水擦拭牙齿内外侧C.擦拭后立即喂水D.检查口腔有无溃疡或异味答案：ABD10.家政服务中，预防交叉感染的措施有（）。A.生食与熟食刀具分开使用B.清洁卫生间后洗手再清洁厨房C.用同一块抹布清洁所有房间D.处理垃圾后及时洗手答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题）1.家政服务员可以将客户家庭情况告知自己的家人。（）答案：×（需保护客户隐私）2.清洁布艺沙发时，应使用硬毛刷用力刷洗。（）答案：×（易起球，应用软毛刷轻刷）3.婴儿添加辅食后，可完全替代母乳或配方奶。（）答案：×（1岁内奶仍为主要营养来源）4.老年人泡脚时，水温越高越好，可促进血液循环。（）答案：×（水温4045℃为宜，过高易烫伤）5.家庭中可以用酒精喷洒电器表面进行消毒。（）答案：×（酒精易燃，可能引发短路）6.为卧床老人翻身时，应每2小时翻身一次以预防压疮。（）答案：√7.制作凉拌菜时，蔬菜洗净后可直接食用。（）答案：×（需用沸水焯烫或用淡盐水浸泡消毒）8.发现老人意识丧失时，应立即进行心肺复苏。（）答案：×（需先检查呼吸，无呼吸再进行）9.家政服务中，客户临时增加服务内容，服务员可直接拒绝。（）答案：×（应协商调整费用或时间）10.清洗真丝衣物时，可使用洗衣机强洗模式。（）答案：×（需手洗或轻柔模式）四、填空题（每题1分，共10题）1.家政服务中，“三轻”原则是指说话轻、走路轻、（）。答案：操作轻2.紫外线消毒灯的有效距离为（）米内，消毒时间一般为30分钟。答案：123.婴儿乳牙萌出的时间通常为（）个月。答案：4104.老年人每日饮水量应控制在（）毫升左右（无禁忌情况下）。答案：150020005.清洁瓷砖缝隙时，可使用（）+牙刷进行擦拭。答案：小苏打（或牙膏）6.为产妇通乳时，正确的按摩方向是从（）向乳头方向。答案：乳房根部7.家庭中使用的体温计，测量口腔温度的正常范围是（）℃。答案：36.337.28.老年人跌倒风险评估中，“起床三步曲”是指：醒后躺30秒→坐起30秒→（）30秒再站立。答案：双腿下垂9.制作婴儿果泥时，首选的水果是（）（不易过敏）。答案：苹果（或香蕉）10.家政服务合同的形式包括书面合同和（）。答案：口头合同（需有证据支持）五、简答题（每题5分，共25分）1.简述家庭日常保洁的基本流程。答案：①准备工具（扫帚、拖把、清洁剂、抹布等）；②整理物品（将杂物归位）；③从高到低清洁（先擦门窗、墙面，再清洁家具表面）；④干湿分离（先用干布除尘，再用湿抹布擦拭）；⑤重点区域处理（厨房油污、卫生间水垢）；⑥地面清洁（先扫后拖，边角位重点清理）；⑦检查补漏（确认无遗漏区域）。2.列举为老年人进行饮食照护时的5项注意事项。答案：①食物软烂易咀嚼（如粥、面条）；②控制盐糖油（每日盐＜5g，糖＜25g）；③少食多餐（每日56餐）；④注意食物温度（避免过烫或过凉）；⑤观察进食情况（是否有呛咳、吞咽困难）；⑥餐后清洁口腔。（任意5项即可）3.简述婴儿发生重度呛奶（无法呼吸、面色发紫）的急救步骤。答案：①立即将婴儿俯卧在大人腿上，头部低于身体，用手掌根部在婴儿背部两肩胛骨之间拍击5次；②若未缓解，翻转婴儿至仰卧位，用食指和中指在乳头连线中点下方快速按压5次（深度约4cm）；③重复拍背与按压直至异物排出；④若仍无呼吸，立即拨打120并进行婴儿心肺复苏（胸外按压与人工呼吸比例30:2）。4.家政服务员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？答案：①耐心倾听（不打断、不辩解）；②共情回应（如“我理解您的不满”）；③及时解决（能当场处理的立即处理，无法解决的记录并上报）；④事后反馈（处理结果告知客户）；⑤避免冲突（保持冷静，不与客户争吵）。5.简述家庭燃气泄漏的应急处理流程。答案：①立即关闭燃气总阀门；②打开所有门窗通风（禁止开启风扇、抽油烟机等电器）；③撤离现场至安全区域；④到室外拨打燃气公司电话或119；⑤禁止在泄漏现场使用明火、手机、电器开关。六、应用题（共20分）案例1（8分）：张奶奶，75岁，有高血压病史，今日早餐后突然出现头晕、恶心、右侧肢体无力，家政服务员小李发现后应如何处理？答案：处理步骤：①立即扶张奶奶坐下（避免跌倒），保持环境安静；②测量血压（若血压≥180/120mmHg提示高血压急症）；③观察意识（是否清楚）、瞳孔（是否等大）、呼吸（是否平稳）；④拨打120并告知病情（头晕、右侧肢体无力，可能为脑卒中）；⑤记录发病时间（脑卒中黄金救治时间4.5小时）；⑥避免喂食喂水（防止呛咳）；⑦协助张奶奶取平卧位，头偏向一侧（防呕吐物窒息）；⑧准备好张奶奶的病历、常用药物，等待急救。案例2（6分）：王女士家中有10个月大的婴儿，近期婴儿添加辅食后出现腹泻（每日56次，稀便），家政服务员应如何协助处理？答案：处理措施：①暂停新添加的辅食（确定是否为过敏或不耐受）；②继续喂养母乳/配方奶（保证水分和营养）；③观察大便性状（是否有黏液、血丝）、尿量（尿量减少提示脱水）；④补充水分（口服补液盐Ⅲ，按说明书配比）；⑤避免使用止泻药（需医生指导）；⑥清洁臀部（温水清洗