2025年社区工作人员资格试题库及参考答案

2025年社区工作人员资格试题库及参考答案一、公共基础知识（每题2分，共20分）1.2024年中央经济工作会议提出“推动以县城为重要载体的城镇化建设”，社区工作中落实这一要求的关键举措是？答案：推动社区公共服务向周边村屯延伸，完善社区综合服务设施，加强城乡社区资源共享，引导县城产业工人、新市民等群体参与社区治理，提升社区对城乡流动人群的服务能力。2.社区治理“五社联动”机制中“五社”具体指什么？答案：社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源。强调通过多元主体协同，整合资源解决社区问题。3.社会工作专业方法中，“个案管理”的核心特征是？答案：以服务对象为中心，协调多方资源提供个性化服务，注重服务过程的连续性、系统性和整合性，适用于需求复杂的服务对象（如失能老人、困境儿童）。4.社区居民委员会的性质是？答案：居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，不属于国家行政机关。5.2024年全国“最美社区工作者”评选重点关注的事迹类型包括（多选）：A.创新社区治理模式B.长期服务特殊困难群体C.化解重大矛盾纠纷D.推动社区数字化转型答案：ABCD（全选，评选标准涵盖治理创新、服务实效、矛盾化解、技术赋能等维度）6.社区公共卫生服务中，对65岁以上老年人年度健康管理的核心内容是？答案：免费体检（含血常规、尿常规、肝功能、肾功能、空腹血糖、血脂、心电图等）、健康状况评估、个性化健康指导、中医体质辨识及干预建议。7.社区应急管理中，“平急结合”的具体要求是？答案：平时完善应急预案、储备应急物资、组织演练培训；急时快速启动响应机制，整合社区工作者、志愿者、物业等力量，保障居民生命财产安全，事后做好心理疏导和恢复重建。8.社区文化建设中，“一社区一特色”的实现路径是？答案：挖掘社区历史文脉（如老街区故事、传统手工艺）、整合居民特长（如书法、戏曲爱好者）、链接外部资源（如文化场馆、高校社团），打造主题文化品牌（如“红色文化社区”“非遗传承社区”）。9.社区人口动态管理的重点对象不包括？A.流动人口B.户籍空挂人员C.境外居留人员D.公务员家庭答案：D（公务员家庭若未涉及特殊服务需求，不属于重点动态管理对象）10.社区志愿服务的“三化”建设目标是？答案：制度化（完善登记、培训、激励制度）、专业化（提升服务技能）、常态化（建立稳定服务项目）。二、社区工作实务（每题3分，共30分）11.某社区独居老人张奶奶（78岁，高血压病史）反映近期常头晕，社工小李首次入户应优先完成的工作是？答案：①观察张奶奶精神状态、居住环境安全隐患（如地面湿滑、电线乱拉）；②测量血压并记录；③联系社区卫生服务中心安排医生上门检查；④与张奶奶子女沟通，建议增加探视频率；⑤建立个案服务档案，明确后续跟进计划。12.社区拟开展“反诈宣传进社区”活动，前期准备阶段需完成哪些工作？答案：①调研居民受骗高发类型（如养老诈骗、刷单诈骗）；②联系公安反诈中心获取案例和宣传资料；③确定活动形式（讲座+情景模拟+互动问答）；④协调场地（社区广场/活动室）、物资（宣传手册、小礼品）；⑤通过社区微信群、公告栏、入户通知居民参与；⑥安排志愿者分工（签到、维持秩序、拍照记录）。13.某小区因物业提高停车费引发业主集体抗议，部分业主堵门影响交通，作为社区工作人员应如何处理？答案：①立即到达现场，安抚业主情绪，表明“协助沟通”立场；②引导业主选派3-5名代表到社区会议室协商，避免群体聚集；③核实物业涨价依据（是否召开业主大会、是否公示成本）；④组织业主代表、物业、业委会三方会谈，要求物业提供成本明细；⑤若程序不规范，督促物业暂停涨价并重新征求意见；⑥若程序合规但业主有异议，协助组织公开听证会，促成双方妥协方案（如分阶段涨价、增加停车管理服务）；⑦事后跟踪执行情况，避免矛盾复发。14.社区残疾人协管员发现智力障碍居民王某（25岁）长期独自在家，父母忙于工作，存在安全隐患，应采取哪些干预措施？答案：①评估王某生活自理能力和需求（如饮食、如厕、防走失）；②联系社区日间照料中心，协调日间托管服务；③对接残联申请“阳光家园”计划补贴；④组织志愿者定期上门陪伴；⑤与王某父母沟通，建议调整工作时间或雇佣居家照护员；⑥链接职业康复机构，评估王某劳动能力，尝试推荐简单工作（如图书整理、手工制作）。15.新入职社区工作者小周在入户走访时，居民王阿姨抱怨“社区只会发通知，从来不解决问题”，小周应如何回应？答案：①共情回应：“王阿姨，您说的情况我记下了，确实可能之前有些工作没做到位，让您有意见了，这是我们的问题。”②引导具体诉求：“您能举个例子吗？比如最近哪件事您觉得没解决好？我们一起想办法。”③承诺行动：“如果是我们职责范围内的，我今天就跟进；如果需要协调其他部门，我会帮您联系并及时反馈进展。”④后续跟进：记录王阿姨反映的问题，3日内反馈处理情况，建立信任关系。16.社区计划新增一处儿童游乐设施，需履行哪些民主决策程序？答案：①发布需求征集公告（微信群、公告栏），收集居民意见；②召开居民议事会（邀请儿童家长、楼栋长、业委会代表参加），讨论选址、预算、设施类型；③形成初步方案后公示7天，接受异议；④公示无异议后，提交社区居民委员会审议；⑤通过后报街道备案，联系施工单位采购安装；⑥竣工后组织居民代表验收，公开费用明细。17.某老旧小区因下水道堵塞导致3楼住户家漏水，楼下2楼墙面受损，双方就赔偿问题争执不下，社区调解员应如何调解？答案：①现场勘查：查看堵塞原因（是否因楼上住户乱扔杂物、管道老化）、损失情况（拍照记录）；②明确责任：若因3楼使用不当（如倾倒油污）导致堵塞，3楼承担主要责任；若因管道老化，协调物业动用维修基金；③情感疏导：引导双方换位思考（3楼因漏水生活不便，2楼因墙面受损影响居住）；④提出方案：建议3楼承担2楼维修费用（或物业维修时双方分摊），同时共同出资疏通管道；⑤签订调解协议：明确赔偿金额、支付时间、后续维护责任；⑥事后回访，确保协议履行。18.社区“四点半课堂”因志愿者不足面临停办，社工应如何解决？答案：①挖掘内部资源：动员社区退休教师、大学生（联系附近高校）、在职家长（轮值）参与；②链接外部资源：联系公益组织（如青基会）招募专业志愿者；③优化服务模式：采用“1名专业社工+2名志愿者+5名学生”的小组制，提升效率；④建立激励机制：为志愿者颁发服务证书、提供社区便民服务积分（如免费理发、体检）；⑤争取资金支持：申请社区公益创投项目，补贴志愿者交通/误餐费；⑥宣传推广：通过短视频展示“四点半课堂”成果，吸引更多人参与。19.社区组织居民接种流感疫苗，部分老年人担心“疫苗不安全”不愿接种，社工应如何沟通？答案：①提供权威信息：出示疾控中心发布的疫苗安全性数据、老年人接种指南；②分享成功案例：邀请已接种且无不良反应的老人现身说法；③解答具体顾虑：针对“过敏”问题，说明接种前会做过敏史登记；针对“效果”问题，解释疫苗对重症的预防率；④强调风险对比：告知老年人感染流感后引发肺炎、心梗的概率，接种是性价比最高的防护手段；⑤提供便利服务：安排社区卫生服务中心医生上门接种，减少老人往返麻烦。20.社区发现某出租屋内有8名外来务工人员群居，存在消防隐患（私拉电线、无灭火器），应如何处理？答案：①核实情况：登记承租人信息，确认是否属于“群租”（人均居住面积是否低于5平方米）；②下达整改通知：依据《消防法》和地方群租管理规定，要求限期拆除隔断、移除私拉电线、配置灭火器；③联系房东：告知其作为产权人需承担管理责任，若拒不整改可上报街道综合执法队；④提供替代方案：对接周边正规租赁房源，协助务工人员搬迁；⑤跟踪复查：整改期满后联合消防部门检查，未达标则联合执法强制整改；⑥开展宣传：在社区张贴群租危害海报，提醒房东和租客遵守规定。三、法律法规（每题4分，共20分）21.根据《中华人民共和国民法典》，社区内公共区域（如楼道）堆放的废弃家具造成居民摔倒受伤，责任应由谁承担？答案：①若堆放人明确（如某住户），由堆放人承担侵权责任（《民法典》第1257条：因堆放物倒塌、滚落造成他人损害，堆放人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任）；②若堆放人不明，社区未尽到管理义务（如未及时清理、未设置警示标识），则社区承担相应责任（《民法典》第1198条：公共场所管理者未尽安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任）。22.社区居民委员会组织召开业主大会，需满足哪些法定条件？答案：①由业主委员会或占总人数20%以上的业主提议；②提前15日通知全体业主（书面+线上）；③参会业主人数需达到总户数的50%以上（或采用书面征求意见形式，回收有效票数超50%）；④表决事项需经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意（一般事项），或双三分之二以上同意（如筹集维修资金）（依据《物业管理条例》第12条）。23.社区未成年人小林（14岁）父母离异后随父亲生活，父亲长期酗酒不履行抚养义务，社工应如何干预？答案：①依据《未成年人保护法》第108条，向公安机关报案，要求对父亲进行批评教育或治安处罚；②联系民政部门，申请将小林纳入临时监护（由儿童福利机构或救助保护机构抚养）；③协助小林向法院提起诉讼，要求父亲支付抚养费（《民法典》第1058条：父母有抚养未成年子女的义务）；④为小林提供心理辅导，联系学校保障其受教育权利；⑤督促父亲参加亲职教育，若情节严重（如虐待），可向法院申请撤销其监护人资格（《民法典》第36条）。24.社区组织居民参与垃圾分类，某商户拒不执行“定点投放”要求，随意倾倒垃圾，社区可采取哪些措施？答案：①依据《固体废物污染环境防治法》第107条，由社区协同街道综合执法队责令改正，处5000元以上5万元以下罚款；②将商户违规信息录入信用平台（根据地方垃圾分类管理条例）；③组织志愿者对该商户进行“门前三包”宣传，签订承诺书；④联合物业停止对其提供垃圾清运服务，直至整改；⑤通过社区公示栏曝光违规行为，发动居民监督。25.社区独居老人张某（80岁）欲立遗嘱将房产留给长期照顾自己的邻居李某，社工应提供哪些协助？答案：①提醒张某选择合法遗嘱形式（自书、代书、打印、录音录像、公证等）；②若选择代书遗嘱，协助其找到2名以上见证人（需无利害关系，且具有完全民事行为能力）；③见证过程中确保张某神志清醒、意思表示真实，遗嘱内容明确（房产地址、继承人信息）；④协助张某联系公证处（若选择公证遗嘱），或陪同到社区法律顾问处审核遗嘱效力；⑤提醒张某及时将遗嘱告知子女，避免后续纠纷；⑥留存遗嘱复印件（经张某同意），作为社区服务档案备查（依据《民法典》第1134-1142条）。四、情景分析题（每题10分，共30分）26.情景：某老旧社区计划进行“适老化改造”，包括加装电梯、防滑地面、增设休息椅等。但1楼住户以“影响采光、房价贬值”为由强烈反对，多次到社区吵闹，甚至联合其他低楼层住户阻挠施工。问题：作为项目负责人，你会如何推进改造工作？答案：①深入沟通：逐一走访1楼及低楼层住户，倾听具体诉求（记录采光受影响时段、房价评估依据）；②专业论证：委托第三方机构测量电梯加装后的采光变化（出具日照分析报告），咨询房产评估公司说明“适老化改造对小区整体价值的提升大于单户贬值影响”；③利益平衡：提出补偿方案（如减免1年物业费、赠送家用防滑垫、优先使用社区养老服务）；④民主协商：组织“改造方案听证会”，邀请住建部门、电梯公司、业主代表参加，展示改造后效果图和成本分摊细则（高楼层多出资）；⑤政策支持：宣传《关于推动城市老旧小区改造的指导意见》中“鼓励通过‘居民出一点、社会支持一点、财政补一点’推进适老化改造”的精神，强调改造是提升全体居民生活质量的公益行为；⑥分步实施：对反对意见集中的楼栋暂缓施工，优先改造支持率高的楼栋，用实际效果引导观望住户；⑦法律兜底：若少数住户无理阻挠，告知其行为可能构成《治安管理处罚法》第23条“扰乱公共秩序”，必要时由公安机关介入。27.情景：社区微信公众号发布“文明养犬”倡议后，有居民留言：“天天喊文明养犬，流浪狗满街跑都没人管，说这些有什么用！”引发300多条跟帖吐槽流浪狗伤人、扰民问题。问题：作为社区新媒体运营人员，如何回应留言并推动问题解决？答案：①及时回应：“感谢各位居民反馈！流浪狗管理确实是我们工作的短板，已联系街道城管科、动物保护协会，本周内开展专项整治，具体进展将每日更新。”②分类处理：整理留言中的关键信息（如流浪狗聚集区域、伤人事件时间地点），形成问题清单；③联合行动：协调城管部门设置捕狗点，动物保护协会负责暂养和领养，社区志愿者参与投喂点清理（减少流浪狗聚集）；④长效管理：推动“文明养犬”自治公约表决（要求养犬户登记、牵绳、清理粪便），对弃养行为公示谴责；⑤宣传引导：在公众号发布“领养代替购买”专题，展示流浪狗被领养后的温馨故事；⑥反馈进展：每天发布“流浪