厅堂营销培训师课件

有限公司20XX厅堂营销培训师课件汇报人：XX目录01营销培训基础02沟通技巧提升03销售策略讲解04客户关系管理05案例分析与实操06培训效果评估营销培训基础01营销概念解析营销核心以顾客为中心，通过策略满足需求并实现盈利。营销定义营销是满足消费者需求，实现产品价值的商业活动。0102厅堂营销特点厅堂营销依托实体环境，直观展示产品与服务，增强客户体验感。环境直观性01在厅堂内，培训师与客户可即时互动，快速解答疑问，促进成交。互动即时性02培训目标设定明确营销技能提升目标，如沟通技巧、产品知识掌握等培训目标设定根据学员基础，设定初级、中级、高级不同层次的培训目标目标分层设计沟通技巧提升02有效沟通原则用简洁明了的语言传达信息，避免模糊和歧义。清晰表达专注倾听客户话语，理解需求，给予反馈。积极倾听客户心理分析了解客户显性与隐性需求，精准推荐产品。需求洞察敏锐捕捉客户情绪变化，调整沟通策略。情绪感知沟通障碍克服01语言障碍突破运用通俗易懂语言，避免专业术语堆砌，确保信息准确传达。02情绪管理技巧保持冷静耐心，积极倾听客户诉求，以平和态度化解冲突。销售策略讲解03销售流程概述以友好态度接触客户，建立初步信任关系。客户接触根据客户需求，推荐合适产品或服务方案。方案推荐通过提问和倾听，深入了解客户真实需求。需求挖掘010203产品介绍技巧01突出产品优势清晰阐述产品独特卖点，让客户快速了解产品核心价值。02结合客户需求根据客户实际需求，针对性介绍产品功能，提高客户兴趣。成交策略运用优惠策略利用限时优惠、套餐优惠等，激发客户购买欲望，促成交易。从众策略提及产品热销或客户好评，利用从众心理，推动客户做出购买决定。客户关系管理04客户信息收集01基础信息获取收集客户姓名、联系方式、职业等基本信息，建立初步联系。02需求偏好了解通过沟通了解客户的服务需求、产品偏好，为后续服务做准备。客户满意度提升以专业、热情的服务态度，满足客户需求，提升客户体验。优质服务提供根据客户特点，提供定制化服务，增强客户归属感和满意度。个性化关怀长期关系维护定期与客户沟通，了解需求变化，及时回访解决问题，增强客户黏性。定期沟通回访01根据客户特点与需求，提供个性化服务方案，提升客户满意度与忠诚度。个性化服务提供02案例分析与实操05经典案例分享某银行通过精准定位客户需求，成功推广理财产品，提升业绩。成功营销案例某厅堂引入智能设备，优化服务流程，客户满意度大幅提升。创新服务案例销售场景模拟01产品推介模拟模拟向客户介绍产品特点与优势，提升产品推介能力。02异议处理模拟模拟应对客户异议，训练灵活应对与转化异议的技巧。实操问题解答面对客户拒绝，应保持礼貌，探寻原因，提供定制化解决方案。客户拒绝应对01介绍产品时，突出亮点，结合客户需求，用简单语言阐述优势。产品介绍技巧02培训效果评估06课后测试与反馈通过设计针对性测试题，检验学员对厅堂营销知识的掌握程度。课后知识测试收集学员对培训内容、方式及效果的反馈，以便后续优化改进。学员反馈收集培训效果跟踪学员反馈收集通过问卷、访谈等方式收集学员对培训内容、方式的反馈，评估培训满意度。行为改变观察观察学员在实际工作中是否应用了所学技能，行为是否有所改变和提升。持续