铁路春运期间 工作总结

一列飞驰的红色列车汇报人:XXXX2026.01.30铁路春运期间工作总结PPTCONTENTS目录01

春运总体概况与形势分析02

运力保障与运输组织03

便民服务举措创新04

重点群体服务保障CONTENTS目录05

安全保障体系建设06

服务质量提升与旅客体验07

数据成果与社会反响08

经验总结与未来展望春运总体概况与形势分析012026年春运基本情况：时间与客流规模春运时间周期2026年春运自2月2日开始，至3月13日结束，共计40天。今年春节假期有9天，返乡探亲与旅游出行需求预计更加旺盛。全社会跨区域人员流动量综合研判，2026年春运全社会跨区域人员流动量预计将达到95亿人次，创历史新高。铁路客运量2026年春运期间，全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，总体规模和单日峰值均有望超过历史同期峰值。出行方式占比在出行方式上，自驾出行将继续处于主体地位，占比预计达到八成左右。春运客流特点：出行需求与结构变化

全社会跨区域人员流动量创新高2026年春运全社会跨区域人员流动量预计达95亿人次，创历史新高，其中铁路预计发送旅客5.4亿人次，民航9500万人次。

时间分布呈现“节前分散、假期旺盛、节后集中”特征节前因高校放假较早，客流相对分散；春节9天假期使得旅游出行需求旺盛；节后2月17日至下旬因返校返岗形成集中客流高峰。

出行方式以自驾为主，“反向春运”等新趋势显现自驾出行占比约80%，继续处于主体地位；“反向春运”（父母到子女家过年）、“先回家、再出游”等成为近年春运出行新趋势。面临的挑战：极端天气与高峰压力极端天气应对压力加剧春运期间低温雨雪冰冻等恶劣天气易发多发，对线路畅通、设备稳定及应急响应均构成严峻考验，需强化“预警、叫应、行动、反馈、核实”的闭环管理。客流总量创历史新高2026年春运全社会跨区域人员流动量预计达95亿人次，铁路预计发送旅客5.4亿人次，总体规模和单日峰值均可能超过历史同期，运输组织压力巨大。节后返程高峰叠加多重压力春运返程高峰与全国两会召开时间重叠，公路进京、琼州海峡等通道返程客流高度集中，同时学生返校、务工返岗形成叠加，对精准调配运力提出更高要求。新能源车出行衍生新挑战自驾出行占比约八成，其中新能源车出行量持续增长，对高速公路服务区充电设施容量、应急充电保障及疏堵保畅策略带来新的压力。运力保障与运输组织02新线新站投用：扩大覆盖与提升效率

01新线开通，拓展铁路服务版图2026年春运，沪渝蓉高铁汉宜段、广湛高铁等新线投入运营，新增278.5对列车，乌海、巴彦淖尔等地首次迈入高铁时代，打破区域壁垒，缩短边疆与内地时空距离。

02既有干线优化，提升运输效率在京沪、京广等既有干线，通过增加开行大站快车40多对，有效减少旅客出行时间；同时，成都东到珠海、香港西九龙到上海虹桥动卧列车开行频次增加，满足长三角、粤港澳大湾区等区域商旅人士高频、舒适出行需求。

03普速列车提质，满足多样化需求17对普速列车开行动力集中动车组，增加夕发朝至列车密度，实现“快有快的效率、慢有慢的便捷”，为不同层次、不同需求的旅客提供多样化出行选择。临客与夜间高铁增开：满足高峰需求临客列车精准投放，扩充干线运力根据春运客流预测，在出疆等重点方向增开临时旅客列车15对，同比增加4对，疆内方向增开临时旅客列车运行线22对，同比增加14对，均创历年春运增开临客新高，有效缓解热门线路运输压力。夜间高铁科学加开，提升运输效率针对春运期间旅客出行高峰，铁路部门计划在关键时段加开“夜间高铁”，如广铁集团通过加开夜间高铁，实现务工人员从务工地到家乡县市的运力无缝衔接，充分利用夜间时段提升路网整体运输能力。运力配置动态调整，应对客流变化铁路部门依托12306大数据实时分析旅客需求变化，动态调整列车运行方案，通过增开、重联等方式灵活调配运力，如在京津冀、长三角等城市群增开城际列车，京哈、沪昆等干线加开夜间高铁，确保高峰日最高可开行旅客列车超过1.4万列，客座能力同比增长5.3%。车型优化与普速提质：多样化出行选择

新线新站集中投用，提升运输效能2026年春运，沪渝蓉高铁汉宜段、广湛高铁等新线有278.5对列车开行，乌海、巴彦淖尔等地首次进入高铁时代，打破区域壁垒，丰富了旅客的高铁出行选择。

既有干线增开大站快车，压缩出行时间京沪、京广等既有干线增加开行大站快车40多对，通过减少停站等方式，有效缩短了旅客的出行时间，提升了干线铁路的运输效率。

动卧列车频次增加，满足长途舒适需求成都东到珠海、香港西九龙到上海虹桥动卧列车开行频次增加，为长三角、粤港澳大湾区旅客提供了每日互相通达的舒适选择，满足了商旅人士及长途旅客的需求。

普速列车提质，丰富多层次出行17对普速列车开行动力集中动车组，夕发朝至列车更密集。普速列车的提质，让不同层次、各具需求的旅客出行有了更多选择，实现“快有快的便捷、慢有慢的舒适”。便民服务举措创新03购票服务优化：误购免费退票与预约购票01误购限时免费退票：30分钟内的容错空间自1月19日起，旅客通过12306购买乘车日期为2月2日及以后车票，若误购，在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理免费退票，为旅客提供了人性化的纠错窗口，减少不必要损失。02务工人员预约购票：精准保障重点群体1月14日至2月26日，已通过实名制核验的务工人员可在12306“务工人员春运预约购票服务”专区，购买2月2日至3月13日火车票，无需苦等预售期，单人可成行，省去“买长乘短”花费。03适老化购票服务：电话订票的暖心关怀针对60岁以上老年人，推出电话直拨12306订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后预售期内距开车前3天以上的车票，可选择线上或线下支付，有效解决老年人网络操作难题，让银发旅客出行更便捷。行李服务升级："轻装行"与雪具便利行轻装行服务范围扩大

2026年1月15日起，铁路扩大"轻装行"服务试点范围，新增92个车站，覆盖全国主要城市，为旅客提供"门到站"、"站到门"的行李配送服务，解决旅客携带大件行李的不便。雪具便利行试点推出

针对冰雪旅游热潮，铁路部门在京张高铁和东北地区部分列车试点推出"雪具便利行"服务，专门设置雪具存储空间，满足滑雪爱好者的特殊出行需求。智能便捷的服务入口

相关行李服务在12306客户端设有专门的标志和入口，方便旅客朋友们快速查找和使用，提升行李服务的便捷性和可及性。个性化服务拓展：静音车厢与宠物托运

静音车厢服务全面扩容自2月1日起，“静音车厢”服务将大规模拓展至除动卧列车之外的几乎所有“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，全国提供此项服务的列车将超过8000列，成为全球最大规模的公共交通工具静音服务网络。购票界面标注“静”字标识，旅客需遵守静音约定，工作人员提供轻声服务并配备耳塞。

高铁宠物托运服务范围扩大高铁宠物托运服务试点已拓展至110座车站和170趟列车，通过火车智能物流箱和运送操作标准化，实现“人宠同旅”，解决了旅客携带宠物出行的难题，满足了养宠人士的多样化出行需求。相关服务在12306客户端设有专门的标志和入口，方便旅客快速查找使用。

“雪具便利行”服务精准对接需求针对冰雪旅游热潮，在京张高铁和东北地区部分列车试点推出“雪具便利行”服务，专门设置雪具存储空间，为滑雪爱好者提供了“真便利”，切实满足了特定旅客群体的个性化出行需求。适老化服务：老年旅客电话订票

服务推出背景与时间为贴合老年旅客购票习惯，解决其网络操作困难，铁路部门自2026年1月20日起推出老年旅客电话订票服务。

服务对象与购票范围服务对象为60周岁及以上老年旅客，可购买乘车日期为2月2日及以后、预售期内距开车前3天以上的火车票。

服务流程与支付方式老年旅客只需拨打12306电话即可订票，并可自主选择线上或线下方式支付票款，操作便捷，提升了老年旅客出行购票的便利性。重点群体服务保障04务工人员服务：预约购票与运力衔接务工人员春运预约购票专区1月14日至2月26日，已通过实名制核验的务工人员可在12306“务工人员春运预约购票服务”专区，购买2月2日至3月13日火车票，实现精准匹配需求，无需苦等预售期，单人可成行，省去“买长乘短”花费。电话订票与夜间高铁保障广铁集团除预约购票外，还提供“预售期内电话订票”服务，并计划在关键时段加开“夜间高铁”，实现务工人员从务工地到家乡县市的运力无缝衔接，适配不同群体需求。重点区域运力精准配置广东作为务工人员返乡客流最大省份，铁路部门依托大数据合理配置运力，保障务工人员“买得上票、回得了家”。广州南站春运期间将最大化开启安检通道，相比日常加开16条，每小时通达能力达2.4万人。学生群体服务：优惠票与求职出行支持

额外优惠次数，助力求职路铁路部门与多部委联合，为2026届高校毕业生额外增加2次单程学生优惠票，使其本学年总优惠次数达到6次，直接减轻了其求职过程中的经济负担和出行顾虑。

优惠资质核验，线上化常态化持续优化学生优惠资质线上核验服务，实现常态化管理，方便学生快速完成资质认证，确保顺利享受购票优惠，提升购票便捷度。

灵活优惠区间，满足多样需求灵活设置学生票优惠区间，结合学生实习、求职等多样化出行需求，进一步完善学生旅客服务体系，让政策红利更广泛、更公平地惠及莘莘学子。特殊旅客服务：重点关怀与便捷通道务工人员预约购票服务1月14日至2月26日，已通过实名制核验的务工人员可在12306“务工人员春运预约购票服务”专区，购买2月2日至3月13日火车票，无需苦等预售期，单人可成行，省去“买长乘短”花费。老年旅客电话订票服务自1月20日起，60周岁及以上老年人可拨打12306电话订购乘车日期为2月2日及以后预售期内距开车前3天以上的火车票，可选择线上或线下支付，贴合老年旅客购票习惯。学生群体优惠购票支持为2026届高校毕业生额外增加2次单程学生优惠票，本学年总优惠次数达6次，精准对接异地求职、招聘会、实习面试等出行需求，减轻经济负担。重点旅客爱心服务完善老幼病残孕预约服务系统，响应时间压缩至15分钟；组织志愿者在车站提供引导、帮扶服务，春运期间累计帮助重点旅客超8.6万人次，实现“三知三有”服务标准。安全保障体系建设05设备设施安全检查与维护

设备设施“拉网式”排查针对春运期间低温雨雪冰冻天气多发、客流高度集中等特点，铁路部门对轨道、接触网、信号等关键设备开展“拉网式”排查，及时发现并整治设备隐患。

关键设备专项检修与更换重点检修动车组，完成多列动车组专项保养；更换老化道岔，确保线路基础设备状态良好，为春运安全运行提供坚实保障。

智能监测系统应用启用智能监测系统，如接触网覆冰监测终端实时预警，综合检测列车每周对线路开展“CT体检”，数据异常即时处置，提升设备故障预警和处置能力。

“状态修+周期修”维护模式实施“状态修+周期修”模式，结合设备实际状态和预设周期进行维护，既保证设备性能稳定，又避免过度维修，提高维护效率。站车秩序维护与安检查危

站区网格化治安防控体系针对枢纽车站周边环境复杂特点，联合地方公安、铁路单位及驻站武警，通过武装巡逻、交叉巡逻、错时巡逻等模式强化站区秩序管控，推行网格化管理，构建“警民联动、共治共享”的立体化治安防控体系，实现治安管控无盲点。

严格落实安检查危制度严格执行“三不进站、六不出站”制度，加强“三品”检查和例保检查，春运期间全路查堵危险品1.8万件，切实将危险品堵在站外、车下，确保旅客乘车安全。

重点岗位增派安保力量客流高峰日启动橙色预警，关键岗位增派安保力量2.3万人次，加强站车乘降组织和秩序维护，确保旅客安全、有序乘车。恶劣天气应急处置与预案

极端天气主动防御体系严格落实交通运输领域低温雨雪冰冻、大雾等恶劣天气主动防御措施，加强“响应、巡查、管控”，形成“预警、叫应、行动、反馈、核实”闭环管理机制。

冰雪灾害应急处置措施针对大范围寒潮雨雪天气，采用“大电流融冰+机械除冰”模式，累计除冰除雪线路可达数千公里；受冻雨影响区段通过分段试送电、应急大巴接驳等方式降低停运影响。

应急设备与物资储备预置除雪除冰设备860台套，组建280支应急队伍，储备除冰液、防滑沙等物资2.3万吨；3200套接触网覆冰监测终端实时预警，确保线路畅通。

恶劣天气应急预案演练围绕冻雨、大雾等场景开展专项演练320场，完善冰冻雨雪、设备故障等6类应急预案，提升应急响应速度和处置能力，确保突发情况快速应对。服务质量提升与旅客体验06站车环境优化：候车设施与充电服务

候车座椅增设工程根据规划，春运期间将在500余个客流较大车站增设站台座椅，有效缓解旅客候车时的疲劳，提升候车舒适度。

充电设施扩容升级主要客运车站将增加充足的免费充电设施，满足旅客在候车期间的电子设备充电需求，解决"手机没电"的出行痛点。

安检通道效率提升如广州南站春运期间将最大化开启安检通道，相比日常计划加开16条安检通道，持续优化流程进站安检通道流线，确保每小时通达能力达2.4万人。服务流程优化：安检与换乘效率提升

01安检通道扩容与流程优化春运期间，广州南站等大型枢纽车站最大化开启安检通道，相比日常计划加开16条安检通道，持续优化进站安检通道流线，确保每小时通达能力达2.4万人，有效缓解了高峰时段安检压力。

02增设“安检小件快速通道”汉口车站等推出“安检小件快速通道”，专门针对没有大件行李的旅客，显著提升了特定旅客群体的进站效率，减少了安检口的拥堵状况。

03便捷换乘服务网络拓展全国150个车站实现便捷换乘，38个车站推行铁路地铁免安检衔接，“空铁”“空巴”“公铁”联程联运积极推广，部分城市实现铁路与城市交通“一码通行”，大幅缩短了旅客中转时间。旅客满意度调查与反馈改进

满意度调查概况2026年春运期间，旅客满意度达96.8%，较上年提升1.2个百分点，反映出铁路部门服务品质的持续优化。

重点服务评价便民举措如误购限时免费退票、务工人员预约购票、“轻装行”行李服务等获得旅客广泛好评，成为提升满意度的关键因素。

反馈收集渠道通过12306客服中心、车站意见箱、线上问卷调查、列车员巡查等多种渠道收集旅客反馈，及时掌握服务薄弱环节。

问题整改与持续优化针对反馈问题，铁路部门动态调整票额投放、优化安检流程、增设便民设施（如充电设备、站台座椅），并将优质服务举措常态化、标准化。数据成果与社会反响07运输数据：发送旅客量与运力利用率

全国铁路旅客发送量2026年春运全国铁路预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0%，总体规模有望超过历史同期峰值。

高峰日运力投入春运高峰日全国铁路最高可开行旅客列车超过1.4万列，客座能力同比增长5.3%，全力满足旅客出行需求。

重点区域运输表现新疆铁路预计发送旅客607万人次，同比增幅2.6%；广铁集团通过加开夜间高铁等方式，实现务工人员运力无缝衔接。

运力资源高效利用铁路部门依托大数据分析，动态调整票额投放，优化运力调配，部分线路客座利用率达89.3%，实现运能精准匹配。服务数据：便民举措覆盖与使用情况购票服务优化覆盖与成效误购限时免费退票服务自1月19日起实施，覆盖所有通过12306购买的2月2日及以后车票，为旅客提供30分钟内线上自助免费退票保障。务工人员预约购票专区于1月14日至2月26日开放，服务已通过实名制核验的务工群体购买2月2日至3月13日车票。重点群体服务覆盖情况老年旅客电话订票服务自1月20日起推出，60周岁及以上老年人可拨打12306购买预售期内距开车前3天以上车票，并自主选择支付方式。学生优惠票次数增加，2026届高校毕业生本学年总优惠次数达到6次，精准对接异地求职出行需求。行李与特色服务扩展覆盖“轻装行”服务试点范围新增92个车站，总数达111个，覆盖全国主要城市，提供“门到站”“站到门”行李寄送。高铁宠物托运服务试点覆盖110座车站、170趟列车，“雪具便利行”在京张高铁和东北地区部分列车试点，满足多样化出行需求。差异化服务规模与标识“静音车厢”服务自2月1日起拓展至除动卧外几乎所有“D”字头、“G”字头动车组列车，全国提供服务列车超8000列，购票界面标注“静”字标识，形成全球最大规模公共交通静音服务网络。媒体报道与社会评价

主流媒体广泛关注2026年春运期间，光明日报、经济日报、中国经济网、工人日报、中国网等中央及地方主流媒体对铁路部门推出的误购限时免费退票、务工人员预约购票、“轻装行”服务扩展、静音车厢扩容等便民举措进行了多角度报道，肯定了铁路服务从“走得了”向“走得好”的转变。

正面评价聚焦服务温度媒体普遍认为，铁路部门通过精准对接务工人员、学生等重点群体需求，推出一系列人性化服务，如“务工人员春运预约购票服务”、老年旅客电话订票、“静音车厢”及“雪具便利行”等，彰显了公共服务的民生温度和精细化管理水平，逐步摆脱了“铁老大”的刻板印象。

社会反响积极正面社会各界对铁路春运服务升级给予积极评价，认为这些举措有效缓解了购票焦虑、提升了出行体验，让旅客感受到春运旅途的温暖。例如，误购限时免费退票服务被赞为“充满温情的细节处理”，“轻装行”服务解决了旅客携带大件行李的痛点，赢得了广大旅客的认可。经验总结与未来展望08春运工作亮点与创新经验

购票服务智能化升级推出误购限时免费退票服务，1月19日起，旅客通过12306购买乘车日期为2月2日及以后车票，支付成功30分钟内且开车前4小时以上可线上自助免费退票。务工人员春运预约购