服务业企业员工职业技能培训需求调查问卷模板

服务业企业员工职业技能培训需求调查问卷模板一、基本信息1.您的岗位类型（单选）：A.一线服务岗（如客服、销售、餐饮服务、酒店接待等）B.技术支持岗（如设备维护、系统操作等）C.职能管理岗（如行政、财务、人力资源等）D.基层管理岗（如班组长、主管等）E.其他________（请注明）2.您所在的部门（单选）：A.客户服务部B.销售部C.运营部D.后勤部E.其他________（请注明）3.您在本企业的工龄（单选）：A.1年以下B.13年C.35年D.5年以上4.您的最高学历（单选）：A.高中及以下B.大专C.本科D.硕士及以上二、现有技能自我评估（请根据实际情况，对以下技能的掌握程度进行评分，1=非常不足，5=非常熟练）5.服务意识（如主动服务、客户需求洞察）：____（15分）6.沟通能力（如语言表达、倾听反馈、跨部门协作）：____（15分）7.专业操作技能（如设备使用、系统录入、服务流程执行）：____（15分）8.应急处理能力（如客户投诉、突发问题解决）：____（15分）9.新技术应用能力（如智能服务工具、数字化系统操作）：____（15分）10.职业素养（如时间管理、责任心、团队协作）：____（15分）三、培训需求与优先级11.您认为当前工作中最需要提升的技能是（可多选，限选3项）：A.服务标准与规范（如企业服务SOP、行业服务准则）B.客户沟通技巧（如情绪安抚、需求挖掘、跨文化沟通）C.专业操作熟练度（如设备/系统高效使用、服务流程优化）D.应急与投诉处理（如突发问题预判、客户投诉闭环解决）E.新技术应用（如智能客服工具、数字化服务平台操作）F.职业素养（如责任心、团队协作、时间管理）G.管理能力（仅针对基层管理者：目标分解、员工辅导、跨部门协调）H.其他________（请注明）12.若企业计划开展针对性培训，您认为最需优先覆盖的领域是（单选）：A.基础服务技能（如服务礼仪、流程执行）B.进阶服务能力（如客户关系维护、服务创新）C.技术与工具应用（如智能设备操作、数字化系统使用）D.职业发展支持（如晋升能力、管理技巧、行业前沿知识）四、培训形式与偏好13.您更倾向的培训形式（可多选，限选3项）：A.线下集中授课（讲师面授+互动）B.线上视频学习（可回放、碎片化学习）C.师徒制/老带新（一对一指导）D.案例研讨（分析实际服务案例+分组讨论）E.模拟演练（情景模拟+角色扮演）F.外部专家讲座（行业资深人士分享）14.您能接受的单次培训时长（单选）：A.1小时以内B.12小时C.23小时D.3小时以上15.您希望的培训频率（单选）：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.根据需求灵活安排16.您更倾向的培训讲师类型（单选）：A.企业内部资深员工（熟悉业务场景）B.企业管理层（传递战略与文化）C.外部专业培训师（行业经验丰富）D.第三方机构讲师（理论体系扎实）五、培训内容细化需求17.若涉及“客户沟通技巧”培训，您希望重点覆盖的内容（可多选）：A.客户情绪识别与安抚B.复杂需求的精准挖掘C.跨文化/方言沟通技巧D.投诉场景的话术设计E.沟通中的非语言技巧（如肢体语言、表情管理）18.若涉及“应急与投诉处理”培训，您希望包含的模块（可多选）：A.常见投诉类型的预判与预防B.投诉处理的标准流程与权限C.客户诉求的快速响应技巧D.投诉后客户关系修复E.重大突发事件的上报与协作19.若涉及“新技术应用”培训，您希望学习的工具/系统（可多选）：A.智能客服系统（如AI聊天机器人操作）B.数字化服务平台（如线上订单处理、客户数据管理）C.服务类软件（如CRM系统、服务质量监测工