物业服务企业停车费收缴管理制度

物业服务企业停车费收缴管理制度物业服务企业停车费收缴管理制度一、总则为规范物业服务企业停车费的收缴管理工作，保障停车服务的正常开展，维护企业和业主的合法权益，根据国家相关法律法规以及企业自身的管理要求，特制定本停车费收缴管理制度。本制度适用于物业服务企业所管理的各类停车场所，包括但不限于地下停车场、地面停车场、立体停车库等。二、停车费定价与收费标准制定1.市场调研与成本核算在制定停车费收费标准之前，企业需组织相关人员开展全面的市场调研。了解周边同类型停车场的收费情况，包括收费方式（按次、按时段、包月、包年等）、收费价格以及优惠政策等。同时，进行详细的成本核算，涵盖停车场的建设成本分摊、设备设施的购置与维护费用、人员工资、水电费、税费等各项支出。综合考虑市场行情和成本因素，初步拟定合理的收费标准范围。2.业主意见征求将初步拟定的停车费收费标准方案以书面通知、公告栏张贴、业主微信群发布等形式向全体业主进行公示，公示期不少于[X]天。在公示期间，设立专门的意见反馈渠道，如意见箱、热线电话、电子邮箱等，广泛征求业主的意见和建议。对于业主提出的合理意见，进行认真研究和分析，并对收费标准方案进行相应的调整和完善。3.政府部门备案完成业主意见征求并确定最终的停车费收费标准后，物业服务企业需将收费标准报当地物价管理部门或相关政府主管部门备案。按照政府部门的要求，提交相关的资料，如成本核算报告、业主意见征求情况说明等。经政府部门审核通过并备案后，方可正式执行该收费标准。4.收费标准调整停车费收费标准并非一成不变，企业应根据市场变化、成本变动以及政策调整等因素，适时对收费标准进行评估和调整。收费标准的调整需遵循上述市场调研、业主意见征求和政府部门备案等程序，确保调整过程的合法性、合理性和透明度。三、停车费收缴方式1.现金缴费在停车场出入口设置专门的收费岗亭，配备收费人员。车主在车辆驶出停车场时，收费人员根据停车时长或收费标准向车主收取现金，并开具正规的停车费发票。收费人员在收取现金时，需当面清点金额，确保金额准确无误，并向车主提供找零。同时，做好现金的保管工作，按照企业的财务规定及时将收取的现金上缴至财务部门。2.刷卡缴费为方便车主缴费，物业服务企业可引入刷卡缴费系统。车主可预先在物业处办理停车卡，并充值一定的金额。当车辆驶出停车场时，车主只需将停车卡靠近刷卡设备，系统自动扣除相应的停车费用。刷卡缴费系统应具备实时显示余额、缴费记录查询等功能，方便车主了解自己的消费情况。物业管理人员需定期对刷卡设备进行维护和检查，确保设备正常运行。3.线上缴费随着互联网技术的发展，线上缴费方式越来越受到车主的青睐。物业服务企业可开发手机APP或与第三方支付平台合作，为车主提供线上缴费渠道。车主可以通过手机APP或第三方支付平台（如微信、支付宝等）随时随地进行停车费的缴纳。线上缴费成功后，系统自动生成缴费记录，并发送缴费成功通知给车主。物业管理人员需及时处理线上缴费的数据，确保与停车场管理系统的数据一致。4.包月/包年缴费对于长期在停车场停车的车主，物业服务企业可提供包月或包年的缴费方式。车主在办理包月或包年停车服务时，需与物业签订停车服务协议，明确双方的权利和义务。车主按照协议约定的时间和金额一次性缴纳包月或包年的停车费用，物业为车主办理相应的停车凭证（如停车卡、车牌识别授权等）。包月或包年停车费用的收取可采用现金、刷卡或线上缴费等方式。四、停车费收缴流程1.入场登记当车辆进入停车场时，停车场入口的收费系统自动识别车辆的车牌号码，并记录车辆的入场时间。对于临时停车的车辆，系统自动分配一个临时停车泊位；对于包月或包年停车的车辆，系统验证车牌号码与停车信息是否匹配，若匹配则允许车辆进入，并引导车辆前往指定的停车泊位。2.停车计时车辆进入停车场后，停车计时系统开始计时。计时系统应具备准确性和可靠性，确保停车时长的记录准确无误。对于采用分段收费的停车场，计时系统应能根据不同的时段自动调整收费标准。3.缴费通知在车辆即将达到免费停车时长或停车费用达到一定金额时，停车场管理系统可通过短信、APP消息等方式向车主发送缴费通知，提醒车主及时缴费。对于包月或包年停车的车主，在停车服务即将到期前，物业管理人员应提前[X]天通过电话、短信或书面通知等方式提醒车主续费。4.出场缴费当车辆驶出停车场时，停车场出口的收费系统自动识别车辆的车牌号码，并显示停车时长和应缴纳的停车费用。车主可根据自己的缴费方式选择现金缴费、刷卡缴费或线上缴费。缴费成功后，出口栏杆自动升起，允许车辆驶出停车场。5.异常情况处理在停车费收缴过程中，可能会出现各种异常情况，如系统故障、车牌识别错误、车主拒缴费用等。对于系统故障，物业管理人员应及时联系技术人员进行维修，确保收费系统尽快恢复正常运行。对于车牌识别错误，收费人员应通过人工核对车辆信息的方式，确定车辆的停车时长和应缴费用。对于车主拒缴费用的情况，收费人员应保持冷静，耐心向车主解释收费标准和依据，争取车主的理解和配合。若车主仍然拒缴费用，可按照企业的相关规定进行处理，如限制车辆进出停车场、通过法律途径追讨费用等。五、停车费收缴人员管理1.人员招聘与培训物业服务企业在招聘停车费收缴人员时，应严格筛选，要求应聘者具备良好的职业道德、沟通能力和服务意识。招聘后，需对新员工进行全面的培训，培训内容包括停车费收缴管理制度、收费系统操作、服务礼仪、异常情况处理等方面。培训结束后，对员工进行考核，考核合格后方可上岗。2.岗位职责与工作规范明确停车费收缴人员的岗位职责，包括收费岗亭的值守、停车费用的收取与开具发票、停车信息的记录与统计、设备设施的维护与管理等。制定详细的工作规范，要求收费人员严格按照规范进行操作，确保收费工作的准确性和规范性。例如，收费人员在收取现金时，需使用验钞机验钞；在开具发票时，需确保发票信息准确无误等。3.绩效考核与奖惩制度建立科学合理的绩效考核制度，对停车费收缴人员的工作表现进行定期考核。考核指标包括收费准确率、收费效率、服务质量、设备维护情况等方面。根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等；对表现不佳的员工进行批评教育和辅导，若仍不能达到要求，可采取降职、辞退等措施。4.廉洁自律要求停车费收缴人员直接接触现金和财务信息，必须严格遵守企业的廉洁自律规定。严禁收费人员私自截留、挪用停车费用，严禁与车主勾结谋取私利。企业应加强对收费人员的监督和管理，定期对收费情况进行审计和检查，发现问题及时处理，确保停车费收缴工作的廉洁性和公正性。六、停车费财务管理1.收入核算财务部门应建立专门的停车费收入核算账户，对停车费收入进行单独核算。每天下班前，收费人员将当天收取的停车费用上缴至财务部门，财务人员对上缴的现金、刷卡记录和线上缴费数据进行核对，确保收入数据的准确性和完整性。同时，按照会计制度的要求，及时进行账务处理，将停车费收入计入相应的会计科目。2.票据管理停车费发票是车主缴费的重要凭证，也是企业财务核算的重要依据。财务部门应加强对停车费发票的管理，建立发票领用、开具、核销等管理制度。收费人员在领用发票时，需填写发票领用申请表，经财务部门批准后领取。在开具发票时，必须按照规定的格式和内容填写，确保发票信息真实、准确、完整。发票开具后，收费人员应及时将发票存根联交回财务部门进行核销。3.资金管理停车费收入属于企业的重要资金来源，财务部门应加强对停车费资金的管理。按照企业的资金管理制度，合理安排停车费资金的使用，确保资金的安全和有效利用。同时，定期对停车费资金的收支情况进行分析和报告，为企业的决策提供依据。4.审计与监督企业应定期对停车费收缴情况进行内部审计，审计内容包括收费标准的执行情况、收费人员的操作规范、停车费收入的核算与管理等方面。审计部门应独立开展审计工作，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改情况。此外，企业还应接受外部审计机构的审计和政府部门的监督检查，确保停车费收缴管理工作的合法性和合规性。七、停车费欠费催缴与处理1.欠费通知对于未按时缴纳停车费的车主，物业管理人员应及时发送欠费通知。欠费通知可采用短信、电话、书面通知等方式，告知车主欠费金额、欠费时间和缴费方式，并提醒车主尽快缴费。在发送欠费通知时，应注意语言文明、态度诚恳，避免引起车主的反感。2.催缴措施如果车主在收到欠费通知后仍未缴费，物业管理人员可采取进一步的催缴措施。例如，在停车场出入口张贴欠费车主名单、限制车辆进出停车场等。在采取催缴措施时，应严格按照企业的规定和相关法律法规进行操作，确保催缴措施的合法性和合理性。3.法律途径追讨对于长期欠费且经多次催缴仍拒不缴费的车主，企业可通过法律途径追讨欠费。在采取法律途径之前，企业应收集相关的证据，如停车记录、欠费通知、缴费凭证等，确保在法律诉讼中占据有利地位。同时，应委托专业的律师事务所代理法律诉讼，提高追讨欠费的成功率。八、停车费收缴档案管理1.档案内容停车费收缴档案应包括停车费收费标准文件、停车服务协议、停车缴费记录、欠费催缴记录、审计报告等相关资料。这些档案是企业停车费收缴管理工作的重要历史记录，也是企业处理纠纷和应对审计检查的重要依据。2.档案整理与归档物业管理人员应定期对停车费收缴相关资料进行整理和归档。按照档案管理的要求，对资料进行分类、编号、装订，并存放于专门的档案柜或档案室。同