物业服务企业小区楼道清洁管理制度

物业服务企业小区楼道清洁管理制度总则为了给小区居民营造一个整洁、舒适、安全的居住环境，规范物业服务企业对小区楼道的清洁管理工作，特制定本制度。本制度明确了楼道清洁的工作内容、操作标准、人员职责、监督检查等方面的要求，适用于本物业服务企业所管理的所有小区楼道清洁工作。清洁人员职责1.楼道日常清扫人员每日按照规定的时间和路线对小区楼道进行全面清扫，包括地面、扶手、窗台、消防箱等公共区域。及时清理楼道内的垃圾和杂物，将垃圾收集到指定的垃圾桶内，保持楼道内无明显的纸屑、烟蒂、灰尘等。注意清扫过程中的安全，避免因清扫工具等造成楼道设施的损坏或对居民造成意外伤害。发现楼道内有异常情况，如设施损坏、漏水等，及时向相关部门或上级汇报。2.楼道定期清洁人员按照规定的周期对楼道进行深度清洁，包括墙面、天花板的除尘，楼道玻璃的擦拭等。对楼道内的消防设施、电梯前室等重点区域进行专项清洁，确保其干净整洁、功能完好。使用专业的清洁设备和清洁剂时，要严格按照操作规程进行，避免对楼道环境和设施造成损害。在清洁工作完成后，对使用的清洁工具和设备进行清洗和整理，存放在指定的位置。3.清洁组长负责制定楼道清洁的工作计划和排班表，合理安排清洁人员的工作任务。对清洁人员的工作进行现场指导和监督，确保清洁工作按照标准和要求进行。定期对楼道清洁质量进行检查和评估，及时发现问题并督促清洁人员进行整改。协调与其他部门的工作关系，如与维修部门配合，在设施维修后及时进行楼道的清洁工作。统计清洁工具和清洁用品的使用情况，及时申请补充和采购。楼道日常清洁作业标准及流程1.地面清洁作业标准：楼道地面应干净整洁，无明显污渍、灰尘、垃圾和积水。作业流程每日早晨，清洁人员携带扫帚、垃圾袋等工具到楼道开始清扫工作。从楼道的顶层开始，由上至下依次清扫。先将较大的垃圾，如纸片、塑料瓶等捡入垃圾袋，再用扫帚将地面上的灰尘和细小杂物扫到一起，集中清理到垃圾袋中。对于地面上的污渍，如口香糖、油污等，使用专用的清洁剂进行清理。先用清洁剂喷洒在污渍处，等待几分钟后，用刷子或清洁铲轻轻刮擦，直至污渍去除，然后用干净的拖把将残留的清洁剂和水渍拖干。清扫完成后，将垃圾运送到小区指定的垃圾堆放点，并将扫帚等工具清洗干净，放回到指定的存放位置。2.扶手清洁作业标准：楼道扶手应保持干净光亮，无灰尘、污渍和手印。作业流程清洁人员准备好干净的抹布、清洁剂和水桶。将清洁剂适量倒入水桶中，加入适量的清水，搅拌均匀。从楼道的一端开始，用浸湿的抹布擦拭扶手，先擦拭扶手的上表面，再擦拭侧面和下表面，确保每个部位都被清洁到。对于扶手表面的顽固污渍，可使用专用的清洁剂进行重点擦拭，然后用干净的抹布再擦拭一遍，去除残留的清洁剂。每擦拭一段扶手后，将抹布在水桶中清洗干净，再继续擦拭下一段，直至整个楼道的扶手清洁完毕。最后用干抹布将扶手擦干，使其保持光亮。3.窗台和门窗玻璃清洁作业标准：窗台应干净无灰尘、杂物，门窗玻璃明亮透明，无明显污渍和水印。作业流程清洁人员准备好刮板、清洁剂、抹布等工具。先将窗台上的杂物清理干净，用扫帚扫出窗台，然后用湿布擦拭窗台表面，去除灰尘和污渍。对于门窗玻璃，先在玻璃上喷洒适量的清洁剂，然后用湿布擦拭玻璃表面，从玻璃的顶端开始，由上至下进行擦拭。用刮板将玻璃上的水分刮干，刮的过程中要注意手法，保持刮板与玻璃表面成一定角度，避免刮出痕迹。从玻璃的一侧开始，向另一侧匀速刮动，刮完一行后，将刮板在水桶中清洗干净，再继续刮下一行。对于玻璃上的顽固污渍，如油漆、胶渍等，可使用专用的清洁剂进行处理。先用清洁剂喷洒在污渍处，等待几分钟后，用刮刀轻轻刮掉污渍，然后再按照正常的清洁步骤进行擦拭和刮干。清洁完成后，将工具清洗干净，放回到指定位置。4.消防设施及其他公共设施清洁作业标准：消防设施（如灭火器、消火栓箱等）和其他公共设施（如信报箱、电表箱等）应保持干净整洁，无灰尘、污渍，设施表面标识清晰。作业流程清洁人员准备好干净的抹布和清洁剂。对于消防设施，先查看其外观是否有损坏或异常情况，如有及时记录并上报。然后用湿布擦拭灭火器、消火栓箱等设施的表面，去除灰尘和污渍。对于消火栓箱内的设备，要轻拿轻放，小心擦拭，确保不影响其正常使用。对于信报箱、电表箱等公共设施，同样先检查其外观，然后用湿布擦拭表面。对于箱门上的标识，要注意保护，避免擦拭过程中损坏。清洁完成后，检查设施是否恢复到正常状态，如有需要，对设施进行整理和复位。楼道定期清洁作业标准及流程1.墙面和天花板清洁作业标准：楼道墙面和天花板应干净整洁，无明显灰尘、蜘蛛网和污渍。墙面如果有宣传画、通知等张贴物，应保持整齐、无破损。作业流程每季度进行一次墙面和天花板的全面清洁。清洁人员准备好长柄掸子、刷子、清洁剂、梯子等工具和设备。首先使用长柄掸子对天花板和墙面进行初步除尘，将灰尘和蜘蛛网清理掉。从楼道的一端开始，由上至下、由左至右依次进行掸扫。对于墙面上的污渍，根据污渍的类型选择合适的清洁剂。如果是普通的灰尘污渍，可使用湿布直接擦拭；如果是顽固污渍，如脚印、涂鸦等，先在污渍处喷洒适量的清洁剂，等待几分钟后，用刷子轻轻刷洗，然后用湿布擦拭干净。在清洁过程中，如果需要使用梯子，要确保梯子放置稳固，清洁人员系好安全带，注意安全。清洁完成后，检查墙面和天花板是否还有残留的污渍或灰尘，如有需要，进行再次清洁。同时，整理好工具和设备。2.楼道照明设施清洁作业标准：楼道照明设施（如灯泡、灯罩、开关等）应干净明亮，无灰尘、污渍，照明效果良好。作业流程每两个月对楼道照明设施进行一次清洁。清洁人员提前关闭相关区域的电源，确保操作安全。准备好干净的抹布、螺丝刀等工具。对于灯泡和灯罩，先用螺丝刀拆卸下来，将其放在干净的地面上。用湿布擦拭灯泡表面，去除灰尘和污渍，然后用干抹布擦干。对于灯罩，可使用清洁剂进行清洗，先将灯罩浸泡在含有适量清洁剂的水中，用刷子轻轻刷洗，去除污渍后，用清水冲洗干净，再用干抹布擦干。对于照明开关，用湿布轻轻擦拭其表面，去除灰尘和手印。清洁完成后，将灯泡和灯罩安装回原位，检查照明是否正常，然后恢复电源。3.楼道通风口清洁作业标准：楼道通风口应畅通无阻，无灰尘、杂物堵塞，通风效果良好。作业流程每半年对楼道通风口进行一次清洁。清洁人员准备好吸尘器、刷子等工具。首先用刷子将通风口表面的灰尘和杂物清理掉，然后将吸尘器的吸头对准通风口，开启吸尘器，将通风口内部的灰尘和杂物吸出。对于通风口的滤网，如果有可拆卸的滤网，将其拆卸下来，用刷子轻轻刷洗，去除灰尘和污渍，然后用清水冲洗干净，晾干后再安装回原位。清洁完成后，检查通风口是否恢复正常通风，如有异常及时上报处理。清洁工具和清洁用品管理1.工具和用品的采购清洁组长根据清洁工作的实际需要和库存情况，每月制定清洁工具和清洁用品的采购计划，提交给物业服务企业的物资管理部门。物资管理部门审核采购计划后，按照企业的采购流程进行采购。在采购过程中，要选择质量可靠、价格合理的供应商，确保所采购的工具和用品符合清洁工作的要求。2.工具和用品的发放与使用清洁工具和清洁用品采购回来后，物资管理部门进行验收，验收合格后入库。清洁组长根据清洁人员的工作任务和实际需要，到物资管理部门领取所需的工具和用品，并做好发放记录。清洁人员在使用清洁工具和清洁用品时，要严格按照操作规程进行使用，避免因使用不当造成工具和用品的损坏或浪费。如发现工具和用品有损坏或质量问题，应及时向清洁组长报告，以便进行更换或处理。3.工具和用品的保管与维护清洁人员使用完清洁工具和用品后，要及时进行清洗和整理，存放在指定的工具房或仓库内。工具房或仓库要保持干燥、通风，避免工具和用品受潮生锈或发霉。对于一些大型的清洁设备，如吸尘器、高压水枪等，要定期进行维护和保养，按照设备的使用说明书进行操作。定期检查设备的性能和安全状况，如发现设备有故障或安全隐患，应及时停止使用，并通知维修人员进行维修。楼道清洁质量监督与考核1.日常检查清洁组长每日对楼道清洁工作进行现场检查，检查内容包括清洁作业的完成情况、清洁质量是否符合标准、清洁人员的工作态度和操作规范等。检查过程中，发现问题及时向清洁人员指出，并要求其立即整改。对于普遍存在的问题，要组织清洁人员进行培训和教育，提高清洁质量。清洁组长要做好检查记录，记录检查的时间、地点、发现的问题及处理情况等，以便进行跟踪和总结。2.定期检查物业服务企业的品质管理部门每周对小区楼道清洁工作进行一次定期检查。检查采用随机抽查的方式，覆盖小区内不同楼栋的楼道。检查人员按照楼道清洁作业标准和流程，对楼道的各个区域进行详细检查，评估清洁质量是否达标。检查结束后，填写检查报告，报告中要明确指出存在的问题和改进建议。对于检查中发现的严重问题，要对相关责任人进行问责，并要求其制定整改措施，限期整改。3.业主反馈与投诉处理物业服务企业设立专门的业主反馈渠道，如客服电话、业主微信群等，及时收集业主对楼道清洁工作的意见和建议。对业主的反馈和投诉，要安排专人进行记录和处理。对于一般性的问题，要在24小时内给予业主回复，并及时安排清洁人员进行整改；对于较为复杂的问题，要在48小时内与业主沟通，说明处理进度和预计完成时间。处理业主反馈和投诉的过程中，要及时将处理结果反馈给业主，征求业主的意见，确保业主对处理结果满意。4.考核与奖惩物业服务企业根据日常检查、定期检查和业主反馈的情况，对清洁人员和清洁组长进行考核。考核内容包括清洁质量、工作效率、工作态度、遵守规章制度等方面。对于考核成绩优秀的清洁人员和清洁组长，给予一定的物质奖励和精神奖励，如奖金、荣誉证书等，以激励其继续保持良好的工作状态。对于考核成绩不达标的人员，进行批评教育和培训，帮助其提高工作能力和清洁质量。如果连续多次考核不达标，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。突发事件应急处理1.自然灾害后的清洁处理当小区遭遇暴雨、大风等自然灾害后，清洁人员要在第一时间对楼道进行全面检查，查看是否有积水、杂物堆积等情况。对于楼道内的积水，使用扫帚、拖把等工具将积水清理到排水口，确保排水畅通。如果积水较多，可使用吸水机进行抽水。对于被大风吹进楼道的杂物，如树枝、塑料袋等，及时进行清理和收集，运送到垃圾堆放点。检查楼道内的设施设备是否有损坏，如门窗玻璃是否破碎、照明设施是否正常等，如有损坏及时通知维修部门进行修复。2.突发事件导致的污染处理如果楼道内发生火灾、泄漏等突发事件，导致楼道被污染，清洁人员要在相关部门处理完事件后，立即对楼道进行清洁和消毒。对于火灾后的楼道，首先要清理残留的灰烬和杂物，然后使用专业的清洁剂对墙面、地面、扶手等进行深度清洁，去除烟雾和灰尘的痕迹。同时，对楼道进行通风换气，消除异味。对于泄漏的化学物质等造成的污染，要根据污染物质的性质，选择合适的清洁剂和防护措施进行清理。在清理过程中，要确保自身安全，避免接触到有害物质。清理完成后，对污染区域进行多次冲洗和消毒，确保无污染残留。与其他部门的协作1.与维修部门的协作清洁人员在日常工作中发现楼道内的设施设备有损坏情况，如扶手松动、墙面脱落等，要及时向维修部门报告，并提供详细的位置和损坏情况信息。维修部门在进行楼道设施设备维修工作时，清洁人员要积极配合，在维修完成后及时对维修区域进行清洁，恢复楼道的整洁。双方定期召开沟通会议，交流工作中存在的问题和需求，共同制定解决