2026年公共关系策略与危机管理公关经理级模拟题

2026年公共关系策略与危机管理公关经理级模拟题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.背景：某地政府因环境污染问题引发公众强烈不满，社交媒体上负面舆情迅速发酵。公关经理应优先采取的应对策略是？A.立即发布官方声明撇清责任B.寻求媒体大V发声转移注意力C.成立专项调查组公开透明处理D.停止所有政务活动等待事态平息2.背景：某跨国快消品牌因产品添加剂问题被媒体曝光，导致全球销量下滑。此时最有效的危机公关步骤是？A.强调产品符合国际标准B.立即召回产品并赔偿消费者C.指责竞争对手恶意造谣D.暂停所有广告投放观察舆情3.背景：某旅游景区因游客投诉服务态度差导致口碑下降。公关经理应采取的改进措施是？A.降低门票价格吸引更多游客B.举办大型营销活动重塑形象C.加强员工培训提升服务意识D.与网红合作推广景区特色4.背景：某科技公司因数据泄露事件被起诉，法院要求其公开道歉。公关经理在撰写道歉声明时应重点突出？A.强调公司已采取补救措施B.指责黑客攻击技术漏洞C.承诺未来加强数据安全D.请求公众原谅给予整改机会5.背景：某电商平台因物流延迟问题引发消费者集体投诉。此时最有效的沟通方式是？A.发布公告称“系统升级导致延迟”B.要求客服逐个回复解释情况C.提供运费补贴平息消费者情绪D.延期执行年度促销活动6.背景：某汽车品牌因刹车失灵事故导致多起交通事故。公关经理应如何回应媒体质疑？A.指责事故系驾驶操作不当B.强调产品符合国家认证标准C.公布事故调查进展并承诺赔偿D.转移话题宣传新能源车型7.背景：某银行因内部员工泄露客户隐私被监管处罚。公关经理在处理此事时应注意？A.着重强调员工管理问题B.指责黑客技术手段高超C.公开处理违规员工的措施D.减少对外公告频率避免影响股价8.背景：某餐饮连锁因后厨卫生问题被曝光。公关经理应采取的补救措施是？A.火锅底料宣传“老坛工艺”转移视线B.聘请网红体验后厨并直播结果C.公开承诺全面升级卫生标准D.退回部分加盟商管理费用示弱9.背景：某制药企业因药品副作用问题引发争议。公关经理在回应时应避免？A.提供临床试验数据佐证安全性B.指责竞争对手恶意诋毁C.公开补偿受影响患者方案D.强调药品已通过国家审批10.背景：某航空公司因航班延误导致旅客滞留机场。公关经理应如何安抚乘客？A.发布声明称“天气原因无法控制”B.要求机场加快旅客疏散速度C.提供免费餐饮和住宿补偿D.延长航班时刻表等待空运二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.背景：某白酒品牌因虚假宣传被消费者起诉。公关经理在危机处理中可采取的组合策略是？A.聘请法律顾问应对诉讼B.联合行业协会发布行业自律声明C.赔偿消费者并公开检讨错误D.强调产品历史悠久不容置疑2.背景：某房地产开发商因工程质量问题引发业主维权。公关经理应协调的部门包括？A.工程技术部门B.销售部门C.法务部门D.媒体部门3.背景：某直播平台因主播直播低俗内容被监管约谈。公关经理可采取的改进措施是？A.加强内容审核机制B.对涉事主播进行全网封禁C.联合行业协会制定行业规范D.赞助公益直播提升形象4.背景：某化妆品品牌因产品过敏事件被曝光。公关经理在处理时需考虑的关键因素包括？A.产品成分安全性B.消费者赔偿方案C.社交媒体舆情走向D.国际市场销售影响5.背景：某银行因ATM机故障导致客户取款困难。公关经理应采取的应急措施是？A.公布抢修进度并承诺补偿B.临时增设取款点缓解压力C.转移话题宣传手机银行服务D.要求客户提前预约取款时间三、案例分析题（共2题，每题15分，合计30分）1.案例背景：某知名连锁超市因供应商使用劣质食材被曝光，导致全国门店销量骤降。舆情监测显示，消费者愤怒情绪集中体现在“食品安全无保障”“品牌信任崩塌”等话题上。社交媒体上，“抵制XX超市”话题阅读量超10亿，多家媒体发起“超市食材调查”报道。超市公关经理接到任务，需在24小时内制定危机公关方案。问题：（1）该超市应优先采取哪些应对措施？（5分）（2）在发布道歉声明时，应包含哪些关键要素？（5分）（3）如何通过后续行动修复品牌形象？（5分）2.案例背景：某新能源汽车公司因电池自燃事故导致多起火灾，引发公众对产品安全的担忧。事故发生后，公司股价暴跌，经销商订单锐减。社交媒体上，车主自发组织“抵制XX汽车”活动，并要求公司公开召回问题车型。同时，竞争对手趁机加大营销力度，宣传自身产品安全性。问题：（1）该公司应如何回应媒体质疑？（5分）（2）在处理事故中需注意哪些法律风险？（5分）（3）如何通过公关手段挽回消费者信任？（5分）四、简答题（共2题，每题10分，合计20分）1.简述“危机公关黄金24小时”的核心原则及具体行动步骤。2.分析“企业社会责任（CSR）”在危机管理中的重要作用，并举例说明。五、论述题（1题，15分）结合当前中国消费升级趋势，论述“品牌危机的预防性公关策略”如何帮助企业降低风险。答案与解析一、单选题答案与解析1.C（解析：透明处理能体现政府责任担当，缓解公众焦虑，避免舆情升级。）2.B（解析：立即召回并赔偿是快速止损的关键，符合消费者权益保护法规。）3.C（解析：提升服务意识是根本解决之道，短期措施如降价或营销无法根治问题。）4.D（解析：诚恳道歉能体现企业诚意，避免法律诉讼进一步扩大负面影响。）5.C（解析：运费补贴能直接解决消费者痛点，快速平息情绪。）6.C（解析：公布调查进展并承诺赔偿能展示企业负责任态度。）7.C（解析：公开处理违规员工能体现监管严肃性，增强客户信任。）8.C（解析：升级卫生标准是根本解决之道，其他措施属于转移注意力。）9.B（解析：指责竞争对手会激化矛盾，应聚焦自身产品安全性。）10.C（解析：免费补偿能直接安抚乘客情绪，避免投诉升级。）二、多选题答案与解析1.A、C（解析：法律诉讼需法律顾问应对，公开检讨能修复形象，行业自律可提升公信力。）2.A、C、D（解析：工程技术部门负责质量整改，法务部门处理法律风险，媒体部门管控舆情。）3.A、B、C（解析：内容审核是技术手段，封禁主播能遏制低俗传播，行业规范可长期预防。）4.A、B、C（解析：产品成分是安全基础，赔偿方案体现责任，舆情监控能及时调整策略。）5.A、B（解析：公布抢修进度和增设取款点能缓解客户焦虑，补偿措施可增强满意度。）三、案例分析题答案与解析1.（1）优先措施：-立即下架涉事产品，公开检测报告（3分）；-聘请第三方机构全面排查门店食材（2分）；-联合媒体召开临时发布会公开致歉（2分）。（2）道歉声明要素：-承认错误，不回避问题（2分）；-公布调查进展及整改计划（3分）；-提供消费者赔偿方案（2分）。（3）后续行动：-推出“食品安全溯源计划”增强透明度（3分）；-联合公益组织开展食品安全教育活动（2分）；-聘请权威机构代言提升品牌形象（2分）。2.（1）回应媒体质疑：-公布事故调查报告，强调技术原因（2分）；-承诺召回问题车型并免费升级电池（3分）；-联合行业协会发布安全承诺书（2分）。（2）法律风险：-产品责任诉讼风险需提前准备赔偿方案（3分）；-竞争对手恶意诋毁可能引发名誉权纠纷（2分）；-股价暴跌可能涉及信息披露违规（2分）。（3）修复信任：-推出“安全驾驶培训计划”提升用户技能（3分）；-联合环保组织宣传绿色出行理念（3分）；-赞助新能源安全研究提升行业形象（2分）。四、简答题答案与解析1.危机公关黄金24小时原则：-快速响应：6小时内发布临时声明承认问题（3分）；-透明沟通：12小时内公布调查进展（3分）；-承担责任：24小时内发布正式道歉声明（4分）。2.CSR在危机管理中的作用：-预防风险：企业通过公益行动积累社会好感，危机时能获得公众谅解（4分）；-修复形象：如某企业因污染事件被曝光，后续通过植树造林等CSR行动挽回信任（3分）；-增强韧性：CSR表现好的企业往往拥有更强的品牌忠诚度，危机时员工和消费者更愿意支持（3分）。五、论述题答案与解析消费升级趋势下预防性公关策略：-产品安全：如某乳企通过建立“全产业链溯源系统”提前消除