2026年企业危机管理与风险控制CRMA考试宝典

2026年企业危机管理与风险控制CRMA考试宝典一、单选题（共10题，每题1分）1.在危机管理中，以下哪项是危机预警系统最关键的功能？A.确定危机发生的具体时间B.提供危机发生后的解决方案C.识别潜在的危机信号并及时传递D.评估危机对企业财务的影响2.某制造企业因供应链中断导致生产停滞，此时最适合采取的危机应对策略是？A.立即向公众道歉以挽回声誉B.封锁内部信息以防恐慌蔓延C.启动备用供应商并调整生产计划D.将责任全部推给上游供应商3.在跨国企业的风险控制中，以下哪项措施最能有效应对汇率波动风险？A.固定汇率制度B.自然对冲策略（如提前锁定汇率）C.放弃国际市场业务D.完全依赖本地货币结算4.某科技公司因产品数据泄露引发舆论危机，此时公关团队应优先采取的行动是？A.发布声明否认泄露事实B.强调技术手段已足够安全C.公开道歉并承诺改进数据保护措施D.转移焦点至竞争对手的同类问题5.在危机管理中，“舆情监测”的主要目的是？A.阻止负面信息传播B.了解公众对危机事件的看法C.制定更严厉的内部处罚措施D.调整企业股价预期6.某金融机构因合规问题面临监管处罚，此时最适合的危机应对方式是？A.拒绝配合监管调查B.寻求法律途径对抗处罚C.主动整改并公开透明沟通D.借助媒体宣传淡化事件影响7.在自然灾害后的企业危机管理中，以下哪项是恢复生产的首要步骤？A.评估财产损失程度B.重新招聘被解雇员工C.修复受损的生产设备D.向政府申请高额补贴8.某电商企业因物流系统故障导致订单无法配送，此时客服团队应优先解决的问题是？A.推卸责任给第三方物流B.提供退款或优惠券补偿C.强调系统升级已提上日程D.要求客户自行联系物流方9.在风险控制中，“压力测试”的主要作用是？A.评估企业在极端情况下的生存能力B.增加企业融资成本C.限制高风险业务发展D.提高员工对风险的敏感度10.某传统企业因转型失败陷入危机，此时管理层应优先考虑的措施是？A.继续坚守原有业务模式B.加大对失败项目的资金投入C.推动组织架构调整和业务重组D.严厉批评负责转型的部门二、多选题（共5题，每题2分）1.企业危机预警系统应包含哪些关键要素？A.高效的信息收集渠道B.明确的危机分级标准C.及时的内部通报机制D.外部专家咨询团队2.在供应链风险控制中，以下哪些措施有助于增强抗风险能力？A.建立多源供应商体系B.提高原材料库存水平C.与核心供应商签订长期合作协议D.定期评估供应商的财务稳定性3.某跨国企业因文化冲突导致员工离职率飙升，此时应采取的改进措施包括？A.加强跨文化培训B.优化绩效考核体系C.调整管理层的本地化策略D.提高员工薪酬福利4.在数据安全危机中，企业应如何进行危机应对？A.立即启动应急响应预案B.公开透明地披露事件进展C.对受影响客户进行赔偿D.委托第三方机构调查原因5.某制造业企业因环保违规被处罚，此时应优先解决的问题包括？A.支付罚款并接受监管整改B.加强环保投入和技术升级C.与监管机构协商减轻处罚D.通过媒体宣传企业环保形象三、判断题（共10题，每题1分）1.危机管理计划应至少每年更新一次。（√）2.企业所有危机都是可以完全避免的。（×）3.跨国企业在汇率风险控制中应优先考虑使用金融衍生品。（×）4.舆情监测的主要目的是消除负面舆论。（×）5.自然灾害后的企业恢复计划应优先保障员工安全。（√）6.物流系统故障属于运营风险，不属于危机管理范畴。（×）7.压力测试只有在财务危机时才需要实施。（×）8.传统企业转型失败后，应立即放弃原有业务。（×）9.供应链风险控制的核心是降低采购成本。（×）10.数据泄露事件后，企业应避免对外披露具体损失。（×）四、简答题（共5题，每题4分）1.简述危机管理中“黄金24小时”原则的核心内容。答：黄金24小时原则是指在危机发生后的最初24小时内，企业需迅速做出反应，包括：确认危机性质、成立应急团队、评估直接影响、制定初步应对方案，并对外发布权威信息以控制舆论。核心在于“速度”和“透明度”。2.跨国企业在合规风险管理中应如何平衡本土化需求与全球标准？答：跨国企业需建立“全球框架+本地适配”的合规体系，即：-制定统一的全球合规政策；-允许各地区根据当地法律和文化调整具体执行方式；-定期进行跨区域合规培训；-设立独立的合规监督部门。3.简述供应链中断风险控制的“冗余策略”具体措施。答：冗余策略包括：-建立备用供应商网络；-多地仓储布局以分散物流风险；-交叉培训员工以应对人员短缺；-与核心供应商签订长期锁价协议。4.某电商平台因黑客攻击导致用户数据泄露，此时应如何进行危机公关？答：-立即暂停系统运营并修复漏洞；-公开道歉并通报已采取的安全措施；-对受影响用户提供免费安全咨询；-持续披露事件进展并接受社会监督。5.传统企业数字化转型失败后，如何评估危机并制定恢复计划？答：-分析失败原因（技术不匹配、文化冲突、资金不足等）；-重新评估转型目标是否合理；-调整团队结构，引入数字化人才；-将部分业务外包给专业服务商。五、案例分析题（共3题，每题10分）1.案例：某大型连锁餐饮企业因后厨食品安全问题被曝光，引发全国性舆论危机。请分析该企业应如何制定危机应对方案？（需包含短期和长期措施）答：短期措施：-立即关闭涉事门店并暂停全国经营；-公开道歉并承诺全面排查食品安全问题；-通过媒体发布整改计划和时间表。长期措施：-更新食品安全管理体系并引入第三方监督；-对员工进行专项培训并提高违规成本；-建立公众反馈机制以持续改进。2.案例：某能源企业因海外项目投资失败导致巨额亏损，同时面临环保诉讼。请分析该企业应如何进行风险控制和危机管理？答：-风险控制：-重新评估海外投资策略，减少单一市场依赖；-启动法律程序应对环保诉讼，争取和解方案；-优化内部审计流程以防止类似事件。-危机管理：-向股东透明披露亏损原因及补救措施；-调整企业宣传方向，突出社会责任贡献；-寻求政府政策支持以缓解资金压力。3.案例：某制造企业因产品质量问题导致客户投诉激增，同时面临多国召回要求。请分析该企业应如何制定全球危机应对策略？答：-核心措施：-启动全球召回计划并设定统一标准；-在主要市场设立临时维修中心；-对受影响客户提供全额退款或换货。-沟通策略：-针对不同国家文化制定差异化公关方案；-定期向监管机构汇报进展；-利用社交媒体收集客户反馈以改进产品。答案与解析一、单选题答案与解析1.C（危机预警的核心是“早发现”，及时传递信号是关键功能。）2.C（供应链中断需优先解决替代方案。）3.B（自然对冲是最实用的汇率风险管理措施。）4.C（公开道歉能快速修复信任。）5.B（舆情监测目的是了解公众态度而非控制舆论。）6.C（主动整改符合合规要求，透明沟通能降低处罚力度。）7.C（设备修复是恢复生产的基础。）8.B（客服需优先解决客户实际困难。）9.A（压力测试的核心是评估极端场景下的生存能力。）10.C（转型失败需调整方向，重组业务是关键。）二、多选题答案与解析1.ABCD（预警系统需覆盖信息、分级、通报、支持全要素。）2.ABCD（多源供应商、库存、长期合作、财务评估均能增强抗风险能力。）3.ABC（跨文化冲突需通过培训、考核、本地化解决。）4.ABCD（应急响应、透明披露、赔偿、调查是完整流程。）5.ABCD（处罚需整改、投入、协商、宣传多管齐下。）三、判断题答案与解析1.√（定期更新能适应变化。）2.×（部分危机无法避免。）3.×（需结合成本效益选择。）4.×（目的是了解而非消除。）5.√（员工安全是首要原则。）6.×（运营风险需纳入危机管理。）7.×（压力测试需常态化。）8.×（需评估是否值得继续。）9.×（核心是供应链韧性。）10.×（透明度能修复信任。）四、简答题答案与解析1.黄金24小时原则核心：-快速确认危机类型（自然灾害、人为事故、合规问题等）；-成立跨部门应急小组并授权决策；-发布初步声明（承认问题、表明态度、承诺行动）；-启动舆情监测并准备后续沟通口径。2.合规管理平衡策略：-全球政策需统一，但执行可差异化；-本地化需考虑法律限制（如GDPR、数据本地化要求）；-文化差异需通过培训、本地团队解决；-持续审计确保合规性。3.供应链冗余策略：-供应商备份需覆盖关键品类（如芯片、原材料）；-多地仓储可减少单点依赖（如亚洲+北美布局）；-交叉培训能应对突发人员短缺；-长期锁价可避免价格波动风险。4.数据泄露危机公关：-停止系统运营能防止数据进一步泄露；-公开道歉需真诚，避免法律免责式措辞；-免费安全咨询能体现企业责任感；-持续披露能重建公信力。5.传统企业转型危机恢复：-评估失败需区分技术、人才、资金等维度；-重新定义转型目标（如从“颠覆”到“优化”）；-引入数字化专家或外包服务；-逐步推进转型，降低单次失败风险。五、案例分析题答案与解析1.餐饮企业危机应对方案：-短期：关闭门店、道歉声明、全面检查；-长期：更新HACCP体系、引入第三方监管、员工