2026年公共关系管理中级考试宝典

2026年公共关系管理中级考试宝典一、单项选择题（共10题，每题1分，合计10分）1.在处理突发公共关系危机时，以下哪项措施应优先采取？（）A.立即召开新闻发布会B.全面封堵信息渠道C.内部调查真相D.向媒体发布模糊声明2.某城市地铁发生踩踏事件，市政府公关部门应如何回应舆论？（）A.仅强调安全措施已到位B.主动公布调查进展并致歉C.将责任归咎于乘客D.提高票价以示警示3.企业进行品牌危机管理时，以下哪项是关键步骤？（）A.快速撇清与事件关联B.强调企业社会责任C.避免公开承认失误D.延长危机应对时间4.地方政府举办国际旅游推介会，最适合采用哪种沟通策略？（）A.以政府官员为主角B.聘请网红进行宣传C.强调本地历史文化特色D.侧重经济政策优惠5.某电商平台因商品质量引发舆情，最适合采取的公关措施是？（）A.全面下架同类商品B.退款后要求用户删除差评C.发布"质量承诺书"D.聘请第三方机构检测背书6.在处理与社区居民的矛盾时，企业公关部门应遵循的原则是？（）A.以法律手段强制执行B.坚持企业利益优先C.主动沟通协商D.隐瞒问题等待上级指示7.文化类公益活动最适合采用哪种传播渠道？（）A.专业学术期刊B.大型社交媒体平台C.线下社区宣传D.行业内部会议8.某企业并购失败导致股价暴跌，公关部门应如何应对？（）A.宣布更换管理层B.强调市场波动正常C.主动回购股票D.避免公开解释原因9.在处理负面媒体报道时，企业公关部门应首先？（）A.要求媒体撤稿B.寻求法律支持C.公开澄清事实D.暂停所有广告投放10.政府部门进行政策宣传时，以下哪项做法效果最差？（）A.制作通俗易懂的解读材料B.在政务新媒体发布通知C.强调政策对经济的影响D.要求所有企业配合转发二、多项选择题（共5题，每题2分，合计10分）1.城市举办国际马拉松赛事，公关部门需要协调的部门包括？（）A.交通管理局B.公共卫生中心C.新闻媒体D.商业赞助商E.城市旅游委员会2.企业进行新媒体营销时应注意的要点是？（）A.保持内容原创性B.及时回应用户评论C.过度使用促销手段D.避免与敏感话题关联E.定期进行数据分析3.政府部门制定突发事件应急预案时，应包含哪些内容？（）A.责任分工机制B.舆论引导方案C.经济补偿标准D.媒体联络表E.法律责任条款4.文化旅游项目推广时，适合采用的方法有？（）A.制作宣传片B.开展体验活动C.聘请代言明星D.降低门票价格E.线上直播导览5.危机公关中的"黄金24小时"原则包括哪些行动？（）A.立即成立应急小组B.向公众发布初步说明C.全面收集信息D.安抚利益相关者E.预设后续回应口径三、案例分析题（共2题，第1题15分，第2题20分，合计35分）案例一（15分）某省会城市近期发生多起外卖骑手与商家的纠纷，媒体报道集中反映骑手超速、占道经营等问题。市民投诉量激增，市政府公关部门接到任务需制定应对方案。请分析：（1）该事件中的主要利益相关者有哪些？（2）公关部门应采取哪些具体措施？（3）如何评估措施效果？案例二（20分）某沿海城市准备申办国际海洋节，但面临两个选择：A方案投入1亿元打造大型实景演出，B方案投入同等资金用于完善海洋博物馆。公关部门需为决策提供依据。请从以下角度分析：（1）分析两个方案的公关优势与劣势（2）提出受众调研建议（3）设计方案宣传框架四、简答题（共4题，每题10分，合计40分）1.简述政府公关与企业文化传播的区别。2.如何有效避免社交媒体上的谣言传播？3.解释"双向对称沟通"在危机管理中的意义。4.分析地方特产推广的公关策略要点。五、实务操作题（共1题，25分）某企业因产品包装问题导致消费者误食异物，已收到30起投诉。公关部负责人接到电话后要求你立即制定处理方案，请撰写简要方案（需包含时间节点、责任分工、沟通口径、后续改进措施等内容）。答案与解析单项选择题（10分）1.C（危机处理需先调查真相，盲目发声易扩大影响）2.B（承认失误、公布进展符合危机公关"3T原则"）3.B（强调社会责任能建立信任基础）4.C（旅游推介会核心是展示特色资源）5.D（第三方背书比退款更有效）6.C（社区矛盾需通过协商解决）7.B（文化类公益适合大众传播）8.D（主动解释比逃避更能稳定市场信心）9.C（公开澄清是应对负面报道的基础）10.D（强制转发效果往往适得其反）多项选择题（10分）1.ABCDE（需多部门协同保障赛事）2.ABDE（C选项易导致用户反感）3.ABD（C和E属于法律范畴）4.AB（C可能脱离实际，D易形成价格战）5.ABDE（C选项耗时较长，非黄金时段）案例分析题（35分）案例一（15分）（1）利益相关者：骑手/平台/商家/市民/交通执法/媒体（2）措施：①成立专项工作组；②联合执法部门规范管理；③与平台协商技术监控；④发布行业规范指南；⑤设立投诉快速通道（3）评估：投诉量变化、媒体评价、市民满意度调查案例二（20分）（1）A方案优势：轰动效应强；劣势：持续性差、成本高B方案优势：长期价值高；劣势：前期关注度弱（2）调研建议：分区域抽样访谈居民、游客、专家（3）宣传框架：前期预热（非遗表演）、中期体验（专家讲座）、后期总结（成果展）简答题（40分）1.政府侧重政策执行与公共服务，企业侧重品牌塑造与市场价值2.建立辟谣机制、事实核查团队、快速响应流程3.双向对称强调沟通平等，既传递信息又倾听反馈4.结合本地文化符号、开发体验式活动、与KOL合作实务操作题（25分）方案要点