旅行社安全生产工作制度

PAGE旅行社安全生产工作制度一、总则1.目的为加强本旅行社安全生产管理，防止和减少生产安全事故，保障游客生命财产安全，促进旅行社持续健康发展，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于本旅行社及所属各部门、各营业网点在旅游业务经营活动中的安全生产管理。3.安全生产方针坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化安全意识，落实安全责任，加强安全管理，确保安全生产。4.安全生产工作原则遵循“谁主管、谁负责”、“管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的原则，实行全员安全生产责任制，做到责任明确、措施到位、监督有力。二、安全生产管理机构及职责1.安全生产管理委员会成立以旅行社总经理为主任，各部门负责人为成员的安全生产管理委员会（以下简称“安委会”）。安委会负责全面领导和决策旅行社安全生产工作，研究解决安全生产重大问题，部署安全生产重要工作。2.安委会办公室安委会下设办公室，挂靠在旅行社办公室，负责安委会日常工作。其职责包括：传达贯彻安委会的决策部署，组织协调安全生产工作，制定和完善安全生产管理制度，开展安全生产检查和隐患排查治理，督促落实安全生产整改措施，统计分析安全生产事故情况，组织安全生产教育培训和宣传等。3.各部门安全生产职责业务部门负责旅游产品的设计、采购和销售过程中的安全管理，确保旅游线路、旅游项目、旅游交通工具等符合安全要求；对游客进行安全提示和安全教育，签订旅游合同，明确双方安全责任；及时处理游客安全投诉和突发事件。导游部门导游人员要严格遵守导游服务规范，做好游客在旅游行程中的安全引导和服务工作；提醒游客注意安全事项，制止游客的不安全行为；在遇到突发事件时，要迅速采取措施，保障游客生命财产安全，并及时报告旅行社。计调部门计调人员要负责旅游团队的行程安排和票务、住宿、餐饮等预订工作，确保各项安排符合安全标准；审核旅游供应商的资质和安全保障能力，建立供应商安全档案；及时掌握旅游目的地的安全信息，调整旅游行程安排。财务部门保障安全生产所需资金，专款专用，对安全生产费用的提取、使用和管理进行监督。办公室负责旅行社办公场所的安全管理，包括消防、防盗、用电、用水等安全；组织开展安全生产宣传教育活动，营造安全生产氛围；负责安全生产文件、资料的整理和归档；协调处理安全生产相关事务。三、安全生产责任制1.总经理安全生产职责全面负责旅行社安全生产工作，是安全生产第一责任人。组织制定和实施安全生产工作计划、目标和措施。建立健全安全生产管理体系，配备安全生产管理人员。定期召开安全生产会议，研究解决安全生产问题。保证安全生产投入的有效实施，改善安全生产条件。督促检查安全生产工作，及时消除安全隐患。组织制定并实施生产安全事故应急救援预案，及时、如实报告生产安全事故。2.副总经理安全生产职责协助总经理抓好安全生产工作，对分管业务范围内的安全生产工作负责。组织落实安全生产规章制度和操作规程，制定分管业务的安全生产措施。定期检查分管部门的安全生产工作，及时发现和解决安全问题。组织分管部门开展安全生产教育培训和应急演练。参与生产安全事故的调查处理，负责分管业务范围内事故原因的分析和整改措施的落实。3.部门负责人安全生产职责负责本部门的安全生产工作，是本部门安全生产第一责任人。组织本部门员工学习安全生产规章制度和操作规程，开展安全生产教育和培训。落实本部门安全生产措施，定期进行安全检查，及时消除安全隐患。负责本部门安全设施、设备的维护和管理，确保其正常运行。及时报告本部门发生的安全问题和事故，积极配合事故调查处理。4.员工安全生产职责遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识和技能。发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场管理人员或者本部门负责人报告。积极参与安全生产工作，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。四、安全管理制度1.旅游产品安全评估制度对新开发的旅游产品，要进行全面的安全评估，包括旅游线路、旅游项目、旅游交通工具、旅游住宿餐饮场所等方面的安全风险评估。评估内容包括安全设施设备状况、安全管理制度执行情况、从业人员安全素质、应急救援能力等。根据安全评估结果，制定相应的安全保障措施，确保旅游产品符合安全要求。2.旅游供应商选择与管理制度建立旅游供应商资质审核制度，对旅游交通、住宿、餐饮、景区等供应商进行严格审核，确保其具备合法经营资质和良好的安全保障能力。与供应商签订合作协议，明确双方的安全责任和义务，要求供应商提供安全保障措施和应急预案。定期对供应商进行安全检查和评估，对不符合安全要求的供应商及时终止合作。3.旅游合同管理制度签订规范的旅游合同，明确旅行社与游客的安全责任，包括行程安排、安全提示、应急处置等内容。在合同中告知游客旅游过程中可能存在的安全风险，提醒游客注意安全事项。妥善保管旅游合同，作为处理安全纠纷和事故的重要依据。4.导游人员安全管理制度加强导游人员的安全培训，提高导游人员的安全意识和应急处置能力。要求导游人员严格遵守导游服务规范，做好游客安全引导和服务工作。建立导游人员安全考核制度，对导游人员在带团过程中的安全表现进行考核评价。5.安全检查与隐患排查治理制度定期开展安全生产检查，包括日常检查、专项检查、季节性检查等。检查内容包括安全管理制度执行情况、安全设施设备运行状况、从业人员操作规范等。对检查中发现的安全隐患，要建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限，及时进行整改。对重大安全隐患要实行挂牌督办，确保隐患得到彻底消除。6.安全教育培训制度制定安全生产教育培训计划，定期组织员工参加安全教育培训。培训内容包括安全生产法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析等。新员工入职必须进行三级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。对特种作业人员要按照国家规定进行专门的安全培训，取得相应资格证书后才能上岗作业。7.应急救援制度制定生产安全事故应急救援预案，明确应急救援组织机构、职责分工、应急救援程序和措施等。定期组织应急演练，提高应急救援能力。配备必要的应急救援物资和设备，确保应急救援工作的顺利开展。发生生产安全事故后，要立即启动应急救援预案，迅速组织救援，及时报告当地政府有关部门，并做好事故善后处理工作。五、安全保障措施1.旅游交通保障选择具有合法资质、信誉良好的旅游交通运输企业，签订规范的运输合同，明确双方安全责任。对旅游车辆进行定期维护和检查，确保车辆性能良好，安全设施齐全有效。要求驾驶员严格遵守交通规则，不得疲劳驾驶、超速行驶、酒后驾驶等。为游客购买足额的交通意外险。2.旅游住宿餐饮保障选择安全可靠的旅游住宿餐饮场所，确保其具备合法经营资质和良好的卫生条件。对住宿餐饮场所进行实地考察，检查其消防、卫生、食品等安全设施设备是否符合要求。要求住宿餐饮场所提供安全保障措施，确保游客人身财产安全。3.旅游景区安全保障了解旅游景区的安全状况，提前掌握景区内可能存在的安全风险。要求景区提供必要的安全设施和服务，如安全警示标识、防护栏、救生设备等。组织游客在景区内有序游览，避免拥挤、踩踏等事故发生。4.安全设施设备保障配备必要的安全设施设备，如消防器材、监控设备、应急照明设备等，并定期进行维护和检查，确保其正常运行。对办公场所、营业网点等进行安全改造，符合消防安全、用电安全等要求。根据旅游业务需要，配备必要的安全防护用品，如安全帽、救生衣等，供游客和员工使用。六、事故报告与处理1.事故报告发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告本部门负责人。部门负责人接到报告后，应当于1小时内向旅行社总经理报告。旅行社总经理接到报告后，应当于1小时内向当地政府有关部门报告。报告内容包括事故发生的时间、地点、原因、伤亡情况、初步估计的直接经济损失等。2.事故应急处置事故发生后，立即启动应急救援预案，组织救援力量赶赴事故现场，开展应急救援工作。保护事故现场，妥善保存相关证据，配合有关部门进行事故调查。做好伤亡人员的善后处理工作，安抚家属情绪，积极解决事故引发的纠纷。3.事故调查处理配合当地政府有关部门对事故进行调查，提供真实、准确的信息和资料。按照事故调查结果，落实事故整改措施，对事故责任单位和责任人进行严肃处理。对事故原因进行深入分析，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事故再次发生。七、监督与考核1.安全生产监督安委会办公室定期对各部门安全生产工作进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题。鼓励员工对安全生产工作进行监督，对发现安全隐患和违规行为的员工给予奖励。接受政府有关部门和社会公众的监督，对提出的意见和建议及时整改落实。2.安全生产考核建立安全生产考核制度，对各