安全生产电话值班制度

PAGE安全生产电话值班制度一、总则（一）目的为加强公司安全生产管理，及时、准确、有效地处理各类安全生产问题，确保公司生产经营活动的安全、稳定运行，特制定本安全生产电话值班制度。（二）适用范围本制度适用于公司各部门、各生产车间、各作业场所等涉及安全生产的所有区域。（三）基本原则1.24小时不间断原则：确保安全生产电话值班随时有人接听，及时响应各类安全生产问题。2.快速反应原则：接到安全生产问题报告后，值班人员应迅速采取措施，及时处理，避免事故扩大。3.准确记录原则：对安全生产问题的报告、处理过程及结果进行准确记录，以便后续查阅和分析。4.责任追究原则：对因值班人员失职、渎职导致安全生产事故或问题处理不当的，依法依规追究相关人员责任。二、值班人员职责（一）值班安排1.公司安全生产管理部门负责制定全年安全生产电话值班表，明确值班人员、值班时间、值班地点等信息。2.值班人员应严格按照值班表执行值班任务，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要调整值班时间，应提前向安全生产管理部门报告，并安排好替班人员。（二）接听电话1.值班人员应保持电话畅通，在值班期间及时接听安全生产电话。电话铃声响起后，应在3声内接听。2.接听电话时，应使用礼貌用语，表明自己的值班身份，如“您好，这里是[公司名称]安全生产值班电话”。3.认真倾听来电内容，详细记录报告人姓名、单位、联系方式、安全生产问题发生的时间、地点、具体情况等信息。（三）问题处理1.对于一般性安全生产问题，值班人员应立即给予答复或指导，告知报告人采取相应的应急措施。2.对于较为复杂或严重的安全生产问题，值班人员应立即向安全生产管理部门负责人报告，并按照负责人的指示进行处理。3.在处理安全生产问题过程中，值班人员应及时与相关部门、人员沟通协调，确保问题得到妥善解决。4.对安全生产问题的处理情况进行跟踪，及时反馈处理结果，直至问题彻底解决。（四）记录与报告1.值班人员应认真填写安全生产电话值班记录，记录内容应准确、完整、清晰。2.值班结束后，值班人员应将值班记录交安全生产管理部门存档。3.对于重大安全生产问题或突发事件，值班人员应在处理完毕后及时撰写书面报告，上报安全生产管理部门负责人及公司领导。报告内容应包括事件发生的经过、处理措施、处理结果、经验教训等。三、值班时间与地点（一）值班时间全年实行24小时不间断值班制度，具体值班时间按照值班表执行。（二）值班地点公司安全生产管理部门办公室或指定的值班场所。值班场所应配备必要的办公设备，如电话、电脑、打印机等，确保值班人员能够正常开展工作。四、值班记录与档案管理（一）值班记录要求1.值班记录应包括值班日期、值班人员姓名、值班时间、来电时间、来电人姓名及单位、联系方式、安全生产问题描述、处理情况、处理结果等内容。2.值班记录应使用钢笔或签字笔填写，字迹工整、清晰，不得涂改。如有错误需要更正，应在错误处划横线，在上方填写正确内容，并由值班人员签字确认。3.对于安全生产问题的处理过程及结果，应详细记录处理措施、参与人员、处理时间等信息，确保记录真实、准确。（二）档案管理1.安全生产管理部门应指定专人负责值班记录的整理、归档工作。2.值班记录应按照年度进行分类归档，建立电子和纸质档案。电子档案应定期备份，确保数据安全。3.档案保存期限为[X]年，期满后按照公司档案管理规定进行销毁。五、培训与考核（一）培训1.安全生产管理部门应定期组织值班人员进行安全生产知识、电话值班业务等方面的培训，提高值班人员的业务水平和应急处理能力。2.培训内容应包括安全生产法律法规、公司安全生产规章制度、安全生产事故案例分析、电话值班操作流程、沟通技巧等。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、模拟演练等多种形式，确保培训效果。（二）考核1.安全生产管理部门应对值班人员的工作表现进行定期考核，考核内容包括值班纪律、问题处理能力、记录准确性等方面。2.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对于考核优秀的值班人员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的值班人员，进行批评教育，并责令其限期整改。如多次考核不合格，将视情节轻重给予相应的处罚。3.考核结果应作为值班人员绩效评定、岗位调整、薪酬分配等的重要依据。六、应急处置（一）突发事件报告1.值班人员接到安全生产突发事件报告后，应立即按照本制度规定进行记录，并迅速向安全生产管理部门负责人报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、性质、危害程度、发展趋势等信息。2.安全生产管理部门负责人接到报告后，应立即向公司领导报告，并启动公司相应的应急预案。（二）应急处置措施1.在应急处置过程中，值班人员应按照应急预案的要求，协助相关部门、人员开展应急救援工作。2.及时传达公司领导及应急指挥机构的指示、命令，协调各方面的应急资源，确保应急处置工作顺利进行。3.做好应急处置过程中的信息收集、整理、报告工作，为应急指挥决策提供依据。（三）后期处置1.突发事件应急处置结束后，值班人员应协助相关部门做好善后处理工作，如事故调查、损失评估、恢复生产等。2.对突发事件的原因、经过、损失、责任等进行分析总结，提出改进措施和建议，形成书面报告上报公司领导。3.按照公司档案管理规定，对突发事件应急处置过程中的相关资料进