医院收费员违反财务制度

PAGE医院收费员违反财务制度一、总则（一）目的为了加强医院财务管理，规范收费员行为，确保医院财务工作的正常秩序，防范财务风险，特制定本规定。（二）适用范围本规定适用于医院全体收费员以及涉及收费相关工作的部门和人员。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规和财务规章制度，确保医院收费工作合法合规。2.准确性原则：收费数据准确无误，账目清晰，杜绝错收、漏收等情况。3.公正性原则：对待每一位患者一视同仁，不得因任何原因歧视或偏袒。4.保密性原则：妥善保管患者信息和财务数据，不得泄露。二、收费员职责与规范（一）岗位职责1.负责门诊、住院患者的各项费用收取工作，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等。2.准确录入收费信息，确保收费数据的完整性和准确性。3.开具收费票据，保证票据内容清晰、规范。4.解答患者关于收费的疑问，提供必要的帮助。（二）工作规范1.严格遵守医院收费时间，不得迟到、早退。2.工作期间保持良好的服务态度，使用文明用语。3.按照规定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费价格。4.每日工作结束后，及时核对现金、票据等，确保账实相符。三、财务制度执行要求（一）收费流程规范1.患者就诊时，收费员应首先核实患者身份信息，确保收费准确无误。2.根据医生开具的医嘱或检查申请单，准确收取相应费用。3.对于医保患者，严格按照医保政策进行报销结算，确保医保资金的合理使用。4.收费完成后，及时为患者提供收费票据，并告知患者相关注意事项。（二）票据管理1.收费票据由医院财务部门统一管理，收费员领用票据时应进行登记。2.严格按照票据使用规范开具票据，不得虚开、多开或开具与实际收费不符的票据。3.妥善保管已开具的票据存根，按照规定的期限进行保存，以备查验。4.如发现票据丢失、损坏等情况，应及时报告财务部门，并采取相应的补救措施。（三）现金管理1.收费员收取的现金应及时缴存银行，不得坐支现金。2.每日现金缴存后，应在现金日记账上进行详细记录。3.加强现金安全管理，防范现金被盗、丢失等风险。（四）退费管理1.患者因特殊原因需要退费的，应按照医院规定的退费流程办理。2.退费申请应由相关科室负责人签字确认，经财务部门审核后办理退费手续。3.退费票据应与原收费票据对应，并注明退费原因。四、监督与检查（一）内部监督1.医院财务部门定期对收费员的工作进行检查，包括收费数据核对、票据使用情况、现金缴存等。2.设立内部审计岗位，对收费工作进行不定期审计，发现问题及时整改。3.各科室负责人对本科室涉及的收费工作进行监督，确保收费准确无误。（二）外部监督1.接受物价部门、医保部门等相关部门的监督检查，积极配合提供有关资料。2.设立举报电话和邮箱，接受患者及社会各界的监督举报，对举报内容及时进行调查处理。五、违规处理（一）违规行为界定1.擅自更改收费标准，谋取私利。2.虚开、多开收费票据。3.截留、挪用收费资金。4.不按规定办理退费手续。5.泄露患者信息或财务数据。6.其他违反财务制度和收费管理规定的行为。（二）处理措施1.对于首次违规且情节较轻的收费员，给予警告处分，并责令其立即整改。2.对于多次违规或情节严重的收费员，给予记过、记大过、降职、撤职等处分，同时扣发相应绩效奖金。3.如违规行为给医院造成经济损失的，应责令其赔偿损失。4.对于违反法律法规的行为，移交司法机关依法处理。六、培训与教育（一）入职培训1.新入职收费员应接受医院组织的财务制度和收费业务培训，培训时间不少于[X]天。2.培训内容包括财务法律法规、医院收费政策、收费流程、票据管理、现金管理等。3.培训结束后，进行考核，考核合格后方可上岗。（二）定期培训1.医院财务部门定期组织收费员进行业务培训，培训频率为每[X]月一次。2.培训内容根据国家政策法规变化、医院收费管理要求等进行更新，包括新的收费标准、医保政策解读、财务风险防范等。3.鼓励收费员参加外部专业培训，提升业务水平。（三）职业道德教育1.定期开展职业道德教育活动，增强收费员的职业操守和服务意识。2.通过案例分析、专题讲座等形式，引导收费员树立正