电商代运营合同2025年服务范围界定

电商代运营合同2025年服务范围界定鉴于甲方希望委托乙方提供电商代运营服务，以提升其在电商平台上的销售业绩和品牌影响力，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下合同条款，以兹共同遵守：第一条服务对象与平台1.1甲方委托乙方运营甲方拥有的下列电商品牌/店铺：[请填写甲方品牌或店铺名称]，品牌标识：[请附上品牌标识或描述]。1.2本合同项下的电商代运营服务仅限于以下平台：(1)淘宝网/天猫平台：[请填写具体店铺名称或店群](2)京东平台：[请填写具体店铺名称或店群](3)拼多多平台：[请填写具体店铺名称或店群](4)抖音电商平台：[请填写具体店铺名称或店群](5)[其他平台，请列出，如无则删除此款](6)[如有不同平台层级要求，请在此说明，如旗舰店、专卖店等]1.3除非双方另行书面约定，否则本合同项下的服务均指对上述平台店铺的整体运营，包括但不限于店铺视觉、商品管理、营销推广、客户服务等方面的内容。第二条服务内容与范围2.1店铺视觉设计与维护乙方负责甲方指定平台的店铺首页、频道页、详情页的策划、设计、制作与定期更新，确保店铺视觉风格符合甲方品牌形象要求。乙方负责维护店铺日常视觉元素的规范使用，包括但不限于店招、装修模板、图标、配色方案等，确保品牌形象的一致性。乙方应根据甲方反馈或市场变化，及时调整店铺视觉元素，更新周期不少于[例如：每月一次]。2.2商品管理乙方负责甲方指定平台店铺的商品信息优化，包括但不限于商品标题撰写与关键词研究、商品详情页内容策划与文案撰写、主图、海报、视频等营销素材的制作与优化，确保商品信息符合平台规范且具备吸引力。乙方负责甲方指定商品的上下架管理，根据销售情况、活动需求及库存情况，制定合理的上下架计划。乙方负责监控和管理店铺SKU设置，优化库存水平，避免超卖或缺货。乙方负责执行甲方批准的商品生命周期管理策略，包括新品推广、滞销品处理等。2.3店铺运营策略制定与执行乙方应基于甲方提供的品牌资料、市场目标及乙方专业分析，为甲方指定平台店铺制定年度、季度、月度运营策略，包括店铺定位、用户画像分析、销售目标规划等，并提交甲方确认。乙方负责执行店铺运营策略，包括但不限于日常促销活动（如满减、优惠券、限时折扣等）的策划与执行、大促活动（如618、双11、年货节等）的报名、页面准备、资源位争取与推广执行，确保活动效果达成。2.4流量获取与推广乙方负责在甲方授权范围内，为甲方指定平台店铺获取流量并进行推广。(1)站内推广：乙方根据甲方预算和店铺目标，负责策划、执行、优化甲方指定平台的付费推广工具，包括但不限于淘宝直通车、钻展、引力魔方、京东快车、京东展位、拼多多推广通等，进行关键词广告投放、展示广告投放等，并持续优化投放策略，提升ROI。乙方负责淘宝客计划的设置、管理和佣金结算的跟踪。乙方负责策划和执行平台内内容营销活动，包括但不限于微淘内容发布、有好货/必买清单参与、品牌官方直播（如适用）的辅助执行等。(2)站外引流：乙方负责根据甲方授权和品牌定位，执行站外引流策略，包括但不限于在微信、微博、小红书、抖音、快手等社交媒体平台进行内容营销和推广，与KOL/KOC合作进行产品推荐，在其他内容平台（如知乎、B站等）进行品牌或产品宣传，引导流量至甲方店铺。乙方负责维护与站外推广相关的关系维护工作。(3)SEO/关键词优化：乙方负责进行店铺及商品关键词的调研、选择与优化，提升店铺和商品在平台内的自然搜索排名。2.5客户关系管理（CRM）乙方负责监控和管理甲方指定平台店铺的顾客评价，及时回应用户评价，维护店铺口碑。乙方负责处理日常售前咨询，根据甲方授权进行引导和初步解答。乙方负责协调处理顾客售后服务请求，包括退换货申请、投诉处理等，确保在平台规定时间内完成处理，维护甲方店铺的客户满意度。2.6数据分析与报告乙方负责定期收集、整理和分析甲方指定平台店铺的运营数据，包括但不限于店铺流量、访客来源、转化率、销售额、客单价、ROI、广告花费及效果、用户画像等关键指标。乙方应至少[例如：每月一次]向甲方提交运营数据分析报告，报告应包含数据分析结果、运营表现评估、存在问题分析以及后续优化建议。乙方应建立数据监控机制，对关键指标进行实时监控，并在指标异常时及时向甲方汇报。2.7平台规则遵守与应对乙方承诺充分了解并严格遵守甲方指定平台的所有现行规则、政策及法律法规，确保所有运营活动合法合规。如遇平台规则调整，乙方应及时研究并调整运营策略，确保店铺正常运营。因乙方违反平台规则导致甲方店铺受到处罚的，乙方应承担相应责任并积极协助甲方解决问题。第三条服务标准与要求3.1乙方应按照行业标准和专业水平提供本合同项下的服务，并根据本合同第二条约定的具体内容执行。3.2双方同意，本合同项下的核心服务目标（KPIs）如下：(1)年度总销售额不低于人民币[请填写具体金额]元。(2)年度销售额同比增长率不低于[请填写具体百分比]%。(3)甲方指定核心店铺的综合评分维持在[请填写具体分数，如4.8分以上]。(4)主要付费推广渠道的整体ROI不低于[请填写具体数值或范围]。(5)[其他双方约定的具体KPIs，请列出]3.3乙方应保证其提供的所有服务成果（如设计稿、文案、图片、广告素材等）符合相关法律法规及平台规范，并达到约定的质量标准。甲方对服务成果有修改意见的，应在收到成果后[例如：3个工作日]内提出，乙方应根据甲方合理意见进行修改，直至满足要求。3.4乙方应指定至少[请填写人数]名专业人员负责本合同项下的服务，并根据需要提供必要的支持人员。主要对接人为：乙方方[请填写姓名]，职务[请填写职务]，联系方式[请填写联系方式]。3.5乙方应建立有效的沟通机制，定期与甲方进行沟通汇报。双方同意采用以下方式进行沟通：(1)每周/每双周召开线上运营例会，会议时间初步定为每周[请填写星期几][请填写具体时间]，由双方对接人参加。(2)乙方应于每个自然月[请填写具体日期]前向甲方提交上月运营总结报告及本月工作计划。(3)重大事项或紧急情况，双方可随时通过电话、短信、即时通讯工具或邮件进行沟通。甲方联系方式：[请填写甲方主要联系方式]。第四条服务费用与支付方式4.1甲方应向乙方支付本合同项下的电商代运营服务费。服务费总额为人民币[请填写总金额]元（大写：[请填写大写金额]）。该费用为[选择：月度服务费/年度固定服务费/按销售额比例分成/其他方式，并详细说明]。4.2支付方式：(1)若为固定费用，支付方式为：甲方应在合同签订后[请填写天数]日内向乙方支付合同总额的[请填写百分比]%，即人民币[请填写金额]元作为预付款；乙方完成[请填写阶段性目标，如第一个季度/前三个月]且甲方确认服务合格后[请填写天数]日内，支付合同总额的[请填写百分比]%，即人民币[请填写金额]元；剩余[请填写百分比]%，即人民币[请填写金额]元，于合同约定的服务期满前[请填写天数]日内支付。(2)若包含销售额分成，分成比例及计算方式为：[请详细约定分成比例、计算周期、结算方式、支付时间等]。4.3乙方应在收到甲方款项后，按照约定提供服务。甲方逾期支付服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写百分比，如0.1%]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[请填写百分比，如10%]。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程。(2)有权对乙方提供的服务成果进行审核，并提出合理化建议。(3)有权根据市场变化和自身需求，在合理范围内提出服务范围调整的建议，经双方协商一致后可变更合同。(4)应及时、准确地向乙方提供开展服务所需的资料、信息、授权及必要的协助，包括但不限于品牌资料、产品信息、库存数据、营销预算、平台账号权限等。(5)应按照本合同约定按时足额支付服务费用。(6)应确保其提供资料和信息的真实性、合法性，并对自身资料和信息的安全性负责。5.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用。(2)应按照本合同第二条约定的服务内容、服务标准和要求，勤勉、专业地提供电商代运营服务。(3)应建立完善的内部管理制度和操作流程，确保服务质量。(4)应保护甲方的商业秘密和知识产权，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。服务过程中知悉的甲方商业秘密，在合同履行完毕后及之后均负有保密义务。(5)应按时提交约定的服务报告和数据分析报告。(6)应配合甲方进行必要的沟通和协作。(7)应遵守国家法律法规及平台规则，维护甲方店铺声誉。第六条服务期限6.1本合同服务期限为自[请填写起始年月日]起至[请填写终止年月日]止，共计[请填写时长]。6.2合同期满前[请填写天数]，如双方均有意续约，应另行协商签订续约合同。若双方未在合同期满前[请填写天数]内达成续约协议，本合同到期后自动终止。第七条知识产权7.1乙方在履行本合同过程中，为完成甲方委托而专门创作的与甲方指定平台店铺相关的视觉设计、营销策划方案、文案内容、数据分析报告等成果的知识产权，自创作完成之日起归甲方所有。乙方有权在不泄露甲方商业秘密的前提下，将相关成功案例用于乙方自身的宣传和展示，但需事先征得甲方书面同意。7.2乙方在服务过程中可能使用到的乙方自有的技术平台、软件工具、方法论等，其知识产权归乙方所有。甲方仅获得在本合同约定范围内使用这些工具和方法的授权，不得用于其他用途或转售。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、客户信息、技术信息、平台账号密码等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。8.2本保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后[请填写年限，如三年或五年]。第九条违约责任9.1甲方未按本合同约定支付服务费用的，除按第四条约定支付违约金外，还应承担逾期支付期间可能产生的相关费用（如银行罚息等）。9.2乙方未按本合同约定提供服务，或提供的服务不符合约定标准的，应承担相应的责任，并根据情况向甲方进行赔偿。若因乙方原因导致甲方店铺受到平台处罚或产生损失的，乙方应承担赔偿责任，除非该损失是由于甲方原因或不可抗力造成的。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。9.4因一方违约导致合同无法继续履行的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第十条不可抗力10.1本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、罢工、政府行为、法律法规变更、疫情及其防控措施、平台系统性故障等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[请填写天数]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。第十一条合同的变更、解除和终止11.1双方同意，对本合同的任何变更，均需以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。11.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[请填写天数]内仍未纠正的。(2)乙方丧失履行合同能力或存在欺诈、恶意串通等行为，损害甲方利益的。(3)甲方明确表示或以行为表明不履行合同主要义务的。11.3合同在下列情况之一时终止：(1)服务期限届满，双方未续签合同的。(2)双方协商一致同意终止合同的。(3)因不可抗力导致合同无法继续履行的。(4)根据法律规定或本合同约定应终止的其他情形。11.4合同终止或解除后，乙方应在[请填写天数]内完成所有工作的交接，包括但不限于店铺数据备份、运营资料、客户信息（需确保符合隐私保护要求）等，并配合甲方进行后续事宜。甲方应根据乙方已完成的工作及贡献，结清所有应付未付款项。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本合同终止或解除后继续有效。第十二条法律适用与争议解决12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先