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文档简介

技师规章制度一、总则为了规范技师的职业行为，提升服务质量，保障客户满意度，促进团队和谐与专业发展，特制定本技师规章制度。本制度旨在明确技师的工作职责、服务标准、操作规范、职业道德要求及违规处理等内容，为技师的日常工作提供指导和约束。二、工作职责1.专业技能：技师应具备扎实的专业知识和技能，熟悉并掌握所从事领域的最新技术和操作方法。2.服务客户：以客户为中心，提供高质量、个性化的服务，满足客户的合理需求和期望。3.沟通协作：与客户保持良好的沟通，耐心解答疑问，同时与团队成员协作，共同完成任务。4.环境维护：保持工作区域的整洁与卫生，确保工具设备的完好与有效使用。三、服务标准1.仪容仪表：技师应着统一工装，保持整洁的仪表和专业的形象。2.服务态度：热情、友好、耐心，对客户保持尊重与理解，不得有任何不礼貌或冒犯行为。3.服务流程：严格按照公司规定的服务流程进行操作，确保每一步骤都符合标准和要求。4.质量保证：确保服务质量高效、准确、安全，对提供的服务结果负责。四、操作规范1.技术操作：遵守技术操作规程，正确、安全地使用设备和工具，避免违规操作导致的事故。2.消毒卫生：在执行服务前后，严格按照卫生标准对工具、设备及客户接触区域进行消毒处理。3.记录与反馈：详细记录服务过程及客户反馈，及时向上级汇报问题或改进建议。五、职业道德1.诚实守信：对待客户真诚、诚实，不夸大服务效果，不隐瞒重要信息。2.尊重隐私：保护客户隐私，不泄露客户的个人信息及敏感数据。3.公平竞争：与同事保持公平竞争，不诋毁同行，不采用不正当手段获取客户。六、违规处理1.轻微违规：如仪容仪表不符合要求、服务态度不佳等，将给予口头警告并限期改正。2.严重违规：如技术操作失误导致客户损伤、泄露客户隐私等，将视情节轻重给予书面警告、罚款、停职检查直至解除劳动合同等处罚。3.触犯法律：如技师的行为触犯国家法律法规，公司将依法追究其法律责任，并解除劳动合同。七、附则1.本规章制度自发布之日起实施，由公司管理部门负责解释和修订。2.技师应认真学习和遵守本规章制度，不断提升自身的专业素养和服务水平。3.本规章制度未尽事宜，可参照国家相关法律法规及公司其他规章制度执行。八、结语技师是公司的重要力量，其职业素养和服务质量直接关系到公司的声誉和客户的满意度。通

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