南宁旅游管理师考试内容试卷及答案

南宁旅游管理师考试内容试卷及答案考试时长：120分钟满分：100分考核对象：旅游管理专业学生及行业从业者题型分值分布-单选题（10题，每题2分）总分20分-填空题（10题，每题2分）总分20分-判断题（10题，每题2分）总分20分-简答题（3题，每题4分）总分12分-应用题（2题，每题9分）总分18分总分：100分一、单选题（每题2分，共20分）1.南宁最具代表性的喀斯特地貌景观是（）。A.桂林山水B.德天跨国瀑布C.青秀山风景区D.长寿湖2.旅游管理中，“SWOT分析法”主要用于（）。A.财务预算B.市场竞争策略制定C.人力资源管理D.旅游安全应急预案3.南宁国际会展中心的典型建筑风格属于（）。A.民族传统风格B.现代简约风格C.欧式古典风格D.东南亚热带风格4.旅游服务质量的核心要素不包括（）。A.响应速度B.语言表达能力C.专业知识储备D.个人兴趣爱好5.南宁地铁1号线连接的主要景区是（）。A.江南客运站—青秀山B.火车站—东盟商务区C.东湖—市中心D.民生路—五象广场6.以下哪项不属于旅游突发事件中的自然灾害类型？（）A.地震B.洪水C.火灾D.台风7.南宁“三娘庙”主要供奉的对象是（）。A.岳飞B.关羽C.三娘（刘三姐传说人物）D.孔子8.旅游产品定价策略中，“渗透定价法”适用于（）。A.高端奢侈旅游产品B.大众观光旅游产品C.节假日短期旅游产品D.定制化旅游产品9.南宁“茉莉花节”属于哪种类型的旅游节庆活动？（）A.历史文化类B.经济贸易类C.生态农业类D.艺术体育类10.旅游企业ISO9001认证主要关注（）。A.环境保护B.质量管理体系C.员工福利D.市场推广二、填空题（每题2分，共20分）1.南宁的别称是“______”。2.旅游投诉处理的基本原则包括______、______和______。3.南宁主要的外汇兑换点集中在______区域。4.旅游安全应急预案的核心内容是______、______和______。5.南宁的三大支柱产业是______、______和______。6.旅游产品生命周期理论分为______、______、______和______四个阶段。7.南宁的年平均气温约为______℃。8.旅游服务质量评价的主要维度包括______、______和______。9.南宁国际民歌艺术节创办于______年。10.旅游目的地形象塑造的关键要素是______、______和______。三、判断题（每题2分，共20分）1.南宁的“青秀山”属于国家5A级旅游景区。（）2.旅游淡季通常指11月至次年3月。（）3.南宁的“老街”主要分布在朝阳路和民生路。（）4.旅游突发事件中的“人为事故”不包括交通事故。（）5.南宁的“东盟商务区”是中国与东盟国家经济合作的窗口。（）6.旅游产品定价的“成本加成法”不考虑市场需求因素。（）7.南宁的“民族博物馆”主要展示壮族文化。（）8.旅游服务质量的高低直接影响游客的满意度。（）9.南宁的“茉莉花茶”属于国家地理标志产品。（）10.旅游企业ISO14001认证主要关注环境管理。（）四、简答题（每题4分，共12分）1.简述旅游突发事件应急处理的四个基本步骤。2.简述旅游产品开发的基本流程。3.简述旅游服务质量管理的核心原则。五、应用题（每题9分，共18分）1.某旅行社推出南宁“三日游”线路，包含青秀山、东盟商务区和老街游览，费用为800元/人。请分析该线路的定价策略，并说明其合理性。2.假设南宁某景区在旅游旺季发生游客踩踏事件，请简述应急处理流程及注意事项。---标准答案及解析一、单选题1.B（德天跨国瀑布位于广西与越南交界处，是南宁周边最具代表性的喀斯特地貌景观。）2.B（SWOT分析法用于分析旅游企业的优势、劣势、机会和威胁，制定市场竞争策略。）3.D（南宁国际会展中心采用东南亚热带风格建筑设计，与当地气候环境相协调。）4.D（个人兴趣爱好不属于旅游服务质量的核心要素。）5.B（南宁地铁1号线连接火车站与东盟商务区，方便游客前往重要商务和会展场所。）6.C（火灾属于人为事故，而非自然灾害。）7.C（三娘庙是南宁壮族文化的重要地标，供奉刘三姐传说人物。）8.B（渗透定价法适用于大众观光旅游产品，通过低价快速占领市场。）9.A（茉莉花节是南宁的历史文化类节庆活动，以茉莉花文化为主题。）10.B（ISO9001认证关注旅游企业的质量管理体系，确保服务标准化。）二、填空题1.江城2.公平、公正、公开3.火车站、市中心4.预防、准备、响应、恢复5.旅游业、工业、农业6.导入期、成长期、成熟期、衰退期7.22℃8.专业性、友好性、便捷性9.199910.美誉度、吸引力、独特性三、判断题1.√（青秀山是国家5A级旅游景区，以热带雨林景观著称。）2.√（南宁旅游淡季为11月至次年3月，气候干燥。）3.√（老街区域保留了大量民国时期建筑，是南宁的历史文化名片。）4.×（人为事故包括交通事故、火灾等。）5.√（东盟商务区是中国—东盟博览会永久会址，是区域经济合作的重要平台。）6.×（成本加成法需考虑市场需求，否则可能导致定价过高或过低。）7.×（南宁民族博物馆展示广西各民族文化，包括壮族、瑶族等。）8.√（服务质量直接影响游客满意度和忠诚度。）9.√（茉莉花茶是南宁的特产，获国家地理标志认证。）10.√（ISO14001认证关注环境管理，与ISO9001不同。）四、简答题1.旅游突发事件应急处理步骤：-预防：制定应急预案，加强风险监测。-准备：储备应急物资，培训工作人员。-响应：快速启动预案，协调各方资源。-恢复：事后评估，完善管理体系。2.旅游产品开发流程：-市场调研：分析需求，确定目标客群。-产品设计：结合资源，开发特色项目。-成本核算：制定定价策略。-推广营销：宣传推广，吸引游客。-评估优化：收集反馈，持续改进。3.旅游服务质量管理原则：-标准化：统一服务流程，确保一致性。-个性化：满足游客差异化需求。-专业化：提升员工技能，增强竞争力。五、应用题1.定价策略分析：-该线路采用“成本加成法”定价，800元/人可能包含门票、交通、住宿等成本及利润。-合理性：青秀山、东盟商务区等景点门票较高，800元定价符合市场水平，同时覆盖运营成本。2.应急处理流程及注意事项：-流程：1.立即疏散