母婴护理师沟通技巧考核试卷

母婴护理师沟通技巧考核试卷考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：母婴护理师沟通技巧考核试卷考核对象：母婴护理师培训学员及初级从业者题型分值分布：-判断题（10题，每题2分，共20分）-单选题（10题，每题2分，共20分）-多选题（10题，每题2分，共20分）-简答题（3题，每题4分，共12分）-应用题（2题，每题9分，共18分）总分：100分一、判断题（每题2分，共20分）1.母婴护理师与产妇沟通时，应优先使用专业术语以体现专业性。2.当新生儿哭闹时，母婴护理师应立即判断哭因并采取干预措施，无需与家属沟通。3.沟通中保持眼神接触有助于建立信任，但应避免长时间直视对方。4.产妇情绪波动时，母婴护理师应保持沉默，避免加剧其焦虑。5.向家属解释新生儿护理知识时，应确保对方完全理解后再结束对话。6.母婴护理师在处理紧急情况时，可先自行处理再向家属汇报。7.沟通中适当运用肢体语言（如微笑、点头）能提升沟通效果。8.产妇产后抑郁时，母婴护理师应避免提及“坚强”“快点好起来”等催促性语言。9.与新生儿父亲沟通时，应侧重于母亲的需求，忽略其感受。10.母婴护理师记录沟通内容时，只需记录关键事件，无需详细描述对话过程。二、单选题（每题2分，共20分）1.以下哪种沟通方式最适合与新生儿父亲建立初步信任？（）A.直接询问其工作情况B.强调专业操作流程C.分享其他案例经验D.表达对产妇的担忧2.当产妇表达不满时，母婴护理师应采取哪种回应方式？（）A.反驳其观点B.立即调整操作C.解释原因并倾听需求D.要求家属调解3.沟通中避免使用“但是”的原因是？（）A.“但是”发音更清晰B.它能节省时间C.它可能打断对方思路D.它符合礼仪规范4.新生儿黄疸护理知识讲解时，哪种方式最有效？（）A.大量列举数据B.结合家属实际操作演示C.强调医学权威性D.要求家属背诵要点5.母婴护理师与家属沟通时，应保持哪种态度？（）A.严格区分专业与私人界限B.优先满足家属要求C.保持中立且共情D.强调自身经验6.沟通中“三明治法则”指的是？（）A.先批评再表扬再批评B.先表扬再批评再表扬C.先解释再沉默再解释D.先提问再回答再提问7.新生儿喂养时，家属操作不当，母婴护理师应？（）A.立即纠正并示范B.告知家属“你做不对”C.耐心解释并逐步引导D.让家属自行摸索8.母婴护理师记录沟通日志时，重点应记录？（）A.家属的投诉内容B.产妇的情绪变化C.沟通中的关键信息D.个人操作流程9.与敏感型家属沟通时，应？（）A.减少眼神接触B.使用简洁指令C.多用“您”“请”等敬语D.强调医学专业性10.沟通中“同理心”的核心是？（）A.站在对方角度思考B.坚持自己的观点C.快速解决问题D.保持权威态度三、多选题（每题2分，共20分）1.母婴护理师与产妇沟通时，应避免？（）A.提前告知可能出现的风险B.过度强调个人经验C.使用模糊的承诺性语言D.隐瞒专业术语2.沟通中营造良好氛围的方法包括？（）A.保持微笑B.控制音量C.避免打断对方D.使用专业设备3.新生儿父亲参与护理时，母婴护理师应？（）A.鼓励其尝试操作B.限制其接触新生儿C.提供具体指导D.表扬其努力4.沟通中“非暴力沟通”的要素包括？（）A.观察B.感受C.需要D.请求5.产妇产后焦虑时，母婴护理师应？（）A.提供心理支持B.安排家属陪伴C.强调护理效果D.避免提及情绪问题6.母婴护理师向家属解释医疗操作时，应？（）A.使用通俗易懂的语言B.准备图文资料C.要求家属复述要点D.保持冷静态度7.沟通中“倾听”的关键技巧包括？（）A.适时点头B.不随意插话C.反复确认对方意图D.表达个人观点8.新生儿护理知识培训时，哪种方式效果较差？（）A.现场演示B.书面手册C.视频教学D.口头背诵9.母婴护理师与医生沟通时，应注意？（）A.准确传递家属需求B.避免质疑医嘱C.确认对方是否理解D.强调个人经验10.沟通中“反馈”的目的是？（）A.确认信息理解无误B.表达个人不满C.提升沟通效率D.避免后续误解四、简答题（每题4分，共12分）1.简述母婴护理师与产妇沟通时应注意的三个关键点。2.解释“共情”在母婴护理沟通中的作用。3.列举三种常见的沟通障碍及其应对方法。五、应用题（每题9分，共18分）1.某产妇因新生儿黄疸问题情绪低落，家属抱怨护理操作不细致。母婴护理师应如何沟通以缓解矛盾？2.新生儿父亲对母乳喂养方法不自信，母婴护理师应如何进行沟通与指导？标准答案及解析一、判断题1.×（应使用通俗易懂的语言，避免专业术语）2.×（需与家属沟通确认哭因，避免盲目干预）3.√4.×（应倾听并安抚，而非沉默）5.√6.×（需及时汇报，避免延误处理）7.√8.√9.×（应兼顾双方需求）10.×（需记录沟通要点及家属反馈）二、单选题1.C2.C3.C4.B5.C6.B7.C8.C9.C10.A三、多选题1.B,C,D2.A,B,C3.A,C,D4.A,B,C,D5.A,B6.A,B,D7.A,B,C8.D9.A,B,C10.A,C,D四、简答题1.关键点：-使用通俗易懂的语言，避免专业术语；-倾听并确认对方需求，避免主观判断；-保持共情，理解产妇情绪波动。2.共情作用：-建立信任，提升沟通效果；-减少误解，促进合作；-帮助产妇释放情绪，增强支持感。3.沟通障碍及应对：-语言障碍：使用简洁指令，必要时图文辅助；-情绪障碍：保持冷静，先安抚再沟通；-认知障碍：逐步解释，反复确认理解。五、应用题1.沟通步骤：-安抚情绪：先表达理解（如“我理解您担心，这种情况确实会让人焦虑”）；-解释原因：简述黄疸的常见性及护理措施，强调科学性；-确认需求：询问家属具体担忧（如“您是担心黄疸持续吗？”）；-提供支持：提出具体解决方案（如“我会加强观察，并教您如何监测”）；-反馈效果：确认家属是否理解，并承诺后续