2025年心内科护理部工作总结暨工作计划

2025年心内科护理部工作总结暨工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况在2025年度，心内科护理部紧紧围绕医院整体工作部署和护理质量安全管理的各项要求，全面履行岗位职责，扎实推进各项工作落实，取得了阶段性成效。在核心职责履行方面，科室始终坚持“以患者为中心”的服务理念，加强护理人员的专业素养和应急处置能力，确保心内科患者得到及时、安全、有效的护理服务。全年共完成住院患者护理工作约3,200人次，参与疑难病例护理会诊58次，协助完成心内科相关手术及介入治疗护理工作150例，覆盖心电监护、急救护理、术后康复等关键环节。在重点任务完成进度方面，护理部持续推进护理质量改进项目，其中包括心脑血管疾病患者健康宣教、心功能监测与护理技术优化以及护理文书规范管理等。通过专项督查和定期考核，相关项目完成率达到95%以上，护理文书合格率提升至98%。此外，科室还积极参与医院组织的由质量管理科、药学部、医务科等多部门联动的“提升患者安全、优化服务流程”活动，取得了良好的阶段性成果。在日常工作执行方面，护理部严格落实各类规章制度，强化护理人员的岗位责任制。通过安全巡检、护理查房、病区护理质量检查等方式，全年共组织“护理质量自查”42次，发现问题126项，整改完成率达100%。同时，护理部还加强护理安全管理，全年未发生护理安全不良事件，实现了“零差错、零投诉”的护理安全目标。2.工作亮点与成果2025年度，心内科护理部在工作开展中呈现较强的创新意识和执行力，形成了以下亮点成果：健康教育模式创新：确立“个性化、阶梯式”健康宣教路径，结合患者病情、文化背景、心理需求等制定专属宣教方案，全年完成个性化宣教1,300人次，患者满意度提升至98.2%。

急救护理流程优化：通过引入急性心梗患者黄金抢救时间评估体系，急救响应时间从平均5.8分钟缩短至3.2分钟，急救成功率达96.5%，较2024年提升4.2个百分点。

护理科研进展显著：科室积极鼓励护理人员参与科研项目，全年共提交科研课题申请3项，其中1项获得医院护理科研基金立项支持。此外，依托护理质量改进项目，科室还协助完成护理论文2篇，分别发表于《中华护理杂志》和《护理学报》。团队建设成效明显：护理部通过组织“心内科护理业务培训月”和“护理技能比武大赛”，提升护理人员的业务水平和协作能力。全年共开展业务培训14次，技能比武活动4次，涉及急救技能、心电图操作、血压监测等核心项目，参训人员达180人次，其中3名护士获得院级优秀护理技能人才称号。患者的护理体验提升：科室积极配合医院开展“以患者为中心”的服务优化行动，通过增加家属陪护项目、设立患者护理满意度调查机制等方式，实现患者体验最大化。全年护理满意度调查平均分达97.5分，优于院内平均水平3.8个百分点。3.关键数据支撑为直观反映心内科护理部2025年度的工作成效，以下为关键数据汇总：项目数量相比2024年备注住院患者总数3,200人次+7%包含急性心梗、心律失常等患者病区护理质量检查次数42次+5%每月一次常规检查，结合专项检查护理安全不良事件发生数0起保持不变通过加强培训和监管实现护理文书合格率98%+1.5%采用电子病历系统辅助管理急救响应时间3.2分钟-44.8%通过流程优化和演练提升护理人员参与培训人次180人+10%包括理论与实操培训护理满意度调查平均分97.5分+3.8分每季度开展一次护理科研立项数1项+33%基金扶持项目护理论文发表数2篇+50%发表在省级以上护理期刊护理技术竞赛获奖人数3人+25%展现团队专业技能水平二、能力提升与学习成长1.专业技能提升2025年度，心内科护理部高度重视护理人员的业务能力培养，通过组织科室内部学习、外部培训以及标准化操作考核等方式，全面提升护理人员的专业技能水平。新知识学习：护理部全年组织“新知识专题学习”8次，内容涵盖心电图解读、布氏心绞痛护理要点、抗凝治疗管理等。通过集中学习+个人自学的模式，确保每位护理人员都能掌握最新的护理理念和技术。

技能培训参与：护理部积极参与医院组织的各类技能培训活动，全年共完成心肺复苏（CPR）培训、导管护理操作培训、静脉置管专项培训等12项，参与人员达300人次，培训合格率保持在98%以上。

资格证书获取：本年度共有5名护理人员通过“护理专业资格考试”，并取得高级护理职称，进一步提升了科室整体的资质水平和专业技术形象。2.综合素质发展在提升专业技能的同时，护理部也着力加强护理人员的综合素质发展，重点提升沟通协调能力、团队协作能力和解决问题能力。沟通协调能力：通过组织患者沟通技巧培训和“护患关系优化”专题研讨，护理人员在与患者及其家属沟通中的成功率提升至95%。在日常工作中，科室坚持“以换位思考”方式与患者及家属沟通，逐步形成了良好互动氛围。

团队协作能力：科室积极推行“团队合作式护理模式”，通过设立护理小组、开展模拟演练和交叉指导等方式，提高护理团队的整体凝聚力与执行力。全年组织“心内科团队协作月”主题活动2次，增强了护理人员之间的配合意识。

解决问题能力：针对实际工作中出现的难点和问题，科室建立了“问题清单-解决机制”管理流程，全年累计上报并解决护理工作中存在的问题42项，问题闭环处理率达100%。3.继续教育情况为了满足护理人员持续学习和职业发展的需求，护理部积极安排继续教育和学习计划，拓展护理人员的知识面和业务能力。培训学习经历：全年完成了医院安排的全部护理岗位培训课程，并配合护理部开展的“内外科一体化护理协同”培训项目，共参与线上学习12次，线下交流学习8次，累计学习时长超过500小时，提升护理专业素养。

自我学习计划：护理人员自主学习积极性明显提升，全年共参与“护理学术研讨会”、“心血管疾病护理进展课程”等外部学习项目15项，参训人员达110人次，进一步拓宽了护理人员的专业视野。

经验交流分享：科室积极组织护理经验交流会，全年共举办“护理案例分享会”6次，涉及心血管造影护理、心脏康复护理、急救护理等多个范畴。通过经验总结与交流，提升护理队伍整体服务水平。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足在2025年度的工作中，心内科护理部虽然取得了较好成果，但仍存在一些不足之处，需要持续改进：能力短板：部分新入职护士对某些复杂护理技能（如心脏介入后护理、心功能分级评估等）掌握不够扎实，存在操作不熟练、流程不规范等问题。对此，护理部已制定个性化培训计划，但培训效果仍需进一步加强。

工作效率问题：在高峰期（如春节、节假日前），部分护士因工作量大、人员调配不足，导致护理服务出现延迟，需进一步提升护理人员的排班科学性和应急响应能力。

协同配合方面：与医技科室（如心电图室、输液室、药学部）的协作仍存在信息传递不够及时、流程衔接不够顺畅的问题，影响整体护理效率和患者满意度。2.面临的困难与挑战在外部环境和内部资源方面，护理部也面临了一些挑战：外部环境因素：随着医院就医人数的持续增加，心内科日均接诊量达到350人次，护理人力资源紧张，导致部分护理工作压力较大，影响护理质量稳定性。

资源条件限制：医院护理设备更新速度较慢，部分先进设备（如动态心电监测仪、智能护理信息系统）尚未普及，给护理人员操作带来一定困难，也影响了护理服务的智能化水平。

体制机制约束：医院目前仍以传统护理模式为主，护理管理信息化程度较低，不利于精细化护理服务的开展，如护理文书电子化、患者信息交互等仍存在优化空间。3.改进方向思考针对上述问题和挑战，护理部从以下几个方面进行了深入分析和改进方向思考：问题根源分析：能力短板主要源于培训体系不完善、考核机制不健全；效率问题则与排班制度、护理人力资源配置不合理有关；协同问题则与信息共享机制不畅、流程标准化程度不足密切相关。

改进措施设想：优化培训体系：引入“分阶段、分岗位”的培训机制，对新入职护士、骨干护士分别制定不同的培训计划，全面提升护理人员整体业务能力。

强化排班管理：结合患者流量变化规律和护理人员工作能力，建立更科学的排班系统，合理分配护理资源，提高护理效率。

加强信息协同：推动护理电子化系统建设，与医技科室建立信息互通机制，实现护理信息与医嘱、检查、治疗等环节的无缝对接。

需要支持的事项：

为实现上述改进目标，护理部需要医院在以下几个方面提供支持：协助采购和更新护理设备，提升护理信息化水平；

提供更全面的护理培训资源，包括外部专家授课、视频学习资料等；

优化护理人员排班制度，适当增加人力配置，缓解高峰期工作压力。四、下一年度工作计划1.总体工作目标2026年度，心内科护理部将继续秉持“安全、规范、专业、温暖”的护理理念，围绕以下几个总体目标展开工作：提升护理质量：进一步完善护理质量管理体系，实现护理服务的标准化和精细化。

强化患者体验：通过优化服务流程、加强健康宣教、拓展护理服务内容，提升患者满意度和医疗体验。

促进护理科研：鼓励更多护理人员参与科研工作，争取在护理期刊上发表更多高质量论文，推动护理创新。

增强团队建设：持续开展护理技能培训和素质提升活动，打造一支专业、高素养的护理队伍。主要预期成果包括：全年无护理安全不良事件、护理文书合格率保持98%以上、急救响应时间进一步缩短、患者满意度提升至98.5%，并推动1-2项护理科研成果落地应用。工作重点领域包括：护理流程优化、健康宣教升级、护理信息化建设、护理人员能力提升、患者安全管理、护理科研支持。2.具体工作计划为了实现上述目标，护理部制定了以下具体工作计划：月度/季度计划：每月开展1次护理质量自查和反馈会议，持续整改问题并总结经验；

每季度组织1次“护理技能竞赛”及1次“护理案例分享会”，提升护理人员综合能力；

每半年进行1次护理人员绩效考核，确保考核机制科学、公平、公正。重点项目安排：护理信息化平台升级：争取在2026年完成护理电子化系统升级，实现护理文书、患者信息及治疗数据的实时共享和自动提醒；

心功能分级护理细化：制定更加细化的心功能分级护理标准，根据不同心功能等级制定个性化护理方案，提高护理针对性；

护理科研项目深化：重点推动1项护理科研项目的实施，力争论文发表数量再提升10%，并推动科研成果在护理实践中的应用。创新工作设想：推行个性化护理方案：建立患者护理档案，依据患者的病情、体质、生活习惯等制定个性化护理及健康宣教方案；

开展远程健康指导：借助医院信息化平台，对出院患者进行远程健康指导，提升健康管理水平；

试点护理患者满意度调查闭环管理：针对调查中发现的问题，建立快速响应机制，确保每个问题都能得到及时整改和反馈。3.个人发展计划为了更好地推动护理部发展，护理人员也将从个人角度明确下一步发展路径：能力提升目标：提升急救护理能力，至少完成3次急救模拟演练；

加强护理科研能力，制定个人科研计划，争取参与1-2项科研项目；

提高健康宣教能力，通过继续教育提升宣教技巧，参与健康宣教项目设计。学习培训计划：接受专业护理培训3次以上，如心电图解读、心脏急救护理等；

参与医院组织的“护理技能提升研修班”或外部护理学术会议至少2次；

利用医院提供的学习平台完成线上学习课程不少于20学时。职业发展规划：对于护理骨干人员，计划报考护理研究生，提升学历层次和科研能力；

年轻护士重点加强临床技能和管理能力，争取在2026年获取护理高级职称；

鼓励护理人员参与医院或行业的护理管理岗位申请，提升护理管理经验。五、自我总结2025年度，在医院和护理部的共同努力下，心内科护理部在工作质量、服务效率、科研成果等方面取得了一定成绩。护理人员虽在技能和服务意识上有所提升，但在面对新型挑战和复杂病情时仍需进一步提高综合能力。本年度护理工作虽未出现重大负面事件，但部分环节仍存在优化空间，如护理文书管理的智能化、护理人员排班制度的科学性等方面。为了进一步提升护理质量和服