第三方调解机构介入医患纠纷的配合流程

第三方调解机构介入医患纠纷的配合流程医患双方就医疗纠纷申请第三方调解机构介入时，首先需由一方或双方向调解机构提交书面调解申请。患方申请时应提供患者身份证明（患者本人申请需身份证原件及复印件，近亲属申请需亲属关系证明及患者授权书）、门急诊/住院病历复印件（包括但不限于病历记录、检查报告、费用清单）、医疗损害后果相关证明（如伤残鉴定报告、医疗费票据）；医疗机构申请时需提交医疗机构执业许可证复印件、参与诊疗医务人员的资格证书及执业证书复印件、完整病历原件（含主观病历）、医疗费用结算明细。申请材料需注明双方联系方式及明确的调解诉求（如赔偿金额、赔礼道歉等），并由申请人签字/盖章确认。调解机构收到申请后3个工作日内完成形式审查，重点核实：双方是否具有完全民事行为能力（患者无行为能力需监护人参与）、纠纷是否属于医疗争议范畴（排除非诊疗行为引发的纠纷）、是否存在正在进行的行政处理或诉讼程序（已进入诉讼的需当事人撤回起诉或法院委托调解）、申请材料是否齐全（缺材料的书面通知5个工作日内补正，逾期未补视为撤回申请）。审查通过后，调解机构向双方发送《受理通知书》，载明调解时间（一般自受理之日起10个工作日内）、地点（优先选择调解机构专用场所，患者行动不便可协商上门）、需携带的材料原件（供核对）及调解员信息。调解前2个工作日，调解机构将对方提交的材料副本送达另一方，确保双方提前知悉争议焦点。调解员由双方从机构专家库中共同选定（无法协商一致时由机构指定），需提前告知双方调解员的专业背景（如医学、法学双背景优先）及回避权利（存在近亲属关系、曾参与本案诊疗或鉴定等情形需主动回避）。调解当日，双方签署《调解承诺书》，确认如实陈述事实、配合调查、遵守调解纪律。调解员主持召开调解会议，流程为：患方陈述诊疗经过、损害后果及诉求（限时30分钟）；医方陈述诊疗过程、合规依据及答辩意见（限时30分钟）；调解员围绕争议点提问（如关键诊疗时间节点、告知义务履行情况、患者自身疾病因素等），必要时当场联系第三方医学专家（如机构合作的临床专家库成员）通过视频连线或书面意见辅助判断诊疗行为是否符合诊疗规范、过错参与度；双方针对专家意见补充陈述；调解员分别与双方单独沟通（背对背调解），分析法律责任及可能的诉讼风险（如引用《民法典》第1218条关于过错责任的规定、《医疗纠纷预防和处理条例》第30条关于调解协议效力的规定），提出合理的解决方案（如赔偿范围参考《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》计算标准）。调解过程全程录音录像（需提前告知并征得双方同意），形成调解记录由双方签字确认。若达成一致，当场签署《医疗纠纷调解协议书》，载明双方基本信息、纠纷事实、调解结果（明确赔偿金额、支付方式及期限，如分期支付需注明每期金额及时间节点）、双方权利义务（如患方放弃就同一纠纷另行主张权利），协议经双方签字、调解员签字、调解机构盖章后生效。调解机构在3个工作日内将协议副本送达双方，并提示可在30日内向人民法院申请司法确认（经确认的协议具有强制执行效力）。若未达成一致，调解员出具《调解终止通知书》，说明未达成的原因，建议通过行政处理或诉讼途径解决，并告知可凭该通知书向法院起诉时作为已尝试调解的证明。调解过程中，若发现存在涉嫌医疗事故（如患者死亡、重度残疾），调解