职工信访工作培训课件

职工信访工作培训课件汇报人：XX目录01信访工作概述05案例分析与讨论04信访法律法规02信访工作流程03信访工作技巧06培训效果评估信访工作概述PART01信访工作的定义信访工作定义信访工作是职工表达诉求、反映问题，由单位接收并处理的过程。信访工作的意义促进问题解决信访是职工反映问题的重要渠道，有助于及时解决职工困难。01信访工作的意义通过有效处理信访，增强职工对组织的信任感和归属感。02增强职工信任信访工作的原则01依法依规原则信访工作需严格遵循法律法规，确保处理过程合法合规。02公平公正原则对待每一位信访者都应公平公正，不偏袒任何一方。信访工作流程PART02接待与登记热情接待以友好态度迎接来访职工，展现尊重与关心。详细登记准确记录职工信息、诉求及证据，确保资料完整。分析与处理01问题分类对收集到的信访问题进行分类，明确问题性质与紧急程度。02处理方案根据问题分类，制定针对性处理方案，确保问题有效解决。反馈与归档对信访过程中产生的文件、记录进行整理归档，以备查阅。归档保存资料将信访事项处理结果及时反馈给职工，确保信息透明。反馈处理结果信访工作技巧PART03沟通与倾听技巧清晰表达观点用简洁明了的语言阐述问题，避免模糊和歧义，确保信息准确传达。积极倾听诉求耐心听取职工意见，不打断、不评判，通过点头、回应等方式表示关注。问题解决方法01倾听与理解耐心倾听职工诉求，确保全面理解问题本质，建立信任基础。02分类与应对根据问题性质分类，采取针对性措施，高效解决职工困扰。情绪管理策略信访工作者需学会自我调节情绪，保持冷静，以理性态度处理职工诉求。自我情绪调节增强共情能力，理解职工情绪，给予适当安慰与引导，建立信任关系。共情能力提升信访法律法规PART04相关法律法规介绍规范信访工作程序，明确各方职责，保障信访人权益。《信访工作条例》工会信访部门职责明确，受理职工诉求，维护职工权益。工会信访规定法律法规在信访中的应用法律法规明确信访形式、程序，保障信访活动有序进行规范信访秩序依法处理信访事项，确保群众合理诉求得到公正解决维护合法权益法律责任与义务01信访人义务遵守法规，真实反映，维护秩序02法律责任追究失职渎职，依法追责，程序公正案例分析与讨论PART05典型案例分享某职工因沟通方式不当，导致信访问题复杂化，最终通过专业培训改善沟通技巧解决。沟通不畅案例01某单位对职工信访处理不及时，引发群体事件，后通过规范流程与及时反馈化解矛盾。处理不当案例02案例分析方法详细梳理案例发生的时间、地点、人物及事件起因，明确问题核心。案例背景梳理01从职工诉求、单位处理方式等多角度剖析问题，找出关键矛盾点。问题深入剖析02讨论与总结聚焦信访案例核心问题，剖析处理得失，提炼经验教训。案例讨论要点01归纳有效沟通、问题解决技巧，强化职工信访工作能力。总结提升策略02培训效果评估PART06培训效果评估方法通过设计问卷，收集职工对培训内容、方式及效果的反馈。问卷调查法通过实际操作考核，评估职工在信访工作中应用培训知识的能力。实操考核法反馈收集与分析01收集反馈渠道通过问卷、访谈、线上平台等多渠道收集职工信访工作培训后的反馈。02反馈数据分析对收集到的反馈数据进行整理、分类，分析培训效果及存在的问题。持续改进与优化定期收集职工