2025年落实信访条例自查报告材料

2025年落实信访条例自查报告材料一、引言信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径，在维护社会稳定、促进社会和谐方面发挥着重要作用。2025年，我单位严格按照《信访条例》的要求，积极开展信访工作，致力于解决群众反映的问题，切实维护群众合法权益。为进一步总结经验、发现问题、改进工作，现对2025年落实《信访条例》情况进行全面自查。二、工作开展情况（一）组织领导与制度建设1.健全组织领导体系：成立了以单位主要领导为组长，分管领导为副组长，各相关部门负责人为成员的信访工作领导小组，明确了各级领导干部在信访工作中的职责，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同配合的信访工作格局。领导小组定期召开信访工作专题会议，研究解决信访工作中的重大问题，部署阶段性信访工作任务。2.完善信访工作制度：结合单位实际，制定并完善了一系列信访工作制度，包括信访接待制度、信访事项办理制度、信访工作责任追究制度等。明确了信访事项的受理范围、办理程序、办理时限等，确保信访工作有章可循、规范有序。同时，建立了信访工作台账，对信访事项的受理、办理情况进行详细记录，便于跟踪督办和统计分析。（二）信访事项受理与办理1.畅通信访渠道：通过设立信访接待室、公布信访电话、开通网上信访平台等多种方式，拓宽群众信访渠道，方便群众反映问题。安排专人负责信访接待工作，坚持热情接待、认真倾听、详细记录群众反映的问题，做到事事有登记、件件有回音。2.规范信访事项受理：对群众来信来访，严格按照《信访条例》规定的程序进行受理。对属于本单位职责范围内的信访事项，及时予以受理，并告知信访人受理情况；对不属于本单位职责范围的信访事项，及时告知信访人向有权处理的部门提出，并做好解释工作。3.高效办理信访事项：对受理的信访事项，按照“谁主管、谁负责”的原则，及时转交相关部门办理。要求承办部门在规定的时限内完成信访事项的办理工作，并将办理结果反馈给信访人。在办理过程中，加强对信访事项的跟踪督办，定期了解办理进度，对办理不力的部门进行督促整改。对重大、复杂、疑难的信访事项，组织相关部门进行专题研究，提出解决方案，确保信访事项得到妥善解决。（三）矛盾纠纷排查化解1.定期开展矛盾纠纷排查：建立了矛盾纠纷排查化解长效机制，定期组织各部门对本单位存在的矛盾纠纷进行全面排查。重点排查涉及群众切身利益的热点、难点问题，如劳动纠纷、环境污染、房屋拆迁等。对排查出的矛盾纠纷，逐一登记造册，建立台账，明确责任人和化解期限。2.及时化解矛盾纠纷：对排查出的矛盾纠纷，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，及时进行化解。对一般性矛盾纠纷，由责任部门负责就地化解；对重大、复杂、疑难的矛盾纠纷，由信访工作领导小组协调相关部门共同化解。在化解过程中，注重运用调解、协商等方式，充分听取群众意见，尊重群众意愿，做到依法、合理、妥善解决问题。（四）信访工作宣传与培训1.加强信访工作宣传：通过多种形式广泛宣传《信访条例》和相关法律法规，提高群众对信访工作的认识和了解，引导群众依法、有序信访。在单位内部，通过宣传栏、内部刊物等形式宣传信访工作政策和典型案例；在社会上，通过举办信访知识讲座、发放宣传资料等方式，向群众普及信访知识。2.开展信访工作培训：定期组织信访工作人员参加业务培训，提高信访工作人员的业务素质和工作能力。培训内容包括《信访条例》解读、信访工作程序、信访事项办理技巧等。通过培训，使信访工作人员熟悉信访工作政策法规，掌握信访工作方法和技巧，提高处理信访问题的能力。三、取得的成效（一）信访事项办理质量明显提高通过加强信访工作制度建设和规范化管理，信访事项的办理质量得到了明显提高。2025年，共受理信访事项[X]件，已办结[X]件，办结率达到[X]%，群众对信访事项办理结果的满意度达到[X]%以上。（二）矛盾纠纷排查化解成效显著通过定期开展矛盾纠纷排查化解工作，及时发现和解决了一批影响社会稳定的矛盾纠纷。2025年，共排查出矛盾纠纷[X]起，化解[X]起，化解率达到[X]%，有效预防和减少了信访问题的发生。（三）群众依法信访意识明显增强通过加强信访工作宣传和培训，群众对信访工作的认识和了解不断提高，依法信访意识明显增强。群众能够自觉遵守信访秩序，按照法定程序反映问题，信访行为更加理性、有序。（四）信访工作公信力进一步提升通过认真履行信访工作职责，积极解决群众反映的问题，信访工作的公信力得到了进一步提升。群众对信访工作的信任度不断提高，越来越多的群众愿意通过信访渠道反映问题，寻求解决办法。四、存在的问题（一）信访工作信息化水平有待提高虽然建立了网上信访平台，但在信访信息的收集、整理、分析和共享等方面还存在不足，信息化手段在信访工作中的应用还不够充分，影响了信访工作的效率和质量。（二）信访工作队伍建设还需加强部分信访工作人员业务素质和工作能力有待提高，在处理复杂信访问题时，缺乏有效的方法和技巧。同时，信访工作任务繁重，信访工作人员压力较大，需要进一步加强对信访工作人员的关心和支持。（三）矛盾纠纷排查化解的深度和广度还不够在矛盾纠纷排查过程中，还存在一些死角和盲区，对一些潜在的矛盾纠纷排查不够深入，导致部分矛盾纠纷未能及时发现和化解。同时，在矛盾纠纷化解方面，还需要进一步创新工作方法和机制，提高化解工作的针对性和实效性。（四）与相关部门的协调配合还需进一步加强在处理一些涉及多个部门的信访问题时，与相关部门的协调配合还不够紧密，存在推诿扯皮现象，影响了信访问题的解决效率。五、改进措施（一）加强信访工作信息化建设加大对信访工作信息化建设的投入，完善网上信访平台功能，实现信访信息的实时收集、整理、分析和共享。建立信访大数据分析系统，对信访数据进行深入挖掘和分析，为领导决策提供科学依据。同时，加强对信访工作人员的信息化培训，提高信息化手段在信访工作中的应用能力。（二）加强信访工作队伍建设加强对信访工作人员的业务培训，定期组织开展业务学习和交流活动，邀请专家学者进行授课，提高信访工作人员的业务素质和工作能力。建立健全信访工作人员激励机制，关心信访工作人员的工作和生活，为信访工作人员创造良好的工作环境。（三）深化矛盾纠纷排查化解工作进一步扩大矛盾纠纷排查的范围，深入基层、深入群众，全面排查各类矛盾纠纷。建立健全矛盾纠纷排查化解联动机制，加强与相关部门的协作配合，形成工作合力。同时，创新矛盾纠纷化解方法和机制，引入第三方调解机构参与矛盾纠纷化解，提高化解工作的成功率。（四）加强与相关部门的协调配合建立健全信访工作协调联动机制，加强与相关部门的沟通协调，明确各部门在信访工作中的职责和分工。对涉及多个部门的信访问题，建立联合办理机制，共同研究解决问题的办法，形成工作合力。同时，加强对信访工作的考核评价，对工作不力的部门进行责任追究。六、下一步工作计划（一）持续加强信访工作制度建设进一步完善信访工作制度，加强对信访工作制度执行情况的监督检查，确保各项制度落到实处。同时，根据形势发展和工作需要，及时对信访工作制度进行修订和完善，使信访工作制度更加科学、合理、有效。（二）不断提高信访事项办理质量进一步规范信访事项办理程序，加强对信访事项办理过程的监督管理，确保信访事项在规定的时限内得到妥善解决。建立健全信访事项办理质量评估机制，对信访事项的办理结果进行跟踪回访，听取群众意见，不断提高信访事项办理质量。（三）深入开展矛盾纠纷排查化解工作建立健全矛盾纠纷排查化解长效机制，定期组织开展矛盾纠纷排查化解工作，做到常态化、制度化。加强对重点领域、重点群体的矛盾纠纷排查，及时发现和解决潜在的矛盾纠纷，维护社会稳定。（四）加强信访工作宣传和培训继续加强对《信访条例》和相关法律法规的宣传，提高群众依法信访意识。同时，加大对信访工作人员的培训力度，不断提高信访工作人员的业务素质和工作能力。