2026年图书馆与信息中心服务标准题集

2026年图书馆与信息中心服务标准题集一、单选题（每题2分，共20题）（针对图书馆服务规范与用户需求分析）1.根据ISO9001：2015标准，图书馆服务质量管理应重点关注的环节是（）。A.藏书采购流程B.用户满意度调查C.读者证办理效率D.书架整理标准2.在“智慧图书馆”建设中，以下哪项不属于数字资源服务的核心指标？（）A.资源检索响应时间B.线上阅读设备故障率C.数据库更新频率D.读者培训参与人数3.当读者投诉图书馆座位拥挤时，服务人员应优先采取的措施是（）。A.直接拒绝投诉B.安排临时休息区并引导C.调整座位分配规则D.要求读者签署承诺书4.我国《公共图书馆法》规定，乡镇综合文化站应配备图书的最低标准是（）。A.2000册以上B.3000册以上C.5000册以上D.10000册以上5.在处理涉密文献借阅时，图书馆应遵循的原则是（）。A.优先满足科研人员需求B.限制非专业人士查阅C.实行无差别开放D.由馆长直接审核6.根据用户画像理论，针对老年读者群体，图书馆应重点推广的服务是（）。A.高科技设备使用培训B.纸质书刊借阅优惠C.亲子阅读活动D.主题讲座7.图书馆在制定服务标准时，应参考的权威文件不包括（）。A.《图书馆服务规范》（GB/T28752—2012）B.《公共文化服务保障法》C.《企业服务质量管理手册》D.《国家基本公共服务体系规划》8.当馆藏资源出现破损时，图书馆应采取的首要措施是（）。A.直接报废处理B.修复或修补C.降低馆藏标准D.增购同类替代品9.在开展用户需求调研时，以下方法最适用于低文化程度读者群体的是（）。A.在线问卷调查B.访谈法C.问卷调查+辅助翻译D.意见箱收集10.图书馆在执行“零拒绝”服务时，对无障碍设施的要求不包括（）。A.盲文图书配备B.无障碍通道宽度C.电子读屏设备D.智能机器人引导二、多选题（每题3分，共10题）（针对图书馆服务创新与政策解读）1.智慧图书馆建设的关键技术包括（）。A.大数据分析B.物联网设备C.人工智能客服D.传统书架管理系统2.我国《公共图书馆法》中规定的公益服务原则包括（）。A.免费开放B.均等化服务C.专业化管理D.商业化运营3.图书馆在处理用户隐私数据时，应遵守的规定有（）。A.告知同意原则B.匿名化处理C.定期删除机制D.第三方共享许可4.针对特殊群体（如视障人士）的服务措施包括（）。A.提供有声读物B.设立无障碍阅览区C.开展定向导览服务D.配备专用借阅设备5.图书馆在制定应急预案时，应考虑的风险因素有（）。A.自然灾害B.计算机系统故障C.突发群体性事件D.馆藏资源被盗6.数字图书馆的核心优势包括（）。A.资源可远程访问B.互动性增强C.馆藏空间无限D.纸质化体验7.图书馆在评估服务效果时，可参考的指标有（）。A.借阅率B.用户投诉率C.培训覆盖率D.资源利用率8.在国际图书馆合作中，常见的合作模式包括（）。A.资源共享协议B.互借服务C.人员交流培训D.商业联盟9.图书馆在推广“阅读推广”活动时，可运用的渠道有（）。A.社交媒体宣传B.线下读书会C.合作媒体宣传D.商业广告投放10.图书馆在处理读者纠纷时，应遵循的流程包括（）。A.耐心倾听B.现场调解C.书面记录D.上级汇报三、判断题（每题2分，共15题）（针对行业规范与法律意识）1.图书馆所有馆藏资源必须无条件向公众开放。（×）2.未成年人进入图书馆无需家长陪同。（×）3.图书馆在数字化过程中，无需征得版权人同意。（×）4.图书馆座位分配应遵循“先到先得”原则。（√）5.特殊群体读者可优先借阅所有馆藏资源。（×）6.图书馆服务标准只需定期更新一次即可。（×）7.图书馆在处理用户投诉时，可要求读者提供身份证明。（√）8.图书馆应无条件满足所有用户的个性化需求。（×）9.图书馆馆藏资源的保存优先于服务功能。（×）10.图书馆可利用商业广告收入弥补经费不足。（×）11.图书馆在执行“零拒绝”服务时，无需考虑资源限制。（×）12.图书馆在提供信息服务时，必须保证绝对客观中立。（×）13.图书馆应定期开展消防安全演练。（√）14.图书馆可未经读者同意，将借阅记录用于商业分析。（×）15.图书馆服务标准制定需考虑地域文化差异。（√）四、简答题（每题5分，共6题）（针对服务实践与政策应用）1.简述图书馆“智慧化”服务对传统服务的改进之处。2.我国《公共图书馆法》对图书馆设施设备的要求有哪些？3.图书馆如何平衡资源保存与服务开放的关系？4.简述图书馆在处理用户投诉时的基本原则。5.数字图书馆建设面临的主要挑战有哪些？6.图书馆在推广阅读时，如何针对不同年龄群体设计活动？五、论述题（每题10分，共2题）（针对行业发展趋势与政策实施）1.结合“新公共服务”理念，论述图书馆如何提升服务效能。2.分析智慧图书馆建设对公共文化服务体系的深远影响。答案与解析一、单选题答案1.B2.D3.B4.A5.B6.B7.C8.B9.B10.D解析：1.ISO9001强调服务质量的持续改进，用户满意度调查是核心环节。5.涉密文献需严格管理，优先保障安全性而非开放性。10.智能机器人引导属于高科技服务，与“零拒绝”的普惠性原则不符。二、多选题答案1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD解析：1.智慧图书馆依赖大数据、物联网等技术，传统管理系统不属于创新方向。3.隐私保护需遵循告知同意、匿名化等原则，第三方共享需许可。8.商业联盟不属于图书馆合作模式，易引发公益性质争议。三、判断题答案1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.×11.×12.×13.√14.×15.√解析：1.未成年人需家长陪同是各地普遍规定。3.数字化需尊重版权，部分资源需授权。15.地域文化差异影响服务标准设计，如方言服务、特色资源展示等。四、简答题答案1.智慧化服务改进：-通过大数据分析精准推荐资源；-无人值守自助服务提升效率；-虚拟现实技术增强体验。2.《公共图书馆法》设施要求：-无障碍设施（盲道、读屏设备）；-安全消防设备；-充足照明与通风。3.资源保存与服务平衡：-采用数字化保存降低损耗；-设立闭架或半开架区域；-限制高风险文献外借。4.投诉处理原则：-耐心倾听，不推诿；-规范记录，保留证据；-内部协调，依法解决。5.数字图书馆挑战：-技术投入成本高；-数字鸿沟问题；-资源版权纠纷。6.阅读推广活动设计：-老年人：健康养生类讲座；-青少年：科幻主题读书会；-儿童：绘本互动体验。五、论述题答案1.新公共服务理念提升效能：-强调公民参与，通过听