XX年质检员《管理实务》模拟试题及答案

XX年质检员《管理实务》模拟试题及答案一、单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.质量检验的基本任务之一是（）。A.生产组织出具检验人员检测能力的凭证B.出具产品使用中质量状况的凭证C.出具质量符合要求的产品检验凭证D.出具产品质量改进措施的建议报告答案：C解析：质量检验的基本任务包括对产品形成的全过程进行质量符合性检验，以确认其是否符合规定要求，最终出具质量符合要求的产品检验凭证，所以选项C正确。选项A检测能力凭证并非质量检验基本任务；选项B产品使用中质量状况不是质量检验在当下要出具凭证的内容；选项D质量改进措施建议报告不是基本任务。2.质量检验最重要、最基本的功能是（）。A.鉴别功能B.“把关”功能C.预防功能D.报告功能答案：B解析：“把关”功能是质量检验最重要、最基本的功能。通过对原材料、半成品和成品的检验，将不合格品剔除，防止不合格品流入下一工序或交付给顾客，保证产品质量，所以选项B正确。鉴别功能是把关的前提；预防功能是在检验过程中起到一定的预防作用，但不是最基本功能；报告功能是为相关部门提供质量信息。3.质量检验计划是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的（）的书面规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。A.总体性B.一体化C.综合性D.特殊性答案：C解析：质量检验计划是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的综合性的书面规定。它涵盖了检验的各个方面，包括检验流程、检验方法、检验人员安排等，以指导检验活动正确、有序、协调地进行，所以选项C正确。总体性表述不准确；一体化强调的是整合的程度；特殊性不符合质量检验计划的本质特征。4.抽样检验不适用于（）。A.产品的质量特征具有统计规律的情况B.批量大，全检有困难的情况C.破坏性检验D.要求对每个产品进行检验的情况答案：D解析：抽样检验是从一批产品中随机抽取一部分进行检验，根据这部分产品的检验结果来推断整批产品的质量状况。而要求对每个产品进行检验的情况，抽样检验无法满足，因为抽样检验只是抽取部分样本，不能对每个产品都进行检验，所以选项D正确。产品质量特征有统计规律、批量大全检有困难以及破坏性检验的情况都适合采用抽样检验。5.某公司对其原材料进货验收时判定一批原材料为不合格批，但该批原材料的检验费用较高。该公司可以采用（）的方式来处理该批原材料。A.全数检验B.抽样检验C.降级使用D.拒收答案：C解析：因为该批原材料检验费用较高，若全数检验成本过高；抽样检验已经判定为不合格批，再抽样意义不大；拒收可能会导致公司原材料供应出现问题。而降级使用可以在一定程度上利用这批原材料，减少损失，所以选项C正确。6.质量特性值的变化在质量标准允许范围内波动称之为正常波动，是由（）原因引起的。A.系统性B.偶然性C.特殊D.异常答案：B解析：质量特性值的正常波动是由偶然性原因引起的。偶然性原因是不可避免的、大量存在的微小因素，如原材料的微小差异、设备的轻微振动等，这些因素的综合作用导致质量特性值在质量标准允许范围内波动，所以选项B正确。系统性原因、特殊原因和异常原因都会导致质量特性值超出正常波动范围，产生质量问题。7.质量控制图的上、下控制限可以用来（）。A.判断产品是否合格B.判断过程是否稳定C.判断过程能力是否满足技术要求D.判断过程中心与技术中心是否重合答案：B解析：质量控制图的上、下控制限是根据过程的统计数据计算得出的。当过程处于稳定状态时，质量特性值应在控制限内随机波动。如果数据点超出控制限或呈现出非随机的分布模式，则表明过程可能存在异常，即过程不稳定，所以选项B正确。质量控制图不能直接判断产品是否合格；过程能力是否满足技术要求需要通过过程能力分析来判断；过程中心与技术中心是否重合也不能通过控制限直接判断。8.（）是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。A.排列图B.因果图C.直方图D.散布图答案：B解析：因果图又称鱼骨图，它是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）之间关系的工具。通过因果图，可以系统地找出导致质量问题的各种原因，所以选项B正确。排列图主要用于找出影响质量的主要因素；直方图用于展示数据的分布情况；散布图用于研究两个变量之间的关系。9.产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是（）。A.认证对象相同B.都要对组织的质量管理体系进行审核C.获准认证的条件相同D.证明方式相同答案：B解析：产品质量认证和质量管理体系认证都需要对组织的质量管理体系进行审核。产品质量认证除了审核质量管理体系外，还需要对产品进行检验；而质量管理体系认证主要关注组织的质量管理体系是否符合标准要求。认证对象不同，产品质量认证对象是产品，质量管理体系认证对象是组织的质量管理体系；获准认证的条件也不同；证明方式也有差异，所以选项B正确。10.质量改进的基本过程是（）。A.PDCA循环B.5W1HC.朱兰三部曲D.质量螺旋答案：A解析：质量改进的基本过程是PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。通过不断地循环，持续改进产品质量和过程质量，所以选项A正确。5W1H是一种分析问题的方法；朱兰三部曲包括质量策划、质量控制和质量改进；质量螺旋强调产品质量形成的全过程。11.以下关于质量改进的说法，错误的是（）。A.质量改进是消除系统性问题B.质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平C.质量改进的目的是提高产品质量D.质量改进主要是通过日常的检验来实现答案：D解析：质量改进主要是通过采取纠正和预防措施，消除系统性问题，不断提高企业的质量管理水平，从而提高产品质量。而日常的检验主要是对产品质量进行把关，发现不合格品，不能从根本上实现质量改进。所以选项D错误。选项A、B、C关于质量改进的说法都是正确的。12.企业在进行质量改进时，应遵循的原则不包括（）。A.以顾客为中心B.全员参与C.只注重短期效益D.持续改进答案：C解析：企业在进行质量改进时，应遵循以顾客为中心，因为满足顾客需求是质量改进的出发点和落脚点；全员参与可以充分发挥全体员工的积极性和创造性；持续改进是质量改进的核心要求。而只注重短期效益不利于企业的长期发展和质量的持续提升，所以选项C符合题意。13.质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的损失。以下属于预防成本的是（）。A.质量审核费用B.产品评审费用C.检测设备的维护费用D.不合格品的处理费用答案：B解析：预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用。产品评审费用是在产品设计、开发等阶段进行评审，以预防后期出现质量问题，属于预防成本，所以选项B正确。质量审核费用属于鉴定成本；检测设备的维护费用属于鉴定成本；不合格品的处理费用属于内部故障成本。14.某企业在生产过程中发现一批产品不合格，需要进行返工处理。返工处理的费用属于（）。A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本答案：A解析：内部故障成本是指产品在交付前因不满足规定的质量要求而支付的费用。返工处理是在产品交付前对不合格品进行的处理，其费用属于内部故障成本，所以选项A正确。外部故障成本是产品交付后因质量问题而产生的费用；鉴定成本是为了评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等活动所支付的费用；预防成本是为防止质量问题发生而投入的费用。15.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业文件等。以下属于作业文件的是（）。A.质量方针和质量目标B.生产操作规程C.管理评审报告D.质量计划答案：B解析：作业文件是指导具体作业活动的文件，生产操作规程是指导生产人员进行具体生产操作的文件，属于作业文件，所以选项B正确。质量方针和质量目标是质量管理体系的重要组成部分，但不属于作业文件；管理评审报告是对质量管理体系进行评审的结果文件；质量计划是针对特定产品、项目或合同制定的质量管理文件。16.质量管理体系认证的依据是（）。A.产品标准B.质量管理体系标准C.过程标准D.服务标准答案：B解析：质量管理体系认证是对组织的质量管理体系是否符合相关标准要求进行的认证，其依据是质量管理体系标准，如ISO9001等，所以选项B正确。产品标准是用于衡量产品质量的标准；过程标准主要关注过程的规范和要求；服务标准是针对服务质量的标准。17.以下关于质量管理体系审核的说法，正确的是（）。A.审核只能由外部机构进行B.审核的目的是发现产品质量问题C.审核的依据是质量管理体系标准和组织的质量管理体系文件D.审核只关注质量管理体系的有效性答案：C解析：质量管理体系审核的依据是质量管理体系标准和组织的质量管理体系文件。审核可以由内部审核员进行内部审核，也可以由外部机构进行外部审核，所以选项A错误；审核的目的是评价质量管理体系的符合性、有效性和效率，而不仅仅是发现产品质量问题，所以选项B错误；审核不仅关注质量管理体系的有效性，还关注其符合性等方面，所以选项D错误。因此，选项C正确。18.管理评审是由（）主持的对质量管理体系的评审活动。A.质量部门负责人B.最高管理者C.审核组长D.管理者代表答案：B解析：管理评审是由最高管理者主持的对质量管理体系的评审活动。最高管理者对组织的整体运营和发展负责，通过管理评审来确保质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性，所以选项B正确。质量部门负责人、审核组长和管理者代表都不能主持管理评审。19.以下关于质量控制和质量保证的关系，说法正确的是（）。A.质量控制是质量保证的基础B.质量保证是质量控制的目的C.质量控制和质量保证是相互独立的活动D.质量保证的范围比质量控制小答案：A解析：质量控制是为了满足质量要求而采取的作业技术和活动，它是确保产品或服务符合规定质量标准的过程。质量保证是为了提供信任，证明组织有能力满足质量要求。质量控制是质量保证的基础，只有做好质量控制，才能实现质量保证，所以选项A正确。质量控制的目的是保证产品质量，质量保证的目的是提供信任；质量控制和质量保证是相互关联的活动；质量保证的范围比质量控制大。20.某企业为了提高产品质量，决定引入先进的生产设备。引入先进生产设备属于（）措施。A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证答案：C解析：质量改进是致力于增强满足质量要求的能力。引入先进的生产设备可以提高生产过程的稳定性和产品质量，属于质量改进措施，所以选项C正确。质量策划是确定质量目标和质量要求的活动；质量控制是确保产品质量符合规定要求的活动；质量保证是提供信任证明组织有能力满足质量要求。21.以下关于质量特性的说法，错误的是（）。A.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性B.质量特性可以分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性C.质量特性都是可以用数值表示的D.质量特性的要求可以由顾客规定，也可以由组织通过预测顾客的要求规定答案：C解析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性，可以分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，质量特性的要求可以由顾客规定，也可以由组织通过预测顾客的要求规定。但并不是所有质量特性都可以用数值表示，有些质量特性是定性的，如产品的外观、手感等，所以选项C错误。22.某产品的某项质量特性要求为10±0.5，现测得一批产品的该质量特性值的平均值为10.2，标准差为0.2。则该过程的过程能力指数Cp为（）。A.0.83B.1C.1.25D.1.67答案：C解析：过程能力指数Cp的计算公式为Cp=(Tu-Tl)/(6σ)，其中Tu为质量特性的上规格限，Tl为质量特性的下规格限，σ为标准差。本题中Tu=10+0.5=10.5，Tl=10-0.5=9.5，σ=0.2，代入公式可得Cp=(10.5-9.5)/(6×0.2)=1.25，所以选项C正确。23.以下关于抽样方案的说法，正确的是（）。A.抽样方案由样本量和接收数组成B.抽样方案的确定只与产品的质量要求有关C.抽样方案一旦确定就不能更改D.抽样方案的风险与样本量无关答案：A解析：抽样方案通常由样本量和接收数组成，通过抽取一定数量的样本（样本量），并根据样本的检验结果（接收数）来判断整批产品是否合格，所以选项A正确。抽样方案的确定不仅与产品的质量要求有关，还与生产过程的稳定性、检验成本等因素有关；抽样方案在必要时可以根据实际情况进行更改；抽样方案的风险与样本量有关，样本量越大，抽样风险越小。24.某企业对一批产品进行抽样检验，采用的抽样方案为（n，Ac）=（20，1）。若在抽取的20个样本中发现2个不合格品，则该批产品应（）。A.拒收B.接收C.进一步检验D.降级使用答案：A解析：抽样方案（n，Ac）=（20，1）表示样本量n=20，接收数Ac=1。即当样本中的不合格品数小于等于1时，接收该批产品；当样本中的不合格品数大于1时，拒收该批产品。现抽取的20个样本中发现2个不合格品，2＞1，所以该批产品应拒收，选项A正确。25.质量检验机构的主要工作任务不包括（）。A.编制和控制质量检验程序文件B.组织质量改进C.进行产品质量检验D.质量检验人员的培训和管理答案：B解析：质量检验机构的主要工作任务包括编制和控制质量检验程序文件，以规范检验工作流程；进行产品质量检验，确保产品质量符合要求；对质量检验人员进行培训和管理，提高检验人员的业务水平。而组织质量改进通常是质量管理部门或专门的质量改进团队的工作，不是质量检验机构的主要工作任务，所以选项B正确。26.某企业的质量检验部门在进行产品检验时，发现某一工序的产品质量波动较大。为了分析该工序产品质量波动大的原因，应采用（）工具。A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图答案：B解析：因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）之间关系的工具。当发现工序产品质量波动大时，需要找出导致质量波动的原因，因果图可以帮助系统地分析各种可能的原因，所以选项B正确。排列图主要用于找出影响质量的主要因素；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否稳定。27.在质量管理中，常用的统计技术方法不包括（）。A.回归分析B.方差分析C.线性规划D.抽样检验答案：C解析：回归分析用于研究变量之间的关系；方差分析用于分析多个总体均值是否有显著差异；抽样检验是质量管理中常用的检验方法。而线性规划是一种优化方法，主要用于解决资源分配等问题，不属于质量管理中常用的统计技术方法，所以选项C正确。28.某企业为了提高员工的质量意识，决定开展质量培训。质量培训的内容不包括（）。A.质量管理知识B.操作技能C.企业文化D.质量法律法规答案：C解析：质量培训的内容通常包括质量管理知识，让员工了解质量管理的概念、方法和工具；操作技能培训，提高员工的实际操作能力，确保产品质量；质量法律法规培训，使员工了解相关的质量法律要求。企业文化虽然对企业很重要，但不属于质量培训的直接内容，所以选项C正确。29.以下关于质量方针的说法，错误的是（）。A.质量方针是由最高管理者制定的B.质量方针应与组织的宗旨相适应C.质量方针一旦制定就不能更改D.质量方针应提供制定和评审质量目标的框架答案：C解析：质量方针是由最高管理者制定的，应与组织的宗旨相适应，为组织的质量管理活动提供方向。质量方针应提供制定和评审质量目标的框架。但质量方针并不是一旦制定就不能更改，当组织的内外部环境发生变化时，质量方针可以进行适当的调整和更改，所以选项C错误。30.某企业的质量管理体系文件中规定了各部门的质量职责。这属于质量管理体系文件中的（）文件。A.质量手册B.程序文件C.作业文件D.质量记录答案：B解析：程序文件是规定质量管理体系过程和活动的文件，它明确了各个过程和活动的流程、职责和权限等。规定各部门的质量职责属于对质量管理体系过程中各部门职责的规定，应属于程序文件，所以选项B正确。质量手册是对质量管理体系的总体描述；作业文件是指导具体作业活动的文件；质量记录是对质量管理活动结果的记录。31.质量管理体系评价的方式包括（）。A.质量管理体系审核、管理评审和自我评定B.产品质量检验、过程能力分析和顾客满意度调查C.质量成本分析、质量改进效果评价和质量目标完成情况评价D.以上都不是答案：A解析：质量管理体系评价的方式包括质量管理体系审核，用于评价体系的符合性和有效性；管理评审，由最高管理者对质量管理体系进行评审，确保其持续适宜性、充分性和有效性；自我评定，组织自己对质量管理体系进行的评价。所以选项A正确。产品质量检验、过程能力分析、顾客满意度调查、质量成本分析、质量改进效果评价和质量目标完成情况评价等是质量管理中的其他活动，不属于质量管理体系评价的主要方式。32.某企业通过质量管理体系认证后，为了持续改进质量管理体系，应采取（）措施。A.定期进行内部审核和管理评审B.增加检验人员数量C.提高产品价格D.减少生产过程中的质量控制环节答案：A解析：定期进行内部审核和管理评审可以发现质量管理体系中存在的问题，及时采取改进措施，从而持续改进质量管理体系，所以选项A正确。增加检验人员数量不一定能有效改进质量管理体系；提高产品价格与质量管理体系的持续改进无关；减少生产过程中的质量控制环节会降低产品质量，不利于质量管理体系的改进。33.以下关于质量成本曲线的说法，正确的是（）。A.质量成本曲线有一个最低点，此时质量成本最低B.质量成本曲线是单调递增的C.质量成本曲线是单调递减的D.质量成本曲线与质量水平无关答案：A解析：质量成本曲线反映了质量成本与质量水平之间的关系。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。随着质量水平的提高，预防成本和鉴定成本会增加，而内部故障成本和外部故障成本会减少。质量成本曲线有一个最低点，此时质量成本最低，对应的质量水平是最经济的质量水平，所以选项A正确。质量成本曲线不是单调递增或单调递减的，它与质量水平密切相关。34.某企业为了降低质量成本，采取了减少预防成本投入的措施。一段时间后，发现产品的不合格率上升，内部故障成本和外部故障成本增加。这说明（）。A.预防成本与故障成本之间没有关系B.减少预防成本投入可以降低质量成本C.预防成本投入不足会导致故障成本增加D.质量成本与产品质量无关答案：C解析：预防成本是为了防止质量问题发生而投入的费用。减少预防成本投入，会导致产品生产过程中质量控制不足，从而使产品的不合格率上升，进而增加内部故障成本和外部故障成本。这说明预防成本投入不足会导致故障成本增加，所以选项C正确。预防成本与故障成本之间存在密切的关系；减少预防成本投入不一定能降低质量成本，可能会因故障成本的增加而使质量成本上升；质量成本与产品质量密切相关。35.质量改进的步骤中，“分析问题原因”阶段常用的工具是（）。A.排列图、因果图和直方图B.控制图、散布图和调查表C.头脑风暴法、因果图和分层法D.流程图、矩阵图和亲和图答案：C解析：在质量改进的“分析问题原因”阶段，需要找出导致问题产生的各种原因。头脑风暴法可以激发团队成员的思维，集思广益找出可能的原因；因果图用于系统地分析质量特性与可能影响质量特性的因素之间的关系；分层法可以将数据按照不同的类别进行划分，以便更深入地分析问题。所以选项C正确。排列图主要用于找出主要因素；控制图用于判断过程是否稳定；散布图用于研究两个变量之间的关系；流程图用于展示流程；矩阵图用于分析多个因素之间的关系；亲和图用于归纳整理大量的意见和想法。36.某企业开展质量改进活动，确定了改进项目后，首先要进行的工作是（）。A.分析问题原因B.制定改进措施C.明确改进目标D.实施改进措施答案：C解析：在开展质量改进活动时，确定改进项目后，首先要明确改进目标。只有明确了改进目标，才能有针对性地进行后续的工作，如分析问题原因、制定改进措施和实施改进措施等，所以选项C正确。37.质量管理体系中的“过程”是指（）。A.将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动B.产品生产的工艺流程C.质量管理的工作流程D.质量检验的流程答案：A解析：质量管理体系中的“过程”是指将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。它可以是产品生产过程、质量管理过程、服务提供过程等。产品生产的工艺流程、质量管理的工作流程和质量检验的流程都只是过程的具体表现形式，选项A更准确地定义了过程的概念，所以选项A正确。38.某企业的质量管理体系要求对采购过程进行控制。以下不属于采购过程控制内容的是（）。A.选择合格的供应商B.对采购的产品进行检验C.与供应商签订采购合同D.提高采购人员的工资待遇答案：D解析：采购过程控制的内容包括选择合格的供应商，以确保采购产品的质量；对采购的产品进行检验，保证采购产品符合要求；与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务。提高采购人员的工资待遇与采购过程的控制没有直接关系，不属于采购过程控制的内容，所以选项D正确。39.以下关于质量文化的说法，正确的是（）。A.质量文化是企业文化的重要组成部分B.质量文化只与企业的高层管理人员有关C.质量文化不需要宣传和推广D.质量文化不会影响企业的经济效益答案：A解析：质量文化是企业文化的重要组成部分，它贯穿于企业的各个层面和各个环节。质量文化不仅仅与企业的高层管理人员有关，它涉及到企业的全体员工；质量文化需要进行宣传和推广，以让全体员工理解和认同；良好的质量文化可以提高产品质量和企业的竞争力，从而影响企业的经济效益，所以选项A正确。40.某企业为了提高顾客满意度，决定开展顾客满意度调查。在进行顾客满意度调查时，应注意的事项不包括（）。A.确定调查对象和调查方法B.设计合理的调查问卷C.对调查结果进行分析和改进D.只调查老顾客的满意度答案：D解析：在进行顾客满意度调查时，需要确定调查对象和调查方法，以确保调查的有效性；设计合理的调查问卷，以获取准确的信息；对调查结果进行分析和改进，以提高顾客满意度。只调查老顾客的满意度不能全面了解企业的顾客满意度情况，应该涵盖新老顾客等不同类型的顾客，所以选项D正确。二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.质量检验的主要功能有（）。A.鉴别功能B.“把关”功能C.预防功能D.报告功能E.改进功能答案：ABCD解析：质量检验具有鉴别功能，能够判断产品是否符合质量要求；“把关”功能，防止不合格品流入下一工序或交付给顾客；预防功能，通过检验发现问题，采取措施预防类似问题再次发生；报告功能，为相关部门提供质量信息。而改进功能通常是质量改进活动的范畴，不是质量检验的主要功能，所以选项A、B、C、D正确。2.质量检验计划的内容包括（）。A.编制检验流程图B.确定检验站的设置C.选择检验方式和方法D.规定检验人员的职责和权限E.制定质量检验标准答案：ABCD解析：质量检验计划的内容包括编制检验流程图，明确检验的流程和顺序；确定检验站的设置，合理安排检验点；选择检验方式和方法，如抽样检验或全数检验等；规定检验人员的职责和权限，确保检验工作的顺利进行。制定质量检验标准通常是质量管理体系文件或相关标准规范的内容，不属于质量检验计划的主要内容，所以选项A、B、C、D正确。3.抽样检验的特点包括（）。A.检验对象是一批产品B.适用于破坏性检验C.检验的是样本，根据样本的检验结果推断整批产品的质量状况D.检验费用低E.检验结果准确无误答案：ABCD解析：抽样检验的对象是一批产品，它适用于破坏性检验，因为如果进行全数检验会破坏所有产品。抽样检验只检验样本，通过对样本的检验结果来推断整批产品的质量状况，这样可以降低检验费用。但抽样检验存在一定的抽样风险，检验结果不是准确无误的，所以选项A、B、C、D正确。4.质量特性可分为（）。A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性E.特殊质量特性答案：ABC解析：质量特性可分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。关键质量特性是指若不满足规定要求，会造成产品安全性丧失、主要功能丧失等严重后果的质量特性；重要质量特性是指若不满足规定要求，会造成产品功能部分丧失的质量特性；次要质量特性是指若不满足规定要求，对产品功能影响较小的质量特性。一般质量特性和特殊质量特性不是常见的质量特性分类方式，所以选项A、B、C正确。5.质量管理体系的运行包括（）等环节。A.质量管理体系文件的发布和培训B.质量方针和质量目标的制定C.质量管理体系的实施和监控D.质量管理体系的内部审核和管理评审E.质量管理体系的持续改进答案：ACDE解析：质量管理体系的运行包括质量管理体系文件的发布和培训，使员工了解和掌握质量管理体系的要求；质量管理体系的实施和监控