教练式辅导的八步流程试题及答案解析试题

教练式辅导的八步流程试题及答案解析试题一、单项选择题（每题2分，共20分）1.教练式辅导的第一步核心任务是（）。A.明确辅导目标B.建立信任与安全的关系C.探索当前现状D.挖掘学员深层需求2.在“明确辅导目标”步骤中，教练需重点关注的是（）。A.直接给出解决方案B.确保目标符合SMART原则C.强调自身经验的权威性D.要求学员立即承诺行动3.“探索当前现状”时，教练应避免的提问方式是（）。A.“你目前遇到的具体障碍是什么？”B.“你过去尝试过哪些方法？效果如何？”C.“你觉得问题主要责任在谁？”D.“能否描述一下最近一次类似场景的具体情况？”4.挖掘深层需求的关键在于（）。A.通过追问“为什么”澄清动机B.直接指出学员未意识到的需求C.对比学员陈述与行为的矛盾D.引用心理学理论分析需求层级5.“共创解决方案”阶段，教练的核心角色是（）。A.专家：提供专业建议B.引导者：激发学员自主思考C.监督者：确保方案可行性D.协调者：平衡多方利益6.制定行动计划时，“可验证的里程碑”设计的主要目的是（）。A.增加学员的紧迫感B.便于教练定期检查进度C.帮助学员量化目标达成度D.避免计划过于模糊7.过程支持反馈中，教练应优先关注（）。A.纠正学员执行中的具体错误B.肯定学员的进步与努力C.分析外部环境对计划的影响D.调整原定行动计划8.总结评估复盘中，“区分成功因素”的核心价值是（）。A.为后续辅导积累经验B.强化学员的自我效能感C.明确教练的辅导贡献D.识别可复制的行为模式9.以下哪项不符合“建立信任关系”的关键行为？（）A.主动分享个人类似经历拉近距离B.保持非评判的倾听姿态C.用“我理解你可能感到...”表达共情D.快速回应学员情绪并给予安慰10.在“探索现状”时，教练使用“5W1H”工具的主要目的是（）。A.帮助学员系统梳理信息B.验证学员陈述的真实性C.引导学员关注问题细节D.简化复杂问题的分析难度二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.教练式辅导中“建立信任关系”的关键要素包括（）。A.保持一致性（言行一致）B.尊重学员的自主性C.适度自我暴露（分享相关经历）D.明确辅导边界与规则2.“明确辅导目标”时需满足的标准有（）。A.目标由学员主导确定B.目标与学员核心价值相关C.目标包含具体行动步骤D.目标具有可衡量的结果3.“挖掘深层需求”的常用方法包括（）。A.追问“这个目标对你意味着什么？”B.观察学员语言与非语言的矛盾C.引导学员区分“想要”与“需要”D.直接指出学员未表达的潜在需求4.“共创解决方案”阶段，教练可采用的引导工具包括（）。A.头脑风暴（Brainstorming）B.成本收益分析（CostBenefitAnalysis）C.六顶思考帽（SixThinkingHats）D.5Why分析法5.“总结评估复盘”的核心内容应包括（）。A.回顾初始目标与最终结果的差距B.分析关键行动对结果的影响C.提炼可迁移的经验与能力D.制定下一阶段的辅导计划三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.教练式辅导中，教练的专业知识比倾听能力更重要。（）2.明确目标时，若学员目标模糊，教练应直接帮其设定具体目标。（）3.探索现状时，教练需避免主观假设，专注于收集客观事实。（）4.制定行动计划时，“责任到人”比“时间节点”更关键。（）5.过程支持反馈的重点是“解决问题”而非“关注情绪”。（）四、简答题（每题8分，共24分）1.简述教练式辅导中“建立信任关系”的具体行动策略（至少4项）。2.说明“探索当前现状”与“挖掘深层需求”的区别与联系。3.解释“过程支持反馈”中“平衡挑战与支持”的含义及实践方法。五、案例分析题（共31分）案例背景：某互联网公司产品经理小王（30岁）因“跨部门协作效率低”向教练求助。首次辅导中，小王情绪激动，抱怨“其他部门总拖延，沟通像对牛弹琴”，并多次强调“我需要公司出台强制流程”。问题1：结合教练式辅导八步流程，分析当前阶段（首次辅导）教练应重点完成的步骤及具体行动（15分）。问题2：若小王在“共创解决方案”阶段提出“要求上级发文强制协作”，教练应如何引导其探索更多可能性？请给出具体引导问题（16分）。答案及解析一、单项选择题1.答案：B解析：教练式辅导以学员为中心，第一步需建立安全、信任的关系，否则后续步骤难以推进。A（明确目标）是第二步，C（探索现状）是第三步，D（挖掘需求）是第四步。2.答案：B解析：SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关、有时限）是目标有效性的核心标准。A（直接给方案）违背教练“激发自主”的原则；C（强调权威）破坏平等关系；D（立即承诺）可能忽视目标合理性。3.答案：C解析：“问题主要责任在谁”属于评判性提问，易引发学员防御心理。其他选项均为开放性、聚焦事实的提问，符合“探索现状”的要求。4.答案：A解析：通过连续追问“为什么”（如“你希望提升协作效率，这对你来说为什么重要？”）可澄清深层动机（如职业发展、团队认可）。B（直接指出）可能忽视学员主观体验；C（对比矛盾）是辅助手段；D（理论分析）非关键。5.答案：B解析：教练的核心是“启发”而非“告知”，需通过提问引导学员自主提供方案。A（专家角色）属于传统培训师；C（监督者）是执行阶段角色；D（协调者）侧重多方关系，非此阶段重点。6.答案：C解析：可验证的里程碑（如“两周内完成3次跨部门需求对齐会议”）帮助学员明确“是否达成”，避免目标模糊。A（紧迫感）可能增加压力；B（检查进度）是监督手段；D（避免模糊）是结果而非目的。7.答案：B解析：积极反馈（如“你提到主动提前同步需求，这体现了很强的主动性”）能强化学员内在动力。A（纠正错误）可能打击信心；C（分析环境）需适度，避免外部归因；D（调整计划）是后续动作。8.答案：D解析：区分成功因素（如“提前沟通需求”而非“运气好”）可帮助学员识别可复制的行为模式，促进能力迁移。A（积累经验）是教练的收获；B（自我效能感）是结果；C（明确贡献）非核心。9.答案：D解析：快速回应并安慰可能打断学员情绪表达，阻碍深度沟通。信任建立需“陪伴”而非“解决”情绪（如“你愿意多说说当时的感受吗？”）。其他选项均为建立信任的有效行为。10.答案：A解析：5W1H（何时、何地、何人、何事、为何、如何）帮助学员系统梳理信息（如“上次协作拖延发生在什么时间？涉及哪些部门？”）。B（验证真实性）非主要目的；C（关注细节）是手段；D（简化分析）与工具作用无关。二、多项选择题1.答案：ABCD解析：信任关系需一致性（如承诺的辅导时间不随意变更）、尊重自主性（不替学员做决定）、适度自我暴露（如“我曾遇到类似协作问题，当时我尝试了...”）、明确边界（如“辅导时间外不处理紧急问题”）。2.答案：ABD解析：目标由学员主导（避免教练强加）、与核心价值相关（如“提升协作效率”对应“团队归属感”）、可衡量（如“跨部门需求确认时间缩短50%”）。C（包含行动步骤）属于“制定计划”阶段内容。3.答案：ABC解析：追问“意味着什么”（如“效率提升对你的职业发展有何影响？”）、观察矛盾（如语言说“想解决”但行为拖延）、区分“想要”与“需要”（如“想要强制流程”可能源于“需要被重视”）均为常用方法。D（直接指出）可能引发抵触，不符合“启发”原则。4.答案：ABC解析：头脑风暴激发创意（如“除了强制流程，还有哪些方法？”）、成本收益分析评估可行性（如“强制流程的推行成本与可能阻力”）、六顶思考帽多角度分析（白帽数据，黄帽优势）均适用。5Why分析法用于挖掘问题根源（属“探索现状”阶段）。5.答案：ABCD解析：复盘需对比目标与结果（如“原计划3个月提升效率，实际用了4个月”）、分析关键行动（如“定期同步会议是否有效”）、提炼经验（如“提前对齐优先级是关键”）、规划下一步（如“巩固现有方法，尝试新工具”）。三、判断题1.答案：×解析：教练式辅导的核心是“通过对话激发学员潜能”，倾听（理解、共情）比专业知识更重要。专业知识可能导致“告知”而非“启发”。2.答案：×解析：若学员目标模糊，教练应通过提问引导（如“你希望改善后的协作场景具体是什么样的？”），而非直接设定目标，否则违背“学员主导”原则。3.答案：√解析：探索现状需聚焦客观事实（如“上周三会议延迟2小时”）而非主观评价（如“对方故意拖延”），避免先入为主影响判断。4.答案：×解析：行动计划需同时明确“责任到人”（谁做）、“时间节点”（何时做）、“具体动作”（做什么），三者缺一不可，无优先级之分。5.答案：×解析：反馈需同时关注情绪（如“我注意到你提到阻力时有些沮丧，愿意聊聊这种感受吗？”）和问题解决，忽略情绪可能导致学员动力下降。四、简答题1.参考答案：（1）主动倾听：保持身体前倾、眼神接触，用“嗯，我理解”等回应传递专注；（2）非评判态度：避免“你应该...”等评价性语言，改用“你提到的情况，具体是怎样的？”；（3）明确边界：提前说明辅导频率、时长、保密原则（如“除非涉及安全问题，否则对话内容仅在辅导室讨论”）；（4）适度自我暴露：分享与学员问题相关的非隐私经历（如“我曾在跨部门协作中遇到信息不同步的问题，当时我尝试了...”），拉近距离；（5）共情表达：用“听起来这件事让你感到很挫败”等语句，确认学员情绪被看见。2.参考答案：区别：探索现状聚焦“当前发生了什么”（客观事实），如“过去一个月跨部门会议延迟3次，每次平均延迟1小时”；挖掘深层需求聚焦“为什么这件事重要”（主观动机），如“延迟导致项目进度滞后，影响你在团队中的专业形象”。联系：现状是需求的基础，通过现状信息（如“你提到每次会议都要重复讲解需求”）可推导需求（如“需要更高效的信息同步方式”）；需求反过来指导现状探索的方向（如明确“需要被尊重”后，可追问“哪些场景让你感到不被尊重？”）。3.参考答案：含义：挑战是推动学员突破舒适区（如“你提到希望改变，但目前行动频率较低，可能的阻碍是什么？”），支持是给予信心与资源（如“你之前成功协调过一次紧急项目，当时用了什么方法？”）。二者平衡避免学员因过度挑战而放弃，或因过度支持而依赖教练。实践方法：（1）先支持后挑战：先肯定学员已做的努力（“你每周主动发起2次沟通，这很不容易”），再提出挑战（“如果增加1次沟通，可能会有什么变化？”）；（2）用提问替代指令：挑战时问“你觉得目前的方法还有优化空间吗？”而非“你应该这样做”；支持时问“过去类似情况你是如何克服的？”唤醒学员自身资源；（3）观察学员状态调整：若学员沮丧，增加支持（“我看到你很努力，这本身就是进步”）；若学员松懈，适度挑战（“你希望3个月后达到的目标，现在的进度是否匹配？”）。五、案例分析题问题1参考答案（15分）：当前阶段（首次辅导）教练应重点完成前两步：建立信任关系、明确辅导目标。（1）建立信任关系（7分）：小王情绪激动，需优先处理情绪以建立安全氛围。具体行动：倾听与共情：用“我听到你对跨部门协作的挫败感，这种反复沟通却无效的感觉一定很难受”确认情绪；非评判态度：避免回应“其他部门确实有问题”等评价，改用“你愿意具体说说最近一次拖延的场景吗？”引导事实陈述；明确边界：说明“我们的对话是保密的，你可以放心表达”，降低防御心理。（2）明确辅导目标（8分）：小王当前目标模糊（“需要公司出台强制流程”是解决方案而非目标），需通过提问澄清核心目标。具体行动：提问引导：“你提到希望公司出台强制流程，假设这个流程落地了，你期待的协作场景具体是什么样的？”（聚焦结果）；验证目标合理性：“除了强制流程，你希望自己在协作中扮演什么角色？”（避免外部归因）；符合SMART原则：若小王回答“希望跨部门需求确认时间从7天缩短到3天”，需追问“这个时间节点是基于什么数据？”（可衡量、可实现）。问题2参考答案（16分）：教练需避免直接否定小王的方案（“强制流程可能阻力大”），而是通过提问引导其探索更多可能性，具体引导问题可分三步：（1）澄清方案细节（4分）：“你提到的‘强制流程’具体指什么？是定期会议制度、明确的责任分工，还是其他形式？”（避免模糊）。（2）评估方案可行性（6分）：“如