电子商务概论课后习题及答案第五章

电子商务概论课后习题及答案第五章一、单项选择题1.网络商品直销的最大特点是（）。A.交货快捷B.供需直接见面C.以互联网为媒介D.交易费用低答案：B。网络商品直销是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动，其最大特点就是供需直接见面，减少了中间环节。虽然以互联网为媒介是网络商品直销的基础条件，但不是最大特点；交货快捷和交易费用低是其优点之一，但并非最突出的特点。2.企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（）。A.G2BB.B2BC.B2CD.C2C答案：B。B2B即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，企业间网络交易就属于这种基本形式。G2B是政府与企业之间的电子商务模式；B2C是企业与消费者之间的电子商务模式；C2C是消费者与消费者之间的电子商务模式。3.下列不属于B2B电子商务交易流程的是（）。A.交易前的准备B.交易谈判和签订合同C.办理交易进行前的手续D.个人信息注册答案：D。B2B电子商务交易流程一般包括交易前的准备，双方寻找交易机会、了解对方信息等；交易谈判和签订合同，就交易条款进行协商并达成一致后签订合同；办理交易进行前的手续，如办理进出口许可证、信用证等。而个人信息注册主要是针对C2C或者B2C模式中消费者个人在平台上的操作，不属于B2B电子商务交易流程。4.在B2B电子商务中，垂直网站成功的最重要因素是（）。A.服务一体化B.专业技能C.低成本D.信誉答案：B。垂直网站是指专注于某一特定行业或领域的B2B网站，其成功的最重要因素是专业技能。凭借专业的行业知识和深入的了解，能够为该行业的企业提供更精准、更有价值的服务。服务一体化是其发展的一个方向，但不是最关键因素；低成本是企业运营的一个追求，但不是垂直网站成功的核心；信誉是所有电子商务平台都需要重视的，但对于垂直网站而言，专业技能更为关键。5.B2C电子商务网站由三个基本部分组成，不包括（）。A.为顾客提供在线购物场所的商场网站B.为顾客提供身份验证的认证系统C.负责为客户所购商品进行配送的配送系统D.负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统答案：B。B2C电子商务网站的三个基本部分包括为顾客提供在线购物场所的商场网站，方便顾客浏览和选购商品；负责为客户所购商品进行配送的配送系统，确保商品能及时送达顾客手中；负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统，保障交易的安全和资金的流转。而身份验证只是认证系统的一部分功能，且不是B2C电子商务网站基本组成部分独立的一项，它通常融合在银行及认证系统中。6.下列关于B2C电子商务的说法中，错误的是（）。A.B2C电子商务以网络零售业为主B.B2C电子商务的交易对象可以是无形商品C.B2C电子商务一般以批发形式进行销售D.B2C电子商务的交易流程相对简单答案：C。B2C电子商务以网络零售业为主，主要面向消费者个人，交易对象既可以是有形商品，也可以是无形商品如软件、在线课程等，其交易流程相对简单，消费者在网站上选择商品、下单、支付，等待商品配送即可。而B2C是以零售形式进行销售，不是批发形式，批发形式主要存在于B2B电子商务中。7.以下哪种不属于C2C电子商务的盈利模式（）。A.交易提成B.广告收入C.会员费D.拍卖佣金答案：C。C2C电子商务常见的盈利模式包括交易提成，平台对每一笔成功的交易抽取一定比例的费用；广告收入，在平台上展示广告获取收益；拍卖佣金，对于拍卖形式的交易收取佣金。而会员费通常是B2B平台为企业提供增值服务时收取的费用，在C2C模式中较少采用这种盈利模式。8.拍卖中，出价最高者获得商品，这是（）拍卖方式。A.英式拍卖B.荷兰式拍卖C.密封递价拍卖D.双重拍卖答案：A。英式拍卖是一种增价拍卖方式，拍卖师先报出一个起拍价，然后竞买者不断加价，直到没有人愿意出更高的价格为止，出价最高者获得商品。荷兰式拍卖是一种减价拍卖，拍卖师先报出一个较高的价格，然后逐渐降低价格，直到有竞买者愿意接受该价格为止。密封递价拍卖是竞买者将出价密封提交给拍卖人，由拍卖人统一开标，选择出价最高者成交。双重拍卖是买卖双方同时出价，交易在符合一定条件的价格上达成。9.团购电子商务模式的核心是（）。A.薄利多销B.大量购买C.消费者组织D.商家促销答案：B。团购电子商务模式的核心是大量购买。通过聚集众多消费者的需求，形成较大的购买量，从而获得更优惠的价格。薄利多销是商家在团购模式下可能实现的一种结果；消费者组织只是团购的一种组织形式；商家促销是团购活动的一个方面，但不是核心，只有大量购买才能让消费者获得实惠，让商家实现薄利多销。10.以下关于移动电子商务的说法，错误的是（）。A.移动电子商务不受时间和空间的限制B.移动电子商务的用户规模较小C.移动电子商务具有便捷性D.移动电子商务可以实现个性化服务答案：B。移动电子商务具有不受时间和空间限制的特点，用户可以随时随地进行交易；具有便捷性，只需通过移动设备就能完成购物等操作；还可以根据用户的偏好和行为实现个性化服务。随着智能手机的普及和移动网络的发展，移动电子商务的用户规模越来越大，而不是较小。二、多项选择题1.B2B电子商务的优势包括（）。A.降低采购成本B.降低库存成本C.节省周转时间D.扩大市场机会答案：ABCD。B2B电子商务通过网络平台，企业可以更方便地比较供应商的价格和产品，从而降低采购成本；能够实时了解库存情况，优化库存管理，降低库存成本；减少了中间环节和纸质文档的传递，节省了周转时间；可以突破地域限制，接触到更多的潜在客户，扩大市场机会。2.B2C电子商务的基本组成部分有（）。A.为顾客提供在线购物场所的商场网站B.为顾客提供商品的生产企业C.负责为客户所购商品进行配送的配送系统D.负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统答案：ACD。B2C电子商务基本组成部分包括为顾客提供在线购物场所的商场网站，这是顾客选购商品的平台；负责为客户所购商品进行配送的配送系统，保障商品能送达顾客手中；负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统，确保交易安全。商品的生产企业是商品的供应方，但不是B2C电子商务网站的基本组成部分。3.C2C电子商务的特点有（）。A.交易主体广泛B.交易次数频繁C.交易金额较小D.交易操作简单答案：ABCD。C2C电子商务的交易主体广泛，包括普通消费者，任何人都可以在平台上进行交易；交易次数频繁，由于参与人数众多，交易较为活跃；交易金额通常较小，多为个人之间的小额交易；交易操作相对简单，消费者无需复杂的手续就可以在平台上发布商品和进行交易。4.拍卖的类型有（）。A.英式拍卖B.荷兰式拍卖C.密封递价拍卖D.双重拍卖答案：ABCD。英式拍卖是增价拍卖，竞买者不断加价；荷兰式拍卖是减价拍卖，价格逐渐降低；密封递价拍卖是竞买者密封出价；双重拍卖是买卖双方同时出价，这些都是常见的拍卖类型。5.移动电子商务的应用领域包括（）。A.移动购物B.移动支付C.移动旅游服务D.移动医疗答案：ABCD。移动电子商务的应用领域十分广泛，移动购物让消费者可以通过手机等移动设备随时随地购物；移动支付方便快捷，可用于各种消费场景；移动旅游服务可以提供旅游信息查询、预订等服务；移动医疗能让患者通过移动设备进行在线问诊、预约挂号等。6.B2B电子商务平台的主要功能有（）。A.信息发布B.在线交易C.供应链管理D.客户关系管理答案：ABCD。B2B电子商务平台可以为企业提供信息发布功能，企业可以发布产品信息、企业动态等；支持在线交易，实现企业间的商品买卖；具备供应链管理功能，优化企业的供应链流程；还能进行客户关系管理，帮助企业维护与客户的关系。7.以下属于B2C电子商务网站的有（）。A.京东B.淘宝C.天猫D.当当网答案：ACD。京东、天猫、当当网都是典型的B2C电子商务网站，主要是企业对消费者的销售模式。而淘宝是C2C和B2C混合的电子商务平台，但以C2C为主。8.团购电子商务的优势有（）。A.消费者获得实惠B.商家增加销售额C.降低营销成本D.提高市场知名度答案：ABCD。对于消费者来说，团购可以以较低的价格购买到商品或服务，获得实惠；对于商家而言，团购能够吸引大量顾客，增加销售额，同时通过团购平台进行推广，降低了营销成本，也有助于提高市场知名度。9.影响移动电子商务发展的因素有（）。A.移动网络质量B.终端设备性能C.安全问题D.用户习惯答案：ABCD。移动网络质量会影响移动电子商务的使用体验，网络速度慢、信号不稳定会导致交易不畅；终端设备性能如屏幕显示、处理器速度等也会影响用户操作；安全问题如信息泄露、支付安全等是用户关注的重点；用户习惯也很重要，如果用户不习惯使用移动设备进行交易，会影响移动电子商务的发展。10.在C2C电子商务中，信用评价体系的作用有（）。A.保障交易安全B.促进交易达成C.约束买卖双方行为D.提高用户满意度答案：ABCD。信用评价体系可以让买卖双方了解对方的信用情况，保障交易安全；良好的信用评价能增加交易双方的信任，促进交易达成；对买卖双方的行为起到约束作用，促使他们遵守交易规则；通过公平的评价，能让用户感受到交易的公正，提高用户满意度。三、判断题1.B2B电子商务中，交易双方一般是大型企业。（×）解析：B2B电子商务的交易双方不仅包括大型企业，也有中小企业。中小企业在B2B市场中也非常活跃，通过电子商务平台寻找商机、拓展业务。2.B2C电子商务模式下，消费者只能购买有形商品。（×）解析：B2C电子商务模式下，消费者不仅可以购买有形商品，如服装、家电等，还可以购买无形商品，如软件、在线课程、音乐等。3.C2C电子商务中，平台不需要对交易进行监管。（×）解析：C2C电子商务平台需要对交易进行监管。因为C2C交易主体众多且复杂，存在一定的风险，如虚假交易、欺诈等，平台进行监管可以保障交易的公平、公正和安全。4.英式拍卖中，出价最低者获得商品。（×）解析：英式拍卖是增价拍卖，出价最高者获得商品，而不是出价最低者。5.团购电子商务模式只适用于实物商品。（×）解析：团购电子商务模式不仅适用于实物商品，也适用于服务类商品，如餐饮服务、美容美发服务、旅游服务等。6.移动电子商务只能在移动设备上进行。（√）解析：移动电子商务的定义就是通过移动设备（如手机、平板电脑等）进行的电子商务活动，所以只能在移动设备上进行。7.B2B电子商务平台不需要考虑用户体验。（×）解析：B2B电子商务平台也需要考虑用户体验。良好的用户体验可以提高用户的满意度和忠诚度，吸引更多的企业使用平台，促进平台的发展。8.在C2C电子商务中，卖家不需要提供售后服务。（×）解析：在C2C电子商务中，卖家也需要提供售后服务。售后服务是保障消费者权益的重要环节，能提高消费者的满意度和卖家的信誉。9.拍卖是一种古老的交易方式，在电子商务时代已经不再适用。（×）解析：拍卖在电子商务时代仍然适用，并且得到了进一步的发展。通过网络拍卖平台，拍卖的参与范围更广、操作更便捷，如一些艺术品拍卖、二手物品拍卖等都在网络上广泛开展。10.移动支付是移动电子商务发展的重要支撑。（√）解析：移动支付为移动电子商务提供了便捷的资金结算方式，是移动电子商务得以顺利进行的重要支撑，没有安全、便捷的移动支付，移动电子商务的发展会受到很大限制。四、简答题1.简述B2B电子商务的交易流程。答：B2B电子商务的交易流程一般包括以下几个阶段：（1）交易前的准备：买卖双方通过网络等渠道收集信息，寻找交易机会。卖方发布产品或服务信息，买方了解市场行情和供应商情况，双方进行初步的信息匹配。（2）交易谈判和签订合同：买卖双方就交易的各项条款如价格、数量、质量、交货时间、交货地点等进行谈判，达成一致后签订电子合同。合同中明确双方的权利和义务，保障交易的顺利进行。（3）办理交易进行前的手续：根据合同要求，双方需要办理一系列手续。如买方可能需要办理进出口许可证、申请信用证等；卖方可能需要办理商品检验、报关等手续。（4）交易合同的履行和索赔：卖方按照合同要求组织生产和发货，将货物交付给买方；买方按照合同约定支付货款。在交易过程中，如果出现违约情况，受损方可以提出索赔要求。（5）交易后的服务和评价：交易完成后，双方可能需要进行售后服务，如产品的安装、调试、维修等。同时，双方可以对交易过程和对方的表现进行评价，为后续的交易提供参考。2.分析B2C电子商务与C2C电子商务的区别。答：B2C电子商务与C2C电子商务有以下区别：（1）交易主体：B2C是企业对消费者的模式，交易主体一方是企业，另一方是个人消费者；C2C是消费者对消费者的模式，交易双方都是个人消费者。（2）商品来源：B2C中的商品主要来自企业的生产或采购，商品质量和供应稳定性相对较高；C2C中的商品来源多样，可能是个人闲置物品、二手商品或小型商家的商品。（3）信誉保障：B2C模式下，企业通常有更完善的信誉体系和售后服务保障，消费者相对更放心；C2C模式中，由于交易主体是个人，信誉保障相对较弱，需要平台建立相应的评价和监管机制。（4）交易规模：B2C的交易规模一般较大，企业可以提供批量的商品和服务；C2C的交易规模相对较小，多为个人之间的小额交易。（5）营销方式：B2C企业通常采用大规模的广告宣传、品牌推广等营销手段；C2C卖家主要通过平台的搜索排名、个人口碑等方式进行营销。3.简述拍卖在电子商务中的应用及优势。答：拍卖在电子商务中的应用主要有以下几种：（1）艺术品拍卖：许多艺术品通过网络拍卖平台进行拍卖，扩大了拍卖的参与范围，让更多的人有机会参与竞拍。（2）二手物品拍卖：个人或商家可以将二手物品放在拍卖平台上进行拍卖，提高物品的利用率和价值。（3）库存商品拍卖：企业可以通过拍卖平台处理积压的库存商品，回笼资金。拍卖在电子商务中的优势包括：（1）扩大参与范围：通过网络平台，拍卖可以吸引全球范围内的竞买者，增加了拍卖的竞争程度，提高了拍卖的成交价格。（2）降低成本：减少了传统拍卖中的场地租赁、人员组织等成本，同时也降低了竞买者的参与成本，如无需到现场竞拍。（3）提高透明度：拍卖过程公开透明，竞买者可以实时了解拍卖进展和其他竞买者的出价情况，增加了交易的公正性。（4）便捷高效：竞买者可以通过网络随时随地参与拍卖，无需受时间和空间的限制，提高了交易效率。4.分析移动电子商务的特点及发展趋势。答：移动电子商务的特点如下：（1）便捷性：用户可以通过手机等移动设备随时随地进行购物、支付等操作，不受时间和空间的限制。（2）个性化：可以根据用户的地理位置、浏览历史、购买习惯等提供个性化的服务和推荐。（3）移动性：结合了移动设备的特点，如GPS定位功能可以提供周边的商业信息和服务。（4）及时性：能够及时推送商品信息、促销活动等，让用户第一时间了解。移动电子商务的发展趋势包括：（1）融合化：与社交、娱乐等其他应用进一步融合，形成更加多元化的消费场景。例如，通过社交平台进行商品推荐和销售。（2）智能化：利用人工智能技术提供更精准的个性化服务，如智能客服、智能推荐等。（3）安全化：不断加强安全技术，保障用户的信息安全和支付安全，提高用户的信任度。（4）农村市场和国际市场拓展：随着农村地区网络覆盖的完善和智能手机的普及，农村市场将成为移动电子商务新的增长点；同时，跨境移动电子商务也将不断发展，拓展国际市场。5.说明团购电子商务的盈利模式和优势。答：团购电子商务的盈利模式主要有：（1）交易提成：团购平台对每一笔成功的交易抽取一定比例的费用，这是最常见的盈利方式。（2）广告收入：在团购平台上展示商家的广告，收取广告费用。（3）商家入驻费：部分平台会向商家收取入驻费用，为商家提供在平台上展示商品和服务的机会。团购电子商务的优势有：（1）消费者获得实惠：通过团购，消费者可以以较低的价格购买到商品或服务，享受更多的折扣和优惠。（2）商家增加销售额：团购能够吸引大量的消费者，提高商家的销售额，同时还可以提高商家的知名度和市场份额。（3）降低营销成本：商家通过团购平台进行推广，比传统的营销方式成本更低，效果更好。（4）促进市场竞争：团购模式促使商家不断提高产品质量和服务水平，以吸引更多的消费者，从而促进市场的良性竞争。五、论述题1.论述B2B电子商务对企业的影响及发展策略。答：B2B电子商务对企业的影响主要体现在以下几个方面：（1）成本方面-降低采购成本：企业可以通过网络平台比较不同供应商的价格和产品，选择性价比最高的供应商，减少采购过程中的中间环节，降低采购成本。-降低库存成本：实时了解市场需求和库存情况，实现按需生产和采购，减少库存积压，降低库存成本。-节省营销成本：通过网络进行广告宣传和推广，比传统的营销方式成本更低、覆盖面更广。（2）市场方面-扩大市场范围：突破地域限制，企业可以与全球范围内的供应商和客户进行交易，拓展市场机会，提高市场份额。-增加客户数量：通过网络平台展示企业的产品和服务，吸引更多潜在客户，增加客户资源。（3）效率方面-提高交易效率：电子合同的签订、在线支付等环节，减少了纸质文档的传递和人工操作，提高了交易效率，缩短了交易周期。-优化供应链管理：实现企业与供应商、合作伙伴之间的信息共享和协同合作，优化供应链流程，提高供应链的响应速度和灵活性。B2B电子商务的发展策略如下：（1）加强信息化建设：企业要加大对信息技术的投入，建立完善的企业信息系统，如企业资源规划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统等，实现企业内部信息的集成和共享，提高企业的管理水平和运营效率。（2）提供个性化服务：根据不同客户的需求和特点，提供个性化的产品和服务，满足客户的差异化需求，提高客户的满意度和忠诚度。（3）强化供应链合作：与供应商、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，加强供应链的协同管理，共同应对市场变化，提高供应链的竞争力。（4）注重品牌建设：在网络环境下，品牌是企业的重要资产。企业要注重品牌形象的塑造和传播，提高品牌知名度和美誉度，增强品牌的市场竞争力。（5）加强安全保障：保障交易过程中的信息安全和资金安全是B2B电子商务发展的关键。企业要采用先进的安全技术，如加密技术、身份认证技术等，防止信息泄露和网络攻击。2.分析C2C电子商务存在的问题及解决对策。答：C2C电子商务存在的问题主要有以下几个方面：（1）信誉问题-虚假交易：部分卖家通过虚假交易来提高店铺的信誉等级，欺骗消费者。-商品质量与描述不符：卖家在商品描述中夸大其词，实际商品与描述存在较大差距，导致消费者权益受损。-售后服务难以保障：由于卖家多为个人，售后服务意识和能力相对较弱，消费者在购买到问题商品后难以获得有效的售后服务。（2）安全问题-信息泄露：消费者在交易过程中需要提供个人信息和支付信息，存在信息被泄露的风险，可能导致个人财产损失。-支付安全：一些不法分子通过钓鱼网站、虚假链接等手段骗取消费者的支付信息，造成支付安全隐患。（3）监管问题-平台监管难度大：C2C平台上卖家数量众多、交易频繁，平台难以对每一笔交易进行有效的监管。-法律法规不完善：目前针对C2C电子商务的法律法规还不够完善，对一些违法行为的界定和处罚缺乏明确的规定。（4）物流问题-物流服务质量参差不齐：部分物流公司服务水平不高，存在货物延误、损坏等问题，影响消费者的购物体验。-物流成本较高：对于一些小额商品的交易，物流成本占比较高，增加了消费者的购买成本。解决对策如下：（1）建立完善的信誉体系-加强信用评价管理：平台要严格审核卖家的信誉评价，打击虚假交易行为，确保信誉评价的真实性和客观性。-建立信用评级制度：根据卖家的信誉情况进行评级，对信誉良好的卖家给予更多的优惠和支持，对信誉差的卖家进行限制或处罚。-提供售后服务保障：要求卖家提供一定期限的售后服务，设立售后服务保证金，保障消费者的权益。（2）保障安全交易-加强信息安全技术：采用先进的加密技术和安全防护措施，保障消费者的信息安全。-规范支付流程：与正规的支付机构合作，规范支付流程，加强支付安全监管，防止支付风险。（3）加强监管力度-平台加强自律：平台要建立健全的监管机制，加强对卖家的管理和监督，及时处理消费者的投诉和举报。-完善法律法规：政府要加快制定和完善针对C2C电子商务的法律法规，明确各方面的权利和义务，加大对违法行为的处