企业管理咨询试题与答案

企业管理咨询试题与答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.企业管理咨询的首要步骤是（）A.签订咨询合同B.进行预备调查C.进行正式调查D.提出咨询报告答案：B。预备调查是企业管理咨询的首要步骤，它能让咨询人员对企业有初步了解，为后续工作奠定基础。通过预备调查，可明确咨询项目的范围、重点等关键信息，以便制定合理的咨询计划。2.以下哪种咨询类型侧重于企业战略层面的问题（）A.生产管理咨询B.人力资源管理咨询C.战略管理咨询D.财务管理咨询答案：C。战略管理咨询主要聚焦于企业的长期发展方向、目标以及战略规划等战略层面的问题，帮助企业在复杂的市场环境中明确自身定位和发展路径。而生产管理咨询侧重于生产流程、效率等方面；人力资源管理咨询关注人员招聘、培训、绩效等；财务管理咨询则围绕财务状况、资金运作等。3.企业的核心竞争力具有的特点不包括（）A.独特性B.可模仿性C.价值性D.延展性答案：B。企业核心竞争力具有独特性，是企业独有的，难以被其他企业模仿；具有价值性，能为企业带来经济价值和竞争优势；还具有延展性，可使企业在多个领域拓展业务。可模仿性不符合核心竞争力的特点，如果容易被模仿，就难以形成持续的竞争优势。4.波士顿矩阵中，相对市场占有率高、市场增长率低的业务属于（）A.明星业务B.现金牛业务C.问题业务D.瘦狗业务答案：B。现金牛业务处于低市场增长率、高相对市场占有率的位置。这类业务已经在市场上取得了稳定的地位，能够为企业带来大量的现金流入，就像奶牛一样为企业提供稳定的收益。明星业务是高市场增长率和高相对市场占有率；问题业务是高市场增长率但低相对市场占有率；瘦狗业务是低市场增长率和低相对市场占有率。5.在SWOT分析中，SO战略是指（）A.优势-机会战略B.优势-威胁战略C.劣势-机会战略D.劣势-威胁战略答案：A。SO战略是利用企业内部的优势去抓住外部环境中的机会，以实现企业的发展。优势-威胁战略是ST战略；劣势-机会战略是WO战略；劣势-威胁战略是WT战略。6.企业流程再造的核心是（）A.以顾客为导向B.以流程为中心C.以效率为目标D.以技术为支撑答案：B。企业流程再造强调打破传统的职能部门界限，以业务流程为核心进行重新设计和优化，通过对流程的彻底变革来提高企业的整体绩效。以顾客为导向是企业经营的重要理念，但不是流程再造的核心；以效率为目标是流程再造的一个重要结果；以技术为支撑是实现流程再造的手段之一。7.以下不属于人力资源管理咨询内容的是（）A.工作分析B.市场营销策略制定C.员工培训与开发D.绩效管理答案：B。市场营销策略制定属于市场营销管理的范畴，而人力资源管理咨询主要包括工作分析、员工培训与开发、绩效管理、薪酬管理等与人力资源相关的内容。工作分析是人力资源管理的基础，为招聘、培训等提供依据；员工培训与开发有助于提升员工的能力和素质；绩效管理能激励员工提高工作绩效。8.企业财务管理咨询中，分析企业偿债能力的指标不包括（）A.流动比率B.速动比率C.资产负债率D.存货周转率答案：D。存货周转率是衡量企业存货运营效率的指标，用于反映企业销售能力和存货管理水平。而流动比率、速动比率和资产负债率都是分析企业偿债能力的重要指标。流动比率反映企业流动资产偿还流动负债的能力；速动比率是更严格的短期偿债能力指标；资产负债率反映企业长期偿债能力。9.以下哪种生产类型的生产效率通常较高（）A.单件小批生产B.成批生产C.大量大批生产D.定制生产答案：C。大量大批生产具有生产专业化程度高、生产过程连续性强、设备利用率高、生产周期短等特点，这些因素使得大量大批生产能够实现高效率的生产。单件小批生产和定制生产通常需要根据客户的特定需求进行生产，生产的灵活性要求高，但生产效率相对较低。成批生产的效率介于单件小批生产和大量大批生产之间。10.企业品牌战略的核心是（）A.品牌定位B.品牌传播C.品牌维护D.品牌延伸答案：A。品牌定位是企业品牌战略的核心，它确定了品牌在消费者心目中的独特位置和形象，是品牌建设的基础。品牌传播是将品牌定位传递给目标受众的过程；品牌维护是保持品牌形象和声誉的重要工作；品牌延伸是在已有品牌基础上拓展新的产品或业务领域。如果品牌定位不准确，后续的品牌传播、维护和延伸等工作都难以取得良好的效果。11.企业管理咨询项目的成果最终体现在（）A.咨询报告B.方案实施C.客户满意度D.企业绩效提升答案：D。企业管理咨询的最终目的是帮助企业解决问题，提升企业的绩效。咨询报告只是咨询过程的一个阶段性成果；方案实施是将咨询方案转化为实际行动的过程；客户满意度虽然重要，但它不能完全代表咨询项目的实际效果。只有企业绩效得到提升，如销售额增加、成本降低、利润提高等，才真正体现了咨询项目的价值。12.以下哪种市场调研方法适用于获取消费者的深层想法和态度（）A.问卷调查法B.观察法C.访谈法D.实验法答案：C。访谈法通过与被调查者进行面对面的交流，可以深入了解他们的想法、态度、动机等深层信息。问卷调查法适合大规模的数据收集，但对于获取深层想法和态度的效果相对有限；观察法主要是观察被调查者的行为，难以直接了解其内心想法；实验法主要用于测试因果关系，不太适合获取深层的想法和态度。13.企业组织结构设计的原则不包括（）A.统一指挥原则B.权责对等原则C.部门利益最大化原则D.分工协作原则答案：C。企业组织结构设计应遵循统一指挥原则，确保命令的统一和有效执行；权责对等原则，使权力和责任相匹配；分工协作原则，提高组织的效率和整体效能。而部门利益最大化原则可能会导致部门之间的冲突和协调困难，不利于企业整体目标的实现，不是组织结构设计的原则。14.以下属于企业外部环境因素的是（）A.企业的人力资源B.企业的技术水平C.政治法律环境D.企业的财务状况答案：C。政治法律环境是企业外部宏观环境的重要组成部分，它会对企业的经营活动产生重要影响。企业的人力资源、技术水平和财务状况都属于企业内部环境因素，是企业自身所拥有的资源和能力。15.企业战略目标的制定应遵循的原则不包括（）A.可行性原则B.可衡量性原则C.随意性原则D.挑战性原则答案：C。企业战略目标的制定应遵循可行性原则，确保目标在企业的资源和能力范围内能够实现；可衡量性原则，以便对目标的实现情况进行评估；挑战性原则，激励企业不断前进。随意性原则不符合战略目标制定的要求，战略目标应该是经过深思熟虑和科学规划的。16.以下哪种质量管理方法强调全员参与（）A.六西格玛管理B.全面质量管理C.统计过程控制D.质量功能展开答案：B。全面质量管理强调全员参与，从企业高层管理者到基层员工，每个人都要参与到质量管理中来，共同为提高产品或服务质量努力。六西格玛管理主要侧重于通过数据和统计分析来减少过程中的变异；统计过程控制是运用统计方法对生产过程进行监控；质量功能展开是将顾客需求转化为产品或服务的设计要求。17.企业信息化建设的基础是（）A.信息系统规划B.信息资源管理C.信息技术应用D.信息安全保障答案：A。信息系统规划是企业信息化建设的基础，它为企业的信息化建设提供了整体的框架和方向，明确了信息化建设的目标、任务和步骤。信息资源管理是对企业信息资源的有效管理和利用；信息技术应用是将信息技术融入企业的业务流程中；信息安全保障是确保企业信息系统和信息资源安全的重要措施。18.以下不属于企业市场营销咨询内容的是（）A.市场细分B.生产流程优化C.品牌推广D.渠道建设答案：B。生产流程优化属于生产管理咨询的内容，而市场营销咨询主要包括市场细分、目标市场选择、品牌推广、渠道建设、促销策略制定等与市场和营销相关的内容。市场细分是将市场划分为不同的细分市场，以便企业更好地满足不同客户的需求；品牌推广是提高品牌知名度和美誉度的重要手段；渠道建设是确保产品或服务能够顺利到达客户手中的关键环节。19.企业供应链管理的核心是（）A.降低成本B.提高效率C.实现供应链的协同运作D.增加库存答案：C。企业供应链管理的核心是实现供应链上各个环节的协同运作，包括供应商、制造商、分销商、零售商等，通过信息共享、流程协同等方式，提高整个供应链的响应速度和灵活性，降低成本，提高效率。降低成本和提高效率是供应链管理的重要目标，但它们是通过实现协同运作来实现的。增加库存通常不是供应链管理的核心目标，相反，供应链管理强调的是合理控制库存水平，以减少库存成本。20.以下哪种决策方法适用于风险型决策（）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.决策树法D.名义小组技术答案：C。决策树法是一种适用于风险型决策的方法，它通过构建决策树模型，对不同方案在不同自然状态下的收益和概率进行分析，帮助决策者选择最优方案。头脑风暴法和名义小组技术主要用于产生创意和方案；德尔菲法主要用于专家意见的收集和预测。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.企业管理咨询的特点包括（）A.科学性B.创新性C.独立性D.合作性E.保密性答案：ABCDE。企业管理咨询具有科学性，运用科学的方法和理论进行分析和诊断；创新性，为企业提供新颖的解决方案；独立性，咨询人员应保持独立的立场和判断；合作性，需要与企业密切合作才能取得良好的效果；保密性，对企业的商业机密等信息进行严格保密。2.企业战略的层次包括（）A.公司层战略B.业务层战略C.职能层战略D.运营层战略E.市场层战略答案：ABC。企业战略一般分为公司层战略，确定企业的整体发展方向和多元化经营策略；业务层战略，针对各个业务单元制定竞争策略；职能层战略，涉及企业各个职能部门的具体策略，如市场营销、人力资源、财务等。运营层战略通常不是战略的主要层次；市场层战略不是普遍认可的战略层次分类。3.企业人力资源管理的模块包括（）A.人力资源规划B.招聘与配置C.培训与开发D.绩效管理E.薪酬福利管理答案：ABCDE。人力资源规划是对企业人力资源需求和供给的预测和规划；招聘与配置是为企业选拔合适的人才并安排到合适的岗位上；培训与开发是提升员工能力和素质的重要手段；绩效管理用于评估员工的工作绩效并激励员工；薪酬福利管理是为员工提供合理的薪酬和福利保障。这些模块共同构成了企业人力资源管理的体系。4.企业财务管理的目标包括（）A.利润最大化B.股东财富最大化C.企业价值最大化D.相关者利益最大化E.成本最小化答案：ABCD。利润最大化是传统的财务管理目标之一，追求企业利润的最大化；股东财富最大化强调股东利益的最大化；企业价值最大化考虑了企业的长期发展和整体价值；相关者利益最大化关注企业各相关利益者的利益平衡。成本最小化虽然是企业经营中的一个重要目标，但它不是财务管理的核心目标，财务管理更注重综合考虑收益和成本等因素来实现企业的价值最大化。5.企业生产管理咨询的内容包括（）A.生产流程优化B.生产计划与控制C.质量管理D.设备管理E.物料管理答案：ABCDE。生产流程优化可以提高生产效率和质量；生产计划与控制确保生产活动按计划进行；质量管理保证产品或服务符合质量标准；设备管理保障设备的正常运行和维护；物料管理涉及原材料、零部件等的采购、库存管理等。这些内容都是生产管理咨询的重要方面。6.企业市场营销咨询的主要方法包括（）A.市场调研B.SWOT分析C.4P理论D.品牌诊断E.渠道评估答案：ABCDE。市场调研是了解市场需求和竞争状况的重要方法；SWOT分析用于评估企业的优势、劣势、机会和威胁；4P理论（产品、价格、渠道、促销）是市场营销的经典理论，可用于制定营销策略；品牌诊断帮助企业了解品牌的现状和问题；渠道评估用于评估企业的销售渠道是否有效。7.企业信息化建设的主要阶段包括（）A.初始阶段B.扩展阶段C.控制阶段D.集成阶段E.数据管理阶段和成熟阶段答案：ABCDE。企业信息化建设通常经历初始阶段，开始引入信息技术；扩展阶段，信息技术在企业内逐渐普及；控制阶段，对信息化建设进行规划和控制；集成阶段，实现企业内不同信息系统的集成；数据管理阶段，注重对企业数据的有效管理；成熟阶段，信息化建设与企业战略高度融合，为企业带来显著的效益。8.企业供应链管理的主要环节包括（）A.采购管理B.生产管理C.物流管理D.销售管理E.库存管理答案：ABCDE。采购管理负责获取企业所需的原材料和零部件；生产管理将原材料转化为产品；物流管理确保产品的运输和配送；销售管理将产品推向市场；库存管理合理控制企业的库存水平。这些环节相互关联，共同构成了企业供应链管理的体系。9.企业战略实施的保障措施包括（）A.组织结构调整B.资源配置C.企业文化建设D.绩效管理E.信息沟通答案：ABCDE。组织结构调整要适应企业战略的要求，确保战略的有效实施；资源配置为战略实施提供必要的人力、物力和财力支持；企业文化建设可以营造有利于战略实施的文化氛围；绩效管理激励员工为实现战略目标努力；信息沟通确保企业内部各部门之间信息的畅通，促进战略的协同执行。10.企业管理咨询项目的成功因素包括（）A.客户的积极参与B.咨询团队的专业能力C.有效的沟通机制D.合理的项目计划E.持续的项目跟踪和评估答案：ABCDE。客户的积极参与能确保咨询项目符合企业实际需求；咨询团队的专业能力是提供高质量咨询服务的关键；有效的沟通机制可以促进咨询团队与客户之间的信息交流和合作；合理的项目计划为项目的顺利开展提供了保障；持续的项目跟踪和评估可以及时发现问题并进行调整，确保项目达到预期目标。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述企业管理咨询的作用。企业管理咨询具有多方面的重要作用：-发现问题：咨询人员凭借专业的知识和丰富的经验，能够深入企业内部，全面、系统地诊断企业存在的问题，包括战略、组织、流程、人力资源等各个方面。这些问题可能是企业自身难以察觉的，通过咨询可以及时发现并明确问题的根源和影响。-提供解决方案：针对发现的问题，咨询人员运用科学的方法和工具，结合企业的实际情况和行业特点，为企业量身定制切实可行的解决方案。这些方案具有针对性和可操作性，能够帮助企业解决实际问题，提升管理水平。-提升管理水平：咨询过程中，咨询人员会将先进的管理理念、方法和技术引入企业，帮助企业优化管理流程、完善管理制度、提高管理效率。同时，还会对企业管理人员进行培训和指导，提升他们的管理能力和综合素质。-增强竞争力：通过解决问题和提升管理水平，企业能够更好地适应市场变化，提高产品或服务质量，降低成本，从而增强企业在市场中的竞争力，获得更多的市场份额和利润。-促进变革与创新：咨询项目往往会推动企业进行变革和创新，打破传统的思维模式和管理方式，引入新的业务模式、技术和方法。这有助于企业跟上时代的发展步伐，实现可持续发展。-提供客观建议：咨询人员作为独立的第三方，能够客观、公正地看待企业的问题，不受企业内部利益关系的影响，为企业提供中立的建议和意见，帮助企业做出更明智的决策。2.简述企业战略管理的过程。企业战略管理是一个动态的过程，主要包括以下几个阶段：-战略分析-外部环境分析：对宏观环境（政治、经济、社会、技术等）、行业环境（行业竞争状况、市场需求、行业发展趋势等）进行分析，识别企业面临的机会和威胁。例如，政治环境的稳定与否会影响企业的经营环境，技术的发展可能带来新的市场机会或挑战。-内部环境分析：评估企业的资源（人力、物力、财力等）和能力（研发能力、生产能力、营销能力等），确定企业的优势和劣势。比如，企业拥有强大的研发能力可能是其优势，而资金短缺可能是劣势。-战略制定-确定企业使命和愿景：明确企业存在的目的和未来的发展方向，为战略制定提供指导。例如，一家科技企业的使命可能是“通过创新科技改善人们的生活”，愿景可能是“成为全球领先的科技企业”。-制定战略目标：根据企业的使命和愿景，结合内外部环境分析的结果，制定具体、可衡量、可实现、相关联、有时限的战略目标。如在未来三年内将市场份额提高到20%。-选择战略方案：从多种可能的战略方案中选择适合企业的战略，如成本领先战略、差异化战略、集中化战略等。企业可以根据自身的优势和市场需求来选择合适的战略。-战略实施-组织结构调整：根据战略的要求，调整企业的组织结构，确保组织能够有效地支持战略的实施。例如，如果企业采用多元化战略，可能需要建立相应的事业部制组织结构。-资源配置：合理分配企业的人力、物力和财力等资源，为战略实施提供保障。如将更多的资金投入到研发部门以支持新产品的开发。-制定行动计划：将战略目标分解为具体的行动计划，明确各部门和人员的职责和任务，确保战略能够得到有效执行。-战略控制-建立监控体系：建立一套有效的监控体系，对战略实施的过程和结果进行跟踪和评估。通过定期收集和分析相关数据，了解战略实施的进展情况。-评估战略绩效：根据监控体系收集的数据，评估战略的绩效，判断战略是否达到预期目标。可以采用关键绩效指标（KPI）等方法进行评估。-调整战略：如果战略实施过程中出现偏差或外部环境发生变化，及时对战略进行调整，确保企业始终朝着正确的方向发展。3.简述企业人力资源管理的主要模块及其关系。企业人力资源管理主要包括以下几个模块：-人力资源规划：根据企业的战略目标和发展规划，预测企业未来的人力资源需求和供给情况，制定相应的人力资源规划，包括人员数量、质量和结构的规划。它是人力资源管理的基础，为其他模块提供了方向和依据。-招聘与配置：根据人力资源规划的要求，通过各种渠道招聘合适的人才，并将其配置到合适的岗位上。招聘的质量直接影响到企业的人才素质和发展潜力，而合理的人员配置能够提高员工的工作效率和满意度。-培训与开发：为员工提供各种培训和开发机会，提升员工的知识、技能和能力，以满足企业发展的需要。培训与开发可以提高员工的工作绩效，增强员工的忠诚度和归属感，同时也有助于企业储备人才。-绩效管理：建立科学的绩效评估体系，对员工的工作绩效进行评估和考核，并根据评估结果进行奖励和激励。绩效管理能够激励员工提高工作效率和质量，促进企业目标的实现。-薪酬福利管理：设计合理的薪酬体系和福利制度，为员工提供具有竞争力的薪酬和福利，以吸引和留住人才。薪酬福利管理直接关系到员工的切身利益，合理的薪酬福利能够提高员工的工作积极性和满意度。-劳动关系管理：处理企业与员工之间的劳动关系，包括劳动合同管理、劳动纠纷处理、员工关系维护等。良好的劳动关系管理能够营造和谐的工作氛围，提高员工的工作积极性和企业的凝聚力。这些模块之间相互关联、相互影响，形成一个有机的整体。人力资源规划为招聘与配置提供了人员需求信息；招聘与配置为培训与开发提供了合适的培训对象；培训与开发提高了员工的绩效，为绩效管理提供了更好的基础；绩效管理的结果又影响到薪酬福利管理和员工的职业发展；薪酬福利管理和劳动关系管理则为其他模块的顺利实施提供了保障。四、论述题（每题20分，共20分）论述企业信息化建设对企业发展的重要意义，并结合实际案例说明。企业信息化建设对企业发展具有极其重要的意义，主要体现在以下几个方面：提高企业运营效率-流程自动化：通过信息化系统，企业可以将许多繁琐的业务流程自动化，减少人工操作和错误，提高工作效率。例如，企业的财务管理系统可以自动完成账务处理、报表提供等工作，大大缩短了财务处理的时间。-信息共享与协同：信息化建设使企业内部的信息能够快速、准确地共享，不同部门之间可以更好地协同工作。例如，销售部门可以及时获取生产部门的生产进度信息，以便更好地安排销售计划；采购部门可以根据库存管理系统的信息及时采购原材料，避免库存积压或缺货。增强企业决策的科学性-数据支持：信息化系统可以收集、整理和分析大量的企业数据，为企业决策提供有力的支持。企业管理者可以通过数据分析了解市场需求、销售趋势、成本结构等信息，从而做出更加科学、合理的决策。例如，通过对销售数据