2026年公共关系与危机管理应对能力提升试题

2026年公共关系与危机管理应对能力提升试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）题目：1.某地政府因突发食品安全事件引发公众恐慌，最优先采取的公关策略是（）。A.立即召开新闻发布会通报情况B.通过社交媒体发布辟谣信息C.禁止媒体报道相关新闻D.暂停该食品生产企业的运营2.在危机公关中，“推卸责任”属于哪种沟通策略？（）A.倾听与共情B.信息透明化C.避免负面标签D.主动承担责任3.某科技公司因产品数据泄露导致用户隐私受损，其危机公关方案中应重点强调（）。A.产品技术优势B.用户隐私保护措施C.公司财务状况D.管理层个人履历4.某国际企业在海外市场遭遇文化冲突引发的公关危机，应优先采取的措施是（）。A.强调产品国际化标准B.调整营销策略以适应当地文化C.通过母公司资源施压当地政府D.暂停所有海外业务5.危机公关中的“黄金24小时”原则主要强调（）。A.迅速回应以控制舆论B.等待媒体自发报道C.等待高层指示再行动D.低调处理避免扩大影响6.某景区因游客投诉服务态度差引发舆情，公关部门应优先（）。A.查处涉事员工并公开道歉B.限制游客数量以减少投诉C.发放优惠券吸引更多游客D.通过广告宣传景区优势7.危机公关中的“斯诺登效应”是指（）。A.公众对政府透明度要求提高B.企业因数据泄露引发信任危机C.媒体对突发事件过度报道D.危机事件被长期发酵8.某电商平台因物流延误导致用户投诉激增，其公关应对中应避免（）。A.公开道歉并承诺改进B.强调客观原因以减轻责任C.提供补偿措施安抚用户D.及时更新物流进展9.危机公关中的“沉默成本”是指（）。A.企业因危机事件导致的财务损失B.公众因等待回应产生的负面情绪C.媒体因报道限制蒙受的损失D.管理层因危机处理产生的压力10.某金融机构因高管贪腐事件引发信任危机，其公关方案应重点强调（）。A.公司合规管理体系B.高管个人道德修养C.股东利益最大化D.立即更换涉事高管二、多选题（共5题，每题3分，共15分）题目：1.危机公关中的“三段式”处理流程包括（）。A.预警与预防B.紧急应对C.长期修复D.资源调配E.舆情监控2.危机公关中常见的沟通障碍包括（）。A.信息不对称B.语言表达不当C.情绪化对抗D.媒体利益冲突E.政策限制3.危机公关中的“蝴蝶效应”是指（）。A.小事件引发大危机B.危机因舆论发酵失控C.企业因危机事件市值下跌D.危机处理不当导致信任崩塌E.危机因跨国传播扩大影响4.危机公关中的“利益相关者”包括（）。A.受影响公众B.媒体记者C.政府监管机构D.股东投资者E.竞争对手5.危机公关中的“心理修复”措施包括（）。A.公开道歉并承认错误B.提供心理咨询服务C.加强企业社会责任宣传D.提升产品或服务质量E.通过公益活动重建形象三、判断题（共10题，每题1分，共10分）题目：1.危机公关的核心是“控制舆论”，因此应优先使用强硬手段压制负面信息。（）2.危机公关中的“危机升级”是指事件因处理不当逐渐扩大。（）3.危机公关中的“沉默是金”原则适用于所有突发事件。（）4.危机公关中的“利益相关者地图”可以用于识别关键影响者。（）5.危机公关中的“舆情监测”主要依赖人工分析。（）6.危机公关中的“危机预警”是指提前发现潜在风险并制定预案。（）7.危机公关中的“危机复盘”可以用于总结经验教训。（）8.危机公关中的“沉默成本”会随着时间推移而消失。（）9.危机公关中的“文化差异”是跨国企业面临的主要挑战。（）10.危机公关中的“主动承担”会削弱企业公信力。（）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）题目：1.简述危机公关中的“黄金24小时”原则及其重要性。2.如何利用社交媒体进行危机公关？（请列举三种方法）3.危机公关中的“信息透明化”原则如何体现？4.危机公关中的“利益相关者管理”需要考虑哪些因素？5.危机公关中的“心理修复”措施有哪些？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）题目：1.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，引发全网投诉。请分析其可能面临的公关危机，并提出应对策略。2.某跨国汽车公司因排放数据造假被指控，导致全球销量下滑。请分析其危机公关的失误，并提出改进建议。答案与解析一、单选题答案1.B解析：突发食品安全事件易引发公众恐慌，优先通过社交媒体发布辟谣信息可以稳定情绪，避免谣言传播。2.C解析：“推卸责任”属于避免负面标签的沟通策略，但通常会导致公信力下降，不建议使用。3.B解析：数据泄露危机的核心是用户隐私受损，强调保护措施可以缓解公众焦虑。4.B解析：文化冲突危机需调整营销策略以适应当地文化，避免进一步激化矛盾。5.A解析：“黄金24小时”原则强调迅速回应以控制舆论，避免危机扩大。6.A解析：服务态度差引发投诉需及时查处涉事员工并公开道歉，以重建信任。7.A解析：“斯诺登效应”指公众对政府透明度要求提高，因泄密事件引发信任危机。8.B解析：物流延误需强调客观原因以减轻责任，但过度推卸会加剧用户不满。9.B解析：“沉默成本”指公众因等待回应产生的负面情绪，需及时沟通以降低成本。10.A解析：高管贪腐事件需强调公司合规管理体系，以维护机构形象。二、多选题答案1.A、B、C解析：三段式流程包括预警预防、紧急应对、长期修复，资源调配和舆情监控属于辅助环节。2.A、B、C、D、E解析：沟通障碍包括信息不对称、语言表达不当、情绪化对抗、媒体利益冲突、政策限制等。3.A、B、D、E解析：“蝴蝶效应”指小事件引发大危机、危机因舆论发酵失控、处理不当导致信任崩塌、跨国传播扩大影响。4.A、B、C、D、E解析：利益相关者包括受影响公众、媒体记者、政府监管机构、股东投资者、竞争对手等。5.A、B、C、D、E解析：心理修复措施包括公开道歉、提供心理咨询服务、加强企业社会责任宣传、提升产品服务质量、通过公益活动重建形象。三、判断题答案1.×解析：强硬手段压制负面信息会适得其反，应优先真诚沟通。2.√解析：危机升级指事件因处理不当逐渐扩大，需及时干预。3.×解析：“沉默是金”不适用于所有突发事件，需根据情况及时回应。4.√解析：利益相关者地图可用于识别关键影响者，制定针对性策略。5.×解析：舆情监测可依赖人工分析，但现代技术更倾向大数据分析。6.√解析：危机预警指提前发现潜在风险并制定预案，防患于未然。7.√解析：危机复盘可总结经验教训，避免重复犯错。8.×解析：“沉默成本”会随着时间推移而累积，需及时解决。9.√解析：文化差异是跨国企业面临的主要挑战，需调整策略以适应当地环境。10.×解析：主动承担责任会提升公信力，增强用户信任。四、简答题答案1.“黄金24小时”原则及其重要性解析：指突发事件发生后，企业应在24小时内做出回应，以控制舆论、避免谣言传播。其重要性在于：-公众期待及时回应，沉默会加剧质疑；-快速反应可以掌握话语权，降低负面影响；-拖延会失去主动权，危机可能失控。2.如何利用社交媒体进行危机公关？解析：-实时监测舆情，快速回应关切；-通过官方账号发布权威信息，澄清谣言；-发起话题讨论，引导正面舆论；-与意见领袖合作，扩大传播范围。3.“信息透明化”原则如何体现？解析：-及时公开事件真相，避免隐瞒；-主动回应公众质疑，不回避问题；-提供详细解释，消除信息不对称；-建立信息发布机制，确保持续沟通。4.“利益相关者管理”需要考虑哪些因素？解析：-识别关键利益相关者（如媒体、政府、用户）；-分析其诉求和影响力；-制定针对性沟通策略；-建立长期合作关系。5.“心理修复”措施有哪些？解析：-公开道歉并承认错误；-提供心理咨询服务；-加强企业社会责任宣传；-提升产品或服务质量；-通过公益活动重建形象。五、案例分析题答案1.餐饮品牌后厨卫生危机应对策略解析：-危机分析：卫生问题引发公众恐慌，可能面临监管处罚、销量下滑、品牌形象受损。-应对策略：-立即停业整改，配合调查；-公开道歉并承诺整改，透明化处理；-加强员工培训，提升卫