2026年公共关系学危机管理与媒体沟通试题集

2026年公共关系学：危机管理与媒体沟通试题集一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在危机管理中，"第一时间反应"原则的核心要求是（）。A.等待官方调查结果再发布信息B.尽快发布未经证实的信息以争取主动C.以事实为依据，迅速、透明地回应公众关切D.委托第三方机构处理所有媒体问询2.某地发生食品安全事件，企业通过短视频平台发布道歉视频，这种沟通方式属于（）。A.一对一沟通B.线上线下结合沟通C.多渠道整合沟通D.媒体关系沟通3.危机传播中的"沉默是金"策略适用于哪种情况？（）A.影响范围有限的小型危机B.涉及高层领导的重大危机C.可能引发法律诉讼的危机D.需要长期观察调查的危机4.危机公关中的"五秒原则"指的是（）。A.媒体曝光后5秒内必须做出回应B.危机事件发生后5秒内必须掌握主动权C.公众看到新闻后5秒内必须形成正面印象D.危机信息在社交媒体传播5秒内必须被拦截5.在处理国际危机时，企业最需要关注的是（）。A.本国媒体的态度B.目标市场国家的文化差异C.本国政府的立场D.竞争对手的回应6.危机预警系统的主要功能是（）。A.在危机爆发后进行舆论引导B.在危机发生前识别潜在风险C.在危机期间协调媒体关系D.在危机结束后总结经验教训7.危机沟通中的"金字塔原则"强调（）。A.先说结论，再补充细节B.先说细节，再总结结论C.分散信息，避免集中回应D.延迟回应，避免信息混乱8.危机中的"信息黑洞"现象指的是（）。A.企业主动隐瞒信息导致舆论失控B.媒体过度曝光引发负面情绪C.公众无法获取有效信息形成猜测D.危机信息被竞争对手恶意传播9.危机后评估的核心指标是（）。A.媒体曝光量下降速度B.股票价格波动幅度C.公众信任度恢复程度D.法律诉讼数量减少10.危机传播中的"第三方背书"策略最适用于（）。A.政府主导的危机管理B.涉及技术复杂性的危机C.需要提升公信力的危机D.法律纠纷引发的危机二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.危机预警系统的构成要素包括（）。A.风险监测机制B.信息收集渠道C.应急预案制定D.媒体关系维护E.危机模拟演练2.危机沟通中的"三段式策略"包括（）。A.危机确认阶段B.信息发布阶段C.舆论引导阶段D.信任重建阶段E.法律诉讼阶段3.危机传播中的"沉默是金"策略的适用条件包括（）。A.危机信息模糊不清B.调查结果尚未明确C.延迟回应有利于收集证据D.公众对事件关注度低E.企业需要避免过早承担责任4.危机公关中的"五秒原则"的关键要素包括（）。A.快速反应机制B.媒体渠道选择C.信息权威来源D.传播口径统一E.情感共鸣设计5.危机传播中的"第三方背书"策略的实施方式包括（）。A.委托行业协会发声B.邀请专家进行解读C.合作媒体进行报道D.利用客户案例佐证E.赞助公益活动提升形象三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.危机公关的核心目标是完全消除负面影响。（×）2.危机预警系统必须覆盖所有潜在风险。（×）3.危机传播中的"金字塔原则"适用于所有沟通场景。（×）4.危机后评估只需要关注财务损失。（×）5.危机沟通中的"沉默是金"策略在任何情况下都适用。（×）6.危机传播中的"五秒原则"强调速度优先于准确性。（×）7.危机预警系统的数据来源仅限于内部信息。（×）8.危机沟通中的"第三方背书"策略需要长期积累公信力。（√）9.危机公关的"三段式策略"包括危机确认、信息发布和舆论引导。（√）10.危机传播中的"信息黑洞"现象主要源于媒体过度曝光。（×）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）1.简述危机公关中的"三段式策略"及其适用场景。2.分析危机预警系统的构建要点及其对企业的价值。3.解释危机沟通中的"金字塔原则"并举例说明。4.论述危机传播中的"第三方背书"策略的实施要点。五、论述题（共2题，每题10分，合计20分）1.结合实际案例，分析危机传播中的"五秒原则"如何影响企业声誉管理。2.结合国际危机案例，探讨危机沟通中的文化差异对媒体策略的影响。答案与解析一、单选题1.C解析：危机管理强调"第一时间反应"的核心是快速、透明地回应，避免信息真空导致谣言传播。其他选项均存在偏差：A错误，官方调查结果需要时间，企业需主动发布初步声明；B错误，未经证实的信息可能加重危机；D错误，第三方机构无法完全控制信息传播。2.C解析：短视频平台属于线上渠道，但企业通过单一平台发布信息无法实现多渠道整合。B选项错误；A和D过于局限，C更符合实际操作。3.D解析："沉默是金"适用于需要时间调查真相的危机，过早回应可能误导舆论。A错误，小范围危机仍需主动沟通；B错误，高层领导的危机更需要透明回应；C错误，法律诉讼危机需谨慎但不宜沉默。4.A解析："五秒原则"源自危机公关理论，强调在事件发生后5秒内必须掌握信息传播主动权。B错误，5秒内无法"掌握主动权"；C和D描述与该原则无关。5.B解析：国际危机管理需考虑文化差异，如语言障碍、价值观冲突等。A和C是国内视角；D错误，竞争对手的回应虽需关注，但非核心。6.B解析：危机预警系统的核心是提前识别风险，而非事后应对。A是危机处理；C和D是危机期间或后续工作。7.A解析："金字塔原则"由美国记者普利策提出，强调先说结论，再补充论据和细节，便于受众快速理解。B和D错误；C错误，分散信息会削弱说服力。8.C解析："信息黑洞"指公众因缺乏有效信息而形成猜测，导致舆论失控。A是主动隐瞒；B是媒体过度曝光；D是竞争对手行为，均非本质。9.C解析：危机后评估的核心是衡量公众信任度恢复程度，其他指标如A、B、D是次要参考。10.C解析："第三方背书"适用于需要提升公信力的危机，如邀请权威机构或专家发声。A错误，政府主导不等于企业策略；B错误，技术复杂性不直接决定策略；D错误，法律纠纷需谨慎选择背书方。二、多选题1.A、B、C、E解析：风险监测、信息收集、应急预案、演练是预警系统的关键要素。D属于危机处理阶段，非预警系统本身。2.A、B、C、D解析："三段式策略"包括危机确认、信息发布、舆论引导、信任重建，E与危机公关无直接关联。3.A、B、C、D解析："沉默是金"适用于信息模糊、调查需时、公众关注度低等场景。E错误，沉默可能错过最佳回应时机。4.A、B、C、D解析："五秒原则"强调快速反应、渠道选择、权威来源、口径统一，E属于情感设计，非核心要素。5.A、B、C、D、E解析："第三方背书"可委托协会发声、邀请专家解读、合作媒体报道、客户案例佐证、公益赞助提升形象。三、判断题1.×解析：危机公关的目标是控制负面影响，而非完全消除。2.×解析：预警系统需根据企业实际风险进行覆盖，而非无限扩展。3.×解析："金字塔原则"适用于新闻、报告等正式沟通，但不适用于所有场景。4.×解析：危机后评估需综合财务、声誉、信任度等多维度指标。5.×解析："沉默是金"需结合实际情况，过度沉默可能适得其反。6.×解析："五秒原则"强调速度，但准确性同样重要。7.×解析：预警系统需整合内外部信息，如市场数据、舆情监测等。8.√解析："第三方背书"需要长期积累公信力，短期内难以见效。9.√解析：该策略是危机公关的常见框架。10.×解析："信息黑洞"源于信息不对称，非媒体过度曝光。四、简答题1.简述危机公关中的"三段式策略"及其适用场景答：三段式策略包括：（1）危机确认阶段：快速识别危机性质、影响范围，启动应急预案。（2）信息发布阶段：以事实为依据，通过权威渠道发布初步声明，避免谣言扩散。（3）舆论引导阶段：持续沟通，回应公众关切，调整传播口径。适用场景：适用于突发性、影响广泛的危机，如产品质量事故、高管丑闻等。2.分析危机预警系统的构建要点及其对企业的价值答：构建要点：（1）风险监测机制：实时监控行业动态、舆情变化。（2）信息收集渠道：整合社交媒体、媒体报道、内部投诉等数据。（3）应急预案制定：针对不同风险制定应对方案。（4）演练机制：定期模拟危机场景，提升响应能力。价值：帮助企业提前识别风险，缩短危机反应时间，降低损失。3.解释危机沟通中的"金字塔原则"并举例说明答："金字塔原则"指先说结论，再补充论据和细节，便于受众快速理解。例如：声明："我们已发现产品存在安全隐患，将立即召回。"补充："经检测，问题部件来自供应商X，已暂停合作并通报监管机构。"该原则适用于需要快速传递关键信息的场景，如危机声明。4.论述危机传播中的"第三方背书"策略的实施要点答：实施要点：（1）选择权威第三方，如行业协会、独立专家。（2）确保背书内容客观中立。（3）多渠道传播背书信息。（4）长期积累第三方信任。例如：某汽车品牌邀请国际安全机构测试其电动车，通过背书提升安全形象。五、论述题1.结合实际案例，分析危机传播中的"五秒原则"如何影响企业声誉管理答：案例：2021年某快消品因产品变质被曝光，企业5秒内发布道歉声明并承诺调查，最终避免声誉崩盘。分析：（1）快速反应避免谣言扩散，减少负面情绪蔓延。（2）主动声明显示责任担当，提升初期信任。（3）后续通过权威渠道（如第三方检测）进一步强化回应。结论："五秒原则"能显著降低危机对企业声誉的长期损害。2.结合国际危机案例，探讨危机沟通中的文化差异对媒体策略