2026年公共关系学知识题库危机公关与媒体应对策略

2026年公共关系学知识题库：危机公关与媒体应对策略一、单选题（每题2分，共20题）1.在危机公关中，最先需要采取的行动是（）。A.向公众发布官方声明B.内部调查与信息核实C.寻求高层领导支持D.准备道歉方案2.某科技公司因产品缺陷引发大规模召回，最有效的媒体应对策略是（）。A.强调产品销量与市场地位B.声明问题已解决并承诺改进C.指责竞争对手恶意中伤D.暂停所有市场推广活动3.以下哪项不属于危机公关中的“五秒原则”？A.快速响应，不超过5分钟发布初步声明B.保持信息透明，避免隐瞒细节C.主动联系媒体，争取首发报道权D.持续监测舆情，调整应对策略4.某地餐饮企业因食品安全问题被曝光，最合适的危机处理步骤是（）。A.立即停业整顿，但暂不公开道歉B.通过社交媒体发布幽默话题转移注意力C.聘请知名厨师为品牌背书D.成立专项小组调查，并向监管部门汇报5.危机公关中，“推诿责任”行为的危害主要体现在（）。A.延误问题解决时间B.降低公众信任度C.增加法律风险D.以上都是6.某银行因系统故障导致客户资金损失，最适合的媒体沟通方式是（）。A.发布长篇技术报告解释原因B.举办新闻发布会，承诺赔偿方案C.通过短视频展示修复进度D.委托第三方机构发布公信力报告7.危机公关中，“沉默是金”原则适用于（）。A.涉及法律诉讼的敏感事件B.网络谣言迅速发酵时C.产品质量争议但无实质性伤害D.政策变动引发的行业质疑8.某酒店因服务纠纷被网友曝光，最有效的危机缓解措施是（）。A.指责顾客“无理取闹”B.主动提供经济补偿并公开致歉C.禁止员工评论网络舆情D.通过广告投放覆盖负面信息9.危机公关中的“黄金24小时”原则强调（）。A.必须在24小时内发布所有调查结果B.快速反应，控制舆论初期走向C.等待媒体自发报道后再行动D.仅适用于重大危机事件10.某汽车品牌因排放造假被曝光，最有效的媒体应对策略是（）。A.强调公司历史与行业贡献B.指责竞争对手“同流合污”C.公开检测报告并承诺召回整改D.通过明星代言转移争议焦点二、多选题（每题3分，共10题）1.危机公关中的“738原则”包括哪些阶段？（）A.危机潜伏期（7天）B.危机爆发期（3天）C.危机缓和期（8天）D.危机恢复期（未提及）2.媒体应对中，以下哪些属于“三不原则”？（）A.不否认，不拖延B.不攻击，不辩解C.不承诺，不假设D.不公开，不透露3.危机公关中，以下哪些属于内部沟通的关键要素？（）A.建立危机预警机制B.确保信息传递透明C.鼓励员工主动发声D.限制员工社交媒体言论4.某景区因游客溺亡事件引发舆情，以下哪些属于媒体应对措施？（）A.公开事故调查报告B.聘请专家讲解安全须知C.暂停景区运营直至调查完成D.通过直播展示救援过程5.危机公关中的“三色法则”指？（）A.红色：危机爆发期B.黄色：危机潜伏期C.绿色：危机恢复期D.蓝色：舆情监测阶段6.某快消品牌因虚假宣传被起诉，以下哪些属于媒体应对策略？（）A.公开法律文书与应对方案B.转移话题至新品发布C.聘请律师发布声明D.收购负面新闻版面7.危机公关中的“同理心策略”包括？（）A.真诚道歉，承认错误B.站在受害者角度发声C.避免使用官方术语D.强调公司社会责任8.媒体应对中，以下哪些属于“主动发声”的技巧？（）A.发布定制化新闻稿B.举办线上发布会C.聘请KOL背书D.暂停所有媒体互动9.危机公关中的“四步法”包括？（）A.调查分析B.制定方案C.执行沟通D.评估改进10.某电商企业因物流延误被投诉，以下哪些属于媒体应对措施？（）A.公开道歉并承诺补偿B.聘请第三方物流公司背书C.通过广告宣传服务升级D.暂停部分订单处理三、判断题（每题1分，共20题）1.危机公关的首要目标是彻底消除负面影响。2.所有危机公关方案都必须包含法律免责条款。3.媒体应对中，“沉默”比“错误”更可怕。4.危机公关中的“三不原则”适用于所有行业。5.企业危机公关的成功取决于公关部门的独立决策权。6.网络谣言爆发时，企业应立即发布声明澄清事实。7.危机公关中的“黄金24小时”原则只适用于突发性事件。8.媒体应对中，过度使用幽默话题可能适得其反。9.危机公关中的“同理心策略”等同于无底线道歉。10.企业危机公关的最终目标是恢复市场占有率。11.危机公关中的“推诿责任”行为会加速舆论发酵。12.媒体应对中，主动承认错误比辩解更有说服力。13.危机公关中的“三色法则”仅适用于自然灾害事件。14.企业危机公关的成功需要跨部门协作。15.危机公关中的“沉默是金”原则适用于所有争议事件。16.媒体应对中，KOL背书比官方声明更有效。17.危机公关中的“四步法”适用于所有危机类型。18.企业危机公关的评估标准仅包括媒体评价。19.危机公关中的“主动发声”等同于频繁曝光。20.危机公关的最终目标是避免法律责任。四、简答题（每题5分，共6题）1.简述危机公关中的“五秒原则”及其重要性。2.解释媒体应对中“三不原则”的具体含义。3.列举三种常见的危机公关策略，并说明适用场景。4.分析“同理心策略”在危机公关中的作用。5.阐述危机公关中的“四步法”具体步骤。6.结合实际案例，说明媒体应对中“主动发声”的技巧。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合中国餐饮行业现状，分析食品安全危机公关的应对要点。2.探讨社交媒体时代下，企业危机公关的媒体应对策略创新。答案与解析一、单选题答案1.B2.B3.D4.A5.D6.B7.A8.B9.B10.C二、多选题答案1.A,B,C2.A,B,C3.A,B4.A,B,C5.A,B,C6.A,C7.A,B,C8.A,B9.A,B,C10.A,B三、判断题答案1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.×11.√12.√13.×14.√15.×16.×17.√18.×19.×20.×四、简答题答案1.五秒原则：指危机爆发后，企业需在5分钟内发布初步声明，控制舆论初期走向。重要性在于抢占信息主动权，避免谣言扩散。2.三不原则：不否认、不拖延、不辩解。核心是快速响应，承认问题但不激化矛盾。3.常见策略：-道歉策略：适用于道德争议，如虚假宣传；-补偿策略：适用于经济损失，如产品召回；-透明策略：适用于技术或管理问题，如数据泄露。4.同理心策略：站在受害者角度发声，增强公众信任。例如，医疗事故中强调对患者家属的关怀。5.四步法：调查分析→制定方案→执行沟通→评估改进。适用于系统性危机。6.主动发声技巧：定制化新闻稿、线上线下结合、KOL背书、实时互动。五、论述题答案1.餐饮行业食品安全危机公关要点：-快速召回问题产品，公开检测报告；-真诚道歉，承诺整改；-聘请第