2026中国联合航空招聘面试题及答案

2026中国联合航空招聘面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.中国联合航空的主运营基地是（）A.上海虹桥机场B.北京大兴国际机场C.广州白云机场D.成都双流机场2.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背（）A.调至最前位置B.调至舒适位置C.调至最后位置D.随意调整3.以下哪种物品不能带上飞机（）A.充电宝（额定能量不超过100Wh）B.化妆品（单瓶不超过100ml）C.小型水果刀D.手机4.航空服务中，对待乘客投诉应（）A.不理会B.及时回应和解决C.推卸责任D.与乘客争论5.中国联合航空的企业标志以（）为主色调。A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色6.飞机平飞阶段，乘客可以（）A.随意在客舱走动B.解开安全带随意活动C.在座位上正常使用电子设备D.开启行李舱拿取物品7.以下哪种情况航班可能会延误（）A.天气晴朗B.机械故障C.乘客按时登机D.机场流量正常8.航空服务人员的发型要求不包括（）A.保持整洁B.颜色鲜艳C.不过于夸张D.长短适宜9.乘客突发疾病，乘务员首先应（）A.继续执行服务任务B.呼叫机上医生协助C.让乘客自己忍耐D.通知地面医院10.中国联合航空成立于（）A.1986年B.1996年C.2006年D.2016年答案：1.B2.A3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.A二、多项选择题（每题2分，共10题）1.中国联合航空的服务理念包括（）A.安全第一B.顾客至上C.优质服务D.追求利润最大化2.飞机上的应急设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯3.航空服务人员的职业素养包括（）A.良好的沟通能力B.高度的责任心C.丰富的专业知识D.较强的应变能力4.以下属于不正常航班情况的有（）A.航班取消B.航班延误C.航班备降D.航班正点5.中国联合航空的航线覆盖（）A.国内主要城市B.部分东南亚城市C.欧洲主要城市D.非洲主要城市6.乘客行李的分类有（）A.托运行李B.随身携带行李C.超重行李D.超大行李7.航空服务中，与乘客沟通的技巧包括（）A.微笑服务B.耐心倾听C.语言礼貌D.急于反驳8.飞机上的安全提示包括（）A.系好安全带B.禁止吸烟C.关闭电子设备D.配合机组工作9.中国联合航空的企业文化价值包括（）A.快乐飞行B.真情相伴C.创新发展D.高效运营10.行李托运的注意事项有（）A.行李内不得夹带违禁物品B.行李重量不得超过规定C.行李需包装完好D.可以随意携带小动物托运答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.AB6.AB7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.中国联合航空是一家全服务航空公司。（）2.乘客可以在飞机上使用蓝牙设备。（）3.乘务员遇到紧急情况时应保持冷静。（）4.航班延误时，航空公司无需向乘客说明原因。（）5.中国联合航空的标志有独特的设计寓意。（）6.乘客可以携带大量现金上飞机。（）7.航空服务人员可以穿着便装上班。（）8.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）9.中国联合航空注重员工培训和发展。（）10.可以在飞机厕所自由抽烟。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.×四、简答题（每题5分，共4题）1.简要说明中国联合航空的服务特色。答案：中国联合航空以快乐飞行、真情相伴为特色，突出性价比，提供灵活服务。以北京大兴为基地拓展航线，覆盖国内及部分东南亚。还注重员工培训，为旅客带来安全、高效、温馨服务体验。2.航班延误时，乘务员应如何处理？答案：及时向乘客通报延误原因与预计等待时间。安抚乘客情绪，提供必要服务如饮食。协助乘客解决问题，如改签、退票。按航空公司规定做好解释和沟通工作。3.简述航空服务人员的基本职责。答案：保障乘客安全，介绍安全知识与设备使用。提供优质服务，如餐饮、解答问题。处理突发情况，如疾病、紧急迫降等。维护客舱秩序，确保飞行顺利。4.乘客在飞机上突发疾病，乘务员应采取哪些措施？答案：立即呼叫机上医生或专业人士协助。提供必要急救设备和药品，对患者进行初步检查护理。向机长报告情况，视病情决定是否备降或请求地面医院支援。五、讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高乘客对中国联合航空服务的满意度？答案：提升安全保障，让乘客放心。加强服务培训，使乘务员态度更亲和、专业。增加航线与航班频次，方便出行。合理定价，优化票务服务。及时处理投诉，持续改进。2.面对航班延误等突发情况，怎样与乘客有效沟通？答案：保持真诚，第一时间告知情况、原因和后续安排。用温和亲切语气，表达理解与歉意。耐心解答疑问，不推诿责任，及时更新信息，让乘客有掌控感。3.谈谈你对中国联合航空企业文化的理解。答案：其强调快乐飞行、真情相伴，体现以乘客体验为核心，给人愉悦旅途。注重创新与高效运营，能提升竞争力