乡镇卫生院院务公开制度

PAGE乡镇卫生院院务公开制度一、总则（一）目的为加强乡镇卫生院民主管理和民主监督，规范院务公开工作，提高卫生院管理水平和服务质量，维护患者、职工及社会公众的合法权益，促进卫生院健康发展，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇卫生院全体职工、患者及社会公众。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和医疗卫生行业相关规定开展院务公开工作，确保公开内容真实、准确、合法。2.全面真实原则：全面公开卫生院的各项事务，做到内容完整、信息真实，不得隐瞒或虚假公开。3.及时准确原则：及时更新公开信息，确保信息的时效性和准确性，让公众能够及时了解卫生院动态。4.方便群众原则：采取多种公开形式，方便职工、患者及社会公众获取信息，保障其知情权、参与权和监督权。二、公开内容（一）医疗服务信息1.医疗机构基本信息卫生院名称、地址、联系电话、法定代表人。诊疗科目、床位设置、大型医用设备配备情况。2.医疗服务项目门诊、住院服务流程及须知。常用医疗服务项目名称、价格及收费标准，包括药品、检查、检验、治疗、手术等项目。医保、新农合报销政策及流程。3.医疗服务质量医疗质量管理制度及执行情况。医疗事故及纠纷处理情况，包括事故原因、处理结果等。患者满意度调查结果及改进措施。（二）医疗药品信息1.药品目录国家基本药物目录、省增补药物目录在本院的执行情况。本院常用药品目录，包括药品名称、剂型、规格、价格等。2.药品采购信息药品采购渠道、采购品种、采购数量。药品集中采购中标企业及产品信息。药品采购价格及价格变动情况。（三）人事管理信息1.人员招聘招聘岗位、人数、条件及要求。招聘程序、考试考核办法及结果。2.人员任用干部选拔任用的条件、程序、结果。专业技术人员职称晋升情况，包括晋升人员名单、评审结果等。3.绩效考核绩效考核方案、考核指标及标准。职工绩效考核结果及绩效工资分配情况。（四）财务管理信息1.财务收支情况年度财务预算及执行情况。月度、季度财务收支报表，包括收入、支出项目及金额。财政补助收入、医疗收入、药品收入等各项收入来源及金额。人员经费、公用经费、业务经费等各项支出情况。2.财务管理制度财务报销制度、审批流程。内部审计制度及审计结果。3.收费管理收费项目、收费标准及收费依据。收费票据使用情况。（五）行风建设信息1.医德医风规范医务人员职业道德规范及行为准则。廉洁行医制度及措施。2.投诉举报处理投诉举报渠道，包括电话、邮箱、意见箱等。投诉举报处理流程及结果，对违规违纪行为的查处情况。（六）其他重要信息（根据实际情况确定）1.重大决策事项卫生院发展规划、年度工作计划及总结。重大建设项目、设备购置计划及实施情况。2.涉及职工切身利益的事项职工福利、社会保险、住房公积金等政策及执行情况。职工奖惩情况。3.社会捐赠及使用情况接受社会捐赠的项目、金额及捐赠单位。捐赠资金及物资的使用情况，包括使用范围、金额等。三、公开形式（一）内部公开1.职工大会：定期召开职工大会，通报卫生院重大事项、财务收支、人事任免等情况，听取职工意见和建议。2.院务公开栏：在卫生院显著位置设置院务公开栏，定期张贴公开信息，包括医疗服务、药品采购、人事管理等奖惩情况等。3.内部文件：通过印发内部文件、简报等形式，向职工公开相关信息。4.电子显示屏：在卫生院大厅、候诊区等场所设置电子显示屏，滚动播放医疗服务信息、药品价格等。5.内部网络平台：利用卫生院内部网络平台，设立院务公开专栏，发布各类公开信息，供职工查询。（二）外部公开1.卫生院网站：在卫生院官方网站上设立院务公开板块，全面公开卫生院各项信息，并及时更新。2.微信公众号：通过微信公众号发布院务公开信息，方便患者及社会公众关注和查询。3.公示栏：在卫生院门诊大厅、住院部等显著位置设置公示栏，公开医疗服务、药品价格等信息。4.新闻媒体：主动向新闻媒体提供院务公开信息，及时宣传卫生院工作动态和成果。5.咨询服务：设立咨询服务台，安排专人负责解答患者及社会公众关于院务公开方面的疑问。四、公开程序（一）信息收集整理1.各职能科室负责收集本科室相关公开信息，确保信息准确、完整。2.对收集到的信息进行分类整理，按照公开内容和要求进行编辑。（二）信息审核1.信息整理后，由科室负责人进行初审，审核信息的真实性、准确性和完整性。2.初审通过后，报分管领导进行复审，确保信息符合公开要求和相关规定。3.重要信息需经院长审核批准后公开。（三）信息发布1.根据公开形式和渠道，按照规定的时间和程序发布公开信息。2.对于通过网络平台发布的信息，要确保信息格式规范、易于查询。3.在公开栏张贴的信息，要保证字迹清晰、内容完整。（四）意见反馈及处理1.设立意见箱、电子邮箱或电话等意见反馈渠道，收集职工、患者及社会公众对公开信息的意见和建议。2.对收到的意见和建议进行及时整理和分析，能当场答复的当场答复，不能当场答复的要在规定时间内给予答复。3.根据意见反馈情况，对公开信息进行调整和完善，不断改进院务公开工作。五、监督与考核（一）监督机制1.成立院务公开监督小组，成员包括职工代表、患者代表、社会公众代表等，负责对院务公开工作进行监督检查。2.监督小组定期对院务公开内容、形式、程序等进行检查，发现问题及时督促整改。3.鼓励职工、患者及社会公众对院务公开工作进行监督，对举报违规行为的人员给予保护和奖励。（二）考核评价1.制定院务公开工作考核评价标准，对各科室院务公开工作进行量化考核。2.考核内容包括公开内容完整性、准确性、及时性，公开形式多样性，公开程序规范性，意见反馈处理情况等。3.将院务公开工作考核结果与科室和个人绩效挂钩，对工作成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，对工作不力的进行通报批评，并责令限期整改。六、责任追究（一）责任界定1.对违反院务公开制度，未按规定公开信息或公开虚假信息的科室和个人，视情节轻重追究相应责任。2.因未及时公开信息导致职工、患者及社会公众合法权益受到损害的，要承担相应赔偿责任。（二）追究措施1.对违反院务公开制度的科室和个人，给予批评教育、诫勉谈话、责令作出书面检查等处