卫生站外来人员管理制度

PAGE卫生站外来人员管理制度一、总则1.目的为加强卫生站外来人员管理，规范外来人员行为，保障卫生站医疗秩序、人员安全及医疗服务质量，依据相关法律法规及行业标准，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于所有进入卫生站区域的外来人员，包括但不限于患者家属、供应商、维修人员、参观人员等。3.基本原则外来人员进入卫生站应遵守国家法律法规、医疗卫生行业规范以及本卫生站的各项规章制度，配合卫生站管理，不得干扰正常医疗秩序，确保自身及他人安全。二、人员出入管理1.入口管理来访登记：外来人员进入卫生站时，需在入口处的接待登记处进行来访登记。登记内容应包括姓名、单位、来访事由、联系电话、预计停留时间等信息。身份核实：接待人员应仔细核对来访人员的身份信息，与被访对象进行电话确认或通过其他可靠方式核实来访的真实性。对于无预约的来访人员，需提前联系被访对象，经同意后方可登记进入。佩戴标识：外来人员在登记后，应领取并佩戴相应的临时来访标识，标识应清晰显示其身份和来访信息，以便于识别和管理。2.出口管理检查放行：外来人员离开卫生站时，应主动到入口处接待登记处交还临时来访标识。接待人员对其进行检查，确认无物品遗留且未违反卫生站规定后，予以放行。特殊情况处理：如外来人员在离开时发现临时来访标识丢失，应向接待人员说明情况，经核实身份后，可予以放行，但需做好记录。三、行为规范1.遵守医疗秩序保持安静：外来人员在卫生站区域内应保持安静，避免大声喧哗、吵闹，以免影响患者休息和医疗工作的正常进行。不得随意穿行：不得擅自进入诊疗区域、药品储存区域、检验检查区域等未经许可的区域，应按照指定路线行走。如需进入特定区域，应提前向相关部门或人员申请并获得批准。尊重医护人员：尊重卫生站的医护人员，不得对医护人员进行辱骂、威胁或其他不礼貌行为。积极配合医护人员的工作安排，如有疑问或建议，应通过合理合法的方式提出。2.爱护公共设施保护环境卫生：外来人员应爱护卫生站的环境卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾。如需丢弃垃圾，应投放到指定的垃圾桶内。不得损坏设施设备：不得故意损坏卫生站的公共设施、设备，如桌椅、门窗、电器等。如因特殊原因需要使用或移动某些设施设备，应提前向相关部门申请并在专业人员指导下进行操作。3.遵守安全规定注意消防安全：了解并遵守卫生站的消防安全规定，不得在站内吸烟、使用明火或违规使用电器设备。熟悉站内的消防设施位置和使用方法，如遇火灾等紧急情况，应听从指挥，有序疏散。注意个人安全：外来人员应注意自身安全，避免在站内进行危险行为。如在楼梯、走廊等通道行走时，应注意观察周围环境，防止摔倒或碰撞。四、卫生要求1.个人卫生保持清洁：外来人员应保持个人卫生，勤洗手、勤换衣，保持头发整洁。在进入诊疗区域前，应按照卫生站的要求进行手部清洁消毒。着装规范：着装应得体、整洁，不得穿着拖鞋、背心等不符合卫生站环境要求的服装进入站内。如有特殊着装要求（如参观人员需穿工作服等），应按照规定着装。2.环境卫生维护不得污染环境：外来人员在站内活动时，应避免对环境卫生造成污染。如携带食品、饮料等进入站内，应在指定区域食用，并妥善处理垃圾。配合卫生清洁工作：积极配合卫生站的卫生清洁工作，不得妨碍清洁人员的正常工作。如发现环境卫生问题，应及时向相关部门报告。五、特殊情况处理1.突发疾病及时救助：如外来人员在站内突发疾病，卫生站工作人员应立即采取急救措施，并及时通知站内的医疗救治团队进行进一步的诊治。协助联系家属：在救治过程中，应协助外来人员联系其家属或相关联系人，告知病情及救治情况。2.安全事故立即报告：如发生安全事故（如火灾、滑倒摔伤等），外来人员应立即向卫生站工作人员报告，并配合采取相应的应急措施，如疏散人员、灭火等。配合调查处理：事故发生后，外来人员应配合卫生站相关部门进行调查处理，如实提供相关情况和信息。六、培训与教育1.新员工培训入职培训：所有新入职的外来人员（如供应商驻站人员、临时工作人员等）应参加卫生站组织的入职培训，培训内容包括本管理制度、卫生站基本情况、安全注意事项、行为规范等。考核上岗：培训结束后，应对新员工进行考核，考核合格后方可上岗工作。考核内容包括理论知识和实际操作，确保新员工熟悉并遵守本管理制度。2.定期教育日常教育：卫生站应定期对外来人员进行日常教育，通过张贴宣传海报、发放宣传资料、组织集中学习等方式，加强外来人员对本管理制度及相关法律法规、行业标准的了解和认识。特殊情况教育：针对某些特殊情况或事件（如发生安全事故、违反规定行为等），及时对外来人员进行专项教育，吸取教训，防止类似情况再次发生。七、监督与检查1.日常巡查巡查安排：卫生站应安排专人负责对外来人员的日常巡查工作，巡查时间应覆盖外来人员在站期间的各个时段，确保及时发现问题并进行处理。巡查内容：巡查内容包括外来人员的出入登记情况、行为规范执行情况、卫生遵守情况等，发现问题应及时记录并督促整改。2.投诉处理投诉渠道：设立专门的投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，接受患者、医护人员及其他人员对外来人员违规行为的投诉。处理流程：接到投诉后，应及时进行调查核实，根据投诉内容和情节轻重，按照本管理制度的相关规定进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。八、奖惩措施1.奖励表彰奖励：对于遵守本管理制度、表现优秀的外来人员，卫生站应给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，以激励更多外来人员遵守规定。优先合作：在同等条件下，对于长期遵守规定且对卫生站工作有积极贡献的供应商、合作伙伴等外来人员，可优先考虑继续合作或给予更多合作机会。2.惩罚警告批评：对于首次违反本管理制度且情节较轻的外来人员，给予警告批评，责令其立即改正违规行为。限制进入：对于多次违反规定或情节严重的外来人员，限制其进入卫生站区域一定期限，期间禁止其来访或从事相关业务活动。法律追究：对于违反法律法规、严重影响卫生站正常秩序或造成重大损失的外来人员，将依法追究其法律责任。九、附则1.制度解释本管理制度由卫生站[管理部门名称]负责解释。在执行过程中，如遇有未尽事宜或对本制度条款有不同理解时