物业卫生绿化管理制度

PAGE物业卫生绿化管理制度一、总则（一）目的为加强公司物业卫生绿化管理工作，营造整洁、美观、舒适的居住和工作环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生、绿化管理的法律法规及行业标准。2.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效的卫生绿化服务。3.全员参与原则：全体员工应积极参与卫生绿化管理工作，共同维护良好的环境。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化卫生绿化管理工作流程和标准，提高管理水平。二、卫生管理（一）公共区域卫生1.道路清扫每日定时对小区内主次干道、商业写字楼周边道路进行清扫，确保路面无杂物、无积水、无明显污渍。及时清理道路上的落叶、纸屑、烟蒂等垃圾，保持道路整洁畅通。雨雪天气后，应及时清扫道路积雪和积水，保障行人安全。2.楼道清洁定期对楼道进行清扫，包括楼梯扶手、墙面、地面、窗台等部位，每周至少[X]次。清除楼道内的灰尘、蜘蛛网、杂物等，保持楼道干净整洁。检查楼道内的照明设施，确保正常使用，如有损坏及时报修。3.电梯清洁安排专人负责电梯轿厢的清洁，每日定时擦拭电梯内壁、按钮、扶手等部位，保持电梯轿厢干净明亮。定期对电梯轿厢进行消毒，预防疾病传播，特别是在疫情期间，应增加消毒频次。清理电梯轿厢内的垃圾，保持电梯门轨道清洁，确保电梯运行正常。4.垃圾处理合理设置垃圾桶，确保垃圾收集点布局合理、方便居民使用。每日定时收集垃圾，做到垃圾日产日清，严禁垃圾堆积。对垃圾进行分类处理，可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾应分别存放，交由专业机构进行处理。定期对垃圾收集点及周边环境进行清洁消毒，防止异味和蚊蝇滋生。（二）室内卫生1.办公室卫生员工应保持办公区域整洁，桌面物品摆放整齐，文件资料分类存放。每日下班前，清理办公区域内的垃圾，关闭电器设备，整理好桌椅。定期对办公室进行全面清洁，包括地面、墙面、门窗等部位，每月至少[X]次。2.会议室卫生会议结束后，及时清理会议室桌面、地面的杂物，摆放好桌椅。定期对会议室进行消毒，保持空气清新。检查会议室的音响、投影仪等设备，确保正常使用。（三）卫生检查与考核1.建立卫生检查制度，由物业管理人员定期对公共区域和室内卫生进行检查。2.制定详细的卫生检查标准，明确检查内容和评分细则。3.对卫生不达标的区域，及时下达整改通知，要求责任部门限期整改。4.将卫生检查结果纳入员工绩效考核体系，对表现优秀的部门和个人进行奖励，对不达标的进行处罚。三、绿化管理（一）绿化养护1.草坪养护定期修剪草坪，保持草坪高度一致，一般控制在[X]厘米左右，修剪后的草坪应平整美观。及时清除草坪内的杂草，每月至少进行[X]次除草工作，确保草坪纯度达到[X]%以上。定期对草坪进行施肥、浇水，根据季节和草坪生长情况合理调整施肥量和浇水量，保证草坪生长旺盛。做好草坪病虫害防治工作，定期巡查，发现病虫害及时采取防治措施，防止病虫害蔓延。2.树木养护对树木进行定期修剪，去除枯枝、病枝、徒长枝等，保持树木形态美观，通风透光良好。做好树木的施肥、浇水工作，根据树木品种和生长情况合理施肥，确保树木生长健壮。加强树木病虫害防治，定期喷洒农药，预防病虫害发生。对新种植的树木要加强养护管理，及时浇水、施肥、扶正，确保树木成活率。3.花卉养护定期对花卉进行浇水、施肥、修剪，保持花卉生长良好，花期正常。及时清除花卉中的杂草和残花败叶，保持花卉整洁美观。根据季节变化和花卉生长情况，合理调整花卉种植布局，营造四季有花的景观效果。（二）绿化设施维护1.定期检查绿化灌溉系统，确保喷头、管道等设施正常运行，无漏水现象。2.维护绿化围栏、花架等设施，如有损坏及时修复或更换。3.对绿化区域内的休闲桌椅、景观小品等进行定期清洁和维护，保持设施完好。（三）绿化检查与考核1.建立绿化检查制度，由物业绿化管理人员定期对绿化养护和设施维护情况进行检查。2.制定绿化检查标准及评分细则，明确检查内容和要求。3.对绿化不达标的区域，下达整改通知，要求责任部门限期整改。4.将绿化检查结果纳入员工绩效考核体系，对绿化工作表现优秀的部门和个人进行奖励，对不达标的进行处罚。四、环境卫生与绿化作业安全管理（一）卫生作业安全1.清洁人员在作业时应穿戴好工作服、工作鞋，佩戴口罩等防护用品。2.使用清洁工具时要注意安全，避免因工具损坏或操作不当造成人身伤害。3.清洁楼道、电梯等区域时，应设置明显的警示标识，防止居民滑倒摔伤。4.垃圾收集和运输过程中，要确保垃圾不散落，避免对环境造成二次污染。同时，注意车辆行驶安全，遵守交通规则。（二）绿化作业安全1.绿化养护人员在作业时应穿戴好工作服、工作鞋，佩戴手套、安全帽等防护用品。2.使用农药、化肥等化学品时，要严格按照操作规程进行，避免接触皮肤和口鼻。3.修剪树木、草坪时，要注意周围行人及车辆安全，避免树枝掉落伤人。4.进行高处作业时，要搭建牢固的脚手架或使用登高设备，并系好安全带，确保作业安全。五、环境卫生与绿化投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便业主和使用人反映环境卫生与绿化问题。2.安排专人负责受理投诉，记录投诉内容、投诉人信息及联系方式等。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，应立即对投诉问题进行核实，确定责任部门和责任人。2.根据投诉问题的严重程度，制定相应的处理措施。对于一般性问题，要求责任部门在[X]个工作日内整改完毕；对于较为复杂的问题，应在[X]个工作日内制定整改方案，并向投诉人反馈。3.整改过程中，要及时跟踪进展情况，确保整改工作按计划进行。4.整改完成后，对投诉问