前厅卫生考核制度及流程

PAGE前厅卫生考核制度及流程一、总则1.目的为确保公司前厅环境整洁、卫生达标，为客户提供优质的服务体验，特制定本卫生考核制度及流程。2.适用范围本制度适用于公司前厅区域，包括但不限于接待大厅、前台、休息区、走廊等相关空间。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。全面细致原则：对前厅卫生的各个方面进行全面、细致的考核，不留死角。持续改进原则：通过考核发现问题，及时采取措施进行整改，不断提升前厅卫生水平。二、考核标准1.接待大厅地面：保持干净整洁，无明显污渍、脚印，每日定时清扫，定期进行深度清洁和打蜡保养。墙面：无灰尘、污渍、蜘蛛网，表面光滑整洁，如有损坏及时修复或更换。天花板：无积尘、水渍、霉斑，灯具、通风口等设施保持清洁。门窗：玻璃明亮无污渍，窗框、窗台干净，门锁、把手等五金件无灰尘。前台：台面整洁，文件、办公用品摆放整齐，电脑、打印机等设备干净无灰尘，抽屉内物品分类有序。休息区：沙发、茶几干净无污渍，抱枕、靠垫摆放整齐，地面无垃圾，垃圾桶及时清理。绿植：定期浇水、修剪，保持叶片翠绿、无黄叶、枯叶，花盆表面无灰尘。2.走廊地面：清洁标准同接待大厅，保持畅通无阻，无杂物堆积。墙面、天花板：参照接待大厅要求进行维护。消防设施：表面清洁，无灰尘、污渍，周围无杂物遮挡，确保正常使用。指示牌、装饰画：保持干净，无灰尘、污渍，安装牢固，无损坏。三、考核流程1.考核周期每日进行常规自查，由前厅工作人员自行检查各自负责区域的卫生情况。每周进行一次全面检查，由部门主管或指定的卫生检查人员对前厅整体卫生进行检查。每月进行一次综合考核，由公司管理层、相关部门负责人组成考核小组，对前厅卫生进行全面评估。2.考核方式日常自查：工作人员按照考核标准，对自己负责的区域进行每日检查，并做好记录。发现问题及时整改，并将整改情况上报上级主管。每周检查：检查人员按照考核标准，对前厅各个区域进行逐一检查，填写卫生检查表。检查过程中可采用现场查看、触摸、嗅闻等方式，确保检查结果准确。每月考核：考核小组在前厅各区域随机抽取检查点进行检查，综合日常自查和每周检查情况，对前厅卫生状况进行评分。考核过程中可邀请客户代表参与评价，听取客户意见。3.评分标准采用百分制评分，各项考核内容根据其重要程度设定相应分值。90100分为优秀，卫生状况良好，无任何瑕疵，能为客户提供优质的环境体验。8089分为良好，基本达到卫生标准，存在少量轻微问题，但不影响整体环境。6079分为合格，部分区域存在明显卫生问题，需要及时整改。60分以下为不合格，卫生状况较差，存在较多严重问题，必须立即进行全面整改。4.结果反馈每日自查结果由工作人员自行记录并留存，作为自我改进的依据。每周检查结束后，检查人员将检查结果及时反馈给前厅主管，前厅主管针对存在的问题组织工作人员进行整改，并将整改情况上报部门负责人。每月考核结束后，考核小组将考核结果以书面形式反馈给前厅部门，同时在公司内部进行通报。对于考核结果优秀的区域和个人给予表扬，对于不合格的区域责令限期整改，并对相关责任人进行批评教育。四、奖惩措施1.奖励对于在卫生考核中表现优秀的个人或团队，给予适当的物质奖励，如奖金、奖品等。在公司内部通报表扬，作为员工晋升、评优的参考依据。2.惩罚对于卫生考核不合格的区域，责令相关责任人立即整改，并视情节轻重给予警告、罚款等处罚。连续两个月卫生考核不合格的个人，将进行岗位调整或辞退处理。因卫生问题给公司造成不良影响或经济损失的，相关责任人应承担相应的赔偿责任。五、卫生清洁流程1.地面清洁每日营业前，先用扫帚清扫地面杂物，然后用湿拖把拖地，去除灰尘和污渍。对于顽固污渍，使用适量的清洁剂进行擦拭，再用清水冲洗干净，最后用干拖把擦干地面。定期对地面进行打蜡保养，增加地面光泽度，延长使用寿命。2.墙面清洁每周使用干净的掸子或鸡毛掸清扫墙面灰尘，对于污渍较重的地方，用湿布蘸少量清洁剂轻轻擦拭。严禁使用尖锐工具刮擦墙面，以免损坏墙面表面。定期检查墙面是否有损坏、脱落等情况，如有及时通知维修人员进行修复。3.天花板清洁每月使用梯子或升降设备，由专业人员对天花板进行清洁。先用掸子清扫灯具、通风口等设施表面的灰尘，然后用湿布擦拭天花板表面。清洁过程中注意安全，避免发生意外事故。4.门窗清洁每日用干净的湿布擦拭门窗玻璃，去除污渍和水渍，使玻璃明亮干净。用干布擦拭窗框、窗台，保持干净整洁，同时检查门锁、把手等五金件，如有灰尘及时清理。定期对门窗进行全面检查，确保门窗密封良好，开关灵活。5.前台清洁每日营业结束后，清理台面上的文件、办公用品，擦拭台面灰尘。用湿布擦拭电脑、打印机等设备表面，去除灰尘和污渍，保持设备干净整洁。整理抽屉内物品，保持分类有序，定期清理抽屉内的杂物。6.休息区清洁每日及时清理休息区内的垃圾，更换垃圾桶内的垃圾袋。用湿布擦拭沙发、茶几表面，去除污渍，整理抱枕、靠垫。定期对休息区进行全面清洁，包括沙发的深度清洁、地面的打蜡等。7.绿植养护每日观察绿植生长情况，根据需要进行浇水，确保土壤湿润，但避免积水。定期对绿植进行修剪，去除黄叶、枯叶，保持植株美观。每月对绿植进行一次全面检查，如有病虫害及时采取防治措施。六、培训与宣传1.培训定期组织前厅工作人员进行卫生清洁培训，包括清洁流程、考核标准、注意事项等内容。邀请专业保洁人员进行现场示范，提高工作人员的清洁技能和水平。通过案例分析、视频演示等方式，让工作人员了解卫生问题对公司形象的影响，增强卫生意识。2.宣传在公司内部宣传栏张贴卫生考核制度及流程相关内容，让全体员工了解并遵守。利用公司内部会议、培训等机会，向员工宣传前厅卫生的重要性，鼓励员工积极参与维护前厅环境。向前厅工作人员发放卫生考核手册，方便他们随时查阅考核标准和清洁流程。七、监督与投诉处理1.监督公司管理层定期对前厅卫生情况进行抽查，确保考核制度的有效执行。设立专门的监督邮箱或电话，接受员工和客户对前厅卫生问题的监督和反馈。对于监督过程中发现的问题，及时通知前厅部门进行整改，并跟踪整改情况。2.投诉处理当接到客户对前厅卫生的投诉时，应及时记录投诉内容、投诉人信息等。立即安排人员对投诉区域进行检查，核实情况。对于投诉问题属实的，按照考核制度进行处理，并及时将处理结