卫生院家庭签约预约制度

PAGE卫生院家庭签约预约制度一、总则（一）目的为进一步深化医药卫生体制改革，提升基层医疗卫生服务水平，规范卫生院家庭签约预约服务行为，保障居民享有安全、有效、便捷、连续的基本医疗卫生服务，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本卫生院全体医护人员及参与家庭签约预约服务的相关工作人员，以及与卫生院签订家庭签约服务协议的辖区居民。（三）基本原则1.以人为本原则：以居民健康为中心，充分尊重居民意愿，提供个性化、多样化的医疗卫生服务。2.公平可及原则：确保辖区内居民公平享有家庭签约预约服务，逐步提高服务的可及性和质量。3.整合资源原则：整合医疗卫生资源，发挥卫生院、村卫生室等各级医疗卫生机构的协同作用，形成服务合力。4.规范服务原则：严格按照相关法律法规、行业标准和规范开展家庭签约预约服务，确保服务质量和安全。二、家庭签约服务团队（一）团队组成家庭签约服务团队由医生、护士、公共卫生人员等组成，根据辖区居民数量和服务需求合理配置人员。每个团队负责一定数量居民的签约服务工作。（二）团队职责1.医生职责为签约居民提供基本医疗服务，包括常见疾病的诊断、治疗、用药指导等。开展健康管理工作，为居民建立健康档案，进行健康评估、健康指导和随访管理。负责与上级医疗机构的沟通协调，为居民提供转诊服务。2.护士职责协助医生开展基本医疗服务，如注射、换药、护理操作等。负责签约居民的健康教育，普及健康知识和技能。参与家庭病床服务，为行动不便的居民提供上门护理服务。3.公共卫生人员职责开展国家基本公共卫生服务项目，如预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人健康管理、慢性病管理、严重精神障碍患者管理等。协助医生进行健康管理工作，提供公共卫生相关信息和技术支持。负责家庭签约服务的宣传推广和资料收集整理工作。（三）团队培训定期组织家庭签约服务团队成员参加业务培训，培训内容包括基本医疗知识和技能、健康管理知识、沟通技巧、法律法规等，不断提高团队成员的业务水平和服务能力。三、签约服务内容（一）基本医疗服务1.为签约居民提供常见病、多发病的诊治服务，包括门诊诊疗、住院诊疗等。2.为签约居民提供合理用药指导，确保用药安全、有效、经济。3.为签约居民提供中医适宜技术服务，如针灸、推拿、拔罐等。（二）公共卫生服务1.为签约居民建立规范化电子健康档案，实行动态管理。2.为签约居民提供预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人健康管理、慢性病管理、严重精神障碍患者管理等国家基本公共卫生服务项目。3.为签约居民提供健康教育服务，普及健康知识和技能，提高居民健康素养。（三）个性化服务1.根据居民健康需求，提供个性化的健康管理方案，如一对一的健康指导、定期上门访视等。2.为签约居民提供优先预约就诊服务，减少居民排队等候时间。3.为签约居民提供转诊服务，协助居民联系上级医疗机构，确保转诊顺畅。四、预约服务流程（一）预约方式1.电话预约：居民可拨打卫生院预约服务电话，按照语音提示进行预约。2.现场预约：居民可前往卫生院挂号窗口或家庭签约服务团队办公室进行现场预约。3.微信公众号预约：居民可关注卫生院微信公众号，在公众号上进行预约操作。（二）预约时间1.电话预约和现场预约时间为工作日上午8:0011:30，下午14:0017:00。2.微信公众号预约时间为全天24小时。（三）预约流程1.居民提出预约申请：居民通过电话、现场或微信公众号等方式向卫生院提出预约申请，提供个人基本信息、预约就诊科室、预约时间等。2.卫生院受理预约：卫生院工作人员接到预约申请后，核实居民信息，根据预约时间和科室情况进行受理。如预约时间和科室有号源，予以确认预约；如无号源，告知居民可选择其他时间或科室预约，或建议居民现场排队挂号就诊。3.发送预约确认信息：卫生院工作人员受理预约后，通过短信或微信公众号等方式向居民发送预约确认信息，告知居民预约就诊时间、科室、注意事项等。4.居民就诊：居民按照预约时间前往卫生院就诊，在挂号窗口或自助机上取号后，前往相应科室候诊。（四）预约变更与取消1.预约变更：居民如需变更预约就诊时间、科室等信息，应提前[X]小时通过电话或微信公众号等方式向卫生院提出变更申请，经卫生院工作人员核实后予以办理。2.预约取消：居民如需取消预约，应提前[X]小时通过电话或微信公众号等方式向卫生院提出取消申请，经卫生院工作人员核实后予以取消。如居民未按规定时间就诊且未提前取消预约，视为爽约。卫生院将对爽约居民进行记录，累计爽约[X]次的居民，将暂停其预约服务[X]个月。五、服务质量考核与监督（一）考核指标1.签约率：辖区内签约居民人数占辖区总人口数的比例。2.续约率：上一年度签约居民在下一年度继续签约的比例。3.服务满意度：通过问卷调查、电话随访等方式收集居民对家庭签约预约服务的满意度评价得分。4.基本医疗服务质量指标：如门诊诊断符合率、住院治愈率、合理用药率等。5.公共卫生服务质量指标：如各项国家基本公共卫生服务项目的完成率、达标率等。（二）考核方式1.定期考核：卫生院每月对家庭签约服务团队的工作进行内部考核，每季度对辖区内各家庭签约服务团队的工作进行综合考核。2.不定期抽查：卫生院不定期对家庭签约服务团队的工作进行抽查，检查服务质量、工作记录、居民满意度等情况。3.居民评价：通过发放满意度调查问卷、电话随访等方式，收集居民对家庭签约预约服务的评价意见，作为考核的重要依据。（三）考核结果应用1.将考核结果与家庭签约服务团队成员的绩效挂钩，对考核优秀的团队和个人给予表彰和奖励，对考核不合格的团队和个人进行批评教育，并责令限期整改。2.根据考核结果，分析存在的问题和不足，及时调整和完善家庭签约预约服务工作方案和制度，不断提高服务质量和水平。（四）监督管理1.卫生院设立家庭签约预约服务监督举报电话和邮箱，接受居民和社会的监督举报。对举报内容及时进行调查核实，如情况属实，依法依规严肃处理。2.加强对家庭签约预约服务工作的日常监督检查，确保服务行为规范、服务质量安全。对违反法律法规和行业标准的行为，依法依规追究相关人员的责任。六、信息管理（一）居民健康档案管理1.为签约居民建立规范化电子健康档案，记录居民基本信息、健康状况、疾病史、诊疗记录等内容。2.健康档案实行动态管理，家庭签约服务团队成员及时更新居民健康信息，确保档案信息的准确性和完整性。3.严格遵守居民健康档案信息安全管理规定，保护居民隐私，防止信息泄露。（二）预约服务信息管理1.建立预约服务信息系统，记录居民预约申请、受理、确认、变更、取消等信息。工作人员及时录入和更新预约服务信息，确保信息系统的准确性和及时性。2.定期对预约服务信息进行统计分析，了解居民预约就诊情况，为优化预约服务流程、合理安排医疗资源提供依据。（三）服务记录与资料管理1.家庭签约服务团队成员做好服务记录，包括诊疗记录、健康管理记录、随访记录等，确保记录真实、准确、完整。2.定期整理和归档服务记录与资料，妥善保存，以备查阅和考核。七、费用管理（一）收费标准1.家庭签约服务费用按照物价部门核定的标准收取，具体收费项目和标准在卫生院显著位置公示。2.对于基本医疗服务和公共卫生服务项目中已纳入医保报销范围的部分，按照医保政策规定进行报销；未纳入医保报销范围的部分，由居民自费支付。（二）费用结算1.居民在享受家庭签约预约服务时，按照收费标准支付相关费用。卫生院收费人员开具收费票据，提供费用明细。2.卫生院定期与医保部门进行费用结算，及时申报医保报销费用。对于居民自费部分，按照财务管理制