小区卫生环境管理制度

PAGE小区卫生环境管理制度一、总则（一）目的为了加强本小区卫生环境管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，保障居民的身体健康，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有区域，包括公共区域（如道路、绿地、楼道、电梯、停车场等）、居民住宅内部及附属设施等。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足居民对卫生环境的需求为出发点，提供优质的卫生服务。2.依法管理原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。3.分工协作原则：明确各部门及人员在卫生环境管理中的职责，相互配合，共同做好管理工作。4.长效管理原则：建立健全长效管理机制，持续改进小区卫生环境质量。二、管理职责（一）管理部门职责1.物业管理公司负责制定小区卫生环境管理工作计划和实施方案，并组织实施。配备专业的卫生保洁人员，明确其岗位职责，定期进行培训和考核。负责小区公共区域的日常清扫、保洁、消毒等工作，确保环境卫生达标。对小区内的垃圾进行分类收集、运输和处理，做到日产日清。协调处理小区内居民有关卫生环境的投诉和建议，及时解决问题。定期对小区卫生环境状况进行检查和评估，不断改进管理工作。2.业主委员会根据本小区实际情况，参与制定小区卫生环境管理相关规定和标准，并监督执行。代表业主对物业管理公司的卫生环境管理工作进行监督，提出意见和建议。协调业主与物业管理公司之间在卫生环境管理方面的矛盾和纠纷。组织业主参与小区卫生环境维护活动，提高业主的环保意识和参与度。3.社区居委会指导和监督小区卫生环境管理工作，协助物业管理公司和业主委员会解决相关问题。组织开展环境卫生宣传教育活动，提高居民的环境卫生意识。协调相关部门对小区周边环境卫生进行综合整治，维护小区整体环境。（二）人员岗位职责1.卫生保洁主管全面负责小区卫生保洁工作的组织、协调和管理。制定卫生保洁工作计划和标准，合理安排人员和工作任务。定期对卫生保洁人员进行培训和考核，提高工作质量和效率。检查和监督各区域卫生保洁工作的执行情况，及时发现问题并督促整改。根据小区实际情况，合理配置卫生保洁设备和工具，确保正常使用。2.道路及公共区域保洁员负责小区内道路、广场、绿地等公共区域的日常清扫、保洁工作。及时清理道路上的垃圾、杂物，保持路面整洁。定期对公共区域的垃圾桶进行清理和消毒，防止异味和滋生蚊虫。做好公共区域内的花草树木养护，及时清理落叶和杂物。协助做好小区内的垃圾分类工作，引导居民正确投放垃圾。3.楼道保洁员负责小区楼道内及电梯的日常清扫、保洁和消毒工作。每天清扫楼道地面、扶手、窗台等，保持楼道整洁无杂物。定期对电梯轿厢进行清洁和消毒，确保电梯卫生达标。及时清理楼道内的小广告和乱张贴物，维护楼道环境整洁。检查楼道内的照明、通风等设施，发现问题及时报告。4.垃圾收集与运输员按照规定的时间和路线，对小区内的垃圾进行分类收集。将收集到的垃圾及时运输至指定的垃圾处理场所，做到日产日清。负责垃圾收集容器的清洁和维护，定期进行消毒处理。确保垃圾运输过程中不泄漏、不遗撒，保持车辆和运输路线的清洁。5.消毒员负责小区内公共区域、垃圾收集点、电梯等重点部位的消毒工作。按照规定的消毒频次和方法，使用合格的消毒药剂进行消毒。做好消毒记录，确保消毒工作规范有效。三、卫生环境标准（一）公共区域卫生标准1.道路：路面干净整洁，无明显垃圾、杂物、积水，无乱堆乱放现象。2.绿地：草坪、花卉、树木生长良好，无明显病虫害，绿地内无垃圾、杂物。3.楼道：地面清洁，无灰尘、污渍、杂物，扶手干净无灰尘，窗台无杂物。4.电梯：轿厢内壁清洁光亮，无污渍、手印，按钮灵敏，通风良好，无异味。5.停车场：地面干净，无垃圾、油污，停车线清晰，车辆停放有序。6.垃圾收集点：垃圾容器摆放整齐，周边地面干净，无散落垃圾，定期消毒，无异味。（二）居民住宅内部卫生标准1.室内地面干净，无明显灰尘、污渍，无乱堆乱放物品。2.门窗玻璃清洁明亮，无灰尘、污渍。3.厨房：炉灶、抽油烟机等清洁干净，无油污，餐具摆放整齐，无食物残渣。4.卫生间：马桶、洗手盆等清洁卫生，无异味，地面无积水，卫生纸篓及时清理。（三）卫生消毒标准1.公共区域：每天至少进行一次清扫保洁，每周进行一次全面消毒。2.电梯轿厢：每天早晚各消毒一次，使用有效氯含量为500mg/L的消毒剂擦拭轿厢内壁、按钮等部位。3.垃圾收集点：每天消毒一次，使用有效氯含量为1000mg/L的消毒剂喷洒垃圾容器及周边地面。4.楼道：每周进行一次消毒，重点对扶手、窗台等部位进行擦拭消毒，使用有效氯含量为500mg/L的消毒剂。四、卫生保洁工作流程（一）道路及公共区域保洁流程1.每日清晨，保洁员提前到达工作岗位，准备好清扫工具。2.按照先主干道后次干道的顺序，对道路进行清扫，清除路面上的垃圾、杂物等。3.使用扫帚将垃圾扫至路边，再用簸箕收集装入垃圾袋。4.对公共区域的绿地、广场等进行巡查，清理散落的垃圾和杂物。5.定期对公共区域的垃圾桶进行清理，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观整洁。6.在清扫过程中，注意避让行人，避免造成二次污染。7.清扫工作完成后，将清扫工具整齐摆放于指定位置。（二）楼道保洁流程1.每天上午和下午各进行一次楼道清扫保洁。2.从顶楼开始，依次向下清扫楼道地面，清除灰尘、杂物等。3.用湿抹布擦拭楼道扶手、窗台等部位，确保干净无灰尘。4.检查楼道内的照明、通风等设施，发现损坏及时报告。5.清理楼道内的小广告和乱张贴物，保持楼道整洁美观。6.清扫完毕后，关闭楼道门，将清扫工具带回存放。（三）电梯保洁流程1.每天早晚各进行一次电梯轿厢清洁消毒。2.准备好清洁工具和消毒药剂，进入电梯轿厢。3.先用湿抹布擦拭电梯轿厢内壁、按钮、扶手等部位，清除污渍和手印。4.再使用消毒剂按照规定的浓度和方法对上述部位进行消毒。5.清洁完毕后，打开电梯门通风换气。6.填写电梯清洁消毒记录。（四）垃圾收集与运输流程1.垃圾收集员按照规定的时间和路线，将小区内各垃圾收集点的垃圾进行分类收集。2.使用垃圾收集车辆将垃圾运至指定的垃圾处理场所。3.在运输过程中，确保垃圾不泄漏、不遗撒，保持车辆和运输路线的清洁。4.到达垃圾处理场所后，将垃圾倒入指定的处理设施内，并做好交接记录。5.对垃圾收集车辆进行清洁和消毒，返回小区继续作业。五、卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：管理部门安排专人每天对小区卫生环境进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.定期检查：每周组织一次全面的卫生检查，对小区各区域的卫生状况进行量化评分。3.专项检查：根据季节特点、居民投诉等情况，不定期开展专项卫生检查，重点检查特定区域或问题突出的部位。（二）考核标准1.公共区域卫生：按照道路、绿地、楼道、电梯、停车场、垃圾收集点等不同区域的卫生标准进行考核，每项指标设定具体分值，根据实际情况进行扣分。2.居民住宅内部卫生：通过不定期抽查居民住宅内部卫生情况，对不符合卫生标准的情况进行记录和扣分。3.卫生消毒工作：检查消毒记录是否完整、消毒方法是否正确、消毒频次是否符合要求等，发现问题进行扣分。（三）考核结果应用1.对卫生保洁人员的考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.对于连续多次考核不达标的卫生保洁人员，进行批评教育、培训辅导，仍不能改进的予以辞退。3.对物业管理公司的卫生环境管理工作进行考核评价，考核结果作为续签物业服务合同的重要依据。六、垃圾处理与分类（一）垃圾处理原则1.减量化原则：通过宣传教育等方式，引导居民减少垃圾产生量。2.资源化原则：对可回收垃圾进行回收利用，变废为宝。3.无害化原则：对有害垃圾进行单独收集和处理，确保不对环境造成污染。（二）垃圾分类标准1.可回收物：包括废纸、塑料、玻璃、金属、织物等，应分类投放至相应的回收容器。2.有害垃圾：包括废电池、废荧光灯管、废温度计、废血压计、废药品及其包装物、废油漆、溶剂及其包装物、废杀虫剂、消毒剂及其包装物、废胶片及废相纸等，需单独收集，交由有资质的单位进行处理。3.厨余垃圾：包括剩菜剩饭、骨头、果皮等食品类废物，应投放至专用的厨余垃圾桶。4.其他垃圾：除上述三类垃圾以外的其他垃圾，如砖瓦陶瓷、渣土、卫生间废纸等，投放至其他垃圾桶。（三）垃圾处理流程1.可回收物：由物业管理公司定期联系回收企业进行回收处理，回收所得收益可用于补充小区卫生环境管理费用。2.有害垃圾：设立专门的有害垃圾收集点，定期交由有资质的环保企业进行无害化处理，并做好交接记录。3.厨余垃圾：采用密闭式专用车辆运输至指定的处理场所，进行资源化利用，如制作有机肥等。4.其他垃圾：运输至垃圾填埋场或焚烧厂进行处理。七、环境卫生宣传与教育（一）宣传内容1.环境卫生知识：如垃圾分类方法、卫生消毒常识、环境保护法律法规等。2.小区卫生环境管理规定：告知居民应遵守的卫生行为规范，如不得随意丢弃垃圾、不得在公共区域乱堆乱放等。3.环保意识培养：倡导居民爱护环境，从自身做起，共同维护小区卫生环境。（二）宣传方式1.社区公告栏：定期张贴环境卫生宣传海报和通知，向居民宣传相关知识和信息。2.小区广播：利用小区广播系统，定时播放环境卫生宣传内容。3.微信群：通过小区业主微信群，及时发布环境卫生相关信息，引导居民参与讨论和互动。4.宣传活动：定期组织环境卫生宣传活动，如环保知识讲座、垃圾分类宣传活动等，提高居民的环保意识和参与度。（三）教育措施1.对新入住居民进行卫生环境管理规定的宣传教育，发放宣传资料，使其了解小区卫生要求。2.针对小区内出现的卫生问题，及时进行宣传教育，引导居民自觉遵守规定，共同维护卫生环境。3.鼓励居民参与小区卫生环境维护活动，对表现突出的居民进行表彰和奖励，树立榜样。八、投诉处理与应急管理（一）投诉处理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便居民反映卫生环境问题。2.接到投诉后，及时记录投诉内容、投诉人信息等，并在规定时间内进行处理。处理结果及时反馈给投诉人。3.对于一般性投诉问题，在24小时内给予回复和处理；对于较为复杂的投诉问题，在48小时内制定处理方案，并向投诉人说明处理进度。4.定期对投诉问题进行分析总结，查找卫生环境管理工作中的薄弱环节，及时进行改进和完善。(二)应急管理1.制定环境卫生应急预案，明确在突发公共卫生事件、自然灾害等情况下的应急处置措施。2.成立应急处置小组，由物业管理