乡镇卫生院手工挂号制度

PAGE乡镇卫生院手工挂号制度一、总则（一）目的为规范乡镇卫生院手工挂号工作流程，提高挂号服务质量和效率，保障患者就医权益，依据相关法律法规及行业标准，结合本院实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于乡镇卫生院挂号室工作人员及相关岗位人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家医疗卫生相关法律法规及行业标准，确保挂号工作合法合规。2.准确高效原则：准确记录患者信息，快速完成挂号流程，减少患者等待时间。3.便民服务原则：提供便捷的挂号方式，满足患者多样化需求，提升患者就医体验。4.信息安全原则：保护患者个人信息安全，防止信息泄露。二、挂号人员职责（一）挂号室工作人员1.负责接待患者，解答患者关于挂号的疑问，指导患者正确填写挂号信息。2.按照患者需求，准确为患者办理挂号手续，包括选择科室、医生，确定挂号类别（普通号、专家号等）。3.认真核对患者填写的信息，确保姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等准确无误。4.负责挂号费用的收取，开具挂号凭证，告知患者挂号相关注意事项。5.及时将挂号信息录入医院信息系统，保证信息的实时更新和共享。6.维护挂号室秩序，保持环境整洁、安静。（二）导医人员1.在医院入口处、各楼层候诊区等位置引导患者，协助患者了解医院布局和科室分布。2.对于不熟悉挂号流程的患者，给予必要的指导和帮助，引导患者前往挂号室。3.收集患者对挂号服务的意见和建议，及时反馈给挂号室工作人员或相关管理部门。三、挂号流程（一）患者到达挂号室1.患者持有效身份证件或医保卡等相关证件前往挂号室。2.导医人员如发现患者有疑问或需要帮助，主动上前询问，引导患者至挂号窗口。（二）挂号信息填写1.挂号室工作人员向患者提供挂号登记表，指导患者正确填写个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等。2.患者根据自身病情和需求，选择就诊科室、医生及挂号类别。工作人员应向患者详细介绍各科室诊疗范围、医生专长以及不同挂号类别的特点，以便患者做出合理选择。（三）挂号费用收取1.根据患者选择的挂号类别和医生级别，准确计算挂号费用。2.收取挂号费用时，应使用正规收费票据，当面点清款项，出具挂号凭证，并告知患者妥善保管。3.对于医保患者，按照医保政策规定进行挂号费用的结算，准确记录医保报销相关信息。（四）挂号信息录入1.工作人员将患者挂号信息准确录入医院信息系统，包括患者基本信息、挂号科室、医生、挂号时间、挂号费用等。2.录入完成后，仔细核对录入信息与挂号登记表一致，确保信息准确无误。（五）挂号凭证发放1.将挂号凭证交给患者，并告知患者就诊科室的位置、就诊时间及注意事项。2.提醒患者按照挂号时间提前前往相应科室候诊等待，避免延误就诊。四、挂号类别及相关规定（一）普通号1.适用于一般病情患者，由本院普通医生接诊。2.挂号费用相对较低，满足患者基本就医需求。3.患者可根据自身情况随时预约普通号就诊，但建议尽量提前预约，以便合理安排就诊时间。（二）专家号1.由本院具有较高专业技术水平和丰富临床经验的专家接诊。2.挂号费用根据专家级别不同有所差异。3.患者如需挂专家号，应提前了解专家出诊时间和擅长领域，可通过医院官网、微信公众号、电话等方式进行预约。预约成功后，按照预约时间准时就诊。4.对于疑难病症患者，挂号室工作人员应根据患者病情，协助患者选择合适的专家，并提供必要的就诊指导。（三）急诊号1.专为急诊患者设立，确保急诊患者能够及时就诊。2.急诊患者持急诊病历或相关证明材料，可直接前往挂号室挂急诊号。3.挂号室工作人员应优先处理急诊挂号业务，简化挂号流程，确保患者在最短时间内得到救治。五、特殊情况处理（一）无有效身份证件患者1.对于未携带有效身份证件的患者，挂号室工作人员应先为患者办理临时挂号手续，记录患者姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息。2.告知患者尽快补齐有效身份证件，并在规定时间内到挂号室进行信息更正。3.在患者补齐证件前，如患者需要就诊，应在病历上注明患者身份信息情况，并提醒医生注意核实患者身份。（二）医保患者信息异常1.医保患者挂号时，如发现医保信息存在异常（如医保账户余额不足、医保报销资格受限等），挂号室工作人员应及时与医保部门联系核实情况。2.向患者说明医保信息异常情况及可能影响的就诊费用结算方式，协助患者解决医保相关问题。3.如因医保信息问题导致患者无法正常挂号就诊，应积极协调相关部门，为患者提供合理的解决方案，确保患者能够及时就医。（三）患者重复挂号1.发现患者重复挂号情况，挂号室工作人员应及时与患者沟通，了解重复挂号原因。2.对于因疏忽导致重复挂号的患者，在确认未就诊的情况下，为患者办理退号手续，退还挂号费用，并做好记录。3.如患者故意重复挂号，影响正常挂号秩序，应向患者解释相关规定，劝其取消重复挂号，并对其进行适当的批评教育。六、挂号信息管理（一）信息存储1.挂号室工作人员应定期将挂号信息进行整理备份，确保信息的完整性和安全性。2.备份信息应存储在医院指定的存储设备上，并按照规定的时间周期进行存储介质的更换和维护。3.挂号信息存储期限应符合国家相关法律法规及医院档案管理规定，以便在需要时能够进行查询和追溯。（二）信息查询与使用1.医院内部工作人员因工作需要查询挂号信息时，应按照规定的权限和流程进行操作。2.查询挂号信息仅限于与患者诊疗相关的必要用途，不得泄露患者隐私信息。3.严格禁止非授权人员擅自查询、修改或删除挂号信息。（三）信息保密1.挂号室工作人员应严格遵守信息保密制度，妥善保管患者挂号信息，防止信息泄露。2.在工作中，不得随意向无关人员透露患者挂号信息，如因工作失误导致信息泄露，应及时采取措施进行补救，并追究相关人员责任。3.加强对挂号室工作区域的管理，限制无关人员进入，确保信息存储设备的安全。七、挂号室环境与设备管理（一）环境管理1.保持挂号室环境整洁、卫生，每天定时进行清扫和消毒。2.合理布置挂号窗口、候诊区域等，确保患者排队有序，空间流通顺畅。3.提供舒适的候诊环境，配备必要的座椅、饮水机等设施，方便患者候诊。（二）设备管理1.定期对挂号室的计算机、打印机、读卡器等设备进行维护和保养，确保设备正常运行。2.建立设备使用登记制度，记录设备使用情况、故障维修情况等。3.如设备出现故障，应及时通知医院信息科或相关维修部门进行维修，并做好应急处理措施，确保挂号工作不受影响。八、监督与考核（一）内部监督1.医院设立专门的监督小组，定期对挂号室工作进行检查，包括挂号流程执行情况、信息准确性、服务态度等。2.监督小组通过现场观察、调阅挂号记录、收集患者反馈等方式进行监督检查，并做好记录。3.对于发现的问题，及时向挂号室工作人员反馈，并要求其限期整改。（二）患者满意度调查1.定期开展患者满意度调查，了解患者对挂号服务的评价和意见。2.调查方式可采用问卷调查、现场访谈、电话回访等多种形式，确保调查结果真实可靠。3.对患者满意度调查结果进行分析总结，针对存在的问题制定改进措施，并跟踪改进效果。（三）考核制度1.建立挂号室工作人员考核制度，根据工作表现进行量化考核。2.考核内容包括挂号准确性、服务效率、服务态度、信息管理、环境与设备维护等方面。3.考核结果与工作人员的绩效奖金、评优评先等挂钩，激励工作人员提高工作质量和服务水平。九、培训与教育（一）业务培训1.定期组织挂号室工作人员参加业务培训，培训内容包括挂号流程、信息系统操作、医保政策、沟通技巧等。2.邀请医院内部专家、信息科技术人员等进行授课，提高工作人员的专业知识和技能水平。3.鼓励工作人员参加外部培训和学术交流活动，及时了解行业最新动态和先进经验。（二）职业道德教育1.加强挂号室工作人员职业