营业网点清洁卫生制度

PAGE营业网点清洁卫生制度一、总则1.目的本制度旨在规范营业网点的清洁卫生管理，营造整洁、舒适、安全的营业环境，提升客户满意度，树立良好的企业形象，保障员工和客户的健康。2.适用范围本制度适用于公司所有营业网点，包括但不限于银行、证券、保险、电信、邮政等各类对外服务的营业场所。3.基本原则清洁卫生工作应遵循预防为主、防治结合的方针，确保营业网点环境符合相关法律法规和行业标准。实行全员参与、分工负责的原则，明确各岗位在清洁卫生工作中的职责，共同维护营业网点的清洁卫生。坚持定期检查与不定期抽查相结合，及时发现和解决清洁卫生问题，确保制度的有效执行。二、清洁卫生标准1.营业大厅地面：保持干净整洁，无灰尘、污渍、杂物，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。墙面：墙面无灰尘、无蜘蛛网，墙皮无脱落，装饰画、宣传展板等张贴牢固、整洁。门窗：玻璃门窗干净透明，无污渍、水印，窗框、窗台清洁无灰尘，门表面干净，门锁、把手等配件无污垢。柜台及设备：柜台表面擦拭干净，无灰尘、污渍，设备摆放整齐，显示屏、键盘、鼠标等保持清洁，设备运行正常。自助设备：自助设备外观清洁，屏幕显示清晰，按键灵敏，周围地面干净，无杂物堆积。客户休息区：沙发、茶几等家具摆放整齐，表面清洁无污渍，抱枕、靠垫等柔软物品干净整洁，定期更换。垃圾桶：垃圾桶配备充足，垃圾及时清理，桶身清洁无异味，周围地面无垃圾散落。2.办公区域办公桌：桌面文件、办公用品摆放整齐，无灰尘、污渍，电脑、打印机等设备清洁，电源线、数据线整理有序。文件柜：文件柜外观清洁，柜门关闭良好，柜内文件分类存放，整齐有序，定期进行整理和清洁。办公椅：椅子摆放整齐，表面清洁无污渍，定期擦拭。地面和墙面：参照营业大厅标准进行清洁，保持地面干净、墙面整洁。公共区域：走廊、楼梯等公共区域地面干净，扶手无灰尘，定期进行清扫和拖地。3.卫生间洗手台：台面清洁无污渍，水龙头、洗手液盒等设施干净，排水通畅，无积水。便器：马桶、小便器等洁具清洁，无污渍、异味，定期进行消毒。地面：地面干净无水渍，防滑垫清洁无污垢，定期更换。镜子：镜子明亮清晰，无水印、污渍。垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周围地面无垃圾。空气：保持卫生间空气清新，无异味，定期通风换气，必要时使用空气清新剂。4.其他区域储物间：物品分类存放，货架、储物箱等摆放整齐，地面干净，无杂物堆积，定期进行整理和清洁。配电室、机房等特殊区域：按照相关安全规定和行业标准进行清洁，确保设备正常运行，无安全隐患。三、清洁卫生工作流程1.日常清洁营业前：员工提前到达营业网点，对各自负责的区域进行初步清洁，包括擦拭柜台表面、整理文件、清理地面杂物等，确保营业环境整洁有序。营业中：随时保持营业区域的清洁，及时清理客户丢弃的垃圾，擦拭桌面、设备等，保持环境干净。对于客户较多时产生的临时垃圾，应及时清理，避免影响营业秩序。营业后：营业结束后，员工对营业区域进行全面清洁，包括地面清扫、拖地，柜台及设备擦拭，垃圾清理等。关闭门窗、电器设备，检查各区域是否清洁到位。2.定期清洁每周：对营业网点进行一次全面的深度清洁，包括墙面、天花板的灰尘清理，门窗的彻底擦拭，卫生间的深度消毒等。每月：对办公区域文件柜进行整理和清洁，检查办公家具的完好情况，对有损坏的及时报修。对营业大厅的宣传展板、装饰画等进行清洁和检查，确保其整洁美观。每季度：对自助设备进行全面维护和清洁，包括设备外壳擦拭、内部灰尘清理、按键检查等，保证设备正常运行和外观整洁。对储物间进行全面整理和清洁，盘点物品，清理过期或无用物品。3.特殊清洁根据营业网点的实际情况，如遇特殊活动、客户投诉或卫生检查等情况，及时进行特殊清洁工作。特殊清洁工作应根据具体要求进行针对性的清洁和消毒，确保营业网点环境符合标准。四、清洁卫生人员职责1.保洁员负责营业网点公共区域的日常清洁工作，包括地面清扫、拖地，卫生间清洁，垃圾清理等。按照规定的清洁流程和标准进行操作，确保各区域清洁卫生达标。定期对清洁工具进行清洁和维护，保证工具完好可用。发现清洁卫生问题及时报告，并协助解决。2.各岗位员工负责各自办公区域和营业岗位的清洁卫生工作，保持工作区域整洁。配合保洁员做好公共区域的清洁工作，如及时清理自己产生的垃圾等。爱护营业网点的清洁卫生环境，不随意丢弃垃圾，不破坏公共设施。五、清洁卫生检查与考核1.检查方式设立清洁卫生检查小组，由网点负责人担任组长，成员包括各部门负责人和员工代表。定期对营业网点的清洁卫生情况进行检查。检查小组采用定期检查和不定期抽查相结合的方式，对营业网点各区域进行全面检查。鼓励员工对清洁卫生问题进行监督和举报，对发现问题并及时报告的员工给予适当奖励。2.检查标准依据本制度规定的清洁卫生标准进行检查，对各区域的清洁程度、卫生状况、设备设施完整性等进行详细检查。检查过程中应做好记录，包括检查时间、检查区域、发现的问题及整改情况等。3.考核办法将清洁卫生工作纳入员工绩效考核体系，对清洁卫生工作表现优秀的员工给予表彰和奖励，对不达标的员工进行批评教育和相应处罚。对于连续多次清洁卫生不达标的区域或个人，视情节轻重给予警告、扣发绩效奖金、调岗等处理。因清洁卫生问题导致客户投诉或受到相关部门处罚的，将追究相关责任人的责任。六、清洁卫生用品及设备管理1.用品管理清洁卫生用品应统一采购，确保质量合格、符合环保要求。建立清洁卫生用品台账，详细记录用品的名称、规格、数量、采购日期、领用情况等。按照规定的用量和使用周期发放清洁卫生用品，避免浪费。对清洁卫生用品的库存进行定期盘点，确保账物相符。2.设备管理配备必要的清洁卫生设备，如清洁工具、清洁设备、消毒设备等，并定期进行维护和保养。制定清洁卫生设备操作规程，员工应严格按照操作规程使用设备，确保设备安全运行。对设备进行定期检查和维修，及时更换损坏的零部件，保证设备正常使用。建立清洁卫生设备档案，记录设备的型号、购置日期、维修情况等信息。七、清洁卫生安全管理1.清洁卫生操作安全保洁员在进行清洁工作时，应正确使用清洁工具和设备，避免发生意外伤害。使用化学清洁剂时，应按照说明书的要求进行操作，佩戴好防护用品（如手套、口罩等），防止化学物质对人体造成伤害。清洁电器设备时，应先切断电源，确保安全。2.清洁卫生用品安全清洁卫生用品应妥善存放，避免阳光直射、高温、潮湿等环境，防止变质和损坏。对易燃易爆的清洁卫生用品（如酒精、汽油等），应严格按照相关规定进行储存和使用，远离火源和热源。3.环境卫生安全保持营业网点通风良好，及时清理垃圾和杂物，防止滋生蚊虫、细菌等有害生物。定期对营业网点进行消毒，特别是人员密集区域和易污染区