营业厅卫生制度管理制度

PAGE营业厅卫生制度管理制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、安全的营业厅环境，提升客户满意度，树立公司良好形象，特制定本卫生制度管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所属的各类营业厅，包括但不限于实体营业厅、线上营业厅等相关工作场所。3.基本原则营业厅卫生管理应遵循预防为主、清洁及时、责任明确、全员参与的原则，确保营业厅环境始终符合相关法律法规及行业标准要求。二、卫生管理职责分工1.营业厅负责人职责全面负责营业厅卫生管理工作，制定卫生工作计划和目标，并组织实施。定期检查营业厅卫生状况，对发现的问题及时督促整改，确保卫生达标。协调各岗位人员之间的卫生管理工作，明确职责分工，确保各项卫生工作落实到位。负责与上级主管部门及相关监管机构沟通协调，及时了解和遵守卫生管理方面的法律法规及行业标准要求。2.各岗位员工职责严格遵守本卫生制度管理制度，做好本岗位区域内的卫生清洁工作。积极配合营业厅负责人及其他相关人员的卫生管理工作安排，按时完成各项卫生任务。发现卫生问题及时报告，并协助进行整改，确保营业厅整体卫生环境良好。保持个人工作区域整洁，爱护公共卫生设施，不得随意破坏或丢弃垃圾。3.清洁人员职责按照规定的工作流程和标准，负责营业厅公共区域的日常清洁工作，包括地面、墙面、门窗、卫生间等。定期对清洁工具和设备进行清洁、维护和保养，确保其正常使用。根据营业厅负责人的安排，及时完成临时交办的特殊清洁任务。协助各岗位员工做好卫生管理工作，提供必要的卫生清洁指导和帮助。三、营业厅卫生标准1.营业区域卫生标准地面：保持干净整洁，无污渍、水渍、脚印，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。墙面：墙面无灰尘、无蜘蛛网，张贴物、宣传画等应保持平整、无破损、无污渍，定期进行擦拭清洁。门窗：门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍，窗框、窗台清洁无杂物，定期擦拭门窗内外。柜台及设备：柜台表面清洁无灰尘、无污渍，设备摆放整齐，定期擦拭设备外壳，确保设备正常运行。宣传资料及展示架：宣传资料摆放整齐，无褶皱、无破损，展示架干净整洁，定期清理和更换宣传资料。客户休息区：桌椅摆放整齐，桌面、椅面清洁无污渍，地面干净，定期清理烟灰缸、垃圾桶等。2.办公区域卫生标准办公桌椅：桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，椅子摆放整齐，定期擦拭桌椅。电脑及办公设备：电脑屏幕、键盘、鼠标等保持清洁，办公设备表面无灰尘、无污渍，定期进行清洁维护。文件柜：文件柜内文件分类存放整齐，柜门、柜面清洁无灰尘。地面及墙面：地面干净无杂物，墙面无灰尘、无蜘蛛网，定期清扫和擦拭。3.卫生间卫生标准便器：便器清洁无污垢，定期进行消毒处理，确保无异味。洗手台：洗手台台面干净，水龙头、洗手液盒等无污渍，镜子明亮，定期擦拭。地面：地面无积水、无污渍，保持干燥，定期拖地。垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾袋定期更换，保持垃圾桶周围清洁无异味。卫生间通风良好，空气清新，无明显异味，定期开窗通风或使用通风设备。四、卫生清洁流程及要求1.日常清洁流程营业前：清洁人员对营业厅公共区域进行全面清扫，包括地面、卫生间、门窗等，确保营业前环境整洁。各岗位员工整理本岗位区域内的物品，擦拭柜台、设备等，保持工作区域卫生。营业中：清洁人员随时关注营业厅卫生状况，及时清理客户丢弃的垃圾，保持地面、桌面等清洁。各岗位员工在工作过程中注意保持个人工作区域整洁，如有垃圾及时清理。营业后：清洁人员对营业厅公共区域进行再次清扫，重点清理地面、卫生间、垃圾桶等，确保营业结束后环境干净。各岗位员工整理好本岗位区域内的文件、办公用品等，关闭设备电源，擦拭设备表面，保持工作区域整洁。2.定期清洁流程每周：清洁人员对营业厅墙面、门窗玻璃、宣传资料展示架等进行全面擦拭清洁，确保无灰尘、无污渍。各岗位员工对文件柜、办公桌椅等进行深度清洁，整理文件资料。每月：清洁人员对卫生间进行深度清洁和消毒，包括便器、洗手台、地面等，确保卫生间卫生达标。对营业厅地面进行全面清洗，去除顽固污渍。各岗位员工对电脑及办公设备进行全面清洁维护。每季度：清洁人员对营业厅天花板、通风口等进行清洁，检查是否有蜘蛛网、灰尘等。对营业厅内的消防设施、电器设备等进行表面清洁，确保其正常运行和外观整洁。3.清洁要求清洁人员应使用符合卫生标准的清洁工具和清洁剂，避免对营业厅环境和设施造成损害。清洁过程中应注意节约用水、用电，合理使用清洁用品，避免浪费。清洁工作应按照规定的流程和标准进行，确保清洁质量，做到无遗漏、无死角。清洁人员在工作过程中应注意自身安全，避免发生意外事故。五、卫生检查与考核1.卫生检查方式营业厅负责人每天对营业厅卫生状况进行巡查，及时发现问题并督促整改。公司定期组织卫生检查小组，对各营业厅进行全面检查，检查结果进行记录和通报。设立卫生监督举报机制，鼓励员工和客户对营业厅卫生问题进行监督举报，对举报属实的给予奖励。2.卫生检查内容按照本制度规定的卫生标准，对营业区域、办公区域、卫生间等进行全面检查，包括地面、墙面、门窗、柜台、设备、宣传资料、垃圾桶等。检查清洁工具和设备的配备及使用情况，是否符合卫生清洁要求。检查清洁人员的工作流程和操作规范执行情况，是否按时、按质完成清洁任务。3.考核标准将卫生检查结果纳入绩效考核体系，对卫生管理工作表现优秀的营业厅和个人给予奖励，对不达标的进行处罚。对于卫生不达标的营业厅，第一次给予警告，责令限期整改；第二次仍未达标的，对营业厅负责人进行通报批评，并扣发相应绩效奖金；第三次仍未达标的，对营业厅进行整顿，直至达标为止。对于在卫生管理工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等；对于违反卫生制度的员工，视情节轻重给予批评教育、扣发绩效奖金等处罚。六、卫生设施管理1.卫生设施配备根据营业厅的规模和实际需求，合理配备卫生设施，包括垃圾桶、拖把、扫帚、抹布、清洁剂、洗手液、卫生纸等。确保卫生设施的数量充足，能够满足日常清洁工作的需要。定期检查卫生设施的完好情况，及时更换损坏或过期的设施。2.卫生设施维护清洁人员负责卫生设施的日常维护和保养，定期对垃圾桶、拖把、扫帚等进行清洁和晾晒，防止滋生细菌和异味。对卫生间的便器、洗手台、水龙头等设施进行定期检查和维修，确保其正常使用，无漏水、堵塞等问题。对营业厅内的通风设备、照明设备等进行定期检查和维护，确保通风良好、照明充足。3.卫生设施更新根据卫生设施的使用情况和实际需求，定期对卫生设施进行更新和更换。及时采购符合卫生标准的新型清洁用品和卫生设施，提高卫生清洁工作的效率和质量。对新采购的卫生设施进行验收，确保其质量合格、符合使用要求。七、环境卫生宣传与教育1.宣传内容向员工和客户宣传环境卫生的重要性，提高环保意识，倡导文明行为。宣传本公司的卫生制度管理制度，让员工和客户了解卫生标准和要求，自觉遵守。宣传卫生知识和清洁技巧，如正确使用清洁剂、垃圾分类等，提高员工的卫生清洁技能和客户的环保意识。2.宣传方式在营业厅内设置宣传栏，张贴卫生宣传海报、标语等，宣传环境卫生知识和公司卫生制度。利用电子显示屏滚动播放卫生宣传标语和视频，营造良好的卫生宣传氛围。在员工培训、客户服务过程中，适时进行卫生知识宣传和教育，提高员工和客户的卫生意识。3.教育活动定期组织员工参加卫生知识培训，邀请专业人员进行授课，讲解环境卫生管理、清洁技巧、消毒知识等内容，提高员工的卫生管理水平和清洁技能。开展卫生主题活动，如卫生清洁竞赛、环保知识问答等，激发员工的参与热情，增强