物业卫生防疫工作制度

PAGE物业卫生防疫工作制度一、总则（一）目的为有效预防、控制和应对各类突发公共卫生事件，保障小区居民的身体健康和生命安全，维护小区正常的生活秩序，特制定本物业卫生防疫工作制度。（二）适用范围本制度适用于[物业公司名称]所管理的各住宅小区、商业写字楼及其他相关物业区域。（三）依据本制度依据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《公共场所卫生管理条例》等相关法律法规以及国家和地方卫生防疫部门的有关规定制定。二、卫生防疫管理职责（一）物业企业职责1.成立卫生防疫工作领导小组，由物业经理担任组长，各部门负责人为成员，负责全面领导和协调物业区域内的卫生防疫工作。2.制定卫生防疫工作计划和应急预案，明确各部门在卫生防疫工作中的职责和任务，并组织实施。3.定期组织员工参加卫生防疫知识培训，提高员工的卫生防疫意识和应急处理能力。4.负责物业区域内公共区域的卫生清洁、消毒杀菌、通风换气等工作，确保环境卫生达标。5.配合政府相关部门做好疫情监测、报告、隔离、治疗等工作，及时传达和执行政府部门的防控要求。6.加强与业主（住户）的沟通与宣传，引导业主（住户）积极配合卫生防疫工作，共同维护小区的卫生安全。（二）各部门职责1.客服部门负责接听业主（住户）关于卫生防疫方面的咨询和投诉电话，及时记录并反馈给相关部门处理。通过小区公告栏、微信群等渠道发布卫生防疫知识和相关信息，提高业主（住户）的知晓率。协助其他部门做好卫生防疫工作的宣传和解释工作，安抚业主（住户）情绪。2.保洁部门严格按照卫生清洁标准和消毒规范，对物业区域内的公共区域，如楼道、电梯、大堂、停车场、垃圾桶等进行日常清扫和消毒，确保环境整洁卫生。定期对垃圾收集点进行清理和消毒，做到垃圾日产日清，防止垃圾堆积滋生细菌和病毒。负责卫生间、洗手池等公共卫生设施的清洁和消毒，保持设施完好、无异味。在疫情期间，增加公共区域的清洁和消毒频次，重点对人员密集场所和高频接触部位进行消毒。3.安保部门加强小区出入口的管控，对进出人员进行体温检测、健康码查验，禁止体温异常或健康码不符合要求的人员进入小区。对外来车辆进行登记和检查，防止疫情通过车辆传播。协助政府相关部门做好小区内的隔离管控工作，维护小区秩序，保障业主（住户）的安全。负责巡逻小区，发现异常情况及时报告并采取相应措施，如发现有人员聚集、不遵守防疫规定等情况，及时进行劝阻和制止。4.工程部门确保物业区域内的通风、排水、供电、电梯等设施设备正常运行，保障卫生防疫工作的顺利开展。定期对公共区域的设施设备进行检查和维护，及时修复损坏的设施设备，防止因设施设备故障影响卫生防疫工作。在疫情期间，配合相关部门做好通风系统的检查和维护工作，确保通风良好，降低病毒传播风险。根据卫生防疫工作需要，协助进行临时设施的搭建和改造，如设置隔离观察点等。三、卫生防疫工作措施（一）环境卫生管理1.公共区域清洁标准楼道：每日清扫一次，保持地面干净、无杂物，扶手无灰尘。电梯：每天早晚各消毒一次，轿厢地面、四壁、按钮等部位用专用消毒剂擦拭，保持清洁卫生。大堂：每天定时清扫，随时保持地面光亮、无污渍，绿植摆放整齐，公共设施完好。停车场：每周至少清扫一次，及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁。垃圾桶：每天清理垃圾，定期对垃圾桶进行消毒，确保周边无垃圾散落、无异味。2.消毒杀菌措施消毒剂选择：选用符合国家卫生标准的消毒剂，如含氯消毒剂、过氧乙酸等。消毒频次：根据不同区域和场所的特点，确定消毒频次。一般公共区域每天消毒一次，人员密集场所如电梯、大堂等每天至少消毒两次，对确诊或疑似病例居住过的房间、区域等进行终末消毒。消毒方法：采用擦拭、喷洒、浸泡等方式进行消毒。擦拭时，用干净的抹布蘸取适量消毒剂，按照从左到右、从上到下的顺序进行擦拭；喷洒时，将消毒剂按照规定比例稀释后，均匀喷洒在消毒区域；浸泡时，将需要消毒的物品浸泡在消毒剂中规定时间。3.通风换气要求保持物业区域内公共区域的通风良好，每天至少通风23次，每次通风时间不少于30分钟。可通过自然通风或开启通风设备（如排风扇、空调新风系统等）进行通风。在疫情期间，加强通风换气，确保空气流通，降低病毒在空气中的传播风险。对于电梯轿厢等相对封闭的空间，可适当增加通风次数或采用空气净化设备。（二）人员健康管理1.员工健康监测每日体温检测：物业员工每天上班前进行体温检测，体温正常方可上岗。体温检测由各部门自行组织，使用合格的体温计进行检测，并做好记录。健康状况报告：员工如出现发热、咳嗽、乏力等症状，应立即报告部门负责人，并及时就医。就医后，需向公司提交医院诊断证明和病假条，待康复后凭医院开具的复工证明方可返岗。定期健康体检：定期组织员工进行健康体检，确保员工身体健康。对于从事卫生防疫相关工作的人员，应按照规定定期进行职业健康检查，防止职业危害。2.外来人员管理严格登记制度：外来人员进入物业区域，必须进行登记，包括姓名、身份证号码、联系电话、来访事由、体温检测结果等信息。登记工作由安保人员负责，确保信息准确、完整。体温检测与健康码查验：对外来人员进行体温检测，体温正常且健康码为绿码方可进入。如体温异常或健康码不符合要求，应拒绝其进入，并及时报告社区或相关部门。限制来访时间：原则上不允许外来人员在小区内长时间逗留，特殊情况需经业主（住户）同意并进行登记备案。（三）防疫物资管理1.物资储备根据物业区域的规模和实际需求，储备足够数量的防疫物资，如口罩、手套、防护服、护目镜、消毒剂、体温计、洗手液等。建立防疫物资台账，详细记录物资的名称、规格、数量、采购日期、有效期等信息，确保账物相符。定期对防疫物资进行盘点和检查，及时补充短缺物资，确保物资储备充足。2.物资发放与使用制定防疫物资发放制度，明确物资的发放标准和流程。员工因工作需要领取防疫物资时，需填写物资领用申请表，经部门负责人批准后，到指定地点领取。指导员工正确使用防疫物资，确保物资发挥最大效用。如口罩的佩戴方法、消毒剂的配比和使用注意事项等。对防疫物资的使用情况进行跟踪和记录，避免浪费和滥用。（四）疫情防控应急处置1.应急预案制定结合物业区域的实际情况，制定完善的疫情防控应急预案，明确应急处置流程、各部门职责分工、应急物资保障等内容。定期对应急预案进行演练，提高员工的应急反应能力和协同配合能力。演练内容包括疫情报告、人员隔离、现场消毒、物资调配等环节，确保在突发疫情时能够迅速、有效地进行应对。2.疫情报告与处置如发现物业区域内有确诊或疑似病例，应立即启动应急预案，并在第一时间向社区、街道办事处及相关卫生防疫部门报告。报告内容包括病例基本信息、发病时间、症状表现、接触人员等情况。配合政府相关部门做好病例的隔离、转运、治疗等工作，对病例居住过的房间、区域等进行严格的终末消毒。对密切接触者进行排查和登记，协助相关部门做好隔离观察工作。同时，加强对物业区域内其他人员的健康监测，发现异常情况及时报告并采取相应措施。在疫情防控期间，按照政府部门的要求，实施封闭管理、限制人员流动等措施，确保物业区域内的疫情得到有效控制。四、宣传与培训（一）卫生防疫知识宣传1.通过小区公告栏、微信群、公众号等多种渠道，定期发布卫生防疫知识，如疫情防控政策、个人防护措施、消毒方法、心理健康知识等，提高业主（住户）的卫生防疫意识和自我保护能力。2.制作卫生防疫宣传海报、手册等资料，在小区内显著位置张贴和发放，方便业主（住户）随时查阅和了解。3.组织开展卫生防疫知识讲座或线上直播活动，邀请专业医生或防疫专家进行授课，解答业主（住户）关心的问题，增强业主（住户）对疫情的科学认识。（二）员工卫生防疫培训1.定期组织员工参加卫生防疫知识培训，培训内容包括疫情防控法律法规、防疫措施、消毒技术、个人防护等方面。培训方式可采用集中授课、线上学习、现场演示等多种形式。2.根据不同岗位的特点，针对性地开展培训，如保洁人员重点培训消毒操作规范、安保人员重点培训人员管控和体温检测流程、客服人员重点培训沟通技巧和防疫政策宣传等。3.对新入职员工进行入职前卫生防疫培训，确保员工在上岗前掌握基本的卫生防疫知识和技能。培训结束后，组织员工进行考核，考核合格后方可上岗。五、监督与检查（一）内部监督检查1.成立卫生防疫工作监督小组，定期对物业区域内的卫生防疫工作进行检查，包括环境卫生、人员健康管理、防疫物资储备等方面。2.检查人员按照卫生防疫工作标准和制度要求，对各部门的工作进行实地查看，发现问题及时记录并下达整改通知书，要求责任部门限期整改。3.对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。对在卫生防疫工作中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力的部门和个人进行批评教育和问责。（二）业主监督1.设立卫生防疫工作意见箱，接受业主（住户）对卫生防疫工作的意见和建议。定期收集意见箱内的信件，及时回复业主（住户）的关切。2.开通卫生防疫工作投诉热线，方便业主（住户）对发现的问题进行投诉。接到投诉后，及时安排人员进行调